貝絲 阿克塞爾羅德 (Beth Axelrod) 將探討公司如何才能更好地處理雇用、留住和提升女性員工的問題。

　　John R. McPherson and Lenny T. Mendonca

　　其他高管常常告訴貝絲 阿克塞爾羅德，她完成了“一次不同尋常的職業轉換”。以她的觀點看來，這些高管對她從谘詢部門調到人力資源部門的反應
，也凸顯了這樣一個問題：人力資源部門要完全成為業務部門的戰略合作夥伴
，還有很長的路要走。不過，對她來說

，這是一條值得開辟的道路。

　　在人才競爭空前激烈的時代
，公司隻有能夠吸引並留住不同類型的員工，才更有可能獲得成功。自1989年nian以yi來lai
，了le解jie勞lao動dong力li的de多duo樣yang化hua一yi直zhi都dou是shi阿e克ke塞sai爾er羅luo德de的de職zhi業ye興xing趣qu。當dang時shi，她ta作zuo為wei一yi名ming年nian輕qing的de麥mai肯ken錫xi谘zi詢xun顧gu問wen
，受shou命ming幫bang助zhu了le解jie公gong司si為wei何he流liu失shi了le眾zhong多duo女nv性xing員yuan工gong，以yi及ji采cai取qu哪na些xie措cuo施shi能neng夠gou留liu住zhu她ta們men。20世紀90年代末
，阿克塞爾羅德成為麥肯錫“人才爭奪戰”項目的主管
，負責對領先的美國公司在尋找高管人才方麵所遇到的難題進行量化。隨後，她又升任全球營銷傳播集團 WPP 的高管，再後來，便加盟 eBay。

　　在過去的10nianli
，quanshijiedeqiyesuomianlinderencainantijidadizengjialeguanlidenandu。zhishixingyuangongduiyuqiyechenggongbiandeyuelaiyuezhongyao。zaifadajingjitizhong，zaiyingerchaoshiqichushengderenmenyijingkaishituixiu；而(er)在(zai)發(fa)展(zhan)中(zhong)經(jing)濟(ji)體(ti)中(zhong)，畢(bi)業(ye)生(sheng)的(de)資(zi)質(zhi)往(wang)往(wang)不(bu)能(neng)滿(man)足(zu)當(dang)地(di)公(gong)司(si)的(de)需(xu)要(yao)。此(ci)外(wai)
，全(quan)世(shi)界(jie)的(de)年(nian)輕(qing)員(yuan)工(gong)常(chang)常(chang)希(xi)望(wang)與(yu)雇(gu)主(zhu)建(jian)立(li)一(yi)種(zhong)與(yu)目(mu)前(qian)不(bu)同(tong)的(de)勞(lao)資(zi)關(guan)係(xi)。

　　最近
，阿克塞爾羅德與麥肯錫資深董事 Lenny Mendonca 和 John McPherson 就公司如何改進雇用
、留住和提升女性員工的方法，以及人力資源部門的總體作用進行了探討。

貝絲 阿克塞爾羅德

　　個人情況

　　1962年8月17日生於康涅狄格州新倫敦市

　　已婚
，有2個子女

　　教育背景

　　1984年畢業於賓夕法尼亞大學沃頓商學院，獲金融專業工程學士學位

　　1989年獲耶魯大學公營和私營企業管理 (MPPA) 碩士學位

　　工作經曆

　　eBay（2005年至今）

　　人力資源高級副總裁

　　WPP（2003年~2005年）

　　首席人才官兼執行董事

　　麥肯錫公司（1989年~2002年）

　　董事（1995年~2002年）

　　其他情況

　　與人合著《人才爭奪戰》(The War for Talent)（2001年）

　　Bulger Capital公司谘詢委員會成員

　　HR 50成員

　　《麥肯錫季刊》（以下簡稱《季刊》）：以(yi)您(nin)今(jin)天(tian)的(de)位(wei)置(zhi)
，您(nin)怎(zen)樣(yang)看(kan)待(dai)女(nv)性(xing)在(zai)整(zheng)個(ge)人(ren)才(cai)競(jing)爭(zheng)中(zhong)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)？是(shi)在(zai)挖(wa)掘(jue)一(yi)個(ge)重(zhong)要(yao)的(de)人(ren)才(cai)庫(ku)或(huo)是(shi)特(te)殊(shu)的(de)特(te)殊(shu)技(ji)能(neng)組(zu)合(he)，還(hai)是(shi)涉(she)及(ji)更(geng)廣(guang)泛(fan)的(de)問(wen)題(ti)
？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：今天的人才爭奪戰完全是全球性的，因此，招募並留住多樣化的員工隊伍

