我一直是做售後服務的，工作上雖看不見輝煌的業績，但也積累了一些工作心得
，願同大家分享：

　　1． 理時間就是管理自己
，高效利用時間

　　每個人的工作課題存在差異，每個人的思想境界各有不同。但是上帝卻很公平的給了每個人一天24小時的時間
，因此我們提出管理時間，是每個人都可以做到的事情。每天把24xiaoshiguihuahao，yejiuguanlihaoleziji。pingshidajiahuishuoshijianbugou
，shiqingzuobuguolai，wojianyidajiabashijiannachulaifenxiyixia，genjugongzuoxingzhihelianpaishijian。xiangwo

，zuokefudejicengguanli，shiqingduo，gongzuosuosui.，這zhe樣yang我wo就jiu養yang成cheng了le每mei天tian入ru睡shui前qian回hui顧gu一yi天tian工gong作zuo的de習xi慣guan，並bing對dui第di二er天tian的de工gong作zuo進jin行xing安an排pai。在zai安an排pai工gong作zuo上shang要yao求qiu本ben部bu門men各ge級ji員yuan工gong把ba握wo一yi個ge主zhu次ci分fen明ming
，輕qing重zhong緩huan急ji合he理li的de原yuan則ze。這zhe樣yang每mei天tian當dang我wo一yi到dao工gong作zuo崗gang位wei上shang就jiu能neng很hen快kuai的de進jin入ru工gong作zuo狀zhuang態tai
，而er員yuan工gong的de工gong作zuo也ye各ge級ji抓zhua好hao，緊jin張zhang工gong作zuo。這zhe樣yang就jiu很hen好hao的de把ba握wo和he做zuo到dao--"工作時效"。

　　2． 分清各項工作的輕重緩急

　　"輕重緩急"對dui於yu每mei個ge人ren來lai說shuo都dou很hen重zhong要yao
，這zhe就jiu要yao求qiu思si路lu活huo躍yue，把ba火huo燒shao眉mei頭tou的de事shi情qing先xian處chu理li掉diao
，然ran後hou再zai去qu做zuo日ri常chang工gong作zuo。就jiu好hao比bi用yong戶hu送song修xiu，用yong戶hu送song機ji器qi來lai在zai台tai前qian等deng待dai
，而er我wo們men大da家jia還hai各ge做zuo各ge的de事shi情qing，還hai說shuo我wo把ba這zhe個ge事shi情qing做zuo完wan就jiu過guo來lai，馬ma上shang就jiu好hao了le。如ru果guo用yong戶hu大da熱re天tian來lai，機ji器qi壞huai了le本ben來lai心xin裏li就jiu著zhe急ji你ni說shuo叫jiao他ta稍shao等deng
，他ta能neng接jie受shou嗎ma

？加jia上shang近jin來lai的deSARS
，用戶都希望把機器修好趕快走不要停留！因此用戶也會和你開玩笑說："你下"馬"了沒有，還在"馬"上的話
，我可要等久了呀！"當然這隻是一個最常見的例子，總之輕重緩急具有非常的靈活性、時間性
、場合性要視具體情況而當機立斷。做好了也是減少客戶抱怨的有效方法。

　　3． 不斷規範和調整製度，沒有規矩不成方圓

　　談到管理，就一定要從規範入手。規範是我們日常工作的行為準則，是企業生存
、運作、發展、壯zhuang大da的de標biao尺chi和he綱gang要yao。它ta的de實shi施shi者zhe既ji是shi所suo有you領ling導dao
，又you是shi全quan體ti員yuan工gong。隻zhi是shi各ge個ge崗gang位wei所suo規gui範fan的de內nei容rong不bu同tong罷ba了le。萬wan事shi開kai頭tou難nan，難nan就jiu難nan在zai你ni走zou出chu的de第di一yi步bu，第di一yi步bu邁mai出chu去qu了le，第di二er、三步就沒有問題了。正如我們日常工作，你沒有第一稿資料，就沒有後續的所有工作內容。你最近沒有向職能部門提交××wenti
，jiumeiyourenlaiwennizhegehuonagewentishiruheruhede，dengdajiadouyoufanyinglezhejianshiqing，jiuyourenkaishizhuomozenmeyanglaiguifanzhexianggongzuo，rangdajiadouanzhegeguidinglaizuo。yihoudajiajiuzaizhegejichushangdierbu、第三步的完善工作，把工作做得更好！任何事情都是一樣的道理，隻要你想做，你就會去規範這件事情
，規範也就使每個人有了行為的準則。

