流liu程cheng改gai進jin對dui於yu中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye來lai說shuo，往wang往wang並bing沒mei有you太tai多duo的de顯xian性xing投tou入ru或huo成cheng本ben，它ta是shi一yi個ge持chi續xu發fa展zhan的de過guo程cheng。一yi般ban的de企qi業ye管guan理li者zhe會hui認ren為wei，所suo謂wei流liu程cheng改gai進jin失shi敗bai無wu非fei就jiu是shi回hui到dao原yuan點dian。然ran而er
，在zai實shi際ji的de流liu程cheng管guan理li過guo程cheng中zhong
，失shi敗bai的de意yi義yi遠yuan非fei如ru此ci。

   流程改進失敗不僅消耗大量的人力資源和寶貴的時間，更多、更集中地反應在企業文化
、員工關係、組織效率等多個方麵

，在很大程度上給企業挫敗的感覺。

    流liu程cheng改gai進jin對dui於yu中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye來lai說shuo
，往wang往wang並bing沒mei有you太tai多duo的de顯xian性xing投tou入ru或huo成cheng本ben，它ta是shi一yi個ge持chi續xu發fa展zhan的de過guo程cheng。一yi般ban的de企qi業ye管guan理li者zhe會hui認ren為wei
，所suo謂wei流liu程cheng改gai進jin失shi敗bai無wu非fei就jiu是shi回hui到dao原yuan點dian。然ran而er，在zai實shi際ji的de流liu程cheng管guan理li過guo程cheng中zhong，失shi敗bai的de意yi義yi遠yuan非fei如ru此ci。

   流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)失(shi)敗(bai)不(bu)是(shi)簡(jian)單(dan)地(di)回(hui)到(dao)原(yuan)點(dian)
，更(geng)不(bu)是(shi)從(cong)表(biao)麵(mian)上(shang)看(kan)給(gei)企(qi)業(ye)帶(dai)來(lai)多(duo)大(da)的(de)損(sun)失(shi)。流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)失(shi)敗(bai)不(bu)僅(jin)消(xiao)耗(hao)大(da)量(liang)的(de)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)和(he)寶(bao)貴(gui)的(de)時(shi)間(jian)，更(geng)多(duo)、更集中地反應在企業文化、員工關係、組織效率等多個方麵，在很大程度上給企業挫敗的感覺。中小製造企業的流程改進項目

，大多數情況下表現為改進過程最後無聲無息地“改沒了”。

   仔細分析
，主要原因表現在組織自身的業務模式和企業文化
、目標不明確甚至沒有目標
、以及組織在流程改進方麵的能力等幾個方麵。

    組織因素

    業務模式決定項目命運。組織因素通常直接影響著業務模式，因此組織的因素也將直接影響著流程改進的成敗。

    zhongxiaozhizaoqiyejibenshangdoushianzhaozhinenglaikaizhangongzuo，meiyourenduizhenggeliuchengfuze，meiyigezhinengbumenzhishifuzeqizhongdejigebuzhou
，suoyihenshaoyourenhuilejiecongtoudaoweidezhenggeliucheng。zhongxiaozhizaoqiyetongchangshizhinengxingdezuzhijiegou，erliuchengguanlibingmeiyouyigezhuanyedechangguizhiwei
，gengtanbushangzhuanmendezuzhijigou。zailiuchenggaijinxiangmuzhong，ruguobunengjishitiaozhengzuzhijiegou
，shiyingliuchenggaijindexuyao，shibiyingxiangzheliuchenggaijindexiaoguohemubiao。

    組織結構

    在zai中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye中zhong
，流liu程cheng改gai進jin過guo程cheng中zhong通tong常chang會hui遇yu到dao類lei似si圖tu一yi所suo示shi的de項xiang目mu組zu織zhi結jie構gou。從cong項xiang目mu管guan理li的de組zu織zhi結jie構gou角jiao度du來lai分fen析xi，它ta們men都dou屬shu於yu弱ruo矩ju陣zhen型xing項xiang目mu組zu織zhi。從cong這zhe一yi點dian上shang來lai講jiang，流liu程cheng改gai進jin從cong項xiang目mu之zhi初chu就jiu沒mei有you得de到dao應ying有you的de重zhong視shi和he相xiang應ying的de職zhi權quan，這zhe些xie都dou注zhu定ding了le流liu程cheng改gai進jin項xiang目mu的de先xian天tian不bu足zu。

    在流程改進的過程中，不少企業考慮到業務流程在很大程度是經過ERP係統執行，經常是讓維護ERP係統的信息主管來擔當此任
；也有企業在流程改進過程中，考慮到流程改進作為專業性的項目
，使用具有一定專業知識的流程工程師來牽頭此工作
；或者考慮到部門經理之間的協調和職權的調配，由營運總監的助理或相當的職位來推動；各職能部門經理作為核心小組成員，最終形成“經理圍著主管轉”的局麵。

