“服fu務wu經jing濟ji是shi一yi種zhong多duo方fang受shou益yi的de經jing濟ji模mo式shi
，也ye是shi新xin的de利li潤run區qu。中zhong國guo的de一yi些xie裝zhuang備bei製zhi造zao企qi業ye逐zhu漸jian意yi識shi到dao服fu務wu經jing濟ji優you勢shi，在zai中zhong國guo發fa展zhan服fu務wu經jing濟ji正zheng當dang其qi時shi。”

　　    作為一種經濟模式
，服務經濟在西方發達國家的國民經濟中已經占到了相當的比重，而在中國這個水平還比較低。十七大報告中提出：“發展現代服務業，提高服務業比重和水平”，這也符合中國當前裝備製造業的現狀和未來發展的方向。

　　    多方受益的服務經濟模式

　　    1980年代
，國外學者提出了“服務經濟”degainian，bingzhujianyinqixueshujiehegongshangjiedeguangfanguanzhu。fuwujingjishisuizheshangpinjingjidefazhanerfazhanqilaideyizhongquanxindejingjimoshi。zaichuantongdeshangpinjingjimoshixia，shengchanzheweixiaofeizhetigongdeshigezhonggeyangdeshiwuchanpin，xiaofeizhezaidedaoleshiwuchanpinzhihouzaitongguoshiyongzhexiechanpin，shixianchanpindegongneng、進而得到其最終的需要——效用；在zai服fu務wu經jing濟ji的de模mo式shi下xia，生sheng產chan者zhe提ti供gong的de不bu再zai是shi實shi物wu產chan品pin，而er是shi某mou種zhong功gong能neng，消xiao費fei者zhe可ke以yi直zhi接jie從cong這zhe種zhong功gong能neng中zhong實shi現xian其qi效xiao用yong
，而er無wu需xu進jin行xing實shi物wu產chan品pin的de交jiao換huan。

　　    按照實物經濟的模式，消費者花錢買回一塊地毯
，要由自己或者雇人承擔清洗、修補等勞務，地毯壞了或不喜歡了，還要由自己或者雇人搬走，同時買一塊新的來更換
；而按照服務經濟的模式，消費者花錢買回的是在地麵鋪一塊地毯、走在上麵感覺很舒服的效用，一切采購、運輸、鋪設、清洗、修補、更換等勞務都有人根據需要及時完成，雖然消費者不僅擁有一塊地毯，而且完全地

、輕鬆地擁有了地毯的效用。又如
，按照實物經濟的模式，施工企業花錢買回一台推土機
，要安排專人負責駕駛、保養、修理等勞務
，工程完了、還要承擔閑置的損失，推土機報廢了
、haiyaojinxinggengxin。eranzhaofuwujingjidemoshi，shigongqiyezhixuyuzulingongsiqiandingyixiangxieyi，jiukeyidedaoyitaisuidaisijihuobusuidaisijidetuitujideshiyongquan，gongchengjieshu
，tuitujizaihaigeizulingongsi；也(ye)可(ke)以(yi)與(yu)機(ji)械(xie)施(shi)工(gong)公(gong)司(si)簽(qian)訂(ding)一(yi)項(xiang)協(xie)議(yi)，由(you)機(ji)械(xie)施(shi)工(gong)公(gong)司(si)按(an)照(zhao)施(shi)工(gong)計(ji)劃(hua)完(wan)成(cheng)規(gui)定(ding)的(de)土(tu)方(fang)任(ren)務(wu)，此(ci)時(shi)花(hua)錢(qian)買(mai)回(hui)的(de)是(shi)按(an)計(ji)劃(hua)完(wan)成(cheng)土(tu)方(fang)任(ren)務(wu)的(de)效(xiao)用(yong)，雖(sui)然(ran)施(shi)工(gong)企(qi)業(ye)不(bu)再(zai)擁(yong)有(you)推(tui)土(tu)機(ji)，但(dan)也(ye)不(bu)需(xu)要(yao)雇(gu)用(yong)司(si)機(ji)和(he)修(xiu)理(li)工(gong)
，不(bu)需(xu)要(yao)進(jin)行(xing)工(gong)程(cheng)機(ji)械(xie)的(de)管(guan)理(li)和(he)維(wei)修(xiu)，隻(zhi)要(yao)集(ji)中(zhong)精(jing)力(li)安(an)排(pai)好(hao)施(shi)工(gong)計(ji)劃(hua)
，就(jiu)能(neng)及(ji)時(shi)完(wan)成(cheng)工(gong)程(cheng)任(ren)務(wu)。

