楊沛霆

　　環境意識規避危機

　　中國企業急需深思當前大環境大趨勢的變化。

　　因為在“牽一發動全身”的全球化大環境和“多事之春”的奧運年大背景下
，每一家企業的經營策略都受製於此。我們要冷靜沉著地采取應對措施

，不可浮躁衝動
，三思而後行。

　　wokandibajieguanchanxuekentanhuishang，zhoubaoluoxianshengjieshaotayongjiqianmeiyuandaomeiguochuangye，budaoshinianhuodeshiduoyimeiyuancaifudezhuyaojingyan，jiushimeitianshangbanzhiqianjiuxiang：昨zuo天tian國guo內nei外wai有you什shen麼me大da事shi與yu自zi己ji企qi業ye有you關guan？想xiang清qing楚chu了le
，到dao班ban上shang與yu班ban子zi共gong同tong研yan究jiu對dui策ce
，而er後hou再zai處chu理li日ri常chang工gong作zuo。他ta堅jian信xin這zhe條tiao習xi慣guan是shi他ta發fa家jia致zhi富fu之zhi本ben。

　　一句話
，環境意識決定組織命運。

　　“蝴蝶效應”製造危機

　　提出“蝴蝶效應”的愛德華•洛倫茨，4月16日逝世了。他的貢獻，是他根據現代世界變化特征和走向進行多次調查
，於1992年提出了“小影響能導致大變化”的“蝴蝶效應”理論。他的論斷是：“巴西一隻蝴蝶扇動翅膀，改變了空氣持續流動方式，其發展到最後可能會在美國得克薩斯州引發龍卷風！”

　　想(xiang)想(xiang)看(kan)，美(mei)麗(li)的(de)蝴(hu)蝶(die)翩(pian)翩(pian)起(qi)舞(wu)，是(shi)多(duo)麼(me)美(mei)好(hao)的(de)事(shi)，但(dan)最(zui)後(hou)可(ke)能(neng)卻(que)成(cheng)一(yi)場(chang)風(feng)災(zai)。中(zhong)國(guo)舉(ju)辦(ban)奧(ao)運(yun)會(hui)

，對(dui)全(quan)世(shi)界(jie)也(ye)是(shi)多(duo)麼(me)美(mei)好(hao)的(de)事(shi)，但(dan)在(zai)歐(ou)美(mei)卻(que)出(chu)現(xian)了(le)阻(zu)撓(nao)奧(ao)運(yun)聖(sheng)火(huo)傳(chuan)遞(di)的(de)“麻煩”。極少數藏獨分子的局部暴亂，在西方就掀起了反華惡浪。

　　在zai這zhe個ge黑hei白bai顛dian倒dao的de事shi件jian上shang
，善shan良liang的de中zhong國guo人ren除chu了le要yao想xiang到dao西xi方fang某mou些xie人ren傲ao慢man自zi私si的de本ben質zhi，還hai要yao想xiang到dao他ta們men在zai手shou法fa上shang，就jiu是shi處chu心xin積ji慮lv地di如ru何he把ba萬wan裏li之zhi外wai一yi隻zhi美mei好hao的de“舞蝶”變成近在眼前的“龍卷風”！

　　一個組織的軟實力
，就集中在應變的能力上，大到國家
，小到企業，無不如此。

　　“返航門”與“短信門”警示危機

　　在今年3月一個月之內，我國企業就連發兩起公共危機。

　　3月31日
，東方航空居然有14架飛機起飛後，又把乘客原封不動運回出發地，向公司“示威”。事發後，公司卻選擇對外撒謊
，最後才承認是“人的因素”。這一事件，暴露了東航管理的混亂
，以及員工素質的低劣，成為人們心中久久“不能抹去的痛”。

　　另外一個時時發作的“痛”，就是我們每人都飽受手機垃圾短信之擾。但人們沒想到，起源頭，竟是因發明了“電梯間電視廣告”而一舉成名的分眾傳媒的旗下公司。這同樣招致了公眾強烈不滿，江南春也迅即成了眾矢之的。

　　這兩起事件的共同之處，都是高層事先之前毫無察覺
，事發之後茫然無措，導致公司聲譽嚴重受損。

　　未雨綢繆之策

　　那麼，如何避免這類“人為危機”呢？我諫言三點：

　　一是要從上到下都要進行危機意識的教育，還要有應對危機的組織與製度。

　　二是企業領導對職工要知心。通過溝通製度發現地平線上的問題，及時解決。我認為，員工要有每天記三句話日誌的習慣：一是回答今天你做得最滿意一兩件事
；二是發現什麼問題，有何感悟；三是明天準備幹什麼，怎麼幹，重在幹好一件事。隻要使之成為製度和習慣，就能防患於未然。

　　三是高層領導，要有“二次決策”的製度和習慣。海爾CEO張瑞敏的一個重要管理經驗，就是“二次決策”。jizaizuohaoyixiangjuecezhihou
，haiyaozuoyicizhegejuecezhixinghouguochanshengwentidexiangyingjuece。meiyouercijuece
，qiyeguanlijiunanyouyujianxing。erercijuece，jiuyaoliyonghamodefanxiangsiweifangshi，erzheyezhengshiyigerenhuoyigeqiyeshifouchengshudebiaozhi。