在西門子根植中國150周年的特別時刻，《西門子中國領導力白皮書》已正式發布。一係列西家“領導力故事”，將作為《白皮書》的副刊，從四個戰略重點出發：

　　成就客戶(Customer Impact)

　　賦能於人(Empowered People)

　　科技有為(Technology with Purpose)

　　成長型思維(Growth Mindset)

　　講述西家領導者在不同業務、不同崗位上發光發熱的動人故事。

　　這也是“領導力敘事”的進一步落地
，助力打造西門子多元化、強適應性和韌性，持續自我賦能的團隊。

　　#Customer impact

　　#Empowered people

　　人物介紹：吳旻，現任西門子交通中國客戶服務部總經理，負責高鐵
、機車，地鐵
、軌道基礎設施產品的全生命周期服務，於2005年加入西門子，擁有近20年軌道交通行業工作經驗。

　　在中國軌道交通市場發展的不同階段，我們看到了吳旻及其團隊為客戶提供最快、最好服務的堅持和追求；也了解到他從零到一、賦能團隊的事跡。讓我們一同走進吳旻的領導力故事，一同感受他對“成就客戶”、“賦能於人”的詮釋和踐行。

　　01從零開始的高鐵服務業務：攜手並賦能客戶，做真誠可靠的合作夥伴

　　“我們和客戶一起熬通宵檢查所有車輛，一起應對緊急突發狀況，這一切都是為了高鐵能夠平穩安全的運行，成為客戶最靠譜的夥伴。”

　　在zai中zhong國guo高gao鐵tie行xing業ye快kuai速su發fa展zhan初chu期qi
，西xi門men子zi交jiao通tong利li用yong產chan品pin和he技ji術shu的de優you勢shi獲huo得de了le大da量liang訂ding單dan。彼bi時shi，高gao鐵tie對dui中zhong國guo客ke戶hu而er言yan是shi一yi個ge全quan新xin的de事shi物wu，對dui售shou後hou服fu務wu的de依yi賴lai性xing極ji高gao。但dan西xi門men子zi的de產chan品pin和he技ji術shu均jun來lai自zi於yu德de國guo團tuan隊dui，中zhong國guo服fu務wu團tuan隊dui剛gang剛gang成cheng立li，掌zhang握wo的de信xin息xi和he技ji術shu也ye較jiao為wei有you限xian，這zhe給gei吳wu旻旻和he他ta的de售shou後hou服fu務wu團tuan隊dui帶dai來lai了le巨ju大da的de挑tiao戰zhan。

　　首先，為了更好地為客戶提供服務，吳旻和團隊一直堅持技術能力本地化。從零開始，快速學習，中國團隊僅用了2-3nianbianwanquanjieshouleshouhoufuwugongzuo。chucizhiwai，wu旻haidailingtuanduizaifuwushijianhejishuxuexizhongbuduanfansidiedai，weineibutuanduidajianleyitaowanshandemokuaihuashijianpeixunhekaohetixi，bingfunengkehu，weikehutigongpeixun
，hekehuyiqijishizhunquedijiankonghechuliguzhang，baozhanggaotiedeyunyingzhixu。

　　其次
，在實踐中
，西門子永遠是客戶真誠靠譜、負fu責ze任ren的de合he作zuo夥huo伴ban。在zai中zhong國guo高gao鐵tie開kai通tong運yun行xing之zhi初chu
，吳wu旻旻和he他ta的de服fu務wu團tuan隊dui長chang期qi在zai車che輛liang段duan值zhi守shou總zong是shi隨sui叫jiao隨sui到dao。由you於yu高gao鐵tie的de維wei修xiu工gong作zuo需xu要yao在zai夜ye晚wan進jin行xing，通tong宵xiao工gong作zuo成cheng為wei家jia常chang便bian飯fan。第di二er天tian，遇yu到dao突tu發fa情qing況kuang，吳wu旻旻就jiu和he團tuan隊dui繼ji續xu在zai現xian場chang支zhi持chi

，夜ye以yi繼ji日ri，為wei客ke戶hu提ti供gong最zui及ji時shi的de服fu務wu。

　　雖然這些額外付出並不會帶來直接的業務收益
，但吳旻和他的團隊一直在踐行“為客戶提供最快最好服務”的原則
，用實際行動，成為客戶最值得信賴、最可靠的夥伴
，也為西門子交通贏得高鐵的後續訂單打下了堅實的基礎。迄今已經有近900列中國客戶的高鐵列車裝備了西門子的牽引係統。

　　160公裏時速CJ3動車組型式試驗現場

，圖中左一為吳旻。

　　02從“心”出發，為客戶服務：尊重需求的變化，先於客戶思考，實現多方共贏

　　”現在的中國交通市場，不再是西門子有什麼
，客戶就買什麼了。我們現在需要的是真正的跟客戶坐在一起，去聽、去觀察
，幫助他們摸清楚到底需要的是什麼。”

