2000年，國外高壓變頻器在中國市場的銷售份額為97%，國產高壓變頻器僅占到了市場份額的3%；到了2005年，國內、國外高壓變頻器在中國市場的銷售份額各占50%。短短5年nian時shi間jian
，是shi什shen麼me原yuan因yin造zao成cheng這zhe種zhong巨ju大da的de變bian化hua呢ne？據ju專zhuan家jia分fen析xi，造zao成cheng這zhe一yi巨ju變bian的de主zhu要yao因yin素su之zhi一yi就jiu是shi服fu務wu。無wu論lun企qi業ye擁yong有you什shen麼me樣yang的de品pin牌pai，當dang他ta們men不bu再zai被bei客ke戶hu認ren可ke的de時shi候hou，必bi然ran會hui丟diu掉diao自zi己ji的de品pin牌pai
，這zhe是shi企qi業ye發fa展zhan的de必bi然ran之zhi道dao。由you於yu高gao壓ya變bian頻pin器qi的de技ji術shu複fu雜za性xing，服fu務wu已yi成cheng為wei產chan品pin銷xiao售shou中zhong不bu可ke分fen割ge的de一yi部bu分fen。
　　靠(kao)什(shen)麼(me)才(cai)能(neng)使(shi)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)在(zai)激(ji)烈(lie)競(jing)爭(zheng)的(de)市(shi)場(chang)上(shang)獨(du)樹(shu)一(yi)幟(zhi)呢(ne)
？不(bu)同(tong)的(de)企(qi)業(ye)可(ke)能(neng)有(you)自(zi)己(ji)不(bu)同(tong)的(de)答(da)案(an)。有(you)的(de)企(qi)業(ye)認(ren)為(wei)是(shi)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)，的(de)確(que)，產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)是(shi)企(qi)業(ye)樹(shu)立(li)品(pin)牌(pai)的(de)基(ji)礎(chu)。但(dan)在(zai)今(jin)天(tian)，僅(jin)僅(jin)靠(kao)優(you)良(liang)的(de)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)已(yi)不(bu)能(neng)吸(xi)引(yin)更(geng)多(duo)的(de)客(ke)戶(hu)，因(yin)為(wei)，質(zhi)量(liang)優(you)勢(shi)會(hui)隨(sui)著(zhe)科(ke)技(ji)的(de)發(fa)展(zhan)而(er)逐(zhu)漸(jian)減(jian)弱(ruo)，各(ge)企(qi)業(ye)之(zhi)間(jian)產(chan)品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)差(cha)距(ju)正(zheng)在(zai)逐(zhu)步(bu)縮(suo)小(xiao)
，質(zhi)量(liang)已(yi)經(jing)不(bu)是(shi)客(ke)戶(hu)作(zuo)出(chu)購(gou)買(mai)決(jue)策(ce)的(de)唯(wei)一(yi)依(yi)據(ju)。也(ye)有(you)的(de)企(qi)業(ye)認(ren)為(wei)是(shi)價(jia)格(ge)，於(yu)是(shi)讓(rang)利(li)促(cu)銷(xiao)的(de)價(jia)格(ge)戰(zhan)此(ci)起(qi)彼(bi)伏(fu)，愈(yu)演(yan)愈(yu)烈(lie)。但(dan)是(shi)，價(jia)格(ge)競(jing)爭(zheng)的(de)手(shou)段(duan)隻(zhi)能(neng)湊(cou)效(xiao)一(yi)時(shi)，而(er)企(qi)業(ye)卻(que)要(yao)為(wei)此(ci)飽(bao)嚐(chang)惡(e)果(guo)。
　　“營銷”加“服務”
　　daliangchenggongqiyedeshijianzhengming
，suzaoyigeqiangshipinpaibingchangjiubaochixiaqudeguanjianshikehufuwu。zaifuwujingjibianbushehuidejintian，xiaofeixingweiriquchengshu，youzhifuwuzhengchengweiqiyezouxiangchenggongdeyibajinyaochi。haierjituanzongcaizhangruiminzaituixingkehufuwugongchenghoushenyouganchudishuo：“市場競爭不僅要依靠名牌產品，還要依靠名牌服務。”youcishuoming，kehufuwushiqiyesuzaopinpai，congerhuodejingzhengyoushi
，baochichangqifazhandezuiyouxiaoshouduanzhiyi。jiyuduikehufuwudegaoduzhongshi，lidehuafudeyingxiaofangzhenwei“營銷”加“服務”，服務貫穿於銷售始終。根據銷售環節
，我們將服務分為售前服務
、售中服務和售後服務三個部分。
　　1．售前服務
　　高壓變頻器因其技術複雜性
，它的技術

