後hou疫yi情qing時shi代dai的de商shang業ye環huan境jing新xin脈mai絡luo正zheng在zai成cheng形xing，一yi切qie可ke通tong過guo自zi動dong化hua降jiang本ben提ti效xiao的de運yun營ying環huan節jie都dou將jiang實shi現xian自zi動dong化hua
，而er自zi動dong化hua過guo程cheng壓ya縮suo人ren類lei崗gang位wei，不bu僅jin僅jin是shi為wei了le利li潤run和he績ji效xiao，更geng是shi為wei了le健jian康kang和he安an全quan

文 | 李開複

2003nianfeidianyiqingqijian，beijingdeshitishangdiandaliangguanmenxieye，zheposhiyijialingshoushangchangshihulianwangzhuanxing，kaituoxinshichang，zhejialingshoushanghoulaifazhanweidangjinzhongguodianzishangwujutouzhiyi：京東。再把時間快進到我們所在的2020年新冠疫情期間，京東大舉推行新型自動化倉儲，單日訂單處理能力超過150萬單，推動銷售額飆升20％，在武漢用上了機器人和無人機配送，還計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。

我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新：自動化、智能化和數字化。中國經濟正在經曆一場由自動化驅動的升級再造，大規模引入機器人技術來降低商業運作中人與人的接觸；在線業務
、suanfahezidonghuashixianlejiangbentixiaojianquanbaozhang。suiranzheyangdezhuanbianzaiciciyiqingzhiqianjiuyifaduan
，danyiqingqueshiqidaolejiasudezuoyong。tongshiwoyuce
，zidonghuajishuduanqineikeyiyongyubaozhengshejiaoanquanjuli，changqieryanjiangduishangyeyunxingjizhichanshenggengguangfan、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼
，或許也將於世界各地的商業環境開花結果。

過去人們以為要完成生活中的大事小情，就得與他人麵對麵互動。經曆疫情隔離後

，他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲、配送

、製造、物流


、運輸和教育這類藍領屬性的職業

，到金融、客服
、銷售、人力資源

、法律和會計這些白領屬性的工作
，很大程度上都可以由軟件和機器人技術來完成。

從cong曆li史shi角jiao度du看kan，當dang經jing濟ji下xia行xing周zhou期qi恰qia逢feng新xin一yi波bo成cheng熟shu技ji術shu的de應ying用yong落luo地di
，往wang往wang會hui掀xian起qi自zi動dong化hua的de熱re潮chao。企qi業ye受shou到dao成cheng本ben壓ya力li後hou
，會hui覺jiao得de有you必bi要yao削xue減jian工gong作zuo崗gang位wei和he嚐chang試shi新xin技ji術shu。一yi旦dan企qi業ye成cheng功gong引yin進jin機ji器qi人ren來lai取qu代dai人ren類lei員yuan工gong，老lao板ban們men就jiu不bu太tai可ke能neng走zou回hui頭tou路lu，因yin為wei機ji器qi人ren不bu會hui生sheng病bing
、不會曠工、不bu會hui因yin為wei要yao執zhi行xing危wei險xian任ren務wu而er要yao求qiu漲zhang薪xin。事shi實shi上shang，機ji器qi人ren可ke以yi說shuo是shi疾ji病bing大da流liu行xing期qi間jian取qu代dai高gao危wei崗gang位wei的de最zui佳jia解jie決jue方fang案an。難nan怪guai美mei國guo麻ma省sheng理li工gong學xue院yuan的de經jing濟ji學xue家jia大da衛wei·奧特爾 （David Autor） 將新冠疫情稱為“自動化推手”。

中國在發展自動化經濟方麵有著得天獨厚的優勢，雖然擁有龐大的勞動力，但在過去20年nian間jian，中zhong國guo的de勞lao動dong力li成cheng本ben增zeng加jia了le十shi倍bei，是shi越yue南nan的de兩liang倍bei多duo。作zuo為wei世shi界jie工gong廠chang，中zhong國guo有you十shi足zu的de動dong力li實shi現xian智zhi能neng製zhi造zao，進jin而er從cong製zhi造zao大da國guo晉jin升sheng為wei製zhi造zao強qiang國guo。現xian在zai中zhong國guo已yi經jing是shi全quan球qiu最zui大da
、增長最快的工業機器人市場，2018年國內的工業機器人市場規模激增21％
，達到54億美元，占全球銷售額的三分之一，各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方麵麵。

自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。2月疫情在武漢迅速蔓延，規模龐大的火神山醫院在十天內建成，成列的機器人在醫院內奔走，進行消毒和物資運送
，機器人的“身影”還出現在各地的學校、醫院和商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達
、計算機視覺
、傳感器等技術，可執行無接觸消毒任務。

前陣子我在北京的家中隔離時，網購的包裹和食品都由小區的機器人運送

，它裝著輪子，外形敦實，很像《星球大戰》中的R2D2
，songhuoshixianyiwuxianhujiaodianti，zizhudaohangzhiwojiamenkou，ranhoubodawodedianhuatongzhikaimenqujian。woquzoukuaijianhou，jiqirenjiuhuihuidaoqiantaidenghouxiayigerenwu。