　　在高鐵和地鐵市場發展逐漸飽和後，西門子交通開拓了城際列車這一新賽道。在業務拓展過程中，吳旻和團隊積極尋求新市場、新合作夥伴以及新的業務合作模式。機會總是留給有準備的人。吳旻及其團隊從“心”出發
，憑借硬技能以及軟實力在競爭中脫穎而出，助力其拓展在軌道車輛尤其是城際列車領域的業務版圖
，成為陪伴客戶成長的夥伴。

　　麵對客戶提出的“一個車型多場景通用”等可行性較低的需求
，西門子團隊引導客戶明晰其運營重點，共同商議更為合理的解決方案。

　　麵對客戶對響應速度的極高要求

，吳旻團隊以最快的速度獲得總部授權，由中國本地團隊全權負責對接該客戶，確保敏捷快速的響應。

　　麵對客戶在項目中不斷調整的需求，吳旻說道：“在現在這個市場環境中，永遠不變的是客戶需求的變化，我們要做的是要學會不斷地適應。”尊重客戶的變化
，站在客戶角度想問題，與客戶共創
，是吳旻團隊在實踐中一直堅持的原則。

　　03從無到有的中國能力中心：充分賦能
，激發團隊潛能

　　“從(cong)無(wu)到(dao)有(you)的(de)過(guo)程(cheng)總(zong)是(shi)充(chong)滿(man)質(zhi)疑(yi)和(he)布(bu)滿(man)荊(jing)棘(ji)的(de)
，但(dan)我(wo)相(xiang)信(xin)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)獨(du)特(te)價(jia)值(zhi)，也(ye)願(yuan)意(yi)給(gei)予(yu)每(mei)個(ge)人(ren)機(ji)會(hui)，當(dang)他(ta)們(men)的(de)潛(qian)能(neng)被(bei)充(chong)分(fen)激(ji)發(fa)時(shi)

，不(bu)可(ke)能(neng)也(ye)許(xu)就(jiu)成(cheng)為(wei)了(le)可(ke)能(neng)。”

　　zaiweikehutigongfuwudeguochengzhong，wu旻faxianyouyixiehexinlingbujiandeweixiuxuyaojihuizongbuhuohezuogongsi，daozhifuwujiaofuzhouqijiaochang，qiesuizheyiqingyijiteshushiqiyuancailiaoduanquedeyingxiang
，duikehuyunyingzaochengjiaodadekunrao。weilejiejuezhegetongdian，wu旻mengfaledajianzhongguonenglizhongxindexiangfa，zaiyuanyoubendigaotieweixiunenglidejichushang
，jinyibutishengnenglibingqiekuozhanfugaidaojicheheditiedengchanpin
，xiwangshixianhexinkongzhilingbujiandeceshiheweixiubendihua，tigaoxiangyinghejiaofuxiaolv。

　　吳wu旻旻做zuo的de第di一yi步bu是shi主zhu動dong尋xun求qiu總zong部bu賦fu能neng。通tong過guo對dui標biao和he工gong作zuo坊fang等deng方fang式shi，吳wu旻旻為wei能neng力li中zhong心xin建jian設she項xiang目mu製zhi定ding了le一yi套tao完wan整zheng的de規gui劃hua和he商shang業ye計ji劃hua。經jing過guo幾ji輪lun的de溝gou通tong

，他ta成cheng功gong說shuo服fu了le總zong部bu，並bing獲huo得de了le進jin一yi步bu授shou權quan，利li用yong其qi技ji術shu和he資zi源yuan積ji累lei優you勢shi，為wei團tuan隊dui提ti供gong了le充chong分fen支zhi持chi。

　　接下來，“如何鼓舞員工，讓他們能堅定大膽地去做”
，成為了吳旻的下一個問題。他放手員工積極探索
、鼓勵創新並包容失敗。吳旻說：“能力中心就像是一個飯館，下一個階段我們計劃推出哪些有價值的新菜碼
，全由員工自己來主動探尋和提議。” 在實際操作上，吳旻帶領大家先從簡單的任務入手，讓員工建立起信心，讓他們有了更強的動力，看到了成功的可能性。

　　在篤信於人、賦fu能neng於yu人ren觀guan念nian的de驅qu動dong下xia
，在zai總zong部bu的de幫bang助zhu和he團tuan隊dui的de共gong創chuang下xia，能neng力li中zhong心xin項xiang目mu迅xun速su成cheng長chang
，解jie鎖suo了le一yi個ge又you一yi個ge新xin能neng力li
，並bing將jiang在zai未wei來lai把ba能neng力li中zhong心xin拓tuo展zhan至zhi更geng廣guang的de應ying用yong領ling域yu。

吳旻與團隊在項目複盤工作坊

　　zaiwu旻shenshang，womenkandaoletaduikehudezhenxinfuchu，kandaoletaduiyuangongdexinrenyufuneng，yekandaoletazuoweilingdaozheyongyoudedajuguanhekaichuangjingshen。weilai，tahaijiangjixushengengzhongguoguidaojiaotongxingye
，zaishidaifazhandegaosuliechezhongbuduangengxindiedaizhetaduikehufuwudeshijian。rangwomenyiqiqidaitajixudailingtuanduibuduantansuohechaoyuebukeneng！