   並bing不bu排pai除chu這zhe幾ji種zhong角jiao色se的de人ren員yuan具ju有you某mou種zhong特te別bie的de能neng力li
，能neng解jie決jue其qi特te定ding職zhi責ze範fan圍wei之zhi內nei的de工gong作zuo，但dan中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye的de特te點dian，注zhu定ding了le這zhe幾ji種zhong職zhi位wei無wu法fa完wan成cheng流liu程cheng改gai進jin的de工gong作zuo任ren務wu。

通過中小製造企業流程改進典型項目組織結構圖可以看出，企業領導者把流程改進的工作讓一些“不太忙”的人員負責。當然這裏的“不太忙”是(shi)因(yin)為(wei)這(zhe)些(xie)部(bu)門(men)或(huo)人(ren)員(yuan)與(yu)公(gong)司(si)核(he)心(xin)業(ye)務(wu)關(guan)係(xi)不(bu)太(tai)明(ming)顯(xian)。同(tong)時(shi)又(you)期(qi)待(dai)著(zhe)他(ta)們(men)特(te)別(bie)有(you)能(neng)耐(nai)，能(neng)解(jie)決(jue)所(suo)有(you)的(de)流(liu)程(cheng)問(wen)題(ti)。然(ran)而(er)

，企(qi)業(ye)管(guan)理(li)中(zhong)他(ta)們(men)一(yi)方(fang)麵(mian)擔(dan)負(fu)著(zhe)本(ben)身(shen)職(zhi)責(ze)中(zhong)的(de)工(gong)作(zuo)，同(tong)時(shi)在(zai)摸(mo)索(suo)中(zhong)處(chu)理(li)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)的(de)問(wen)題(ti)，在(zai)被(bei)動(dong)向(xiang)前(qian)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)而(er)停(ting)止(zhi)。

   流程文化的缺少

   中小製造企業中，整個組織缺少流程管理的意識，甚至對流程采取漠視的態度，因此流程容易受到人情的障礙。

    zaizhongxiaozhizaoqiyezhong

，xiaoshoubumenzaimouxieshihouyikehuxuqiuweijiekouchengweimouzhongqiangshi。biruxiaoshoujinglianzhaogongsijinglijibiegoumaidiannaodengbangongshebeishi，yigongsixingxiangweiyougoumaichaoyuegongzuoxuyaozhiwaidegongnengdiannaoshebei
，gengweiyanzhongdeshizhezhongyewujingchangshikuaguoliuchengzhixingbumenlaiwancheng。yidanmouyicizhezhongkuayuechenggong，tamenjiuhuimoshiliuchengde“無用”
，甚至認為沒有流程更好辦事。久而久之，大家將會把流程棄之一邊，束之高閣。

   目標不明

   “若是不知道目標何處，進攻便無從談起。”

                                    —文斯(倫巴蒂）

   中(zhong)小(xiao)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)在(zai)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)不(bu)知(zhi)道(dao)應(ying)該(gai)如(ru)何(he)設(she)置(zhi)目(mu)標(biao)
，另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)是(shi)毫(hao)無(wu)目(mu)標(biao)。外(wai)資(zi)的(de)中(zhong)小(xiao)製(zhi)造(zao)企(qi)業(ye)近(jin)年(nian)由(you)於(yu)外(wai)界(jie)重(zhong)組(zu)的(de)壓(ya)力(li)而(er)優(you)化(hua)流(liu)程(cheng)、加強管理；民營企業老板因接受外界的管理理念可能一時心血來潮，項目小組隻是臨時組建
，小組的工作也隻是騎驢看唱本—邊走邊瞧。

   畢馬威在一份項目失敗原因分析報告中，將目標不明確擺在項目失敗之首
，且超過60%以上的比例。

   中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye流liu程cheng改gai進jin解jie決jue問wen題ti的de方fang法fa是shi發fa現xian一yi個ge解jie決jue一yi個ge
，這zhe樣yang一yi來lai，流liu程cheng改gai進jin小xiao組zu可ke能neng同tong時shi要yao處chu理li五wu六liu個ge流liu程cheng的de改gai進jin工gong作zuo。改gai進jin的de過guo程cheng變bian成cheng無wu休xiu止zhi的de改gai變bian
，最zui後hou給gei員yuan工gong的de感gan覺jiao整zheng天tian都dou在zai變bian，不bu知zhi以yi哪na個ge為wei準zhun，最zui後hou幹gan脆cui就jiu不bu作zuo為wei
，等deng候hou下xia一yi個ge新xin版ban本ben。結jie果guo是shi流liu程cheng改gai進jin在zai繼ji續xu
，流liu程cheng卻que並bing沒mei有you得de到dao執zhi行xing，大da家jia各ge幹gan各ge的de。