，已成為一個事關企業競爭的迫切問題：zhezhongjingzhengxingshidezhijietixianshiduoyanghuarencairiyichengweiqiyezouxiangchenggongdezuiguanjianyinsuzhiyi。gongsideyuangongduiwubujinyaofanyingquanqiurencaiduoyanghuadexianzhuang，tongshiyeyingdangfanyinggongsikehuqundeduoyangxing，zheyidianzhiguanzhongyao。liru，zai eBay
，我wo們men認ren為wei大da多duo數shu消xiao費fei采cai購gou決jue定ding是shi由you女nv性xing做zuo出chu的de，並bing且qie女nv性xing也ye是shi在zai線xian支zhi付fu係xi統tong的de最zui大da用yong戶hu群qun。因yin此ci，讓rang有you才cai能neng的de女nv性xing擔dan任ren關guan鍵jian的de決jue策ce職zhi位wei
，可ke以yi幫bang助zhu我wo們men更geng好hao地di理li解jie客ke戶hu群qun。我wo們men現xian在zai就jiu有you幾ji位wei能neng力li很hen強qiang的de女nv性xing高gao管guan正zheng在zai領ling導dao我wo們men最zui大da的de業ye務wu部bu門men。這zhe絕jue非fei偶ou然ran
，當dang然ran，這zhe樣yang的de安an排pai也ye並bing不bu僅jin僅jin因yin為wei她ta們men是shi女nv性xing。

　　ciwai，qiyehaiyingdangquedingduoyanghuayuyewuchengguodeguanlianfangshi，zheyidianyefeichangzhongyao。fouze，gongsilingdaozhejiumeiyoulingrenxinfudeliyoulaiguanzhuduoyanghua。dangran，nvxingkendingshiyuangongduoyanghuadeyibufen。zaizheyilingyu
，xuduogongsiyijinghuodelexiangdangdadechenggong。danshi，tiaozhanyirancunzai。rujin，wentidezhongdianbushiruhejiangnvxingzhaorugongsi，ershiruhepeiyanggengduochenggongdenvxinglingdaozhe。qiyebixuzaimeiyigecengjishangfajueduoyanghuaderencai。

　　《季刊》：公司在啟動具體計劃來改進雇用和留住女性員工的方法時，需要具備哪些條件才能取得成功
？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：shouxian，yiweihuoduoweigaojilingdaobixuchengrenzhegewentidezhongyaoxing，bingyouxianchuli。suiranjicengdenulikeyidailaihenduoyichu，danyuhenduoshiqingyiyang，ruguomeiyoulingdaocengdejiandingzhichihesuocaiqudeshijixingdong
，gongzuojiuwufadakaijumian。suoxudecuoshikenengshishouxizhixingguandegongkaizhichi、關鍵領導改任相關的新職位、或是將職責延伸到相關領域，對相關執行團隊或類似小組的支持 —— 任何能體現出公司文化的手段。

　　除領導層的關注外，發現限製女性能力
、妨礙女性開拓長期職業生涯的問題
、並係統地解決這些問題
，是非常重要的。這裏所說的“係統地”


，指的是解決阻礙女性取得成功的深層體製、觀念和行為方麵的問題。

　　《季刊》：這些問題在不同公司之間都是一樣的嗎

？您怎樣看這些問題

？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：結合我自己的經驗和其他研究
，我認為，有些問題普遍存在並反複出現，這些問題如果解決地好，就能夠幫助女性建立長期的職業生涯
；反之，則會微妙地或顯著地對女性的長期職業生涯造成不利影響。各家公司都需要注意下列問題：如何才能夠融入非正式的人際網絡
，誰在支持我，如何找到良師益友

，我能得到公正的評價嗎，我需要怎樣改變自己的行事風格？

　　女性員工希望知道她們得到擁護和支持。如今，意識到這些問題的人要比1989年我剛剛接觸這些問題時多得多。當時
，我們這些在麥肯錫進行研究和製定政策的人得出結論：女性員工需要得到擁護和支持。但是
，當時的女性員工不會直接提出這些要求。如今，女性員工會問：“誰是我的支持者
？誰——無論男性還是女性——在關注我的職業生涯並且為我呐喊助威？”

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　　女性員工也在尋求與其他女性建立人際網絡，以便相互分享經驗，共同解決問題，尋找成功的榜樣或典範，並且互相學習。