　　    服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)是(shi)市(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)的(de)產(chan)物(wu)，隨(sui)著(zhe)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)的(de)不(bu)斷(duan)加(jia)劇(ju)而(er)逐(zhu)漸(jian)發(fa)展(zhan)。市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)空(kong)前(qian)激(ji)烈(lie)，單(dan)純(chun)的(de)價(jia)格(ge)手(shou)段(duan)和(he)質(zhi)量(liang)手(shou)段(duan)已(yi)經(jing)不(bu)足(zu)以(yi)取(qu)得(de)競(jing)爭(zheng)優(you)勢(shi)了(le)，提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)遂(sui)成(cheng)為(wei)市(shi)場(chang)競(jing)爭(zheng)的(de)重(zhong)要(yao)手(shou)段(duan)。於(yu)是(shi)，有(you)企(qi)業(ye)提(ti)出(chu)了(le)“以服務占領市場”的理念，推行“三包服務”、“終身服務”的(de)做(zuo)法(fa)。服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)就(jiu)是(shi)在(zai)這(zhe)個(ge)基(ji)礎(chu)上(shang)誕(dan)生(sheng)和(he)發(fa)展(zhan)起(qi)來(lai)的(de)。此(ci)外(wai)，在(zai)市(shi)場(chang)經(jing)濟(ji)高(gao)度(du)發(fa)達(da)的(de)今(jin)天(tian)，消(xiao)費(fei)者(zhe)隨(sui)時(shi)可(ke)以(yi)方(fang)便(bian)地(di)買(mai)到(dao)需(xu)要(yao)的(de)商(shang)品(pin)。消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)商(shang)品(pin)的(de)目(mu)的(de)已(yi)十(shi)分(fen)單(dan)純(chun)，隻(zhi)是(shi)為(wei)了(le)得(de)到(dao)這(zhe)種(zhong)商(shang)品(pin)的(de)功(gong)能(neng)，而(er)對(dui)於(yu)商(shang)品(pin)本(ben)身(shen)的(de)占(zhan)有(you)欲(yu)望(wang)已(yi)十(shi)分(fen)淡(dan)化(hua)，服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)的(de)模(mo)式(shi)恰(qia)恰(qia)滿(man)足(zu)了(le)消(xiao)費(fei)者(zhe)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)需(xu)求(qiu)，也(ye)是(shi)其(qi)得(de)以(yi)迅(xun)速(su)發(fa)展(zhan)的(de)原(yuan)因(yin)。

　　    服務經濟是一種可以使生產者


、消費者和社會多方同時受益的經濟模式。對消費者來說，由於無需介入商品的交換，可以大大降低成本，獲得更多的效用；對生產者來說，可以擴大銷售數量，並從增值服務中獲得更多的利潤；對(dui)整(zheng)個(ge)社(she)會(hui)來(lai)說(shuo)，產(chan)品(pin)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)最(zui)佳(jia)的(de)管(guan)理(li)，發(fa)揮(hui)最(zui)大(da)的(de)功(gong)能(neng)，社(she)會(hui)物(wu)質(zhi)財(cai)富(fu)可(ke)以(yi)得(de)到(dao)最(zui)充(chong)分(fen)的(de)利(li)用(yong)。所(suo)以(yi)說(shuo)
，服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)是(shi)一(yi)種(zhong)多(duo)方(fang)受(shou)益(yi)的(de)經(jing)濟(ji)模(mo)式(shi)。

