當今，從國際範圍內來看，裝備製造業的發展特點，包括從市場調查、產品設計和研發、開發或改進
、生產製造

、銷售、售後服務直到產品的報廢、解體或回收的全過程，涉及產品的整個生命周期
，體現了全方位地為市場服務、為不同客戶需求服務、為wei全quan社she會hui服fu務wu的de理li念nian。隨sui著zhe經jing濟ji一yi體ti化hua的de來lai臨lin和he世shi界jie市shi場chang競jing爭zheng加jia劇ju，市shi場chang個ge性xing化hua需xu求qiu的de增zeng加jia
，以yi及ji高gao科ke技ji的de不bu斷duan發fa展zhan和he創chuang新xin
，裝zhuang備bei製zhi造zao業ye正zheng在zai被bei逐zhu步bu改gai造zao成cheng某mou種zhong意yi義yi上shang的de“服務業”。近年來，製造業網絡化和信息化的發展充分顯示了裝備製造業服務化的趨勢。

　　    “服務”不僅僅是一種理念

　　    中國裝備製造業在生產能力提高的同時，也要同步提高服務能力。根據發達國家裝備製造業的發展經驗，在用戶的產業需求進入“多樣化、特殊化”階段以後，裝備製造業就要從“硬件(生產)”為中心的傳統模式中脫身出來
，向以“軟件(服務)”為中心的、具有綜合工程和生產能力的產業模式轉變。

　　    例如，日本大力倡導和培植裝備製造業的生產服務能力，在1980年代中期
，日本產業機械工業基本完成了上述轉變，工程產業創造的產值已相當於產業機械工業總產值的80%。

　　    “用戶滿意度”(CS)的內涵也隨著網絡技術和現代製造技術的發展不斷擴大和延伸，目前已經發展到：在“質量”方麵，要求從設計製造到售後的全壽命周期的質量服務
；在成本方麵，考慮全壽命周期的成本；在交貨期方麵，要求研發
、生產和工程的快速響應。

　　    在競爭不斷加劇的情況下，“快速交貨”yichaohuzhiliangyujiagezhishang，chengweijuedingqiyechengbaidediyiyaosu。zheyidianyexianshilezhizaoyedefuwuhuaquxiang，guojiyixiezhimingdaqiyejunzaijijikaizhanyuchanpinxiangguandequanshoumingzhouqifuwu，jijituijinwangluoxiaoshou、dinghuoheshouhoufuwudengyitishengxiaolv。suizhezhuangbeizhizaoyefuwuhuaqushidefazhan
，fuwuzaixuduoqiyedexiaoshouezhongsuozhanbizhongbuduantigao，duigongsicaiwuzhuangkuangdegaishanqidaodezuoyongyebuduanzengqiang。

　　    企qi業ye的de綜zong合he能neng力li是shi建jian立li在zai長chang期qi穩wen定ding的de合he作zuo關guan係xi基ji礎chu上shang的de，國guo際ji通tong行xing的de方fang式shi是shi在zai長chang期qi穩wen定ding的de供gong求qiu關guan係xi保bao障zhang下xia的de合he作zuo，並bing在zai此ci基ji礎chu上shang進jin一yi步bu建jian立li產chan業ye升sheng級ji、技術動態整合、動態重組聯盟關係。通過長期合同，裝備製造企業充當用戶的總工藝裝備師、檢修維護師、技術改進師的角色，負責為用戶研製和生產“量體裁衣”的產品和服務。

　　    geleigongchengqiyeshejizhuangbeizhizaoyedegegelingyu
，xingchenglegongyetixizhongdefuwuchanyequn。gongchengfuwuhechanpindeshouhoufuwujiaqianglezhuangbeizhizaoqiyeyuyonghudejiehe，yanshenlefuwudeneihan
，tigaolexingyedezonghexiaoyi。zaiyuyonghujiehefangmian，guowaizhuangbeizhizaoqiyezhudongshuxiyonghuchanpindegezhonglingbujianzhizaogongyi
，shenrulijieyonghutichudegexiangyaoqiu，youzhenduixingdikaifayonghuxuyaodexingongyihexinzhuangbei。zaiguojishichangshang，zhuangbeizhizaoqiyeweiyonghutigonggongyishejiheshiyanbaogaoshijiaoweipubiandexianxiang。

