編者語：廣東電網公司今年上半年客戶滿意率達99.8%
，客戶投訴次數同比大幅下降82.5% 
   在“金牌服務迎奧運”活動中，廣東電網公司通過實施“五零五百”工程，促進服務水平再上新台階
，以更優質、更貼心的服務迎接奧運盛會的到來。經回訪調查，該公司今年上半年客戶滿意率達99.8%，客戶投訴次數同比大幅下降82.5%。  
 

   貼心服務解客戶燃眉之急 
   廣東電網公司“五零五百”工程從加強需求側管理、全麵兌現十項服務承諾、加(jia)強(qiang)客(ke)戶(hu)用(yong)電(dian)安(an)全(quan)服(fu)務(wu)等(deng)方(fang)麵(mian)提(ti)出(chu)了(le)具(ju)體(ti)措(cuo)施(shi)。該(gai)公(gong)司(si)所(suo)屬(shu)各(ge)單(dan)位(wei)進(jin)行(xing)認(ren)真(zhen)部(bu)署(shu)，進(jin)一(yi)步(bu)加(jia)強(qiang)與(yu)客(ke)戶(hu)的(de)溝(gou)通(tong)交(jiao)流(liu)，為(wei)大(da)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)節(jie)能(neng)技(ji)術(shu)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)，並(bing)以(yi)細(xi)致(zhi)周(zhou)到(dao)的(de)服(fu)務(wu)受(shou)到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)好(hao)評(ping)。 
   5月20日，深圳市清溢精密光電有限公司向深圳南山供電局贈送了“和諧電力衛士，高新企業後盾”的錦旗
，對南山供電局5月18日全力保障該公司電力供應表示感謝。這已是該局開展“金牌服務迎奧運”活動以來收到的第四麵錦旗。 
   深圳市清溢精密光電有限公司是深圳市高新技術企業，擔負著國家TFT重點項目精密設備的研發任務。5月18日ri，為wei配pei合he五wu村cun站zhan設she備bei改gai造zao
，該gai公gong司si受shou影ying響xiang必bi須xu停ting電dian。由you於yu生sheng產chan條tiao件jian特te殊shu，該gai公gong司si所suo使shi用yong的de光guang電dian設she備bei精jing密mi且qie價jia格ge高gao昂ang，一yi旦dan停ting電dian，將jiang給gei企qi業ye生sheng產chan和he設she備bei造zao成cheng嚴yan重zhong損sun失shi
，於yu是shi該gai公gong司si將jiang有you關guan情qing況kuang向xiang南nan山shan供gong電dian局ju反fan映ying並bing請qing求qiu支zhi援yuan。南nan山shan供gong電dian局ju急ji客ke戶hu所suo急ji，馬ma上shang組zu織zhi技ji術shu人ren員yuan研yan究jiu解jie決jue方fang案an，決jue定ding調tiao用yong移yi動dong發fa電dian車che免mian費fei為wei該gai公gong司si應ying急ji發fa電dian。由you於yu南nan山shan供gong電dian局ju的de發fa電dian車che正zheng在zai檢jian修xiu維wei護hu無wu法fa使shi用yong，在zai羅luo湖hu供gong電dian局ju的de大da力li支zhi持chi下xia，一yi台tai500千瓦的移動發電車從羅湖緊急趕赴南山，確保了計劃檢修期間該公司電力正常的供應
，避免了重大損失。 
   7月2ri，shenzhenlonggangqusanjiaqiyededaibiaoyushenzhenlongganggongdianjujuchangjinxinglemianduimiandejiaoliu

，zaiqingsongrongqiadefenweizhong
，gaijujuchangrenzhenqingtinglekehufanyingdewenti，duiqiyetichudeyouguancuofengyongdian、節能改造、用電申請等方麵的疑問予以詳細的解答。這是深圳供電局開展區局領導接訪日活動中的一個場景。 
   據了解，區局領導接訪日活動是深圳供電局落實“五零五百”工程
、打造金牌服務的具體行動
，旨在進一步密切與客戶的聯係，零距離傾聽客戶心聲。自7月(yue)份(fen)起(qi)
，深(shen)圳(zhen)供(gong)電(dian)局(ju)在(zai)六(liu)個(ge)基(ji)層(ceng)供(gong)電(dian)局(ju)全(quan)麵(mian)推(tui)行(xing)區(qu)局(ju)領(ling)導(dao)接(jie)訪(fang)日(ri)製(zhi)度(du)，在(zai)迎(ying)峰(feng)度(du)夏(xia)暨(ji)奧(ao)運(yun)保(bao)供(gong)電(dian)期(qi)間(jian)
，各(ge)基(ji)層(ceng)供(gong)電(dian)局(ju)將(jiang)每(mei)周(zhou)至(zhi)少(shao)安(an)排(pai)一(yi)次(ci)接(jie)訪(fang)日(ri)活(huo)動(dong)，以(yi)現(xian)場(chang)接(jie)訪(fang)為(wei)主(zhu)，重(zhong)點(dian)約(yue)訪(fang)、回訪、座談為輔的方式，及時發現和解決客戶反映的熱點難點問題，營造和諧的供用電關係。 
   心係農村提高農電服務水平 
   廣東電網公司直屬各供電局通過組織優質服務進校園、到農村
，為老百姓講授科學用電知識

