guangshijishubenshenhenshaonengchengweidakaijingjijiazhibaokudeyaochi，zhiyoudangqiyejiangjishuyuxindejingyingfangshixiangjieheshi，tamencainengchuangzaozhenzhengdecaifu。tongguowomendetiaozhaheyanjiu，womenfaxian，youbazhongyoujishuzhichidequshizaiweilaishunianjiangbangzhusuzaoqiyehejingji。這些趨勢分屬三個廣泛的商業活動領域：管理關係、管理資本和資產
，以及以新的方式發揮信息的杠杆作用。

　　管理關係

　　1. 分散式共同創造

　　互聯網及其相關技術給予企業全新的方式，去獲取工作於企業外部的創新者的才能。如今，在高科技行業
、消費品行業和汽車製造等行業，企業請客戶、供應商
、xiaoxingzhuanjiaqiyehedulichengbaoshangcanyuxinchanpinchuangxinyichengweirichangxinggongzuo。qiyewaiburenyuantigongyouzhuyuyingxiangchanpinkaifadedongjian，erqiyetongchangkongzhichuangxinliucheng。xianzai
，jishushiqiyenenggoujiangchuangxingongzuowaibaogeizaiwangluozhonghezuodeshangyehuoban

，congerfuyuwaibuqiyeshizhixingdekongzhiquan——實現本質上的共同創造。通過價值鏈的分散式創新，企業可以削減成本
，並通過消除全麵控製所造成的瓶頸，引導產品更快地上市。

　　信息商品（如軟件和編輯內容）早已成熟地應用了這種分散創新方式。例如，Linux操作係統就是由一個專家網絡在互聯網上開發的。然而
，企業也可以以這種方式創造實物商品。隆鑫（Loncin）是(shi)一(yi)家(jia)領(ling)先(xian)的(de)中(zhong)國(guo)摩(mo)托(tuo)車(che)製(zhi)造(zao)商(shang)，它(ta)為(wei)產(chan)品(pin)製(zhi)定(ding)廣(guang)泛(fan)的(de)技(ji)術(shu)規(gui)範(fan)，然(ran)後(hou)讓(rang)它(ta)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)們(men)相(xiang)互(hu)合(he)作(zuo)來(lai)設(she)計(ji)零(ling)部(bu)件(jian)
，確(que)保(bao)所(suo)有(you)的(de)零(ling)部(bu)件(jian)都(dou)相(xiang)互(hu)匹(pi)配(pei)，從(cong)而(er)削(xue)減(jian)成(cheng)本(ben)。而(er)在(zai)過(guo)去(qu)，隆(long)鑫(xin)並(bing)未(wei)廣(guang)泛(fan)使(shi)用(yong)信(xin)息(xi)技(ji)術(shu)來(lai)管(guan)理(li)供(gong)應(ying)商(shang)團(tuan)體(ti)，這(zhe)種(zhong)管(guan)理(li)方(fang)法(fa)反(fan)映(ying)了(le)在(zai)中(zhong)國(guo)以(yi)及(ji)在(zai)這(zhe)一(yi)特(te)定(ding)行(xing)業(ye)市(shi)場(chang)的(de)商(shang)業(ye)現(xian)實(shi)。但(dan)是(shi)
，最(zui)近(jin)在(zai)基(ji)於(yu)開(kai)放(fang)標(biao)準(zhun)的(de)計(ji)算(suan)技(ji)術(shu)（例如，可與其它種類的軟件良好兼容的計算機輔助設計程序）上的進步，正在使為競爭市場中更複雜的價值鏈共同創造實物商品變得更為容易。

　　如果這種創新方法被廣泛接受
，它可能會對各個企業和行業產生巨大的影響。例如
，我們估計，僅在美國經濟中，大約有12％的勞動活動可被更具分散性和網絡化的創新形式所改變——從減少涉及知識產權的法律和管理活動到重組或取消一些傳統的研發工作。

　　raner，zhuisuizhezhongqushideqiyejiangjianshaoduichuangxinheyuzhixiangbandezhishichanquandekongzhi。tamenhaibixuweiyingdezuiyouxiuhezuiyounenglidegongxianzhedezhuyiliheshijianerzhankaijingzheng。