　　    zaiduiyonghudefuwufangmian，gongyefadaguojiadeqiyeduixiayoubumendefuwufanweiyezaituokuanheyanshen，bingbafuwushiweichuangzaoxinjiazhideyuanquan。fuwudeneihanhewaiyanjingguobuduandebianhua，xianzaiyijingyanshengdaojinrong、網絡等新的服務範疇。在產品價格競爭激烈、利潤空間迅速縮小的形勢下

，國外裝備企業越來越依靠服務來擴大經營的增值空間。因此

，我們必須“發展現代產業體係，大力推進信息化和工業化融合，促進工業由大變強，振興裝備製造業”。

　　    服務國家需求

　　裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)應(ying)該(gai)以(yi)服(fu)務(wu)於(yu)國(guo)家(jia)需(xu)求(qiu)為(wei)最(zui)高(gao)目(mu)標(biao)。對(dui)每(mei)一(yi)個(ge)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)企(qi)業(ye)來(lai)說(shuo)，這(zhe)既(ji)是(shi)最(zui)大(da)的(de)利(li)益(yi)體(ti)現(xian)，也(ye)是(shi)國(guo)家(jia)的(de)利(li)益(yi)體(ti)現(xian)。許(xu)多(duo)專(zhuan)家(jia)都(dou)曾(zeng)經(jing)表(biao)示(shi)過(guo)：中國在很多高科技領域都處於世界領先地位
，但總體水平與美
、俄e還hai有you很hen大da差cha距ju，這zhe一yi差cha距ju主zhu要yao體ti現xian在zai推tui廣guang應ying用yong的de服fu務wu和he基ji礎chu生sheng產chan環huan節jie上shang。由you於yu在zai一yi些xie高gao端duan領ling域yu，中zhong國guo起qi步bu很hen早zao
，所suo以yi在zai未wei來lai高gao科ke技ji領ling域yu的de競jing爭zheng中zhong不bu會hui吃chi虧kui
，欠qian缺que的de隻zhi是shi在zai裝zhuang備bei製zhi造zao領ling域yu做zuo好hao應ying用yong和he基ji礎chu生sheng產chan服fu務wu。這zhe也ye就jiu是shi美mei國guo為wei什shen麼me認ren為wei中zhong國guo在zai未wei來lai10至20年內將成為其主要競爭對手的原因。

　　    既然，中國科技水平不存在問題，那麼，問題出在哪裏
？一位知名專家在接受采訪時曾經講到：zaishijieshangyijingshiyonghuadedongxizhongguodoushejidechulai
，danxiangduiluohoudezhizaogongye，yijijichufuwuyegenbenwufamanzuzhuanjiadesheji。biru，zhongguozaixinxinghangkongfadongjishang
，caiyongleduizhuan、雙轉子結構等在F-22和F-119fadongjishangcaiyongdexianjinjishu，danshihenduocailiaozhinengzaishiyanshilizuochulai，gongyeshuipinggenbenmanzubulejiagongyaoqiu，henduojingmilingjianjiagongjingduwufamanzuxuyao
，jieguoxingnengzhibiaozhihaoyijiangzaijiang。dianxingderutaixingfadongji，shejiwanchengdehenzao
，danzhidao2005年才投入生產
，都是由於裝備製造業的綜合能力存在缺陷。

　　    muqian，zaizhongguojingjizhong，zhuangbeizhizaoyedangrenburangdichengweilezhongguojingjidejilianghuozhizhu，zaitatuidongxiashizhongguochengweizhenggeshijiedezhizaozhongxin。danyouyuwomendezonghejiagongnenglihefuwunenglicha，womendechanpinhairengranchuyujiyitiaokuzihuanyijiafeijidezhuangtai。hunranbuxiaozheshijishangshizaiyongzhongguobaoguideziranziyuanheshengchanyaosulianjia，shenzhishiwuchangdiweiquanshijiedagong。jiuqiyuanyin，jiushizhongguodezhuangbeizhizaoyedezonghefuwunenglicha