美團外賣也推出了“無接觸”peisongfuwu，jiangcanpinsongzhizhidingdequcandian，waimaixiaogehegukewuxuhudongbiankewanchengjiaoyi，meituanhaizaijijiceshiwurenjiashisongcanche。weixinyekaifaleyigexitong，renmenkeyiyongshoujiliulancantingcaidan
、點dian餐can和he結jie賬zhang，由you人ren類lei或huo機ji器qi人ren將jiang食shi物wu送song上shang餐can桌zhuo。穿chuan梭suo於yu店dian內nei的de機ji器qi人ren服fu務wu員yuan可ke能neng是shi為wei了le隔ge離li安an全quan，也ye可ke能neng是shi為wei了le炒chao噱xue頭tou
，但dan未wei來lai它ta們men或huo許xu會hui成cheng為wei大da多duo數shu普pu通tong餐can廳ting的de基ji礎chu配pei置zhi（上流餐廳除外）。

不(bu)過(guo)短(duan)期(qi)來(lai)看(kan)，自(zi)動(dong)化(hua)對(dui)白(bai)領(ling)類(lei)型(xing)的(de)工(gong)作(zuo)影(ying)響(xiang)更(geng)大(da)。雖(sui)然(ran)流(liu)水(shui)線(xian)這(zhe)樣(yang)基(ji)礎(chu)的(de)重(zhong)複(fu)性(xing)工(gong)作(zuo)容(rong)易(yi)實(shi)現(xian)自(zi)動(dong)化(hua)，但(dan)多(duo)數(shu)手(shou)工(gong)技(ji)藝(yi)對(dui)機(ji)器(qi)人(ren)來(lai)說(shuo)仍(reng)舊(jiu)難(nan)以(yi)掌(zhang)握(wo)。21世紀的“智能自動化”將有別於20世(shi)紀(ji)的(de)初(chu)級(ji)物(wu)理(li)自(zi)動(dong)化(hua)，因(yin)為(wei)如(ru)今(jin)的(de)機(ji)器(qi)人(ren)需(xu)要(yao)將(jiang)機(ji)械(xie)工(gong)程(cheng)和(he)用(yong)於(yu)感(gan)知(zhi)和(he)精(jing)細(xi)動(dong)作(zuo)操(cao)控(kong)的(de)人(ren)工(gong)智(zhi)能(neng)技(ji)術(shu)模(mo)塊(kuai)融(rong)為(wei)一(yi)體(ti)。而(er)在(zai)疫(yi)情(qing)期(qi)間(jian)
，白(bai)領(ling)員(yuan)工(gong)居(ju)家(jia)上(shang)班(ban)，他(ta)們(men)在(zai)線(xian)上(shang)的(de)一(yi)切(qie)活(huo)動(dong)、承擔的所有任務都被轉化成數據


，標誌著向機器全麵接手邁出了一小步。這就是自疫情危機暴發以來，提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。

zuoweishenzaizhongguodejishutouziren
，wodiyishoujianzhenglezhexiejishuzaiyiqingqijianluodiyingyong，liruchuangxingongchangtouzidezhuiyikejigongsikaifaleyikuankefuzhongxinzidonghuaruanjian
，yiqingqijian，guoneiyijiadaxingyinxingdexinyongkabumenbushushiyonglegairuanjian，meitianhekehudetonghualianggaoda35萬，相當於1200名人工客服的工作量。這類對話機器人不僅降低了成本

，還提高了客戶滿意度
，增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷、智能分析、智能培訓、智能助理等諸多場景。

後hou疫yi情qing時shi代dai的de商shang業ye環huan境jing新xin脈mai絡luo正zheng在zai成cheng形xing
，一yi切qie可ke通tong過guo自zi動dong化hua降jiang本ben提ti效xiao的de運yun營ying環huan節jie都dou將jiang實shi現xian自zi動dong化hua
，而er自zi動dong化hua過guo程cheng壓ya縮suo人ren類lei崗gang位wei，不bu僅jin僅jin是shi為wei了le利li潤run和he績ji效xiao，更geng是shi為wei了le健jian康kang和he安an全quan。機器人和軟件在疫情發生前便已展現出吸引力，如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。

雖然一些工作因自動化改變或消亡
，但許多新的工作崗位也被創造出來



，例如數據中心、5G設備、zhinengruanjiandengxindeshuzihuajichusheshi，ruanjianjiangxuyaorenleiyuangongjiayiyanfabushu，erjiqirendecaozuoheweixiuyexuyaorenleijishi。tongyang，yirenweihexindeshujushoujihebiaoqianfenleigongzuoyexuyaorenleicanyu
，yibianweirengongzhinengtigong“燃料”，助力自動化經濟發展。

許多行業將根據“人類-數字共生”的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例
，人工智能可擔任24小時在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導師和激勵者；在醫療領域，人工智能將協助人類醫生，充當精準的

、有針對性的診斷引擎，而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。

zaixiangzidonghuajingjizhuanxingdejinchengzhong，zhengfuheminjianjigouxuyaoxieshounuli，gongtongshiyanheshulizuijiamoshi，bangzhulaodongzhezuohaozhunbei
，bingduimianlinshiyefengxianderenjinxingzaipeixun。zhongguojiaozaocaiyongzidonghuajishu

，erqiechenggongcongyigepinkundenongyejingjitizhuanxingweiyigegongyeqiangguo，shuomingzhongguodeshijiankeyitigongbaoguidejingyan。

“二戰”後，美國的商業慣例成為了全球標準，世界各地的企業都立誌與之看齊
，在此次疫情的推動下，中國將加快推進自動化、人工智能和機器人技術深入各行各業，同時為其他地區探索未來方向提供可借鑒的思路。

（作者為創新工場董事長兼首席執行官
、創新工場人工智能工程院院長）

本文由《經濟學人》授權刊登

The Economist Newspaper Limited, London（Issue Date）, 《經濟學人·商論》