　　2. 利用消費者作為創新者

　　消費者也可以與企業一起共同創造。例如
，在線百科全書維基百科（Wikipedia）jiukebeishiweiyizhongyouqifensandexiaofeizhechuangzaodefuwuhuochanpin。danshi，qiyehehezuohuobandegongtongchuangzaofangshiyuqiyehexiaofeizhedegongtongchuangzaofangshizhijiandechabieshirucixianzhu，yizhiyuxiaofeizheyifangzhenzhengdaibiaoleyizhongbutongdequshi。zhexiechabiebaokuohudongdexingzhihefanwei、使它們有效運行的經濟效益和與之相關的管理挑戰。

　　隨著互聯網的發展（Web2.0新技術部分地促成了這種發展），它已成為互動、goutonghefahuinengdongxingdeyigegengjiapujidepingtai。xiaofeizheyuelaiyuexiwangzaixianxianghujiaoliu，bingyugezhongleixingdezuzhijiaoliu。qiyeweiletamendejingjixiaoyi，keyiliyongxiaofeizhezhezhongkewangcanyudexindeqingxu。

　　例如，OhmyNews是一份廣受歡迎的韓國在線報紙，由多達60
，000名踴躍投稿的“市民記者”撰稿。它很快成為韓國最具影響力的媒體之一，網站每天的點擊訪問量約在70萬次左右。Threadless在線服裝店是另一家跳出傳統方式讓消費者積極參與的企業， 它請人們為T恤xu衫shan提ti交jiao新xin的de設she計ji圖tu案an。每mei個ge星xing期qi都dou有you數shu百bai名ming參can與yu者zhe提ti出chu創chuang意yi，然ran後hou由you整zheng個ge社she區qu投tou票piao選xuan出chu最zui受shou歡huan迎ying的de設she計ji圖tu案an。得de票piao最zui多duo的de四si到dao六liu個ge設she計ji圖tu案an被bei印yin在zaiT恤衫上並在店內銷售
；獲勝者可以得到現金獎勵和商店信用卡。2007年9月，Threadless在芝加哥開辦了它的第一家實體零售店。

　　讓消費者參與設計、測試、營銷（如病毒式營銷）和售後流程的企業
，可以獲得對消費者需求和行為的更好洞見
，或許還能削減獲得客戶的成本、tigaokehudezhongchengduyijijiasukaifazhouqi。danshi，duiyunxuxiaofeizhebangzhuchuangxinchikaifangtaidudeqiye，bixuquebaoqibuhuishoudaocongaifabiaoyijiandeshaoshurennalishoujidexinxideguoduyingxiang；還必須謹防將重點放在消費者的即時需求而不是長期需求上
，並要小心避免提高了消費者的心理預期而又無法予以滿足。

　　3. 開發人才世界

　　suizheyuelaiyuefuzadegongzuoyihudongdexingshizaixianjinxingyijixindexiezuohegoutonggongjudechuxian，qiyekeyibatamengongzuozhongyuelaiyuezhuanyehuadebufenwaibaochuqu，bingqierengranbaochizuzhideyizhixing。zhengrujishunenggoushiqiyetongguowangluoyuxiaofeizhejinxingfensanchuangxinyiyang，jishuyenengshiqiyejianggengduodegongzuofenpeigeizhuanjia
、自由職業者以及人才網絡。

　　在任何地方都可以找到一係列工作（從財務到市場營銷，從IT到運營）的(de)一(yi)流(liu)人(ren)才(cai)。一(yi)項(xiang)工(gong)作(zuo)的(de)最(zui)佳(jia)人(ren)選(xuan)可(ke)能(neng)是(shi)印(yin)度(du)的(de)一(yi)名(ming)自(zi)由(you)職(zhi)業(ye)者(zhe)或(huo)意(yi)大(da)利(li)一(yi)個(ge)小(xiao)公(gong)司(si)的(de)職(zhi)員(yuan)，而(er)不(bu)是(shi)為(wei)一(yi)家(jia)全(quan)球(qiu)商(shang)業(ye)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)商(shang)工(gong)作(zuo)的(de)某(mou)個(ge)人(ren)。軟(ruan)件(jian)和(he)互(hu)聯(lian)網(wang)技(ji)術(shu)正(zheng)在(zai)使(shi)企(qi)業(ye)整(zheng)合(he)和(he)管(guan)理(li)數(shu)量(liang)不(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)的(de)外(wai)部(bu)合(he)作(zuo)者(zhe)的(de)工(gong)作(zuo)變(bian)得(de)既(ji)簡(jian)單(dan)又(you)省(sheng)錢(qian)，這(zhe)種(zhong)發(fa)展(zhan)為(wei)企(qi)業(ye)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)的(de)經(jing)理(li)們(men)展(zhan)示(shi)了(le)很(hen)多(duo)簽(qian)約(yue)選(xuan)擇(ze)機(ji)會(hui)。