，派發節約用電、安全用電宣傳資料，開展創服務新風活動。同時
，他們心係新農村建設，切實提高農電優質服務水平。 
   6月25日傍晚，西頭村大禾朗的養殖戶老王不停地對供電急修人員致謝：“真的多虧了你們，要不然我這100多畝魚塘就成了一片死魚場！”原來

，佛山高明荷城供電所迅速為老王裝表接電，為他解決了燃眉之急
，得到了該用戶的衷心感謝。 
   6月25日早上
，因雷雨天氣造成老王位於荷城西頭村大禾朗的魚塘電表燒壞停電，無法啟動增氧機
，有可能出現死魚的情況。
接到情況反映後，荷城所搶修人員馬上趕到現場勘查。經仔細檢查，老王的電表不是因雷擊燒毀，而是用戶同時啟動12台增氧機過負荷運行所致。天色已晚，按供電服務承諾，更換電表可能要3個工作日才能完成
，但考慮到魚塘停電3天將出現的嚴重後果，為保障用戶的利益免受損害
，荷城供電所特事特辦
，與老王簽訂了《臨時直駁供電通知》，並立即安排搶修人員冒著滂沱大雨進行“直駁”處理，6時30分恢複了魚塘正常用電。 
   此(ci)外(wai)
，南(nan)海(hai)局(ju)各(ge)供(gong)電(dian)所(suo)還(hai)專(zhuan)門(men)派(pai)出(chu)安(an)全(quan)用(yong)電(dian)宣(xuan)傳(chuan)小(xiao)組(zu)，向(xiang)魚(yu)塘(tang)養(yang)殖(zhi)戶(hu)講(jiang)解(jie)有(you)關(guan)安(an)全(quan)用(yong)電(dian)知(zhi)識(shi)
，教(jiao)會(hui)他(ta)們(men)處(chu)理(li)增(zeng)氧(yang)機(ji)的(de)一(yi)些(xie)簡(jian)單(dan)的(de)電(dian)氣(qi)故(gu)障(zhang)。針(zhen)對(dui)因(yin)不(bu)可(ke)抗(kang)力(li)導(dao)致(zhi)的(de)增(zeng)氧(yang)機(ji)停(ting)電(dian)問(wen)題(ti)，南(nan)海(hai)局(ju)還(hai)專(zhuan)門(men)邀(yao)請(qing)農(nong)業(ye)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)向(xiang)養(yang)殖(zhi)戶(hu)傳(chuan)授(shou)應(ying)急(ji)供(gong)氧(yang)技(ji)術(shu)，得(de)到(dao)了(le)他(ta)們(men)的(de)感(gan)謝(xie)。蘇(su)國(guo)昌(chang)是(shi)南(nan)海(hai)九(jiu)江(jiang)鎮(zhen)的(de)一(yi)名(ming)魚(yu)塘(tang)養(yang)殖(zhi)大(da)戶(hu)，由(you)於(yu)用(yong)電(dian)難(nan)題(ti)得(de)以(yi)解(jie)決(jue)，今(jin)年(nian)他(ta)又(you)增(zeng)加(jia)了(le)塘(tang)魚(yu)養(yang)殖(zhi)麵(mian)積(ji)。他(ta)滿(man)懷(huai)信(xin)心(xin)地(di)說(shuo)：“現在用電不用愁了，今年塘魚有望大豐收。” 
   “五零五百”贏得群眾口碑 
   在廣東電網公司“金牌服務迎奧運”啟動會議上提出的“五零五百”工程，旨在體現“更高、更快、更強”的奧運精神，注重與“優質服務年”活動銜接
，並結合實際突出自身特色。 
   “五零”就是欠費複電零超時、抄表零差錯
、營業廳用電業務零差錯

、“95598”座席代表服務零差錯、服務態度零投訴。“五百”就是服務承諾兌現率100%
；計劃停電通知率100%；故障搶修現場信息及時反饋率100%
；“95598”受理客戶信息答複率100%
；客戶投訴處理率100%。同時，要求直屬供電局加強營銷服務基礎管理，努力提高精細化管理水平，力爭在今年內，各單位在一個月的周期內同時實現“五零五百”目標

；在此基礎上

，不斷總結完善，爭取實現季度、年度“五零五百”目標。 
   為積極推進“五零五百”工程，今年5月
，廣東電網公司統一部署，21個直屬供電局全麵開展供電服務自查活動，對供電服務整改方案落實情況、供電質量及客戶停電管理製度建設和落實情況
、班組建設情況
、金牌服務迎奧運活動進展

、fuwuchuangkoudengwufangmiandefuwuxingweihefuwuzhiliangzuzhilechouzha。gedanweigaoduzhongshi，renzhenzhazhaohezhenggaiyouzhifuwugongzuozhongcunzaidewenti
，yijianzhaweiqiji
，jijituijinbendanwei“五零五百”工程
，促進服務意識、服務水平及供電質量明顯提高，讓客戶實實在在地感受到“金牌服務迎奧運”活動的成果。從4月底頒發活動實施方案到6月底，已經有深圳
、茂名、清遠、佛山
、東莞、珠海


、韶關、中山
、雲浮等9個供電局實現了1個月度“五零五百”目標。 
   據不完全統計，今年上半年廣東電網公司共召開客戶座談會954次
，走訪客戶32351次；主動上門為殘疾和孤寡老人服務4633次，進社區服務2557次，進農村服務1387次
，向企業贈送節電建議書19054份。金杯
、銀杯，不如客戶的口碑。一麵麵錦旗
，一句句讚譽，正是對廣東電網為客戶提供貼心服務的充分肯定。