、功(gong)能(neng)及(ji)應(ying)用(yong)等(deng)情(qing)況(kuang)還(hai)不(bu)被(bei)廣(guang)大(da)客(ke)戶(hu)所(suo)熟(shu)知(zhi)
，當(dang)客(ke)戶(hu)想(xiang)了(le)解(jie)產(chan)品(pin)時(shi)，我(wo)們(men)的(de)售(shou)前(qian)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)工(gong)程(cheng)師(shi)會(hui)為(wei)客(ke)戶(hu)做(zuo)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)
，如(ru)客(ke)戶(hu)認(ren)為(wei)有(you)必(bi)要(yao)
，還(hai)可(ke)以(yi)到(dao)我(wo)們(men)的(de)生(sheng)產(chan)基(ji)地(di)參(can)觀(guan)，實(shi)地(di)考(kao)察(cha)利(li)德(de)華(hua)福(fu)設(she)備(bei)運(yun)行(xing)情(qing)況(kuang)，以(yi)使(shi)客(ke)戶(hu)全(quan)麵(mian)了(le)解(jie)高(gao)壓(ya)變(bian)頻(pin)器(qi)。同(tong)時(shi)，根(gen)據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)進(jin)一(yi)步(bu)要(yao)求(qiu)
，我(wo)們(men)還(hai)可(ke)以(yi)為(wei)客(ke)戶(hu)現(xian)場(chang)運(yun)行(xing)工(gong)況(kuang)進(jin)行(xing)勘(kan)測(ce)

，計(ji)算(suan)客(ke)戶(hu)設(she)備(bei)的(de)節(jie)電(dian)率(lv)和(he)節(jie)電(dian)量(liang)
，製(zhi)定(ding)可(ke)行(xing)性(xing)方(fang)案(an)。
　　2．售中服務
　　合(he)同(tong)簽(qian)定(ding)後(hou)，我(wo)們(men)設(she)專(zhuan)人(ren)與(yu)客(ke)戶(hu)進(jin)行(xing)聯(lian)絡(luo)

，根(gen)據(ju)現(xian)場(chang)的(de)不(bu)同(tong)特(te)點(dian)來(lai)完(wan)善(shan)和(he)改(gai)進(jin)設(she)計(ji)方(fang)案(an)，為(wei)客(ke)戶(hu)量(liang)身(shen)定(ding)做(zuo)產(chan)品(pin)。在(zai)此(ci)期(qi)間(jian)
，客(ke)戶(hu)所(suo)有(you)的(de)合(he)理(li)要(yao)求(qiu)及(ji)改(gai)進(jin)意(yi)見(jian)，公(gong)司(si)會(hui)全(quan)部(bu)認(ren)真(zhen)對(dui)待(dai)
，積(ji)極(ji)配(pei)合(he)
，保(bao)證(zheng)產(chan)品(pin)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)合(he)理(li)需(xu)求(qiu)。設(she)備(bei)運(yun)抵(di)現(xian)場(chang)後(hou)，利(li)德(de)華(hua)福(fu)的(de)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)師(shi)即(ji)到(dao)達(da)現(xian)場(chang)，對(dui)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)安(an)裝(zhuang)、調試，設備72小時帶載運行穩定後，移交客戶，同時對客戶進行操作