　　將更多的工作轉包給自由職業者，其影響是值得玩味的。首先

，可能會出現新的人才配置模式。TopCoderkenengjiudaibiaolezheyangyizhongmoshi
，zhejiaqiyeyijingchuangjianleyigeruanjiankaifarenyuanwangluo，taweinaxiexiwangbierenweitamenkaifaruanjiandezuzhitigonglejinruqirencaikudejihui。kehushuomingtamenxiangyaoderuanjianleixing
，bingweinaxiezuishanchangkaifagaileiruanjiandekaifarenyuankaichujiage，zheshiyizhongbiguyongjingyanfengfudegongchengshigengjieshengchengbendefangfa。ciwai，laodongguanxixingzhidebianhuakeyidaozhixindedingjiamoshi，jiconggenjushijianhecailiaojichoudefangshizhuanbianweigenjujieguojichou。

　　這種趨勢在諸如軟件、醫療衛生服務、zhuanyefuwuhefangdichandengbumenxushidaifa，zhexiebumendeqiyekeyihenrongyidijianggongzuofengeweilisanderenwu，fenbaogeidulichengbaoshang
，ranhouzaijiangqizhongxinjuhedaoyiqi。dangqiyeyanzhezheyifangxiangfazhanshi，tamenjiangxuyaogengjiaquanmiandilejietamenderenlizibendejiazhi，bingjuciduibutongleixingdegongxianzhejinxingguanli。tamenhaibixujianliliyongquanqiurencaidenengli，huozheyuzhuanmentigongcileifuwuderencaijuheshangqianyue。jingzhengyoushijiangzhuanxiangnaxiezhangwolejiangrenwufenjiehouzaizhongxinzuhedeyishudeqiye。

　　4. 從互動中汲取更多價值

　　企業一直在將它們的生產和製造（轉換型）活動以及它們的事務性或基於簡單規則的（交易型）活動中越來越多地部分自動化或離岸運營。其結果是
，在發達經濟體的勞動力中，越來越大的部分主要從事涉及談判和對話、知識、判斷和臨時協作的工作（我們稱其為隱含互動型）。我們預計

，到2015年
，主要涉及此類互動工作的就業量將占到美國總就業量的44％左右（目前這一比例為40％）。歐洲和日本在它們的勞動力構成上也將經曆相似的變革。

　　技ji術shu的de應ying用yong已yi經jing縮suo小xiao了le轉zhuan換huan型xing員yuan工gong與yu交jiao易yi型xing員yuan工gong在zai生sheng產chan率lv上shang的de差cha異yi，但dan是shi
，高gao價jia值zhi的de隱yin含han互hu動dong型xing員yuan工gong的de生sheng產chan率lv仍reng然ran保bao持chi著zhe巨ju大da的de不bu一yi致zhi性xing。要yao對dui其qi進jin行xing改gai進jin
，更geng多duo地di是shi要yao提ti高gao他ta們men的de有you效xiao性xing而er非fei效xiao率lv，例li如ru，讓rang他ta們men關guan注zhu創chuang造zao價jia值zhi的de互hu動dong並bing確que保bao他ta們men獲huo得de正zheng確que的de信xin息xi和he背bei景jing。促cu進jin隱yin含han互hu動dong的de技ji術shu工gong具ju（如維客、虛擬團隊環境和視頻會議係統）可能會變得和如今的計算機一樣無處不在。隨著企業學會使用這些工具，它們將會發展管理創新——個人和團隊通過互動而創造價值的更明智、更快捷的方式——那將是它們的競爭對手很難複製的。諸如醫療衛生和銀行等部門的企業已經在開始沿著這條路線發展。

