驚jing天tian動dong地di的de汶wen川chuan大da地di震zhen
，使shi上shang千qian萬wan百bai姓xing失shi去qu家jia園yuan，數shu以yi萬wan計ji的de同tong胞bao魂hun斷duan天tian涯ya，草cao木mu含han淚lei，山shan川chuan同tong悲bei。悲bei痛tong之zhi中zhong
，我wo們men也ye欣xin慰wei地di看kan到dao，在zai救jiu災zai工gong作zuo中zhong，政zheng府fu分fen秒miao必bi爭zheng不bu惜xi代dai價jia挽wan救jiu生sheng命ming的de公gong信xin形xing象xiang、公開透明迅速直接的信息發布方式
，凝聚了國人抗震救災的必勝信心。

　　公信形象：品牌戰略的最低成本

　　麵(mian)對(dui)汶(wen)川(chuan)大(da)地(di)震(zhen)，政(zheng)府(fu)一(yi)再(zai)強(qiang)調(tiao)
，救(jiu)人(ren)是(shi)抗(kang)震(zhen)救(jiu)災(zai)工(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)中(zhong)之(zhi)重(zhong)，對(dui)於(yu)每(mei)一(yi)個(ge)掩(yan)埋(mai)在(zai)廢(fei)墟(xu)下(xia)但(dan)還(hai)有(you)存(cun)活(huo)跡(ji)象(xiang)的(de)生(sheng)命(ming)
，都(dou)必(bi)須(xu)不(bu)計(ji)代(dai)價(jia)地(di)予(yu)以(yi)全(quan)力(li)救(jiu)援(yuan)。為(wei)此(ci)國(guo)家(jia)出(chu)動(dong)十(shi)幾(ji)萬(wan)軍(jun)隊(dui)，撥(bo)出(chu)數(shu)百(bai)億(yi)專(zhuan)用(yong)資(zi)金(jin)，調(tiao)動(dong)一(yi)切(qie)可(ke)以(yi)調(tiao)動(dong)的(de)力(li)量(liang)——麵(mian)對(dui)政(zheng)府(fu)的(de)舉(ju)措(cuo)，中(zhong)國(guo)民(min)眾(zhong)在(zai)哀(ai)痛(tong)之(zhi)餘(yu)，戰(zhan)勝(sheng)災(zai)害(hai)的(de)信(xin)心(xin)更(geng)加(jia)堅(jian)強(qiang)
，空(kong)前(qian)信(xin)賴(lai)我(wo)們(men)的(de)政(zheng)府(fu)有(you)能(neng)力(li)帶(dai)領(ling)災(zai)區(qu)人(ren)民(min)走(zou)過(guo)這(zhe)段(duan)悲(bei)慘(can)的(de)時(shi)光(guang)。在(zai)經(jing)曆(li)了(le)一(yi)次(ci)又(you)一(yi)次(ci)巨(ju)大(da)的(de)危(wei)機(ji)和(he)災(zai)難(nan)之(zhi)後(hou)，我(wo)們(men)發(fa)現(xian)最(zui)高(gao)決(jue)策(ce)者(zhe)以(yi)民(min)為(wei)本(ben)的(de)思(si)想(xiang)更(geng)加(jia)堅(jian)定(ding)和(he)明(ming)確(que)
，其(qi)治(zhi)國(guo)理(li)念(nian)也(ye)更(geng)具(ju)民(min)本(ben)主(zhu)張(zhang)和(he)人(ren)本(ben)色(se)彩(cai)
，更(geng)加(jia)關(guan)切(qie)民(min)生(sheng)疾(ji)苦(ku)。所(suo)有(you)這(zhe)一(yi)切(qie)，都(dou)為(wei)政(zheng)府(fu)和(he)國(guo)家(jia)樹(shu)立(li)了(le)良(liang)好(hao)的(de)公(gong)信(xin)形(xing)象(xiang)。

　　wuyonghuiyan，gongxinxingxiangdejianlixuyaofuchujiaogaodechengben，jiaozhiyushouyi，qiyoushiyizhongzuijieshengdechengben。xinyongzaibenzhishangshiyizhongtouzi

，qizuidahuibaozaiyujianshaohebimianrihoukenengchuxiandefengxianheweiji。xinyongdexiaoguobushizhixiangdangxia，ershizhixiangweilai。congchangyuanguandiankanlai，lianghaodegongxinxingxiangduihouxushunlijiejuegezhongzainanheweijidouyouzhejiweizhongyaodeyiyi。