、維護技能培訓。
　　3．售後服務
　　客ke戶hu使shi用yong利li德de華hua福fu產chan品pin是shi我wo們men所suo期qi望wang的de
，但dan是shi產chan品pin能neng否fou在zai客ke戶hu現xian長chang久jiu穩wen定ding地di運yun行xing，能neng否fou提ti高gao生sheng產chan效xiao率lv
，能neng否fou產chan生sheng經jing濟ji效xiao益yi，這zhe是shi我wo們men最zui終zhong關guan注zhu的de結jie果guo。為wei此ci，利li德de華hua福fu製zhi定ding了le一yi係xi列lie措cuo施shi：
　　（1）高壓變頻器一般應用在電力、冶金、石化、市shi政zheng等deng重zhong點dian工gong業ye領ling域yu，這zhe一yi應ying用yong領ling域yu決jue定ding了le我wo們men的de服fu務wu響xiang應ying速su度du必bi須xu快kuai捷jie。為wei此ci，公gong司si在zai全quan國guo大da部bu分fen省sheng會hui城cheng市shi的de營ying銷xiao分fen部bu都dou派pai駐zhu有you技ji術shu支zhi持chi工gong程cheng師shi，以yi保bao證zheng快kuai速su響xiang應ying客ke戶hu需xu求qiu。
　　（2）在設備投入運行的前三年內
，每半年對其進行一次免費維護保養。首先，由專人對設備進行專業化保養，為客戶帶來直接經濟效益；其次
，在保養的同時
，深入了解設備應用情況，以利於產品技術升級工作
；再次，通過專人指導
，使用戶的設備操作人員掌握規範的操作方法。
　　（3）為wei了le普pu及ji高gao壓ya變bian頻pin器qi操cao作zuo和he維wei護hu知zhi識shi，公gong司si每mei季ji度du要yao舉ju行xing一yi次ci客ke戶hu培pei訓xun，每mei期qi五wu天tian。這zhe種zhong培pei訓xun我wo們men已yi經jing堅jian持chi了le多duo年nian，主zhu要yao向xiang用yong戶hu講jiang授shou產chan品pin結jie構gou

、工作原理以及實踐操作。
　　（4）製(zhi)定(ding)客(ke)戶(hu)詢(xun)訪(fang)製(zhi)度(du)
，客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)方(fang)式(shi)詢(xun)問(wen)設(she)備(bei)運(yun)行(xing)狀(zhuang)況(kuang)。製(zhi)度(du)規(gui)定(ding)以(yi)季(ji)度(du)為(wei)周(zhou)期(qi)
，平(ping)均(jun)每(mei)月(yue)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)詢(xun)訪(fang)數(shu)量(liang)必(bi)須(xu)占(zhan)到(dao)客(ke)戶(hu)總(zong)數(shu)的(de)百(bai)分(fen)之(zhi)三(san)十(shi)，每(mei)季(ji)度(du)完(wan)成(cheng)對(dui)所(suo)有(you)客(ke)戶(hu)的(de)詢(xun)訪(fang)。由(you)此(ci)


，公(gong)司(si)既(ji)可(ke)以(yi)及(ji)時(shi)掌(zhang)握(wo)設(she)備(bei)運(yun)行(xing)情(qing)況(kuang)
，又(you)能(neng)提(ti)醒(xing)客(ke)戶(hu)對(dui)設(she)備(bei)進(jin)行(xing)必(bi)要(yao)的(de)維(wei)護(hu)保(bao)養(yang)，同(tong)時(shi)，也(ye)能(neng)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)。應(ying)該(gai)說(shuo)，客(ke)戶(hu)詢(xun)訪(fang)製(zhi)度(du)使(shi)我(wo)們(men)更(geng)加(jia)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)。
　　（5）根據客戶的特殊要求，我們還提供“交鑰匙工程”的個性化服務
，不僅把產品交給用戶，還要承建與高壓變頻器有關的土建項目、鋪設電纜、連接信號線、變頻器室的通風散熱等相關工作，客戶隻需要驗收設備即可。
　　（6）隨著高壓變頻器的顯著節電效果
，企業一次采購幾十台設備的情況逐漸增多。像山東魏橋鋁業集團2005年使用了我公司5台設備後，2006年又續購了35台。我們成立了重點客戶服務組
，專門服務於一批類似於山東魏橋鋁業集團這樣的大客戶。
　　此(ci)外(wai)，公(gong)司(si)每(mei)年(nian)還(hai)組(zu)織(zhi)客(ke)戶(hu)回(hui)訪(fang)，由(you)技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)部(bu)組(zu)織(zhi)研(yan)發(fa)和(he)生(sheng)產(chan)係(xi)統(tong)的(de)技(ji)術(shu)骨(gu)幹(gan)，到(dao)客(ke)戶(hu)現(xian)場(chang)考(kao)察(cha)設(she)備(bei)使(shi)用(yong)情(qing)況(kuang)，虛(xu)心(xin)聽(ting)取(qu)客(ke)戶(hu)的(de)反(fan)饋(kui)意(yi)見(jian)和(he)建(jian)議(yi)
，製(zhi)定(ding)整(zheng)改(gai)計(ji)劃(hua)並(bing)付(fu)諸(zhu)實(shi)施(shi)。
　　“優質服務”和兩個轉變
　　從專業的角度講，“優質服務”是shi以yi客ke戶hu感gan知zhi為wei核he心xin，以yi良liang好hao的de服fu務wu意yi識shi為wei出chu發fa點dian，用yong精jing湛zhan的de技ji術shu水shui平ping和he高gao超chao的de服fu務wu技ji能neng
，達da到dao客ke戶hu的de需xu求qiu並bing超chao出chu客ke戶hu的de期qi望wang值zhi
，從cong而er贏ying得de客ke戶hu滿man意yi的de服fu務wu！也就是說，令客戶滿意的服務才是優質服務！有權評價客戶服務質量的人員隻有客戶，客戶對客戶服務的看法就是服務事實。 
　　優質服務要求員工必須把服務意識從 “給客戶提供服務”轉變為“為客戶提供滿意服務”，不能止步於給客戶提供服務

