18年蟬聯中國冰箱市場第一名
，海爾冰箱保持這種持久奇跡的戰略與策略受到空前關注。日本電波新聞指出“把目標指向全球冰箱市場第一位的海爾
，接下來會拿出什麼樣的戰略及策略正受到關注”。

　　而這些來自企業層麵
、行業層麵的大詞彙並不是個體的消費者所能產生興趣的。

　　日前，擁有18年nian國guo內nei冰bing箱xiang第di一yi競jing爭zheng力li的de海hai爾er冰bing箱xiang向xiang消xiao費fei者zhe展zhan現xian的de並bing不bu是shi它ta作zuo為wei世shi界jie品pin牌pai高gao高gao在zai上shang的de宏hong偉wei戰zhan略lve與yu高gao深shen策ce略lve
，而er是shi冰bing箱xiang產chan品pin生sheng產chan環huan節jie中zhong的de每mei一yi個ge細xi節jie。這zhe正zheng是shi消xiao費fei者zhe所suo惟wei一yi關guan心xin的de產chan品pin的de誕dan生sheng過guo程cheng。

　　要解讀這些細節

，涉及的詞彙會很多
，比如嗬護、尊重、苛刻
、甚至是吹毛求疵的刁難。

　　“消費者更有權利”

　　Web2.0時代是真正的“消費者為王”時shi代dai，強qiang大da的de互hu聯lian網wang技ji術shu幫bang助zhu消xiao費fei者zhe從cong企qi業ye手shou中zhong搶qiang回hui控kong製zhi權quan。消xiao費fei者zhe成cheng為wei主zhu導dao的de主zhu體ti，消xiao費fei者zhe更geng有you權quan利li也ye更geng加jia聰cong明ming。在zai此ci之zhi前qian是shi消xiao費fei者zhe來lai理li解jie傳chuan媒mei和he企qi業ye傳chuan遞di的de信xin息xi
，而er在zai當dang下xia這zhe個ge時shi代dai，是shi媒mei體ti和he企qi業ye要yao了le解jie消xiao費fei者zhe的de創chuang作zuo與yu需xu求qiu脈mai絡luo。

　　一個成功的企業肯定尊重並遵循了這種時代新需求。

　　在(zai)海(hai)爾(er)冰(bing)箱(xiang)，任(ren)何(he)一(yi)款(kuan)產(chan)品(pin)沒(mei)有(you)走(zou)向(xiang)市(shi)場(chang)以(yi)前(qian)，就(jiu)已(yi)經(jing)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)見(jian)麵(mian)了(le)。不(bu)過(guo)，這(zhe)樣(yang)的(de)見(jian)麵(mian)並(bing)不(bu)是(shi)商(shang)場(chang)裏(li)的(de)銷(xiao)售(shou)情(qing)景(jing)，而(er)是(shi)一(yi)批(pi)海(hai)爾(er)冰(bing)箱(xiang)產(chan)品(pin)研(yan)發(fa)部(bu)門(men)邀(yao)請(qing)而(er)來(lai)的(de)消(xiao)費(fei)者(zhe)代(dai)表(biao)
，在(zai)仔(zai)細(xi)查(zha)看(kan)冰(bing)箱(xiang)產(chan)品(pin)以(yi)及(ji)體(ti)驗(yan)使(shi)用(yong)後(hou)
，依(yi)據(ju)自(zi)己(ji)的(de)感(gan)覺(jiao)對(dui)產(chan)品(pin)“挑刺”。無論是外觀設計
，還是內部使用構造
，隻要消費者提出任何一種“抱怨”
，海爾冰箱的研發人員都要記錄下來
，研究可行後對產品重新進行設計改進。

　　讓消費者挑刺就是為了滿足消費者的需求。海爾冰箱整合全球的研發優勢確立了國內市場銷售18nianshizhongdiyidejiangudiwei。zaihaierkanlai
，jibianshizijinenggouzhenghequanqiudezhuanjiatuanduiyanfachuchuangxindechanpin，danruguozhexiechanpinbunengtongguoxiaofeizhejianyan，chuangxinyejiushiquleyiyi。kejian，haierbingxiangzhenghequanqiuyanfaliliangdemubiaoshirangxiaofeizhemanyi。yinci，xinpinshangshiqianxianguoyonghuguanyijingchengweihaierbingxiangdelixinggongzuo，zhehuoxujiushiqi18年蟬聯中國冰箱市場第一的秘密。

　　海爾為讓用戶滿意在研發方麵的努力已經在市場上得到驗證。其推出的法式對開門冰箱、法式六門冰箱、08奧(ao)運(yun)光(guang)等(deng)係(xi)列(lie)創(chuang)新(xin)產(chan)品(pin)已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)中(zhong)國(guo)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)首(shou)選(xuan)。特(te)別(bie)是(shi)法(fa)式(shi)六(liu)門(men)冰(bing)箱(xiang)的(de)暢(chang)銷(xiao)更(geng)能(neng)說(shuo)明(ming)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)。作(zuo)為(wei)一(yi)款(kuan)高(gao)端(duan)產(chan)品(pin)
，海(hai)爾(er)法(fa)式(shi)六(liu)門(men)冰(bing)箱(xiang)在(zai)2007年國慶期間成為中國市場最暢銷型號第一名，徹底顛覆了“低端暢銷”的曆史。而海爾冰箱總是被老百姓選擇的背後，是其不斷為消費者滿意而進行的全球資源整合。