　　suizheqiyetigaozhexieyuangongdeshengchanlv
，jianghenyoubiyaobajishushangdetouruyujilihezuzhijiazhidezhengquezuhejieheqilai，yituidongyuangongcainaheshiyongzhexiejishu。jiangjiaoyixinghuodongzidonghuarengrancunzaijudadekongjian，yuweishiyinhanxinggongzuogengweiyouxiaoerjinxingtourudehuibaoxiangbi，jiaoyixinggongzuodehuibaotongchangkeyigengkuaidishixianbingnenggengqingchudijinxinghengliang。duiyuguanlicenglaishuo
，tongguozaihudongshangjinxingtouruerchuangzaoshangyejiazhijiangjijutiaozhanxing，danquezhiguanzhongyao。

　　管理資本和資產

　　5. 擴展自動化的範圍

　　企業
、政府和其他組織已經開發出了能自動完成各種任務和流程的係統：預測和供應鏈技術；企業資源規劃、客戶關係管理和人力資源係統
；產品和客戶數據庫
；以(yi)及(ji)互(hu)聯(lian)網(wang)站(zhan)等(deng)。現(xian)在(zai)，這(zhe)些(xie)係(xi)統(tong)正(zheng)逐(zhu)漸(jian)通(tong)過(guo)以(yi)數(shu)字(zi)方(fang)式(shi)交(jiao)換(huan)數(shu)據(ju)和(he)表(biao)示(shi)業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)的(de)通(tong)用(yong)標(biao)準(zhun)相(xiang)互(hu)連(lian)接(jie)。此(ci)外(wai)，這(zhe)種(zhong)信(xin)息(xi)可(ke)以(yi)新(xin)的(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)組(zu)合(he)
，使(shi)一(yi)係(xi)列(lie)不(bu)斷(duan)增(zeng)加(jia)且(qie)更(geng)為(wei)廣(guang)泛(fan)的(de)活(huo)動(dong)（從庫存管理到客戶服務）實現自動化。

　　在上世紀九十年代末期
，聯邦快遞（FedEx）和聯合包裹服務公司（UPS）通過它們的內部跟蹤係統將數據流連接到互聯網上（那時沒有瑣碎的任務）
，以(yi)便(bian)讓(rang)客(ke)戶(hu)通(tong)過(guo)其(qi)網(wang)站(zhan)查(zha)詢(xun)他(ta)們(men)的(de)包(bao)裹(guo)，而(er)不(bu)需(xu)要(yao)這(zhe)兩(liang)家(jia)公(gong)司(si)的(de)人(ren)為(wei)介(jie)入(ru)。通(tong)過(guo)發(fa)揮(hui)係(xi)統(tong)的(de)杠(gang)杆(gan)效(xiao)應(ying)和(he)將(jiang)係(xi)統(tong)連(lian)接(jie)起(qi)來(lai)，以(yi)實(shi)現(xian)客(ke)戶(hu)谘(zi)詢(xun)應(ying)答(da)流(liu)程(cheng)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)
，這(zhe)兩(liang)家(jia)公(gong)司(si)大(da)大(da)降(jiang)低(di)了(le)為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)的(de)成(cheng)本(ben)，同(tong)時(shi)提(ti)高(gao)了(le)客(ke)戶(hu)的(de)滿(man)意(yi)度(du)和(he)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。最(zui)近(jin)
，家(jia)樂(le)福(fu)、麥德龍、沃爾瑪以及其他大型零售商都采用了（並要求供應商也采用）數字標簽技術（如無線射頻識別）

，bingjiangtamenyuqitagongyinglianxitongxianghuzhenghe，yibianjinyibutigaogongyinglianhekucunguanlidezidonghuashuiping。jinguanqijinweizhi，zhexiejishudecaiyonglvbingbulingqichangdaozhemanyi，dansuizheshuzibiaoqianjiagedejiangdi，tamenjiangkeyiyouxiaodijiangdiguanlifenxiaodechengben
，bingtongguobangzhuqiyegengyouxiaodiguanligongyinglaizengjiashouru。