，必須把它提升到令客戶滿意的高度上來。在客戶服務的過程中
，我們的客服人員經常會遇到這樣的問題：“我提供了良好的服務，可客戶就是不滿意。”有這種想法的服務人員，他隻把工作重點放在了為客戶提供服務上，而沒有顧及客戶是否滿意這一工作重點。
　　客戶服務涉及兩個基本特征：程序特性和個人特性。程序特性是指提供產品和服務的方法和程序；個人特性是指在與客戶打交道時采用怎樣的態度、行xing為wei和he語yu言yan等deng規gui範fan服fu務wu準zhun則ze。當dang這zhe兩liang個ge特te性xing都dou表biao現xian為wei優you質zhi時shi
，才cai能neng稱cheng之zhi為wei優you質zhi服fu務wu。每mei個ge特te性xing對dui於yu提ti供gong優you質zhi服fu務wu來lai說shuo都dou是shi至zhi關guan重zhong要yao的de。具ju體ti到dao我wo們men的de工gong作zuo上shang來lai說shuo
，程cheng序xu特te性xing是shi指zhi我wo們men提ti供gong給gei客ke戶hu的de售shou前qian服fu務wu
、售中服務和售後服務內容
，屬於技術範疇

；個人特性是指我們和客戶交往時服務意識和行為，屬於人文範疇。
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　　我們客戶服務工作的重 
心一直傾向於程序特性
，以為隻要給客戶解決了設備的安裝
、調試、維修、維護
、技術培訓、jishuzixundengjishuxingdegongzuo，jiushiyijinggeikehutigonglemanyidefuwu。danshi
，shishizhengming，zaijishushangwomenjishiweikehujiejuelesuoyoudewenti，yiranbunengshikehumanyi。mianduizheyangdezhuangkuang，womenbudebuduiwomendegongzuojinxingfansi，juedaduoshujishuzhichigongchengshijingchangyizijipingshiweirenchushidefangfajinxingkehufuwu，bujiangjiuzhuanyedefuwufangfahejineng，buqulejiekehudexuqiu，yinerfuwudexiaoguobulixiang。
　　試想一下這種情況：一個侍者走到你的餐桌前斷言：“這頓飯包您滿意。”你對此可能會付之一笑
，因為你更習慣侍者問你：“您覺得這頓飯可口嗎？”侍者應該讓你來決定你是否滿意，而不是告訴你他的想法。上述情況很清楚地說明了給客戶提供服務與令客戶滿意之間的差別：給客戶提供服務的質量是由客戶服務人員決定的，而客戶對服務質量是否滿意是由客戶自己決定的。
　　jiyugongsichanpindegaojishutexing，duonianlai
，womenpeixungongzuodezhongxinyizhiqingxiangyutigaomeiyiweiyuangongdejishushuiping，erhushileyuangongfuwujinengdepeixun
，daduoshuyuangongjinjinyi“良好的服務態度”代(dai)替(ti)服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)的(de)方(fang)方(fang)麵(mian)麵(mian)，使(shi)得(de)我(wo)們(men)的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)遠(yuan)遠(yuan)沒(mei)有(you)達(da)到(dao)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)的(de)水(shui)準(zhun)，對(dui)這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)我(wo)們(men)已(yi)經(jing)有(you)了(le)深(shen)刻(ke)的(de)認(ren)識(shi)。為(wei)了(le)使(shi)部(bu)門(men)每(mei)位(wei)員(yuan)工(gong)都(dou)能(neng)從(cong)思(si)想(xiang)上(shang)重(zhong)視(shi)服(fu)務(wu)方(fang)法(fa)和(he)服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，我(wo)們(men)有(you)意(yi)識(shi)地(di)將(jiang)“技術支持工程師”的稱謂轉變為“客戶服務人員”。從字麵意思上來看
，“技術支持工程師”的稱謂隻強調人員的技術性身份，而“客戶服務人員” 既要處理好分內的技術性工作，同時保持和客戶交往過程中的態度、禮節、行為和語言等規範服務準則。
　　為了盡快提高我們的服務質量，使我們的服務工作達到優質服務的標準，不但要提高客服人員的技術能力，而且必須規範服務標準，“兩手都要抓，兩手都要硬”。
　　技術水平和服務技能猶如一個人的兩條腿
　　售前、售shou中zhong和he售shou後hou服fu務wu的de每mei一yi個ge環huan節jie都dou有you其qi特te定ding的de技ji術shu內nei容rong
，這zhe就jiu要yao求qiu客ke服fu人ren員yuan必bi須xu具ju備bei一yi定ding的de技ji術shu水shui平ping和he能neng力li。在zai公gong司si的de發fa展zhan過guo程cheng中zhong
，已yi經jing形xing成cheng了le一yi套tao良liang好hao的de招zhao聘pin
、培訓、考核、晉級製度，客服人員都具有本科或研究生學曆，擁有機電一體化、電子工程、工業自動化等專業背景，在入司培訓、現場實習並通過考核後才能成為一名合格的客服人員。一整套科學的培訓、考核管理製度