　　另(ling)外(wai)，用(yong)人(ren)體(ti)製(zhi)和(he)流(liu)程(cheng)也(ye)必(bi)須(xu)公(gong)平(ping)。雖(sui)然(ran)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)並(bing)不(bu)能(neng)總(zong)是(shi)明(ming)確(que)指(zhi)出(chu)用(yong)人(ren)過(guo)程(cheng)怎(zen)樣(yang)不(bu)公(gong)平(ping)，但(dan)她(ta)們(men)可(ke)以(yi)感(gan)受(shou)到(dao)性(xing)別(bie)差(cha)異(yi)。她(ta)們(men)可(ke)能(neng)會(hui)想(xiang)：“我不會像男性那樣咄咄逼人地主張自己的權利。”“我不會伸手去要工作，因為我相信如果我是合適的人選
，經理就會優先考慮我。”“我不會強求經理提拔我
，因為那就成了自我提拔——盡管有些男同事那麼做。”以及，“我不會像很多男同事那樣在會議上直言不諱。”

　　女性想要知道人員評估、升職和工作安排的用人流程是否公平，以及這些流程是否考慮到了男性員工和女性員工在職業發展方麵所存在的微秒差別。

　　靈(ling)活(huo)性(xing)也(ye)會(hui)影(ying)響(xiang)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)，對(dui)於(yu)廣(guang)大(da)的(de)年(nian)輕(qing)女(nv)性(xing)而(er)言(yan)

，這(zhe)一(yi)點(dian)正(zheng)變(bian)得(de)日(ri)益(yi)重(zhong)要(yao)。但(dan)本(ben)質(zhi)上(shang)
，這(zhe)與(yu)工(gong)作(zuo)和(he)生(sheng)活(huo)之(zhi)間(jian)的(de)平(ping)衡(heng)無(wu)關(guan)。例(li)如(ru)，人(ren)們(men)選(xuan)擇(ze)在(zai) eBay gongzuo，jiuyijingbiaomingzhiyeshengyazaiqishenghuozhongzhanyoufeichangzhongyaodediwei。tamenxiwangchengweichuangzaoweidaerchijiudechenggongdeyifenzi，xiwangchengweigaibianshijiedeyifenzi。zheyiweizheyaozuodaliangdegongzuo。danshi，tamenxiwangnenggoulinghuoanpaigongzuo，jiqiyeyingtigongxuanzedejihui
，rangtamenzaizhiyeshengyahegerenshenghuozhongdounenghuodechenggong。

　　《季刊》：盡管與1989年相比，現在人們更多地意識到了這些問題

，但您似乎認為這些問題並沒有什麼進展。這使您感到驚訝嗎？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：我並不感到驚訝。在20世紀90年代末完成《人才爭奪戰》(The War for Talent) 的所有縝密研究後，我們刪繁就簡，挑出勢在必行的事情，發現問題並沒有那麼深奧。根本的問題是
，“解決好重要的基本問題
，而公司都不善此道，但解決基本問題就能從根本上奏效。”

　　對(dui)於(yu)多(duo)樣(yang)化(hua)來(lai)說(shuo)
，這(zhe)一(yi)點(dian)現(xian)在(zai)仍(reng)是(shi)正(zheng)確(que)的(de)。有(you)些(xie)基(ji)本(ben)商(shang)業(ye)原(yuan)則(ze)和(he)實(shi)踐(jian)始(shi)終(zhong)是(shi)正(zheng)確(que)的(de)，各(ge)家(jia)公(gong)司(si)必(bi)須(xu)保(bao)持(chi)警(jing)醒(xing)，確(que)保(bao)這(zhe)些(xie)原(yuan)則(ze)和(he)實(shi)踐(jian)得(de)到(dao)正(zheng)確(que)執(zhi)行(xing)，因(yin)為(wei)企(qi)業(ye)出(chu)現(xian)的(de)很(hen)多(duo)問(wen)題(ti)，往(wang)往(wang)是(shi)違(wei)反(fan)了(le)這(zhe)些(xie)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)原(yuan)則(ze)。