，quefaweiguojiatigongshidangfuwudenengli。

　　    作為世界製造中心
，中國製造業對高科技的理解、應用水平、服務能力應與其產業地位相吻合。快速適應市場經濟的運行效率、確保製造優勢和企業產品價值、獲得國內外市場的信任，需要企業通過服務手段實現轉型。實踐證明，越是競爭激烈、市場化程度高和技術密集型的行業，技術應用水平和服務程度也越高。隨著未來中國產業格局進一步整合
，行業龍頭企業、領先的製造業組織的服務作用將更加突出。

　　    人(ren)們(men)都(dou)知(zhi)道(dao)
，將(jiang)高(gao)科(ke)技(ji)轉(zhuan)化(hua)成(cheng)應(ying)用(yong)產(chan)品(pin)，是(shi)靠(kao)工(gong)廠(chang)的(de)生(sheng)產(chan)線(xian)去(qu)製(zhi)造(zao)
，必(bi)須(xu)由(you)普(pu)通(tong)工(gong)人(ren)而(er)不(bu)是(shi)科(ke)學(xue)家(jia)去(qu)製(zhi)造(zao)出(chu)來(lai)，而(er)工(gong)廠(chang)還(hai)得(de)考(kao)慮(lv)量(liang)產(chan)和(he)進(jin)一(yi)步(bu)維(wei)護(hu)的(de)要(yao)求(qiu)，生(sheng)產(chan)環(huan)節(jie)是(shi)不(bu)可(ke)能(neng)達(da)到(dao)實(shi)驗(yan)室(shi)那(na)種(zhong)要(yao)求(qiu)的(de)
，就(jiu)算(suan)達(da)到(dao)了(le)


，也(ye)還(hai)有(you)應(ying)用(yong)與(yu)維(wei)護(hu)問(wen)題(ti)，      因(yin)此(ci)，加(jia)強(qiang)服(fu)務(wu)環(huan)節(jie)的(de)能(neng)力(li)就(jiu)顯(xian)得(de)至(zhi)關(guan)重(zhong)要(yao)。比(bi)如(ru)戰(zhan)鬥(dou)機(ji)，出(chu)了(le)問(wen)題(ti)不(bu)能(neng)總(zong)是(shi)由(you)科(ke)學(xue)家(jia)來(lai)修(xiu)理(li)
，還(hai)得(de)由(you)普(pu)通(tong)士(shi)兵(bing)來(lai)維(wei)護(hu)和(he)應(ying)用(yong)。高(gao)科(ke)技(ji)成(cheng)果(guo)轉(zhuan)化(hua)是(shi)有(you)過(guo)程(cheng)的(de)，這(zhe)個(ge)轉(zhuan)化(hua)過(guo)程(cheng)的(de)長(chang)與(yu)短(duan)是(shi)由(you)基(ji)礎(chu)工(gong)業(ye)水(shui)平(ping)和(he)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)來(lai)決(jue)定(ding)的(de)。所(suo)以(yi)我(wo)們(men)的(de)當(dang)務(wu)之(zhi)急(ji)就(jiu)是(shi)在(zai)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)行(xing)業(ye)進(jin)行(xing)基(ji)礎(chu)加(jia)工(gong)能(neng)力(li)和(he)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)改(gai)造(zao)，為(wei)高(gao)科(ke)技(ji)提(ti)供(gong)應(ying)用(yong)平(ping)台(tai)

，首(shou)先(xian)提(ti)高(gao)它(ta)為(wei)國(guo)家(jia)需(xu)求(qiu)服(fu)務(wu)的(de)能(neng)力(li)，然(ran)後(hou)通(tong)過(guo)技(ji)術(shu)的(de)溢(yi)出(chu)效(xiao)應(ying)，服(fu)務(wu)於(yu)市(shi)場(chang)
、服務於社會。