　　為了使許多尚未利用計算機的重複性工作實現自動化，企業仍然有著巨大的發展空間（特別是在IT發展步伐較緩慢的部門和地區）
，並且在將“自動化孤島”相互連結起來，從而使管理者和客戶獲得嚐試新事物的能力方麵也有很大餘地。如果自動化不僅能降低成本，還能幫助用戶更快、更(geng)容(rong)易(yi)地(di)獲(huo)得(de)他(ta)們(men)想(xiang)要(yao)的(de)東(dong)西(xi)
，那(na)麼(me)自(zi)動(dong)化(hua)就(jiu)是(shi)一(yi)項(xiang)不(bu)錯(cuo)的(de)投(tou)資(zi)，當(dang)然(ran)

，如(ru)果(guo)它(ta)給(gei)客(ke)戶(hu)帶(dai)來(lai)了(le)不(bu)愉(yu)快(kuai)的(de)體(ti)驗(yan)
，它(ta)也(ye)許(xu)就(jiu)不(bu)是(shi)一(yi)個(ge)好(hao)創(chuang)意(yi)了(le)。這(zhe)其(qi)中(zhong)的(de)訣(jue)竅(qiao)就(jiu)是(shi)，要(yao)在(zai)提(ti)高(gao)利(li)潤(run)率(lv)與(yu)使(shi)客(ke)戶(hu)愉(yu)快(kuai)之(zhi)間(jian)達(da)到(dao)恰(qia)當(dang)的(de)平(ping)衡(heng)。

　　6. 生產與資產交付分離

　　技(ji)術(shu)幫(bang)助(zhu)企(qi)業(ye)將(jiang)完(wan)整(zheng)的(de)係(xi)統(tong)分(fen)解(jie)為(wei)可(ke)以(yi)不(bu)斷(duan)重(zhong)新(xin)使(shi)用(yong)的(de)組(zu)件(jian)
，測(ce)量(liang)和(he)計(ji)量(liang)每(mei)一(yi)組(zu)件(jian)的(de)使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)，並(bing)以(yi)更(geng)小(xiao)的(de)增(zeng)量(liang)有(you)效(xiao)地(di)對(dui)這(zhe)種(zhong)使(shi)用(yong)計(ji)費(fei)，從(cong)而(er)更(geng)經(jing)濟(ji)而(er)有(you)效(xiao)地(di)使(shi)用(yong)固(gu)定(ding)資(zi)產(chan)。信(xin)息(xi)和(he)通(tong)訊(xun)技(ji)術(shu)可(ke)以(yi)處(chu)理(li)對(dui)新(xin)模(mo)式(shi)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)的(de)跟(gen)蹤(zong)和(he)計(ji)量(liang)，並(bing)使(shi)企(qi)業(ye)有(you)可(ke)能(neng)擁(yong)有(you)有(you)效(xiao)的(de)資(zi)源(yuan)分(fen)配(pei)和(he)產(chan)能(neng)規(gui)劃(hua)係(xi)統(tong)。

　　例如，亞馬遜（Amazon.com）擴展了其商業模式，讓其他零售商使用它的物流和分銷服務。它還向獨立的軟件開發商提供在其IT基礎設施上購買處理能力的機會

，從而使他們不必購買自己的IT基ji礎chu設she施shi。這zhe種zhong趨qu勢shi的de另ling一yi個ge例li子zi是shi移yi動dong虛xu擬ni網wang絡luo運yun營ying商shang，它ta們men提ti供gong無wu線xian服fu務wu，而er無wu需xu在zai網wang絡luo基ji礎chu設she施shi上shang投tou資zi。在zai參can與yu最zui近jin一yi次ci有you關guan網wang絡luo趨qu勢shi調tiao查zha的de企qi業ye中zhong，有you80％表示，它們正在分離式生產的最基本層麵，對網絡服務和相關技術進行投資。盡管應用領域各不相同
，但很多企業正在利用這些技術（通過標準協議）向其他企業（供應商、客戶和其他生態係統參與者）提供使用它們的部分IT基礎設施的機會1。