　　《季刊》：如今，在基本原則層麵上，企業必須建立哪些基本流程或體製，才能有效雇用和留住女性員工？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：隻(zhi)要(yao)確(que)保(bao)能(neng)營(ying)造(zao)適(shi)合(he)精(jing)英(ying)人(ren)才(cai)生(sheng)長(chang)的(de)基(ji)本(ben)條(tiao)件(jian)
，即(ji)是(shi)一(yi)個(ge)良(liang)好(hao)的(de)開(kai)端(duan)。我(wo)們(men)應(ying)該(gai)係(xi)統(tong)地(di)了(le)解(jie)
，自(zi)己(ji)如(ru)何(he)在(zai)無(wu)意(yi)中(zhong)不(bu)同(tong)地(di)解(jie)讀(du)女(nv)性(xing)和(he)男(nan)性(xing)的(de)個(ge)人(ren)溝(gou)通(tong)風(feng)格(ge)。同(tong)時(shi)應(ying)小(xiao)心(xin)確(que)保(bao)評(ping)估(gu)和(he)升(sheng)職(zhi)流(liu)程(cheng)不(bu)會(hui)無(wu)意(yi)中(zhong)誤(wu)解(jie)這(zhe)兩(liang)種(zhong)性(xing)別(bie)的(de)不(bu)同(tong)風(feng)格(ge)。因(yin)此(ci)，當(dang)有(you)人(ren)說(shuo)某(mou)位(wei)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)太(tai)羞(xiu)怯(qie)或(huo)太(tai)咄(duo)咄(duo)逼(bi)人(ren)時(shi)，我(wo)們(men)要(yao)問(wen)，她(ta)是(shi)否(fou)比(bi)男(nan)性(xing)同(tong)事(shi)更(geng)加(jia)羞(xiu)怯(qie)或(huo)咄(duo)咄(duo)逼(bi)人(ren)
；實shi際ji上shang
，我wo們men對dui男nan性xing員yuan工gong的de這zhe些xie行xing為wei並bing不bu會hui加jia以yi議yi論lun。隻zhi要yao辦ban公gong室shi裏li有you人ren能neng夠gou關guan注zhu這zhe些xie有you關guan男nan女nv兩liang性xing不bu同tong溝gou通tong風feng格ge的de無wu心xin偏pian見jian
，就jiu會hui很hen有you幫bang助zhu。

　　此ci外wai，還hai要yao確que保bao不bu要yao讓rang升sheng職zhi流liu程cheng產chan生sheng適shi得de其qi反fan的de效xiao果guo。要yao確que保bao不bu要yao將jiang女nv性xing不bu伸shen手shou要yao工gong作zuo的de傾qing向xiang誤wu解jie為wei缺que乏fa進jin取qu心xin。同tong時shi，企qi業ye還hai要yao確que保bao升sheng職zhi流liu程cheng能neng夠gou係xi統tong地di篩shai選xuan出chu勝sheng任ren的de女nv性xing員yuan工gong，給gei女nv性xing升sheng職zhi的de機ji會hui不bu是shi因yin為wei流liu程cheng中zhong應ying當dang給gei予yu女nv性xing特te殊shu的de優you待dai，而er是shi因yin為wei她ta們men不bu應ying被bei忽hu視shi。我wo認ren為wei
，隻zhi要yao提ti高gao意yi識shi水shui平ping和he多duo一yi點dian警jing覺jiao，就jiu能neng確que保bao體ti製zhi本ben身shen不bu會hui忽hu視shi、誤解或不恰當地評估組織中的女性人才。

　　duiyuduoyanghuaderencai，buyingcunzaiduozhongdeguyongbiaozhun。guyongjiushiyaozhaodaozuijiarenxuan。haiyaoduizunshouxiangguanguizebaochimingan，quebaohouxuanrenmingdandeduoyanghua。rangzuijiarenxuanjinruzhaopinliucheng

，tongshibaokuonenggoudaibiaogongsijiazhizhuzhangdenanxinghenvxinghouxuanren
，zheyangjinengdaibiaojiazhizhuzhanglizhideyimian，yenengdaibiaoqiganxingdeyimian。

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　　《季刊》：哪些非正式的步驟能夠幫助公司激勵和培養女性領導者
？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：基層工作起著重要作用。舉一個eBay 的例子：當公司中的女性高管聚在一起並問道：“我們真正關心的是什麼？我們要在哪裏發揮作用？”時

，值得注意的是，即使是小動作也能造成大影響。我們所做的事情都很簡單：領導幾個焦點小組，舉辦一些聚會

，真正地討論我們關心的問題。公司內傳遞這樣一個信息：即(ji)我(wo)們(men)公(gong)司(si)的(de)女(nv)性(xing)高(gao)管(guan)正(zheng)在(zai)考(kao)慮(lv)並(bing)承(cheng)諾(nuo)幫(bang)助(zhu)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)在(zai)公(gong)司(si)建(jian)立(li)長(chang)期(qi)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)
，這(zhe)本(ben)身(shen)就(jiu)已(yi)經(jing)產(chan)生(sheng)了(le)強(qiang)烈(lie)的(de)效(xiao)果(guo)。向(xiang)公(gong)司(si)中(zhong)的(de)其(qi)他(ta)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)傳(chuan)達(da)這(zhe)樣(yang)的(de)信(xin)息(xi)——我們致力於幫助她們獲得成功，無疑將會增強她們與公司之間的情感聯係，並使她們確信 eBay 是一個絕佳的工作場所。她們可以看到，公司對她們的培養並非是出於迫不得已，而是因為我們希望這樣做。