　　對於企業同樣如此,公(gong)信(xin)是(shi)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)戰(zhan)略(lve)的(de)基(ji)礎(chu)，品(pin)牌(pai)的(de)最(zui)大(da)力(li)量(liang)就(jiu)在(zai)於(yu)消(xiao)除(chu)信(xin)任(ren)危(wei)機(ji)，基(ji)本(ben)功(gong)能(neng)就(jiu)是(shi)減(jian)少(shao)顧(gu)客(ke)選(xuan)擇(ze)商(shang)品(pin)時(shi)的(de)猶(you)豫(yu)時(shi)間(jian)，促(cu)進(jin)顧(gu)客(ke)的(de)購(gou)買(mai)決(jue)斷(duan)。對(dui)顧(gu)客(ke)來(lai)講(jiang)，選(xuan)擇(ze)知(zhi)名(ming)品(pin)牌(pai)無(wu)疑(yi)是(shi)一(yi)種(zhong)省(sheng)時(shi)、kekaoyoubumaoxiandejueding。yinci

，yigechenggongdepinpaibiranshiyigeyougongxindepinpai，tabixuyiyizhongshizhongruyidexingshi，jiangpinpaigongnengyuxiaofeizhexinlishangdexuyaolianjie，jiangpinpaixinximingquedichuangeixiaofeizhe，shizhichanshengchixugoumaidexingwei。

　　反fan過guo來lai講jiang
，品pin牌pai的de目mu的de也ye是shi為wei了le讓rang顧gu客ke通tong過guo品pin牌pai感gan受shou到dao企qi業ye的de公gong信xin。在zai當dang今jin買mai方fang市shi場chang的de氛fen圍wei下xia，市shi場chang競jing爭zheng日ri益yi白bai熱re化hua，企qi業ye對dui信xin用yong管guan理li的de需xu要yao變bian得de越yue來lai越yue迫po切qie，企qi業ye始shi終zhong麵mian臨lin著zhe這zhe樣yang的de兩liang難nan困kun境jing：一方麵，必須不斷提升公信力以擴大市場份額；另ling一yi方fang麵mian，又you必bi須xu最zui大da程cheng度du地di減jian少shao風feng險xian以yi降jiang低di危wei機ji成cheng本ben。解jie決jue這zhe個ge難nan題ti的de關guan鍵jian在zai於yu
，在zai企qi業ye中zhong建jian立li起qi有you效xiao的de信xin用yong管guan理li係xi統tong，從cong而er實shi現xian擴kuo大da銷xiao售shou和he降jiang低di成cheng本ben的de預yu期qi目mu標biao。

　　因此，公信形象是企業品牌戰略的最低成本。

　　信息透明：溝通戰略的最佳選擇

　　汶川大地震波及大半個中國，但是
，這場如此沉重並不斷發生餘震的大災難卻沒有造成社會恐慌。

　　地震發生後不到10分鍾
，國家地震局迅速通過新華社向社會發布了消息。15點32分
，央視新聞頻道播發第一條消息；隨(sui)後(hou)，央(yang)視(shi)新(xin)聞(wen)頻(pin)道(dao)與(yu)綜(zong)合(he)頻(pin)道(dao)並(bing)機(ji)播(bo)出(chu)
，鋪(pu)開(kai)地(di)震(zhen)災(zai)情(qing)及(ji)救(jiu)援(yuan)情(qing)況(kuang)的(de)滾(gun)動(dong)報(bao)道(dao)。權(quan)威(wei)信(xin)息(xi)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)抵(di)達(da)公(gong)眾(zhong)，平(ping)息(xi)了(le)恐(kong)慌(huang)
，消(xiao)弭(mi)了(le)流(liu)言(yan)
，安(an)定(ding)了(le)人(ren)心(xin)。在(zai)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)，國(guo)人(ren)都(dou)已(yi)經(jing)知(zhi)道(dao)中(zhong)國(guo)剛(gang)剛(gang)發(fa)生(sheng)了(le)和(he)正(zheng)在(zai)發(fa)生(sheng)著(zhe)什(shen)麼(me)……汶川大地震

