上shang海hai華hua通tong視shi質zhi量liang為wei企qi業ye的de生sheng命ming
，以yi顧gu客ke滿man意yi為wei目mu標biao，以yi滿man足zu顧gu客ke需xu求qiu為wei己ji任ren，以yi關guan注zhu顧gu客ke為wei支zhi點dian

，大da力li推tui行xing名ming牌pai戰zhan略lve，不bu斷duan提ti高gao產chan品pin質zhi量liang，增zeng強qiang企qi業ye的de市shi場chang競jing爭zheng能neng力li。1—9月份
，銷售額同比增長了50%，應收款回籠率100%。
     
   以顧客為中心的質量戰略。公司十分注重從企業戰略的角度策劃質量
，確立了以顧客為中心的質量戰略，要求企業的市場營銷、產品開發與設計、生產製造

、產(chan)品(pin)交(jiao)付(fu)以(yi)及(ji)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)等(deng)各(ge)項(xiang)工(gong)作(zuo)均(jun)以(yi)顧(gu)客(ke)為(wei)中(zhong)心(xin)開(kai)展(zhan)活(huo)動(dong)

，以(yi)追(zhui)求(qiu)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)為(wei)企(qi)業(ye)目(mu)標(biao)。同(tong)時(shi)還(hai)大(da)力(li)提(ti)倡(chang)換(huan)位(wei)意(yi)識(shi)
，倡(chang)導(dao)員(yuan)工(gong)從(cong)顧(gu)客(ke)的(de)角(jiao)度(du)來(lai)看(kan)待(dai)質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)、解決質量問題。
     
   yigukeweizhongxindezhiliangtixijianshe。gongsifeichangzhongshizhiliangtixijianshe，zaitixidecehuawanshanguochengzhongjianchiyigukeweizhongxindeyuanze。jinguanshanghaihuatongchanpindetousulvjidi，dangongsirenwei，jinyiguketousuqingkuanglaipingjiagukemanyidushibukekaode
，gukemeiyoutousubingbuyiweizhegukeshimanyide。weizhunquedizhangwogukemanyidexinxi，shanghaihuatongjianlilekexuehelidegukemanyixinxishoujixitong，jijizhudongditongguoduozhongqudao，ruzuotanhui、媒體報道等形成，客觀公正地評價顧客滿意度。為保持質量體係的適宜性、充分性和有效性，集團定期開展內部審核。
     
   以顧客為中心的設計與開發體係。上海華通十分注重收集顧客投訴、營銷服務人員的反饋信息，通過電話調查
、郵寄調查、抽樣麵談調查來及時了解客戶需要。同時，要求科研人員積極參與產品評審、管理評審、顧客反饋（包括顧客投訴）
、市場調查
、銷售人員反饋
、服務人員反饋、設計人員的創意，使他們對顧客需求的識別不僅要定性地加以分析

，還要定量地加以研究，以最大限度地滿足客戶的需求。
     
   密切關注市場動態。公司的科研人員與全國各大辦事處的銷售經理保持多層次、全方位的聯係
，通過市場調研

，了解用戶的消費動態和需求變化趨勢，為技術開發提供可靠的數據和新產品發展方向。
     
   努力提高服務水平。一是加強了員工業務水平的集中培訓
，二是采取了有效的傳、幫、帶措施。2008年
，上海華通對報價
、標書製作人員先後培訓了三次，大大地提高了報價
、標書製作人員的業務水平。現在
，報價、標書製作人員工作的速度和質量均有一個質的飛躍
，不僅從時間上確保了客戶的需求
，而且在工作質量上達到了客戶的期望。今年1-9月份，上海華通接單報價1500多個項目，接單製作投標文件
、資格預審文件400多個項目，無論在時間還是質量上都滿足了客戶的要求。上海華通先後對售後服務人員進行業務理論和實際操作的5次集中培訓。通過培訓
，售後服務人員在很大程度上提高了業務理論水平和實際操作水平。