　　這種分離生產方式在物質世界中也很有效。如今
，你可以在一架噴氣機上、yilianggaodangpaocheshang，shenzhiweixiangyongmingpaishejishishejideshoudai，goumaiyiduanshiyongshijian。conggongyingfangmiankan
，fenlishishengchanshihenyouxiyinlide，yinweitashizichanmijixingqiye（工廠、倉庫、卡車車隊、寫字樓
、數據中心、網絡等）tigaoletamendeliyonglv，congertigaoletamendetouzizibenhuibaolv。congxuqiufangmiankan

，zhezhongfenlifangshitigongleshiyongziyuanhezichandejihui，fouze
，xuqiufangweileshiyongzhexieziyuanhezichan
，kenengxuyaoyidabigudingtouzi
，huoweileshixianjuyoujingzhenglidebianjichengbenerxuyaodadaojudadeguimo。duiyuxunqiuchanneng（或可變的額外產能）的(de)企(qi)業(ye)和(he)企(qi)業(ye)家(jia)來(lai)說(shuo)

，分(fen)離(li)式(shi)生(sheng)產(chan)方(fang)法(fa)使(shi)他(ta)們(men)能(neng)夠(gou)迅(xun)速(su)獲(huo)得(de)使(shi)用(yong)資(zi)產(chan)的(de)機(ji)會(hui)，擴(kuo)大(da)業(ye)務(wu)規(gui)模(mo)
，但(dan)同(tong)時(shi)還(hai)能(neng)保(bao)持(chi)它(ta)們(men)資(zi)產(chan)負(fu)債(zhai)表(biao)上(shang)的(de)負(fu)擔(dan)不(bu)致(zhi)過(guo)重(zhong)
，並(bing)且(qie)能(neng)夠(gou)采(cai)用(yong)誘(you)人(ren)的(de)消(xiao)費(fei)和(he)承(cheng)包(bao)模(mo)式(shi)，這(zhe)些(xie)模(mo)式(shi)對(dui)於(yu)他(ta)們(men)的(de)收(shou)益(yi)表(biao)更(geng)為(wei)有(you)利(li)。

　　如果需求超過供給，那些將自己的資產供內部和外部使用的企業將需要對供需衝突進行管理。當很多企業（無論是大型企業
，還是小型企業）都具有以低邊際成本使用資源的同等權力時
，通過規模而形成的競爭優勢就可能難以繼續保持。

　　以新的方式發揮信息的杠杆作用

　　7. 向管理注入更多科學

　　正(zheng)如(ru)互(hu)聯(lian)網(wang)和(he)生(sheng)產(chan)率(lv)工(gong)具(ju)擴(kuo)展(zhan)了(le)影(ying)響(xiang)範(fan)圍(wei)
，並(bing)向(xiang)辦(ban)公(gong)室(shi)工(gong)作(zuo)者(zhe)提(ti)供(gong)了(le)高(gao)效(xiao)手(shou)段(duan)一(yi)樣(yang)，技(ji)術(shu)正(zheng)在(zai)幫(bang)助(zhu)管(guan)理(li)者(zhe)利(li)用(yong)前(qian)所(suo)未(wei)有(you)的(de)大(da)量(liang)數(shu)據(ju)
，作(zuo)出(chu)更(geng)明(ming)智(zhi)的(de)決(jue)策(ce)和(he)開(kai)發(fa)能(neng)創(chuang)造(zao)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)和(he)新(xin)商(shang)業(ye)模(mo)式(shi)的(de)洞(dong)見(jian)。從(cong)“創意集市”（ideagoras）（像eBay那樣的創意市場）到預言市場，再到績效管理方法，無處不在的基於標準的技術提高了我們的聚合與處理能力、並改進了以不斷膨脹的豐富數據庫為基礎的決策。

　　領先的企業正在采用一係列多樣化的管理技術來利用這種信息爆炸。穀歌（Google）通過一個內部市場來培育創新：一些員工提交創意，其他員工則決定一項創意是否值得實施，或他們是否願意為該創意全時工作。英特爾（Intel）將“預言市場”與定期的短期預測流程整合到一起
，以建立更精確、更穩定的需求預測。水泥製造商Cemex通過把複雜的分析方法與用於其卡車隊的無線跟蹤和通訊網絡結合到一起，對運輸負荷和路線進行了優化。

　　xinxideshuliangheguanlizheshiyongxinxidenengliyijingyoulebaozhashizengchang
，zhebujinzhenduineibuliucheng
，erqiehaizhenduikehucanyu。qiyeduikehulejiedeyueduo，jiuyuenengchuangzaochutamenxiangyaodechanpin，yuenengtongguoliyongfankuixinxiquedingmubiaokehu，bingyuenenghuoquyizhongchanpingeiyukehudejiazhi。tongguozaishujucaijihechuliyijishengchanguochengzhongdejishuchuangxin
，shenkedekehudongjian（更細的客戶劃分、低成本試驗以及大規模定製）的“聖杯”將變得越來越易於到手。