，政府在整個災情通報與救災活動過程中表現出來的對信息透明、公開
、及時的處理態度，使政府與民眾間的溝通達到有史以來最高水平。

　　信息的透明與公開，已經成為處理危機事件時的首要選擇。這方麵，很多大型跨國公司在慘痛的教訓之後都已經知道：隻有在第一時間提供第一手的權威信息，才能為公司下一步的決策提供最強有力的支持。

　　繼寶潔“SKII事件”、肯德基“蘇丹紅事件”後
，今年美國醫藥巨頭強生也出現了麻煩。2008年2月12日
，強生在其全球網站上主動發布聲明，召回在美、加全部的25weikexinghaoduoruiji。qiangshengbiaoshi
，cicizhaohuideyuanyinshi，duoruijicunzaineibuyaopinshenloudaobaozhuangwaidefengxian，jiechuzhekenenghuidaozhihuxikunnan
，guolianggengkezhiming。qiangshengzhudonggongkaizheyixinxi，budanshoudaogongzhongdekuanrong，xiaochulegukedebuan，haiweitayingdelegengduoxinlaihezunzhong。qiyeduiyuweijishijianchulidegongkaichengdu，zhijiejuedinglebaochiqiwendingfazhandebiyaochengben。

　　曆次危機事件都表明，在信息傳播渠道多樣、傳播速度迅速的今天，對突發事件的處理采取拖延、捂蓋的做法，隻能是掩耳盜鈴
，既影響企業的誠信力
，又使謠言進一步惡性滋生、manyan。cishi，zuihaodexuanzejiushigongkai。toumingbaodaoshitaijinzhan，qingchufenxilailongqumai，keguanpingjiashijianbenshenxingzhi，zhiyouzaimanzugongzhongduixinxixuqiudejichushang，yulunjitiaocainengdedaotongyi，gongzhongqingxucainengdeyiyindao，shehuizhixucainengquyuwending。

　　權威信息公開的時間、chengdujuedingleqiyezaiweijishijianchulizhongsuochudezhudonghuobeidongdiwei。xinxigongkaicaikeyirangyaoyanshiqushengcundeturang，xiangfan，yaoyanjiuhuishenxiaochenshang，mengbirenmendeshixian，qijieguojiangdaozhiqiyechuliweijidechengbenjiada。

　　從cong社she會hui心xin理li學xue的de角jiao度du看kan，小xiao眾zhong人ren群qun危wei機ji信xin息xi的de獲huo知zhi，也ye可ke以yi為wei大da眾zhong人ren群qun提ti供gong安an定ding的de心xin理li支zhi持chi。信xin息xi公gong開kai中zhong，除chu了le可ke以yi使shi相xiang關guan人ren群qun及ji時shi擺bai脫tuo困kun境jing外wai，對dui於yu暫zan時shi與yu該gai事shi件jian無wu關guan的de大da眾zhong人ren群qun來lai說shuo
，信xin息xi知zhi情qing則ze為wei了le預yu防fang二er次ci危wei機ji的de出chu現xian。相xiang反fan，如ru果guo抱bao著zhe“大事化小，小事化了”的掩蓋態度采取信息封閉的處理措施，危機事件處理的社會成本反而被再次加大。

　　因此，信息透明是企業溝通戰略的最佳選擇。

　　信心凝聚：文化戰略的最強堡壘

　　比起1976年唐山大地震
、2003年非典病毒的流行
，我們這次看到的是更團結、更堅強、更自信的中國人。四川大地震，人間至悲，天地動容。但是悲情背後我們看到的是信念：一個不惜動用十幾萬軍隊、不惜任何代價搶救每一個被困人員生命、barendejiazhihezunyanzhiyuzhigaowushangdiweideguojia，jiushiyongyuanbuhuibeitianzairenhuodakuadeguojia。zhengfuzaizainanmianqianbiaoxianchudegongxinxingxianghezerenrangyiwanminzhongkandaokangzhenjiuzaishenglidejudaxinxin。

　　國家的長治久安、企qi業ye的de發fa展zhan壯zhuang大da，都dou離li不bu開kai公gong民min或huo員yuan工gong的de信xin心xin和he支zhi持chi。消xiao費fei者zhe對dui品pin牌pai的de忠zhong誠cheng來lai自zi員yuan工gong對dui企qi業ye的de信xin念nian。員yuan工gong對dui企qi業ye的de信xin念nian來lai自zi企qi業ye對dui員yuan工gong的de信xin心xin。最zui佳jia雇gu主zhu才cai能neng塑su造zao最zui佳jia品pin牌pai，員yuan工gong認ren可ke才cai能neng帶dai來lai基ji業ye長chang青qing。