　　    CSA服務模式

　　    全球最大的工程機械製造商卡特彼勒公司提出了“生產商客戶服務合約”（CSA）
，是指由生產商的代理商為客戶提供的一種定製服務，它是按客戶的需求來確定的
、服務內容高度靈活的合約。CSA的內容可以是周期性的維護保養、定期的液壓係統檢查維護、定期的設備檢查，也可以是全部的維護保養和修理。也就是說生產商與代理商可以根據用戶的需要，為用戶做任何服務。

　　推行CSA的好處是多方麵的，施工企業可以集中精力去做他們的工程，有人為他提供狀態良好的設備
；製造商和代理商可以增加銷售量，據說10年可以增加近50%的銷售量；erjinjinyikaoshengchanshanghedailishangshimeiyoukenengchengdanbianbuquanguogedidegongchengjixiedefuwude，shengchanshangbixulianhegedideweixiuqiyehezulinqiyezuchengyigefuwuxitong，zhejiugeixiuliqiyehezulinqiyetigongleguangkuodeshichang。

　　    所以，推行CSA可以給施工企業、生產商、代理商和修理企業
、租賃企業都帶來利益。卡特彼勒（中國）公司和他們的代理商正在全力建設他們的服務網絡，計劃在幾年內培養2000名服務工程師，今後用戶打一個電話，3小時內工程技術人員就會到達現場。

　　    卡特彼勒的CSA服務體係，是目前眾多工程機械製造商在工程機械後市場延伸的代表，在某種程度上，CSA和租賃成為了當代工程機械行業服務經濟模式的代表，它是一種典型的服務經濟的模式
，

　　    服務經濟在中國

　　    據聯合國工業發展組織（UNIDO）的(de)資(zi)料(liao)顯(xian)示(shi)，中(zhong)國(guo)製(zhi)造(zao)業(ye)的(de)總(zong)體(ti)排(pai)名(ming)已(yi)經(jing)名(ming)列(lie)全(quan)球(qiu)第(di)四(si)。但(dan)是(shi)，在(zai)相(xiang)當(dang)長(chang)的(de)一(yi)段(duan)時(shi)期(qi)內(nei)，中(zhong)國(guo)的(de)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)還(hai)處(chu)在(zai)依(yi)靠(kao)產(chan)品(pin)數(shu)量(liang)的(de)增(zeng)長(chang)而(er)獲(huo)益(yi)的(de)階(jie)段(duan)，而(er)在(zai)產(chan)品(pin)深(shen)加(jia)工(gong)
、售後服務
、kejifujiazhidengfangmianhaihenbugou。zhongguodezhizaoyeyaozouxiangshijie，zaiquanqiufanweineizhengduoshichang，jiubixujiakuaizizhuchuangxin，bingbuduantuokuanzhizaoyedelingyu
，zhuanbianxianyoudanyiyikaochanpindejingjizengchangfangshi，xunzhaoxindezengchangdian。

　　    1990年代，由於市場競爭的空前激烈，國內的裝備製造商逐漸把眼光轉向產品銷售後的延伸服務

；隨著市場的需要
，與此同時，也逐漸發展了一些租賃企業
，如電腦租賃、汽車租賃、工程機械租賃等，用戶不需要一次付出很多錢來購買電腦、汽車、工程機械，卻可以及時獲得所需產品的使用權。這些變化給用戶帶來了極大的方便，這就是服務經濟的萌芽。但是此“服務”並非彼“服務”

，此處所說的“服務”還不是真正意義上的服務經濟。此處所說的“服務”隻是推銷產品的一種手段，而服務經濟是把服務作為產品
；而且，租賃企業所提供的仍然是以設備為核心的實物形式，而不是以效用為核心的服務形式
，在行業分布、地域分布，以及服務的深度
、廣度和質量
、數量方麵都還遠不能滿足用戶的需要，因此隻能算服務經濟的初級階段，還有待進一步的發展。

　　    學習國外“服務經濟”linian，yixiezhuangbeizhizaoqiyekuachulejiaodadebufa，rushanxigufengjijituancongjiandandexiaoshougufengjizhuanweichushoukehuwentidejiejuefanganhefuwu