，保證了客服人員技術水平的持續提升。
　　是否客服人員具有了一定的技術水平，就能令客戶滿意呢

？答案是否定的。在實際服務工作中，我們的客服人員會遇到這樣的情況：現場裏有一丁點的事情就叫你，而你去處理問題時卻沒有人願意去幫助你，而你不得不跟笨重的模塊打交道，一個人搬上搬下
；當你臨時缺少工具去向客戶借時，他們也是一幅老大不願意的樣子
；當(dang)現(xian)場(chang)裏(li)發(fa)生(sheng)了(le)一(yi)點(dian)點(dian)小(xiao)事(shi)情(qing)
，他(ta)們(men)就(jiu)威(wei)脅(xie)投(tou)訴(su)你(ni)。出(chu)現(xian)這(zhe)些(xie)問(wen)題(ti)時(shi)，我(wo)們(men)的(de)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)感(gan)覺(jiao)到(dao)客(ke)戶(hu)特(te)別(bie)難(nan)處(chu)，甚(shen)至(zhi)有(you)的(de)個(ge)別(bie)客(ke)戶(hu)特(te)別(bie)難(nan)纏(chan)。這(zhe)是(shi)為(wei)什(shen)麼(me)呢(ne)？原(yuan)因(yin)隻(zhi)有(you)一(yi)個(ge)：我們的客服人員本身缺乏服務意識和技能！試想一下
，在這樣的情況下，你所提供的服務，客戶會滿意嗎
？會是優質服務嗎


