在激烈的市場競爭中，用戶對“產品質量”和“服務質量的要求也越來越高，迫使生產企業必須重視和不斷提高“產品質量”和“服務質量”。因(yin)此(ci)，近(jin)幾(ji)年(nian)我(wo)國(guo)數(shu)控(kong)產(chan)品(pin)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)有(you)了(le)顯(xian)著(zhu)的(de)提(ti)高(gao)。但(dan)也(ye)還(hai)存(cun)在(zai)一(yi)些(xie)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)，和(he)用(yong)戶(hu)的(de)要(yao)求(qiu)相(xiang)比(bi)還(hai)有(you)差(cha)距(ju)，應(ying)該(gai)不(bu)斷(duan)地(di)改(gai)進(jin)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)和(he)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，不(bu)斷(duan)提(ti)高(gao)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)。

　　1996年

，中國質量協會全國數控設備用戶委員會測評了841種數控產品，接近或達到用戶滿意度標準下限值（80分）的隻有38種占4.5%，大部分達不到用戶滿意度標準，形勢非常嚴峻。

　　2000年~2003年委員會組織67家數控機床用戶評價了6家數控機床生產廠生產的6個型號477台數控機床主機
，有110個用戶次參加測評，其“產品質量”用戶滿意度平均分值達到86.50分，“服務質量”平均分值達到87.30分。與前幾年相比，用戶滿意度指標有了明顯的提高。而且所測評的產品都達到了用戶滿意度標準。

　　2004年和2005年共測評了38個型號810台的數控主機的用戶滿意度。有133個用戶次參加測評
，獲得原始數據2261個。統計結果顯示，“產品質量”的用戶滿意度平均分值為90.73分，“服務質量”的用戶滿意度平均分值為91.65分(fen)。從(cong)各(ge)項(xiang)二(er)級(ji)指(zhi)標(biao)的(de)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)平(ping)均(jun)分(fen)值(zhi)來(lai)看(kan)，得(de)分(fen)最(zui)低(di)的(de)是(shi)數(shu)控(kong)機(ji)床(chuang)附(fu)件(jian)。特(te)別(bie)是(shi)刀(dao)架(jia)的(de)可(ke)靠(kao)性(xing)較(jiao)差(cha)，已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)提(ti)高(gao)數(shu)控(kong)機(ji)床(chuang)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)應(ying)該(gai)加(jia)以(yi)特(te)別(bie)注(zhu)意(yi)的(de)問(wen)題(ti)。

　　2006年和2007年測評了13家生產的22個型號
，332461台套（其中主機205台）。有346個廠家次參加測評。獲得原始數據2456個（其中主機133個）。統計結果顯示，其“產品質量”用戶滿意度平均分值達到94.11分；“服務質量”用戶滿意度平均分值達到94.43分。

　　2008年測評了6家企業生產的13個型號170013台套產品（其中主機163台）。有74家用戶次參加測評。獲得原始數據963個。統計結果顯示
，其“產品質量”用戶滿意度平均分值達到94.04分；“服務質量”用戶滿意度平均分值達到93.90分。

　　從上述情況可以看出
，從1996年到2005年
，數控產品用戶滿意度逐年提高，而2006年
、2007年和2008年
，數控產品用戶滿意度達到了平穩狀態，在94分和95分之間小幅波動。有99％以上的用戶對被測評的產品是滿意的，其中有60％的用戶很滿意。

　　筆者認為
，達到用戶滿意度標準的產品（80分以上），這是從整體平均水平的概念上講的，並不是說：“達到用戶滿意度標準的產品”就沒有缺陷，用戶就沒有不滿意的地方。當然，通過測評整體平均分值沒有達到80fendechanpin
，yebingbushiyonghuquanbumanyi，yeyougebiexiangmuzhibiaohuobufenxiangmuzhibiaoyonghushimanyide
，danshiyonghuxuanyongzhezhongchanpinyaotebieshenzhongdiduizhiliangjiayiquanmiankaocha。（作者為全國數控設備用戶委員會常務副理事長兼秘書長）