　　《季刊》：如果企業從女性性別差異的角度來處理雇用和留住女性員工的問題
，您認為會有多大幫助？

　　貝絲 ;阿克塞爾羅德：我(wo)確(que)實(shi)認(ren)為(wei)，討(tao)論(lun)性(xing)別(bie)差(cha)異(yi)及(ji)其(qi)涵(han)義(yi)非(fei)常(chang)有(you)幫(bang)助(zhu)。考(kao)慮(lv)到(dao)人(ren)們(men)對(dui)這(zhe)些(xie)差(cha)異(yi)存(cun)在(zai)著(zhe)切(qie)身(shen)的(de)感(gan)受(shou)，如(ru)果(guo)能(neng)讓(rang)他(ta)們(men)看(kan)到(dao)公(gong)司(si)已(yi)經(jing)承(cheng)認(ren)這(zhe)些(xie)差(cha)異(yi)
，那(na)麼(me)，他(ta)們(men)也(ye)將(jiang)更(geng)有(you)可(ke)能(neng)覺(jiao)得(de)雇(gu)用(yong)和(he)升(sheng)職(zhi)的(de)流(liu)程(cheng)是(shi)公(gong)平(ping)的(de)。這(zhe)種(zhong)關(guan)於(yu)公(gong)平(ping)性(xing)的(de)認(ren)知(zhi)對(dui)於(yu)用(yong)人(ren)流(liu)程(cheng)尤(you)其(qi)重(zhong)要(yao)

，因(yin)為(wei)這(zhe)些(xie)流(liu)程(cheng)本(ben)身(shen)就(jiu)帶(dai)有(you)主(zhu)觀(guan)色(se)彩(cai)，並(bing)且(qie)需(xu)要(yao)領(ling)導(dao)做(zuo)出(chu)判(pan)斷(duan)。

　　我(wo)也(ye)認(ren)為(wei)
，討(tao)論(lun)問(wen)題(ti)很(hen)有(you)價(jia)值(zhi)，因(yin)為(wei)討(tao)論(lun)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)人(ren)們(men)正(zheng)確(que)處(chu)理(li)自(zi)身(shen)的(de)經(jing)曆(li)。這(zhe)裏(li)就(jiu)有(you)一(yi)個(ge)很(hen)好(hao)的(de)例(li)子(zi)，我(wo)們(men)剛(gang)剛(gang)解(jie)決(jue)了(le)一(yi)個(ge)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)與(yu)男(nan)性(xing)員(yuan)工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)員(yuan)工(gong)關(guan)係(xi)問(wen)題(ti)。那(na)位(wei)男(nan)性(xing)員(yuan)工(gong)擔(dan)任(ren)管(guan)理(li)職(zhi)位(wei)。問(wen)題(ti)最(zui)初(chu)始(shi)於(yu)一(yi)場(chang)喋(die)喋(die)不(bu)休(xiu)的(de)爭(zheng)吵(chao)，原(yuan)因(yin)是(shi)雙(shuang)方(fang)都(dou)不(bu)能(neng)設(she)身(shen)處(chu)地(di)站(zhan)在(zai)對(dui)方(fang)的(de)角(jiao)度(du)看(kan)問(wen)題(ti)。但(dan)是(shi)，隨(sui)後(hou)雙(shuang)方(fang)當(dang)事(shi)人(ren)進(jin)行(xing)了(le)對(dui)話(hua)溝(gou)通(tong)，最(zui)初(chu)提(ti)出(chu)抱(bao)怨(yuan)的(de)女(nv)性(xing)對(dui)以(yi)前(qian)的(de)問(wen)題(ti)獲(huo)得(de)了(le)全(quan)新(xin)的(de)認(ren)識(shi)，而(er)那(na)位(wei)經(jing)理(li)也(ye)開(kai)始(shi)意(yi)識(shi)到(dao)良(liang)好(hao)溝(gou)通(tong)的(de)價(jia)值(zhi)。那(na)位(wei)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)最(zui)初(chu)覺(jiao)得(de)受(shou)到(dao)了(le)傷(shang)害(hai)
，是(shi)因(yin)為(wei)那(na)位(wei)經(jing)理(li)對(dui)她(ta)的(de)決(jue)定(ding)提(ti)出(chu)了(le)質(zhi)疑(yi)。在(zai)談(tan)話(hua)以(yi)後(hou)，那(na)位(wei)女(nv)性(xing)員(yuan)工(gong)了(le)解(jie)到(dao)，她(ta)的(de)經(jing)理(li)尚(shang)未(wei)來(lai)得(de)及(ji)就(jiu)產(chan)品(pin)路(lu)線(xian)圖(tu)的(de)最(zui)新(xin)變(bian)動(dong)與(yu)她(ta)進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong)。而(er)她(ta)的(de)經(jing)理(li)也(ye)意(yi)識(shi)到(dao)
，在(zai)沒(mei)有(you)提(ti)供(gong)整(zheng)個(ge)項(xiang)目(mu)背(bei)景(jing)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)就(jiu)否(fou)決(jue)員(yuan)工(gong)的(de)決(jue)定(ding)
，會(hui)使(shi)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員(yuan)覺(jiao)得(de)受(shou)到(dao)了(le)貶(bian)低(di)。我(wo)相(xiang)信(xin)，討(tao)論(lun)問(wen)題(ti)，特(te)別(bie)是(shi)那(na)些(xie)令(ling)人(ren)不(bu)安(an)或(huo)尷(gan)尬(ga)的(de)問(wen)題(ti)，有(you)助(zhu)於(yu)在(zai)企(qi)業(ye)內(nei)部(bu)建(jian)立(li)起(qi)信(xin)任(ren)關(guan)係(xi)。開(kai)誠(cheng)布(bu)公(gong)的(de)溝(gou)通(tong)，是(shi)保(bao)證(zheng)員(yuan)工(gong)穩(wen)定(ding)的(de)關(guan)鍵(jian)所(suo)在(zai)。