　　提高服務能力的措施與政策建議

　　    常言道：裝備製造業生產工作母機、tigongzhongdazhuangbei，shiyigeguojiagongyefazhandejichuyuhexin


，yeshiyigeguojiagongyehuashuipingheguojijingzhenglidezhongyaotixian。tashiguojiadezhanlvechanye，shijuedingqizaiguojifengongzhongdiweideguanjianyinsu。zaiguoneiwai，zhuangbeizhizaoyedoushizuizaoyinjinjishu
、不斷進行產業整合的行業。裝備製造業的綜合服務水平
，決定了一國製造業的整體水平。

　　（一）
、通過信息化提高行業的整體服務水平。中國裝備製造業曾經被看做“夕陽產業”
，似乎隻有家電、計算機行業才能賺錢。但裝備行業各項經濟指標占中國工業指標的比例高達1/5至1/4
，出口產品占外貿產品的1/3。國家明確提出：裝備製造業振興戰略，不論是“十一五”規劃，還是國家中長期科學和技術發展規劃，或是《國務院關於加快發展裝備製造業的若幹意見》，都把以信息化帶動工業化、用信息技術應用改造傳統裝備行業放在了振興裝備製造業的重要地位。這迫切要求中國裝備行業通過加快信息化改變組織結構、生產模式
，加快自主創新

，完成產業升級
，提高綜合服務水平
，並為國民經濟提供更加先進的裝備。

　　（二）、堅(jian)持(chi)科(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)觀(guan)，轉(zhuan)變(bian)政(zheng)策(ce)偏(pian)好(hao)。有(you)專(zhuan)家(jia)曾(zeng)總(zong)結(jie)過(guo)，在(zai)中(zhong)國(guo)已(yi)經(jing)實(shi)施(shi)的(de)產(chan)業(ye)政(zheng)策(ce)中(zhong)，有(you)四(si)大(da)政(zheng)策(ce)偏(pian)好(hao)妨(fang)礙(ai)自(zi)主(zhu)創(chuang)新(xin)和(he)產(chan)業(ye)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)的(de)提(ti)高(gao)：第一是GDP偏好
，把GDP看(kan)的(de)很(hen)神(shen)聖(sheng)，緊(jin)緊(jin)地(di)與(yu)政(zheng)績(ji)掛(gua)鉤(gou)。第(di)二(er)是(shi)引(yin)資(zi)偏(pian)好(hao)，不(bu)要(yao)說(shuo)一(yi)般(ban)的(de)招(zhao)商(shang)部(bu)門(men)搞(gao)招(zhao)商(shang)引(yin)資(zi)
，甚(shen)至(zhi)是(shi)政(zheng)法(fa)部(bu)門(men)都(dou)有(you)招(zhao)商(shang)引(yin)資(zi)的(de)指(zhi)標(biao)
，舉(ju)世(shi)罕(han)見(jian)。第(di)三(san)是(shi)外(wai)資(zi)偏(pian)好(hao)，對(dui)外(wai)資(zi)高(gao)看(kan)一(yi)眼(yan)
，給(gei)予(yu)各(ge)種(zhong)優(you)惠(hui)政(zheng)策(ce)
，有(you)外(wai)資(zi)基(ji)本(ben)就(jiu)把(ba)內(nei)資(zi)放(fang)在(zai)一(yi)邊(bian)
，長(chang)期(qi)對(dui)外(wai)資(zi)提(ti)供(gong)超(chao)國(guo)民(min)待(dai)遇(yu)


，這(zhe)也(ye)是(shi)罕(han)見(jian)的(de)。第(di)四(si)是(shi)外(wai)貿(mao)偏(pian)好(hao)

，不(bu)論(lun)盈(ying)虧(kui)隻(zhi)要(yao)有(you)外(wai)彙(hui)可(ke)賺(zhuan)