　　2008年的元旦期間
，來自全國各大賣場的銷售數據顯示，海爾法式對開門冰箱、法式六門冰箱等產品在北京

、上海、廣州等全國各大商場極為走俏，甚至在合肥這樣的二三級市場，也不斷出現搶購之風。

　　白襪子的故事

　　穿上雪白的襪子在自己家裏走上幾個來回之後，仍能確保襪子雪白的顏色，對於絕大多數冰箱消費者而言，這難以長期做到。

　　但是，每一台海爾冰箱卻在這樣的環境中誕生。

　　到海爾冰箱生產車間參觀的人可能會遭遇這樣一幕奇怪場景：一yi群qun身shen著zhe整zheng齊qi工gong裝zhuang，但dan卻que不bu穿chuan鞋xie隻zhi穿chuan著zhe白bai襪wa子zi的de人ren員yuan走zou來lai走zou去qu，還hai不bu時shi到dao產chan品pin總zong裝zhuang線xian踩cai踏ta一yi番fan。在zai忙mang碌lu的de生sheng產chan線xian上shang，這zhe些xie人ren裝zhuang束shu和he行xing為wei的de確que有you點dian讓rang人ren不bu可ke思si議yi。但dan這zhe一yi幕mu在zai海hai爾er冰bing箱xiang生sheng產chan線xian的de員yuan工gong眼yan中zhong，卻que是shi司si空kong見jian慣guan了le的de事shi情qing，因yin為wei同tong樣yang的de一yi幕mu每mei周zhou都dou會hui上shang演yan一yi次ci。

　　“穿白襪子進入生產車間主要是檢測現場6S管理是否符合新標準。”海爾冰箱事業部李偉傑部長一語道出了外人眼中的“怪現象”。穿chuan白bai襪wa子zi的de人ren是shi海hai爾er冰bing箱xiang的de質zhi量liang管guan理li人ren員yuan，走zou一yi圈quan之zhi後hou如ru果guo白bai襪wa子zi不bu變bian色se，說shuo明ming生sheng產chan現xian場chang整zheng潔jie達da標biao
，否fou則ze為wei不bu合he格ge。這zhe種zhong在zai家jia裏li都dou可ke能neng做zuo不bu到dao的de事shi情qing，卻que在zai海hai爾er冰bing箱xiang的de車che間jian裏li成cheng為wei常chang態tai。

　　據李偉傑部長介紹，6S方法是海爾在加強生產現場管理方麵獨創的一種方法。“穿白襪子走現場”能neng督du促cu生sheng產chan管guan理li使shi得de地di麵mian幹gan淨jing，這zhe樣yang既ji能neng保bao證zheng產chan品pin質zhi量liang，也ye能neng給gei員yuan工gong一yi個ge好hao心xin情qing
，但dan這zhe需xu要yao所suo有you員yuan工gong共gong同tong努nu力li。這zhe種zhong努nu力li需xu要yao員yuan工gong新xin的de思si維wei模mo式shi，這zhe當dang然ran來lai自zi觀guan念nian上shang的de轉zhuan變bian。“穿白襪子走現場”的de目mu的de就jiu是shi樹shu立li員yuan工gong精jing細xi化hua的de觀guan念nian，並bing通tong過guo每mei周zhou一yi次ci將jiang此ci平ping台tai固gu化hua下xia來lai。檢jian驗yan現xian場chang後hou的de襪wa子zi會hui懸xuan掛gua到dao現xian場chang
，現xian場chang的de改gai善shan結jie果guo員yuan工gong自zi己ji就jiu能neng看kan見jian，這zhe些xie感gan官guan刺ci激ji將jiang加jia深shen員yuan工gong認ren識shi與yu目mu標biao的de差cha距ju，並bing改gai善shan自zi己ji的de行xing動dong，為wei消xiao費fei者zhe提ti供gong精jing細xi化hua產chan品pin。

　　小中見大。“一雙白襪子”折射出海爾冰箱國內市場18年nian銷xiao售shou第di一yi背bei後hou的de質zhi量liang競jing爭zheng力li與yu無wu往wang不bu勝sheng的de秘mi訣jue所suo在zai。在zai質zhi量liang基ji石shi之zhi上shang，海hai爾er冰bing箱xiang的de產chan能neng規gui模mo已yi經jing達da到dao了le全quan球qiu第di一yi。據ju了le解jie，海hai爾er冰bing箱xiang已yi經jing在zai美mei國guo、意大利等海外建立了16個製造基地，在中國有6個具有世界先進水平的生產基地和1個在建基地。