   流程改進小組工作無目標，導致改進小組成為臨時的流程客服中心，專門負責解決各部門出現的投訴。流程改進小組出現“指哪打哪”的局麵，最後流程改進小組成為“救火小分隊”。這種工作的結果將會形成一種惡性循環，導致臨時的項目組織會隨著過程中困難的增加而加速流程改進小組的“解散”。

    知識能力

    組織的知識能力不僅包括流程改進項目負責人的能力
，同時也包括企業在流程改進過程中對知識的傳播能力和執行能力。

    流liu程cheng改gai進jin屬shu於yu企qi業ye管guan理li範fan疇chou，它ta不bu僅jin需xu要yao有you豐feng富fu的de流liu程cheng專zhuan業ye知zhi識shi，也ye需xu要yao全quan局ju管guan理li的de戰zhan略lve能neng力li，同tong時shi更geng需xu要yao有you較jiao強qiang的de組zu織zhi協xie調tiao能neng力li和he資zi源yuan的de調tiao配pei能neng力li。

   在中小製造企業中，不論是信息主管、流程工程師還是總監助理，都很難達到這樣的水平或有這樣的戰略高度
、綜zong合he協xie調tiao能neng力li。一yi方fang麵mian中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye在zai人ren才cai待dai遇yu方fang麵mian是shi按an職zhi位wei的de高gao低di來lai分fen配pei，另ling一yi方fang麵mian中zhong小xiao製zhi造zao企qi業ye在zai人ren才cai的de招zhao募mu方fang麵mian存cun在zai著zhe某mou些xie獨du特te的de地di方fang
，很hen難nan讓rang優you秀xiu的de人ren才cai在zai這zhe種zhong機ji製zhi下xia存cun活huo在zai類lei似si職zhi位wei上shang。

   流liu程cheng改gai進jin的de過guo程cheng是shi不bu斷duan打da破po常chang規gui的de過guo程cheng
，它ta將jiang直zhi接jie影ying響xiang甚shen至zhi改gai變bian著zhe部bu分fen職zhi員yuan的de工gong作zuo習xi慣guan甚shen至zhi部bu門men利li益yi。流liu程cheng改gai進jin的de過guo程cheng中zhong，如ru何he將jiang流liu程cheng改gai進jin的de意yi義yi從cong全quan局ju的de角jiao度du讓rang每mei一yi個ge參can與yu的de人ren積ji極ji支zhi持chi和he推tui動dong，反fan應ying出chu一yi個ge企qi業ye知zhi識shi傳chuan播bo方fang麵mian的de能neng力li。

   中小製造企業

，資深員工容易“怠慢”甚(shen)至(zhi)抵(di)觸(chu)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)的(de)推(tui)行(xing)，甚(shen)至(zhi)在(zai)公(gong)開(kai)場(chang)合(he)表(biao)達(da)這(zhe)些(xie)不(bu)利(li)於(yu)企(qi)業(ye)的(de)言(yan)論(lun)。流(liu)程(cheng)在(zai)組(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)的(de)傳(chuan)播(bo)由(you)於(yu)理(li)解(jie)的(de)差(cha)異(yi)，每(mei)一(yi)個(ge)人(ren)對(dui)於(yu)每(mei)一(yi)個(ge)流(liu)程(cheng)的(de)認(ren)識(shi)不(bu)盡(jin)相(xiang)同(tong)，同(tong)一(yi)個(ge)人(ren)對(dui)於(yu)流(liu)程(cheng)在(zai)製(zhi)定(ding)的(de)初(chu)期(qi)和(he)執(zhi)行(xing)過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)認(ren)知(zhi)也(ye)不(bu)完(wan)全(quan)相(xiang)同(tong)。對(dui)於(yu)流(liu)程(cheng)的(de)認(ren)識(shi)是(shi)漸(jian)進(jin)清(qing)晰(xi)
，隨(sui)著(zhe)改(gai)進(jin)的(de)推(tui)動(dong)，對(dui)於(yu)流(liu)程(cheng)的(de)認(ren)識(shi)會(hui)更(geng)加(jia)全(quan)麵(mian)和(he)深(shen)刻(ke)，最(zui)後(hou)達(da)到(dao)適(shi)應(ying)改(gai)變(bian)並(bing)積(ji)極(ji)主(zhu)動(dong)配(pei)合(he)流(liu)程(cheng)改(gai)進(jin)。