，就(jiu)是(shi)好(hao)企(qi)業(ye)，這(zhe)種(zhong)做(zuo)法(fa)也(ye)很(hen)離(li)譜(pu)。現(xian)在(zai)十(shi)七(qi)大(da)給(gei)我(wo)們(men)重(zhong)新(xin)規(gui)劃(hua)了(le)發(fa)展(zhan)方(fang)向(xiang)，各(ge)級(ji)政(zheng)府(fu)在(zai)製(zhi)定(ding)產(chan)業(ye)政(zheng)策(ce)時(shi)
，要(yao)有(you)意(yi)識(shi)地(di)向(xiang)提(ti)高(gao)裝(zhuang)備(bei)製(zhi)造(zao)業(ye)傾(qing)斜(xie)，並(bing)進(jin)一(yi)步(bu)向(xiang)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)方(fang)麵(mian)傾(qing)斜(xie)。比(bi)如(ru)
，政(zheng)府(fu)可(ke)以(yi)利(li)用(yong)現(xian)有(you)的(de)優(you)勢(shi)，為(wei)企(qi)業(ye)提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)提(ti)供(gong)信(xin)息(xi)，尋(xun)找(zhao)合(he)作(zuo)者(zhe)，並(bing)在(zai)適(shi)當(dang)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)
，給(gei)予(yu)資(zi)金(jin)或(huo)稅(shui)收(shou)上(shang)的(de)優(you)惠(hui)。

　　（三）
、以大型企業為重點，帶動全行業形成整體突破。加入WTOyihou
，zaixinyilunguojichanyejiegoutiaozhengzhong，zhongguozhengzhubuchengweiquanqiuzuizhongyaodezhizaoyejidizhiyi。daxingjituanqiyeshizhongguozhizaoyedeguanjianzhichengliliang
，duizhongguojingjidefazhanqidaolejuzuqingzhongdezuoyong。mianduiquanqiuhuahejingjiyitihuadejiaju，zhexieqiyemianlinzheruherongrushijiejingji、參與全球競爭的嚴峻挑戰。產品創新設計
、異地協同製造、集團企業經營綜合管理等多種服務手段的集成應用，是提高集團性企業核心競爭力

、參與全球競爭的重要基礎保障。當大型集團企業在服務能力上有質的飛躍後，就能夠影響和帶動整個行業實現發展。

　　（四）
、把ba提ti升sheng服fu務wu能neng力li作zuo為wei行xing業ye新xin的de利li潤run增zeng長chang點dian。裝zhuang備bei製zhi造zao業ye企qi業ye是shi實shi施shi服fu務wu工gong程cheng和he承cheng載zai服fu務wu能neng力li實shi施shi和he投tou入ru的de主zhu體ti，並bing且qie還hai是shi受shou益yi的de主zhu體ti。企qi業ye提ti供gong各ge種zhong服fu務wu的de過guo程cheng，如ru同tong產chan品pin生sheng產chan和he交jiao換huan過guo程cheng一yi樣yang
，本ben身shen就jiu是shi一yi個ge經jing濟ji過guo程cheng。在zai經jing濟ji過guo程cheng中zhong隻zhi有you以yi企qi業ye為wei主zhu體ti
，才cai能neng真zhen正zheng反fan映ying市shi場chang需xu求qiu，這zhe就jiu決jue定ding了le提ti高gao裝zhuang備bei製zhi造zao業ye的de服fu務wu水shui平ping必bi須xu以yi企qi業ye為wei主zhu體ti。在zai企qi業ye中zhong，服fu務wu同tong產chan品pin一yi樣yang都dou是shi商shang品pin

，並bing且qie在zai現xian代dai產chan業ye中zhong，服fu務wu是shi產chan品pin的de延yan伸shen

，有you時shi是shi比bi產chan品pin價jia值zhi更geng高gao的de商shang品pin。所suo以yi，企qi業ye增zeng加jia了le服fu務wu就jiu等deng於yu增zeng加jia了le產chan品pin的de價jia值zhi，也ye增zeng加jia了le利li潤run。

　　    總之，我們一定要改變過去的重生產輕創新
、zhongchanpinqingfuwudechuantongjingyingguanlifangshi，fuwubujinshiyizhonglinian，gengshinengchanshenglirundechanpin。womenyegengyinggaimingbai，tigaozonghefuwunengli，shitigaozhuangbeizhizaoyehexinjingzhengnenglideguanjianhejichu。

　　來源:《裝備製造》雜誌