　　據日本電波新聞消息，海爾冰箱將於2010nianshixianquanqiudiyidemubiao。zaizhegexijiejuedingchengbaideshichangjingzhengzhong
，qiyedemubiaozaigaoyuan，yeyaojiaotashidibingjiangxianchangdemeiyigexijiedouzuohao。haierbingxiangdezhiliangguanlizhe“穿白襪子檢驗現場”的背後，是其對創造用戶滿意度最大化的追求與實踐。

　　自我“刁難”

　　“一台冰箱工作了20年
，工作狀態仍然讓主人滿意。”這個去年發生在海爾東營用戶家中的“冰箱壽星”故事，經媒體報道後，在消費者中間廣泛流傳。歐美發達國家確定的冰箱使用年限為13到16年

，我國一般是10年，20年無故障運行成了海爾冰箱質量領先的最好證明。

　　“隻有產品質量靠得住，消費者在使用時
，才能稱得上享受冰箱給生活帶來便利和舒適。”海hai爾er冰bing箱xiang市shi場chang部bu負fu責ze人ren告gao訴su記ji者zhe，海hai爾er為wei了le保bao證zheng到dao用yong戶hu家jia中zhong的de冰bing箱xiang質zhi量liang靠kao得de住zhu，會hui首shou先xian給gei自zi己ji設she置zhi無wu數shu苛ke刻ke的de障zhang礙ai，即ji在zai每mei一yi個ge批pi次ci的de冰bing箱xiang上shang市shi前qian

，先xian在zai試shi驗yan室shi裏li進jin行xing用yong戶hu模mo擬ni試shi驗yan
，直zhi到dao試shi驗yan通tong過guo了le才cai能neng上shang市shi。

　　一個試驗的細節就能夠折射出海爾冰箱對質量的苛刻要求：為了防止冰箱在用戶家中被菜湯或者擦拭內膽的洗滌劑腐蝕，海爾會先用一定濃度的棉籽油
、油酸按照1：1的比例進行三個月的耐腐蝕試驗，直到合格後才允許生產、銷(xiao)售(shou)，而(er)這(zhe)樣(yang)的(de)試(shi)驗(yan)條(tiao)件(jian)在(zai)用(yong)戶(hu)的(de)實(shi)際(ji)使(shi)用(yong)中(zhong)幾(ji)乎(hu)是(shi)永(yong)遠(yuan)遇(yu)不(bu)到(dao)的(de)
，或(huo)者(zhe)即(ji)便(bian)是(shi)遇(yu)到(dao)了(le)，海(hai)爾(er)冰(bing)箱(xiang)也(ye)能(neng)克(ke)服(fu)。而(er)類(lei)似(si)苛(ke)刻(ke)的(de)試(shi)驗(yan)還(hai)有(you)很(hen)多(duo)，但(dan)目(mu)的(de)隻(zhi)有(you)一(yi)個(ge)，那(na)就(jiu)是(shi)讓(rang)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)放(fang)心(xin)。

　　據悉，從用戶實際需求出發
，海爾冰箱產品上市前進行的一係列性能可靠性實驗參數即將成為冰箱製造的行業標準。

　　在得到中國家用電器標準化技術委員會的授權後
，由海爾冰箱總牽頭，伊萊克斯、三星
、新(xin)飛(fei)等(deng)多(duo)家(jia)企(qi)業(ye)參(can)與(yu)製(zhi)定(ding)中(zhong)國(guo)電(dian)冰(bing)箱(xiang)行(xing)業(ye)可(ke)靠(kao)性(xing)實(shi)驗(yan)標(biao)準(zhun)項(xiang)目(mu)已(yi)經(jing)啟(qi)動(dong)。業(ye)內(nei)人(ren)士(shi)認(ren)為(wei)，如(ru)果(guo)海(hai)爾(er)在(zai)冰(bing)箱(xiang)上(shang)的(de)可(ke)靠(kao)性(xing)試(shi)驗(yan)標(biao)準(zhun)在(zai)冰(bing)箱(xiang)行(xing)業(ye)推(tui)廣(guang)，那(na)麼(me)消(xiao)費(fei)者(zhe)就(jiu)能(neng)夠(gou)買(mai)到(dao)質(zhi)量(liang)更(geng)可(ke)靠(kao)的(de)冰(bing)箱(xiang)產(chan)品(pin)。

　　在行業標準正式推廣之前
，消費者可以通過這樣一個場景感性的認識海爾冰箱可靠性實驗是如何進行：在海爾產品運輸安全實驗室內，測試員利用機器設備
，把一台嶄新的冰箱舉升到一定高度
，然後重重摔到地麵上
，這個動作要從6個角度重複10次。如果在此過程中冰箱被摔壞
，實驗員會直接在可靠性試驗報告上畫上“?”，這意味著冰箱的外觀結構要重新設計，直到能夠承受10次跌落後依然完好為止。

　　這是一個很好的啟示：haierbingxiangzhisuoyideyizaichongmandiedangqifudeshichanghuanjingzhongbaochidiyidezitaikuiranbudong，qimijuezhengzaiyuduizishenchanpinkekaoxingyiwushucigaodudieluodezitailaijinxingdeshijianlvxing。

　　來源：金融界