　　《季刊》：您已經多次談到員工與企業之間情感聯係的重要性。您在 eBay 是如何培養這種聯係的
？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：有很多種方法
，下麵我來談幾種。我們很幸運，因為這家公司采取了一些措施，在我看來能夠達到鼓舞人心的目的：在zai全quan世shi界jie，我wo們men要yao率lv先xian建jian立li新xin的de商shang業ye社she區qu，以yi誠cheng信xin為wei本ben，推tui崇chong對dui機ji遇yu的de把ba握wo。對dui於yu公gong司si內nei的de每mei個ge員yuan工gong，這zhe樣yang的de目mu標biao都dou會hui或huo多duo或huo少shao地di為wei他ta們men的de工gong作zuo賦fu予yu一yi定ding的de意yi義yi。在zai營ying利li性xing環huan境jing下xia從cong事shi非fei營ying利li性xing的de工gong作zuo，能neng夠gou讓rang我wo們men深shen深shen體ti會hui到dao一yi種zhong價jia值zhi感gan和he使shi命ming感gan。超chao過guo130萬人部分地或全部地通過eBay來謀生。這無疑是值得驕傲的事情。

　　我們正在籌劃如何根據上述價值觀為男性員工和女性員工建立卓越的職業生涯規劃。我們進行這項工作時使用的一種方法是
，明確 eBay 所需人才的類型——那些關注使命感，富有人文主義精神的精英。這些人就是我們希望繼續吸引和留住的人才。

　　我們還會在幫助員工建立良好的人際關係方麵進行投入。良好的人際關係真的非常重要，這涉及到員工與經理之間的關係

、tuanduichengyuanzhijiandeguanxiyijizhenggegongsirenyurenzhijiandeguanxi。womenbunenghushirenleixuyaobeiguanhuaizheyijibenxuqiu，yinweitamenbingbujinjinshiyuangong。yinci
，womenmeitianzaikaishigongzuoshi，bixujiangrenwenguanhuaifangzaixinshang。

　　在 eBay，對於怎樣才算成功
，涵義稍有不同。我們非常關注結果；沒有取得好的結果，就不能算是成功。但僅有結果是不夠的，我們還非常關注這些結果是怎樣取得的：以不正當方式取得結果的員工，無疑不能算作成功。我們的員工都以認識這一點而備感自豪。

　　《季刊》：您認為，讓員工感覺可以自由談論或處理與性別相關的問題——如與工作環境的情感聯係
，或超越財務業績的工作目的——有多重要
？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：在這種聯係中，“可以不可以”這個詞往往顯得非常重要。人們的很多決定往往是通過判斷自己的行為是可以還是不可以來進行的。例如
，當我們開始建立 eBay nvxingwangluoshi，wozhakanlegongsiyouguandanxinggongzuozhidezhengce。womendezhengceshijishangfeichanghao。xianranzhexiezhengceyeshiyongyunanxingyuangong。danshi
，duiyuxiangwomenzheyangyigefuyoushidaigandegongsieryan，liyongzhexiezhengcedeyuangong（無論男性還是女性）的數量卻出乎預料的少。以前，員工並不認為自己可以真正利用這些靈活性，在某種程度上，現在依然存在這種情況。

　　renmenwangwanghuianzhaomouzhongyuedingsuchengdewenhuaguifanyijitamenrenweilingdaoxiangyaodefangshixingshi。erwenhuaguifanheqiyezhongbuchengwendezhongzhongguanli