　　在各行各業中正在出現許多成功的例子。亞馬遜（Amazon.com）處chu在zai先xian進jin的de客ke戶hu細xi分fen技ji術shu的de最zui前qian沿yan。它ta的de推tui薦jian引yin擎qing把ba每mei一yi個ge人ren客ke戶hu的de購gou物wu記ji錄lu與yu其qi他ta進jin行xing過guo相xiang似si購gou買mai的de客ke戶hu購gou買mai記ji錄lu聯lian係xi起qi來lai，對dui他ta或huo她ta可ke能neng購gou買mai的de商shang品pin提ti出chu建jian議yi。盡jin管guan對dui於yu這zhe些xie推tui薦jian引yin擎qing真zhen實shi價jia值zhi的de最zui後hou判pan斷duan還hai未wei見jian分fen曉xiao，但dan這zhe些xie技ji術shu似si乎hu正zheng在zai產chan生sheng回hui報bao：CleverSet（推薦引擎專業提供商）聲稱
，使用這種推薦引擎的75家在線零售商的每一訪客收入平均增長了22％2。同時，收費公路運營商開始對司機群體進行細分，並根據靜態條件（如一天中的時間段）和動態條件（交通流量）xiangtamenshouqubutongdefeiyong。jishuhaidafudujiangdileshiyanchengben，bingweinaxiechuangzaoxinglingdaozhetigonglejihui，shitamennengtongguojianlihefenxitidaifangan
，xiangkexuejianayangjinxingsikao。jinrongfuwujigouCapital One每天要做數百個試驗，以確定它應向特定客戶類型推出的適當產品組合。與之類似，美國哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Casinos）采集客戶數據，為促銷定位並推動示範性客戶服務。

　　jianyurujinyiyoudaliangziyuantouruxinxicunchuhechuli，hennanxiangxin，womenhaizhishichuzaizhezhongqushidezaoqijieduan。duiyurenheqiyelaishuo
，keyongxinxidezhiliangheshuliangdoujiangsuizhejianceheguanliguochengdechengbenxiajiangerjixuchengxianbaozhashizengchang。

　　領ling導dao者zhe應ying該gai走zou在zai這zhe種zhong趨qu勢shi的de前qian麵mian，以yi確que保bao信xin息xi能neng提ti高gao而er不bu是shi降jiang低di組zu織zhi的de效xiao率lv。信xin息xi通tong常chang是shi一yi種zhong力li量liang，拓tuo寬kuan信xin息xi通tong道dao和he增zeng加jia透tou明ming度du將jiang不bu可ke避bi免mian地di影ying響xiang企qi業ye政zheng治zhi和he權quan力li結jie構gou。在zai鼓gu勵li以yi事shi實shi為wei根gen據ju作zuo出chu選xuan擇ze的de環huan境jing中zhong
，必bi須xu謹jin防fang分fen析xi癱tan瘓huan。