？肯定不是！讓客戶感覺我們提供的是滿意的、優質的服務的重要前提是良好的客戶關係，也就是我們的服務技能。
　　所(suo)以(yi)說(shuo)
，在(zai)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)中(zhong)，技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)和(he)服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)是(shi)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)要(yao)具(ju)備(bei)的(de)兩(liang)種(zhong)最(zui)主(zhu)要(yao)的(de)能(neng)力(li)，猶(you)如(ru)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)兩(liang)條(tiao)腿(tui)，缺(que)一(yi)不(bu)可(ke)，隻(zhi)有(you)兩(liang)條(tiao)腿(tui)一(yi)樣(yang)長(chang)，才(cai)能(neng)走(zou)得(de)快(kuai)，取(qu)得(de)“事半功倍”的效果。而主導這兩項技能的是個人的責任心、工(gong)作(zuo)態(tai)度(du)，把(ba)客(ke)戶(hu)作(zuo)為(wei)上(shang)帝(di)
，作(zuo)為(wei)自(zi)已(yi)的(de)衣(yi)食(shi)父(fu)母(mu)，這(zhe)是(shi)服(fu)務(wu)的(de)根(gen)本(ben)態(tai)度(du)之(zhi)一(yi)。當(dang)遇(yu)到(dao)問(wen)題(ti)時(shi)，如(ru)何(he)平(ping)息(xi)客(ke)戶(hu)的(de)不(bu)滿(man)？如(ru)何(he)做(zuo)令(ling)客(ke)戶(hu)更(geng)滿(man)意(yi)？這(zhe)是(shi)服(fu)務(wu)的(de)技(ji)能(neng)之(zhi)一(yi)。能(neng)通(tong)過(guo)自(zi)己(ji)的(de)專(zhuan)業(ye)技(ji)術(shu)
，盡(jin)快(kuai)地(di)解(jie)決(jue)設(she)備(bei)上(shang)的(de)問(wen)題(ti)，是(shi)技(ji)術(shu)水(shui)平(ping)。而(er)服(fu)務(wu)態(tai)度(du)、fuwujinenghejishushuipingdejiehejuedinglewomenweikehutigongdefuwushiyouzhidehaishiyibande。dangkefurenyuandefuwujinenghejishushuipingdoudadaolingkehumanyishi，womencainengshuoweikehutigongleyouzhifuwu。 
　　提高服務質量，提供優質服務
　　為wei強qiang調tiao兩liang個ge轉zhuan變bian
，提ti高gao客ke服fu人ren員yuan的de服fu務wu技ji能neng，在zai今jin年nian初chu技ji術shu工gong程cheng部bu年nian終zhong總zong結jie會hui的de第di一yi天tian著zhe重zhong安an排pai了le一yi整zheng天tian的de客ke戶hu服fu務wu技ji能neng和he服fu務wu規gui範fan培pei訓xun。課ke後hou，大da家jia反fan映ying，自zi己ji在zai工gong作zuo中zhong與yu客ke戶hu打da交jiao道dao時shi

，根gen本ben不bu懂dong得de、也(ye)不(bu)講(jiang)究(jiu)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)技(ji)能(neng)，致(zhi)使(shi)自(zi)己(ji)認(ren)為(wei)做(zuo)了(le)很(hen)多(duo)工(gong)作(zuo)，可(ke)並(bing)沒(mei)有(you)使(shi)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)。通(tong)過(guo)這(zhe)堂(tang)課(ke)
，很(hen)多(duo)員(yuan)工(gong)明(ming)白(bai)了(le)自(zi)己(ji)在(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)不(bu)足(zu)之(zhi)處(chu)
，並(bing)且(qie)找(zhao)到(dao)了(le)改(gai)進(jin)方(fang)法(fa)。為(wei)加(jia)強(qiang)這(zhe)方(fang)麵(mian)的(de)培(pei)訓(xun)指(zhi)導(dao)，公(gong)司(si)還(hai)特(te)別(bie)編(bian)製(zhi)了(le)培(pei)訓(xun)教(jiao)材(cai)、製定培訓計劃
，並且在網上建立優質服務“學習園地”和“討論專區”，交流經驗，互相提高。
　　隨著銷量和投運台數的迅速遞增，客服隊伍也不斷壯大和完善。2008年，技術工程部的安裝
、調試、驗收等工作任務相當艱巨。為了保質保量並按時完成任務，技術工程部已經進行了詳細規劃：培養管理幹部、提高管理水平
、細化分工、提高員工的積極性。繼續貫徹執行3個提高：提高人員素質
、提高工作效率、提高服務質量。
　　沒有不好的客戶
，隻有不好的服務！服務無大事，細節決定成敗！客服人員是連接公司和客戶的“橋梁 
”，因(yin)此(ci)

，我(wo)們(men)的(de)一(yi)言(yan)一(yi)行(xing)都(dou)代(dai)表(biao)著(zhe)公(gong)司(si)形(xing)象(xiang)，在(zai)部(bu)門(men)人(ren)員(yuan)增(zeng)幅(fu)較(jiao)快(kuai)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)，規(gui)範(fan)服(fu)務(wu)標(biao)準(zhun)

，提(ti)高(gao)客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)的(de)綜(zong)合(he)素(su)質(zhi)，成(cheng)為(wei)公(gong)司(si)一(yi)項(xiang)長(chang)期(qi)而(er)艱(jian)巨(ju)的(de)任(ren)務(wu)。為(wei)提(ti)高(gao)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，我(wo)們(men)在(zai)部(bu)門(men)內(nei)部(bu)進(jin)行(xing)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)重(zhong)大(da)改(gai)革(ge)：賦予各服務部門主管相應的權利和職責、製定並完善各項規章製度和工作流程等。所有措施的最終目標是提高服務質量，為客戶提供優質服務！