，zairichanggongzuozhongdeshijiyingxiangwangwanghuichaoyuezhengce。

　　我認為，員工對“可以還是不可以”的(de)認(ren)知(zhi)，實(shi)際(ji)上(shang)是(shi)決(jue)定(ding)公(gong)司(si)能(neng)否(fou)在(zai)這(zhe)個(ge)領(ling)域(yu)取(qu)得(de)進(jin)展(zhan)的(de)一(yi)個(ge)非(fei)常(chang)微(wei)妙(miao)而(er)重(zhong)要(yao)的(de)因(yin)素(su)。高(gao)級(ji)領(ling)導(dao)應(ying)當(dang)允(yun)許(xu)員(yuan)工(gong)就(jiu)此(ci)類(lei)事(shi)宜(yi)暢(chang)所(suo)欲(yu)言(yan)，這(zhe)一(yi)點(dian)非(fei)常(chang)重(zhong)要(yao)。

　　在eBay 真正產生影響的一個例子是我們為期一周的領導輪值計劃，每次安排25到30人。迄今為止，我們800位最高級領導中已有600名參與過這項計劃。這是一種很好的自省體驗。在該計劃中，我們不會解決任何業務問題，也不會教授新的分析技巧，因為 eBay 有you很hen好hao的de解jie決jue問wen題ti的de專zhuan家jia。我wo們men會hui在zai整zheng整zheng一yi周zhou時shi間jian中zhong營ying造zao一yi個ge空kong間jian，研yan究jiu您nin作zuo為wei領ling導dao的de作zuo用yong，以yi及ji如ru何he影ying響xiang其qi他ta人ren。我wo們men鼓gu勵li大da家jia就jiu希xi望wang探tan討tao的de任ren何he主zhu題ti進jin行xing交jiao談tan。這zhe些xie談tan話hua可ke以yi采cai用yong多duo種zhong方fang式shi進jin行xing
，比bi如ru大da組zu、小組、一對一
，甚至與首席執行官進行專題討論。令我吃驚的是，由於沒有主題限製，這些談話非常坦率，富有啟迪作用，且意義深遠。

　　該項計劃同時具有實際意義和象征意義：要(yao)成(cheng)為(wei)一(yi)家(jia)卓(zhuo)越(yue)企(qi)業(ye)的(de)成(cheng)功(gong)領(ling)導(dao)，必(bi)須(xu)將(jiang)人(ren)文(wen)精(jing)神(shen)與(yu)領(ling)導(dao)力(li)聯(lian)係(xi)起(qi)來(lai)，並(bing)以(yi)同(tong)樣(yang)的(de)方(fang)式(shi)與(yu)他(ta)人(ren)建(jian)立(li)聯(lian)係(xi)。這(zhe)要(yao)求(qiu)您(nin)樂(le)於(yu)與(yu)人(ren)交(jiao)談(tan)，不(bu)僅(jin)談(tan)論(lun)員(yuan)工(gong)如(ru)何(he)根(gen)據(ju)業(ye)務(wu)目(mu)標(biao)履(lv)行(xing)職(zhi)責(ze)
，還(hai)要(yao)作(zuo)為(wei)個(ge)人(ren)與(yu)他(ta)們(men)暢(chang)談(tan)心(xin)聲(sheng)
，這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)為(wei)他(ta)們(men)營(ying)造(zao)職(zhi)業(ye)幸(xing)福(fu)感(gan)，並(bing)幫(bang)助(zhu)他(ta)們(men)獲(huo)得(de)職(zhi)業(ye)成(cheng)功(gong)。我(wo)們(men)的(de)領(ling)導(dao)已(yi)經(jing)逐(zhu)漸(jian)意(yi)識(shi)到(dao)

，管(guan)理(li)員(yuan)工(gong)並(bing)影(ying)響(xiang)他(ta)們(men)的(de)職(zhi)業(ye)生(sheng)涯(ya)是(shi)一(yi)項(xiang)崇(chong)高(gao)的(de)權(quan)利(li)和(he)職(zhi)責(ze)。這(zhe)種(zhong)影(ying)響(xiang)的(de)範(fan)圍(wei)實(shi)際(ji)上(shang)已(yi)經(jing)超(chao)越(yue)了(le)工(gong)作(zuo)場(chang)所(suo)。