　　8. 從信息中開發商機

　　從大型組織內很多係統中收集的或從網絡上很多原始數據點整理的累積數據池是基於信息的新商機的原材料。

　　導致經濟學家稱為“市場不完善”的常見因素包括：信息不對稱和決策者經常沒有能力獲得有關新的市場機會、潛在的收購、供(gong)應(ying)商(shang)之(zhi)間(jian)的(de)定(ding)價(jia)差(cha)異(yi)以(yi)及(ji)其(qi)他(ta)業(ye)務(wu)情(qing)況(kuang)的(de)全(quan)部(bu)相(xiang)關(guan)信(xin)息(xi)。這(zhe)些(xie)不(bu)完(wan)善(shan)性(xing)經(jing)常(chang)使(shi)擁(yong)有(you)更(geng)多(duo)和(he)更(geng)好(hao)信(xin)息(xi)的(de)中(zhong)介(jie)和(he)企(qi)業(ye)能(neng)夠(gou)圍(wei)繞(rao)這(zhe)些(xie)信(xin)息(xi)整(zheng)合(he)和(he)創(chuang)建(jian)業(ye)務(wu)，以(yi)此(ci)獲(huo)取(qu)更(geng)高(gao)的(de)租(zu)金(jin)。互(hu)聯(lian)網(wang)為(wei)很(hen)多(duo)市(shi)場(chang)（從航空機票市場到股票市場）帶來了更大的透明度
，但是許多其他部門也需要同樣的透明度
，房地產市場就是其中之一。 在這個代理人通過對買方和賣方都不完全透明而興旺發達的部門，新的網站冒了出來，如Zillow（一個提供房地產信息的門戶網站）的創始人Rich Barton所說的那樣，“照亮了供給曲線裏的暗區”。Barton是E-旅行網站Expedia的前領導人
，在這條發展道路上已有嚐試。

　　此外，通過流程和活動的數字化，數據的聚合可能會創造出副產品或“尾氣數據”
，企(qi)業(ye)可(ke)以(yi)利(li)用(yong)它(ta)們(men)獲(huo)利(li)。例(li)如(ru)，一(yi)家(jia)利(li)用(yong)數(shu)碼(ma)相(xiang)機(ji)防(fang)止(zhi)商(shang)場(chang)盜(dao)竊(qie)的(de)零(ling)售(shou)商(shang)還(hai)可(ke)以(yi)分(fen)析(xi)進(jin)出(chu)其(qi)商(shang)場(chang)的(de)客(ke)戶(hu)的(de)購(gou)物(wu)模(mo)式(shi)和(he)流(liu)量(liang)，並(bing)利(li)用(yong)這(zhe)些(xie)洞(dong)見(jian)改(gai)進(jin)其(qi)店(dian)內(nei)布(bu)局(ju)或(huo)促(cu)銷(xiao)展(zhan)示(shi)的(de)擺(bai)放(fang)位(wei)置(zhi)。它(ta)還(hai)可(ke)以(yi)把(ba)這(zhe)些(xie)數(shu)據(ju)賣(mai)給(gei)它(ta)的(de)供(gong)應(ying)商(shang)，使(shi)它(ta)們(men)能(neng)夠(gou)利(li)用(yong)對(dui)客(ke)戶(hu)行(xing)為(wei)的(de)真(zhen)實(shi)觀(guan)察(cha)結(jie)果(guo)來(lai)改(gai)進(jin)它(ta)們(men)的(de)商(shang)品(pin)銷(xiao)售(shou)方(fang)法(fa)。

　　另一類信息業務則純粹是聚合信息並使信息可視化
，根據特定的主題在互聯網上進行專題搜索並收集數據。很多“商家對消費者”（B2C）購物網站和“商家對商家”（B2B）chanpinmuludouyizhezhongfangshiyunying。dantakenengshiyibashuangrenjian。liru，jintiandejuheshangmingtianyexuhuibeibierenjuhe。naxieyilaijiyuxinxideshichangbuwanshanershengcundeqiyexuyaopingguzairujindexinxijingjizhongbuduankaifangdexindetoumingdusuodailaideyingxiang。

　　結論

　　創造型領導者可以使用範圍廣泛的、youjishuzhichidexinqushilaijingxinzhidingtamendezhanlve。zuihaojiangzhexiequshishiweikeyingyongyugezhongbutongqiyedexinxingmoshi。qiyegaoguanmenyinggairenzhensikao，xiayibunaxiemoshijianghuizhongxinsuzaotamendeshichanghexingye
，tamenshifouyoujihuilaicujinbiangehechuangzaojieguo，erbujinjinshibeidongdiduiqizuochufanying。

　　作者簡介：

　　James Manyika和Kara Sprague分別是麥肯錫舊金山分公司資深董事和谘詢顧問； Roger Roberts是麥肯錫矽穀分公司董事。

　　作者謹向為本文作出重要貢獻的麥肯錫同事Jacques Bughin、Micheal Chui


、Tony Huie、Brad Johnson、Markus Löffler和Suman Prasad表示感謝。