，chushoushanguduixitong、流程技術的認識。沈陽防鏽包裝材料有限責任公司從為社會提供防鏽產品發展為國內最大的氣相防鏽材料研發
、生產、服務型企業，把係統防鏽服務作為一種產業平台。國內大型工程機械設備製造商中聯重科利用自身的行業、資源
、技術和信息的優勢，與配套零部件生產廠合作，為用戶提供從設備選型、安裝
、調試
、保養、維修、改造和調劑等全方位服務，從而與客戶達成長期合作關係，實現雙贏。除了提到的幾種模式以外，產品設計
、人員培訓

、產品報廢回收及再製造
、物流服務
、設備租賃及其他金融服務等也都有服務經濟的成功實踐。

　　    在裝備從設計、製造、使用、維修、再製造、baofeidequanshoumingzhouqilaiyanjiu，zhuangbeizhizaoshangyizhuangbeixiaoshouweiqidian，keyixianghouyanshendaobaofeizhuangbeidehuishouhezhuangbeizaizhizao，zhongguozhongqijiushizheyangzuode
，taxiashudefuqiangfadongjizaizhizaogongsimeinianzaizhizaositaierfadongji1萬台
，社會和經濟效益都十分顯著。也有從租賃、維修、再製造等後市場時代的一個或幾個階段為切入點
，開展服務。

　　    發展服務經濟須加速

　　    中國社會科學院發布的2007年《中國服務業發展報告——中國服務業體製改革與創新》藍皮書指出
，目前
，整個世界的服務業增加值占國內生產總值平均超過60%，主要發達國家達到70%以上，而中低收入國家則達到了43%的平均水平，但2005年中國這一數字僅為40.2%，仍然明顯偏低。中國的服務經濟在中國總體經濟中所占的比例還遠遠沒有達到發達國家的水平，服務經濟還有很大的發展空間。

　　    縱(zong)觀(guan)世(shi)界(jie)經(jing)濟(ji)的(de)發(fa)展(zhan)軌(gui)跡(ji)，發(fa)達(da)的(de)工(gong)業(ye)化(hua)國(guo)家(jia)無(wu)一(yi)不(bu)已(yi)經(jing)實(shi)現(xian)了(le)以(yi)服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)為(wei)主(zhu)的(de)產(chan)業(ye)結(jie)構(gou)
，實(shi)現(xian)了(le)以(yi)工(gong)業(ye)經(jing)濟(ji)為(wei)主(zhu)到(dao)服(fu)務(wu)經(jing)濟(ji)為(wei)主(zhu)的(de)轉(zhuan)變(bian)，從(cong)而(er)得(de)以(yi)繼(ji)續(xu)保(bao)持(chi)在(zai)世(shi)界(jie)經(jing)濟(ji)中(zhong)的(de)領(ling)跑(pao)態(tai)勢(shi)。

　　    dangqian
，zhongguozhuangbeizhizaoyeyijinruyouchanpinzhizaoweizhu
，zhuanxiangtongshijiakuaifazhanxiandaizhizaofuwuyedejieduan，qiyebunengzaizouyiqiandanyiyilaichanpinhuodefazhandeluzi，ershiyaotongshifazhanzhizaoyehefuwuye，shixianerzhederonghefazhan。bixuzhuyideshi，fuwuyeshuyuruanjian
，zhuangbeizhizaoqiyebunengyinweiyaofazhanfuwuyeerhushichanpindehexinjingzhengli。xiandaifuwuyeyexuyaozaigaijinzhizaoyebuzuzhichushi

，wanshanzishen，zheyangcainengzhenzhengshixianchanyejiandeliangxinghudong。

　　    談及中國的企業如何發展服務業，中國機械工業聯合會副會長蔡惟慈提出：“中國的裝備製造業要推進現代服務業，首先企業要提高認識

，更新觀念，在吸收國內企業的成功經驗的同時
，加強對外交流和學習。”

　　    相比較而言，裝備製造企業由於具有技術、資金

、配件
、市場等優勢

，所以應該主動承擔起推動服務經濟的主角，才能真正提高中國裝備製造企業的整體競爭力。

來源:《裝備製造》雜誌