　　《季刊》：回到貫穿人力資源始終的首要原則問題。過去10到15年間
，人才爭奪戰不斷演化，您可曾見到過從首要原則出發
，先是在員工和人才方麵進行高水平的投入，但後來又失去重心的企業嗎
？

　　貝絲 阿克塞爾羅德：最近，我與另一家公司的一位高管談話，她對我從谘詢顧問轉作人力資源主管感到非常困惑。我知道她的想法是“你究竟為什麼要進入人力資源部門呢？”這zhe個ge問wen題ti我wo也ye始shi終zhong在zai問wen自zi己ji。我wo們men談tan到dao一yi些xie我wo認ren為wei的de人ren力li資zi源yuan部bu門men應ying該gai做zuo的de工gong作zuo。盡jin管guan我wo認ren為wei商shang界jie現xian在zai已yi經jing意yi識shi到dao人ren力li資zi源yuan能neng夠gou起qi到dao推tui動dong業ye務wu發fa展zhan的de作zuo用yong，但dan卻que很hen少shao有you公gong司si能neng夠gou充chong分fen發fa揮hui人ren力li資zi源yuan的de功gong能neng。她ta告gao訴su我wo：“你知道，人力資源部的同事隻會向我解釋我的福利待遇和相關流程。”而我對她說：“如果您有一位優秀的人力資源合作夥伴
，我們的談話應該是這個樣子：您正在努力將廣告銷售從 X 推動到 Y。ninxuyaozaizhexietedinglingyushixianzengchang。eryaozaizhexielingyushixianzengchang
，womenxuyaotantanzheduirencaihezuzhiyounaxieyingxiang。ranhou，womenzailaitaolunninxianyoudenengli，baokuonindeyoushihelieshi。zheyang，womenjiunengbuzulieshi。ciwai

，youyunindelirunkongjianjijiangshoudaojiya
，yincininhaixuyaojianliquanxindechengbenjiegou。womenhaiyaojinyibutantaoyuangongdezhiweifenbu，yijiweishenmeninjiangnameduoyuangonganpaizaigaochengbendezhiweishang。”她看著我
，起初說不出話來。然後，她說：“哎呀，我從來沒有跟人力資源部門的人進行過這樣的談話。”這讓我很心碎，人力資源部門的職能仍然沒有改變。

　　盡jin管guan經jing過guo多duo年nian的de對dui話hua交jiao流liu，我wo仍reng不bu認ren為wei人ren力li資zi源yuan部bu門men已yi經jing做zuo了le出chu色se的de工gong作zuo，能neng夠gou吸xi引yin大da量liang具ju有you商shang業ye頭tou腦nao的de專zhuan業ye人ren員yuan進jin入ru人ren力li資zi源yuan部bu門men。除chu非fei我wo們men這zhe樣yang做zuo了le，除chu非fei我wo們men使shi人ren力li資zi源yuan成cheng為wei理li想xiang的de職zhi業ye，或huo者zhe至zhi少shao是shi人ren們men職zhi業ye生sheng涯ya中zhong有you價jia值zhi的de一yi段duan（即具有實際業務影響），否(fou)則(ze)，我(wo)們(men)就(jiu)無(wu)法(fa)提(ti)高(gao)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)人(ren)才(cai)的(de)素(su)質(zhi)。而(er)隻(zhi)有(you)我(wo)們(men)這(zhe)樣(yang)做(zuo)了(le)
，人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)部(bu)門(men)才(cai)會(hui)發(fa)揮(hui)應(ying)有(you)的(de)作(zuo)用(yong)。我(wo)還(hai)覺(jiao)得(de)對(dui)於(yu)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)部(bu)門(men)

，似(si)乎(hu)存(cun)在(zai)著(zhe)“先有雞還是先有蛋”dewenti。youyuhenduodanrenyunyinglingdaozhiwuderencongweiyuyouxiuderenliziyuanzhuguanhezuoguo，tamenbingmeiyouchajiaodao，dangqiandezhuangkuangbingbugouhao。yinci
，tamenjiubuhuitichugenggaodeyaoqiu。

　　作者簡介：

　　John McPherson是麥肯錫達拉斯分公司的資深董事；Lenny Mendonca是麥肯錫舊金山分公司的資深董事。

　　本文譯自： “The challenge of hiring and retaining women: An interview with the head of HR at eBay”