　　“決不解雇任何一個‘鬆下人’”，這是鬆下公司的創始人鬆下幸之助下達的一道指令，鬆下至今堅守這一準則。在豐田
，有位雇員在接受記者采訪時說：“公司是永遠不會將我們解雇的。即使不景氣的時候，我們也將被留在這裏
，和公司一起渡過難關。”公司總裁也多次公開表示，在公司困難的時候也不會裁員，而是將勞動力“重新配置”。例如，當生產供大於求時，技術人員便會被派到銷售一線工作。

　　豐(feng)田(tian)為(wei)員(yuan)工(gong)提(ti)供(gong)長(chang)期(qi)穩(wen)定(ding)就(jiu)業(ye)保(bao)障(zhang)是(shi)保(bao)證(zheng)豐(feng)田(tian)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)實(shi)施(shi)的(de)重(zhong)要(yao)條(tiao)件(jian)。豐(feng)田(tian)管(guan)理(li)模(mo)式(shi)並(bing)不(bu)等(deng)同(tong)於(yu)中(zhong)國(guo)國(guo)有(you)企(qi)業(ye)過(guo)去(qu)的(de)大(da)鍋(guo)飯(fan)製(zhi)度(du)
，在(zai)豐(feng)田(tian)，資(zi)曆(li)對(dui)於(yu)員(yuan)工(gong)的(de)意(yi)義(yi)十(shi)分(fen)重(zhong)要(yao)。新(xin)員(yuan)工(gong)可(ke)以(yi)住(zhu)便(bian)宜(yi)的(de)員(yuan)工(gong)宿(xiu)舍(she)
，5年(nian)以(yi)上(shang)工(gong)齡(ling)就(jiu)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)低(di)利(li)息(xi)購(gou)房(fang)貸(dai)款(kuan)，而(er)工(gong)資(zi)也(ye)會(hui)隨(sui)著(zhe)工(gong)齡(ling)累(lei)計(ji)而(er)逐(zhu)年(nian)增(zeng)加(jia)
，這(zhe)在(zai)很(hen)大(da)程(cheng)度(du)上(shang)培(pei)養(yang)了(le)員(yuan)工(gong)對(dui)企(qi)業(ye)的(de)忠(zhong)誠(cheng)度(du)。其(qi)實(shi)
，豐(feng)田(tian)和(he)很(hen)多(duo)日(ri)本(ben)製(zhi)造(zao)業(ye)穩(wen)定(ding)的(de)就(jiu)業(ye)製(zhi)度(du)是(shi)企(qi)業(ye)信(xin)用(yong)的(de)表(biao)現(xian)
，也(ye)是(shi)企(qi)業(ye)長(chang)遠(yuan)發(fa)展(zhan)的(de)重(zhong)要(yao)戰(zhan)略(lve)舉(ju)措(cuo)。美(mei)國(guo)汽(qi)車(che)廠(chang)勞(lao)工(gong)之(zhi)間(jian)的(de)摩(mo)擦(ca)和(he)公(gong)司(si)隨(sui)意(yi)解(jie)雇(gu)員(yuan)工(gong)的(de)做(zuo)法(fa)
，恰(qia)是(shi)美(mei)國(guo)汽(qi)車(che)製(zhi)造(zao)業(ye)不(bu)斷(duan)衰(shuai)落(luo)的(de)原(yuan)因(yin)之(zhi)一(yi)。 馬斯洛的需要層級學說表明，獲得尊重是最終達到“自我實現”的必要前提，公司對員工的最大尊重就是把公司的命運與員工的前程緊密相連——同舟才能共濟。我們說，“士為知己者死”
，獲得尊重的員工才會自願把為公司努力工作當做個人價值的“自我實現”。“將欲取之，必先與之”，信心凝聚已經成為企業文化戰略的最強堡壘。

　　在危機麵前
，政府用公信
、信息和信心樹立了良好的國家形象，三信管理
，已經成為戰略管理中的重中之重，這對企業的管理模式也必將帶來深遠影響。

　　基於信用
、信息和信心的三信管理，是一種真正建立在“利益關係人”基礎上的現代管理理念
，它內外兼修，遠近皆顧，成本最低

，效果最好，收益最大，已經越來越成為企業戰略管理中的重中之重。