　　4． 提高會議效率，事前告訴大家會議的內容

　　工作中的很多問題都是在會議中解決的。會議使我們對問題有了更多
、更好的解決方案。我們平常碰到的會議也比較多
，大大小小
、各(ge)式(shi)各(ge)樣(yang)的(de)都(dou)有(you)，那(na)麼(me)如(ru)何(he)提(ti)高(gao)會(hui)議(yi)的(de)效(xiao)率(lv)就(jiu)成(cheng)為(wei)大(da)家(jia)關(guan)注(zhu)的(de)事(shi)情(qing)。如(ru)果(guo)我(wo)們(men)在(zai)會(hui)議(yi)之(zhi)前(qian)把(ba)要(yao)開(kai)會(hui)的(de)事(shi)項(xiang)告(gao)訴(su)所(suo)有(you)人(ren)
，讓(rang)大(da)家(jia)都(dou)有(you)準(zhun)備(bei)，開(kai)會(hui)的(de)時(shi)候(hou)就(jiu)可(ke)以(yi)切(qie)入(ru)主(zhu)題(ti)
，談(tan)每(mei)個(ge)人(ren)的(de)思(si)路(lu)，這(zhe)樣(yang)可(ke)以(yi)縮(suo)短(duan)一(yi)些(xie)時(shi)間(jian)。往(wang)往(wang)在(zai)會(hui)議(yi)上(shang)大(da)家(jia)談(tan)著(zhe)談(tan)著(zhe)就(jiu)會(hui)跑(pao)題(ti)，這(zhe)時(shi)候(hou)就(jiu)需(xu)要(yao)會(hui)議(yi)的(de)主(zhu)持(chi)人(ren)能(neng)夠(gou)引(yin)導(dao)大(da)家(jia)的(de)思(si)路(lu)往(wang)一(yi)個(ge)方(fang)向(xiang)；再有就是會議結束前主持人或主管人員一定要重述這次會議的幾項內容和解決措施，這樣大家才會感覺到會議的重要性。

　　5． 統計數據，針對數據進行分析，分析結果加以應用，最後不忘評估、驗證成果。

　　統計數據簡單的說就是一個工作量化。是總結工作最直接、最zui明ming了le的de方fang法fa之zhi一yi。統tong計ji對dui於yu各ge塊kuai的de工gong作zuo都dou很hen重zhong要yao
，沒mei有you數shu據ju的de分fen析xi，我wo們men不bu知zhi道dao努nu力li的de方fang向xiang，至zhi少shao說shuo輕qing重zhong緩huan急ji把ba握wo不bu好hao
，有you了le數shu據ju就jiu可ke以yi比bi較jiao，知zhi道dao目mu前qian麵mian臨lin最zui大da的de缺que陷xian在zai哪na裏li
，針zhen對dui弱ruo點dian加jia以yi改gai進jin。對dui於yu基ji層ceng的de管guan理li人ren員yuan來lai說shuo數shu據ju的de統tong計ji可ke以yi通tong過guo公gong司si相xiang關guan部bu門men獲huo得de，得de到dao的de數shu據ju分fen析xi後hou一yi定ding要yao應ying用yong，隻zhi作zuo分fen析xi不bu加jia以yi應ying用yong等deng於yu白bai搭da，反fan而er增zeng加jia了le工gong作zuo量liang。有you的de會hui說shuo，我wo應ying用yong了le但dan效xiao果guo不bu大da，問wen題ti就jiu是shi應ying用yong後hou，有you沒mei有you跟gen蹤zong驗yan證zheng，我wo們men對dui分fen析xi出chu來lai的de數shu據ju沒mei有you應ying用yong

，沒mei有you驗yan證zheng，怎zen麼me會hui知zhi道dao我wo們men的de分fen析xi是shi對dui的de呢ne！因此分析-應用-驗證
，三者一個都不能少。[page_break]

　　6． 願景引來注意、尊重加深信心
、溝通加強意義

、立場導致信任

　　1）願景--meicikaihuigongsidouhuigeiwomenmiaohuiyixiayuanjing，gongsixianzai。。。。。。jijiang。。。。。。jianglaishi。。。。。。duiyuzhexiechuandaoerduolidexinxi
，yuangongmenzongshigewaidezaiyi，youdeshenzhizailingtingbiji
，zheshibuzhibujiaodeyuanjingjili。yinweizhexiedouyugongsidemeiyifenzideqieshenliyizhijiexiangguan，buguanyuanjinghaoyuhuaidajiadouhuiguanzhu，womengentongshikaihuideshihouyebuyaowangjiqiangtiaosannianguihua。

　　2）尊重--同(tong)事(shi)之(zhi)間(jian)相(xiang)互(hu)尊(zun)重(zhong)，可(ke)以(yi)加(jia)深(shen)合(he)作(zuo)，同(tong)時(shi)也(ye)會(hui)得(de)到(dao)其(qi)他(ta)人(ren)的(de)尊(zun)重(zhong)，做(zuo)起(qi)事(shi)情(qing)也(ye)會(hui)格(ge)外(wai)的(de)舒(shu)坦(tan)。工(gong)作(zuo)之(zhi)餘(yu)都(dou)談(tan)到(dao)溝(gou)通(tong)很(hen)關(guan)鍵(jian)，企(qi)業(ye)領(ling)導(dao)鼓(gu)勵(li)下(xia)屬(shu)發(fa)言(yan)，但(dan)自(zi)己(ji)卻(que)不(bu)太(tai)發(fa)言(yan)也(ye)不(bu)太(tai)敢(gan)發(fa)言(yan)，所(suo)以(yi)最(zui)後(hou)的(de)結(jie)果(guo)常(chang)常(chang)就(jiu)是(shi)大(da)家(jia)都(dou)不(bu)發(fa)言(yan)，最(zui)後(hou)就(jiu)變(bian)成(cheng)你(ni)看(kan)著(zhe)我(wo)、我看著你
，然後領導看著現場所有人
，臉上一副「說話呀
，豬頭！」deyangzi。zhezhongzhuangkuangjiusihushiruguoyouyigerenbahuashuochulaizhihoutamashangjiuhuibeiqiyexuanpansixingyiyang
，ranhoujinjiezhejiubeitaotaichujuside
，suoyidajiaduiyuzijixiangshuodehuadouwangduzilitun，jieshenkongju，yifu「不要問我，我什麼都不知道！」、「請你不要找我麻煩！」、「該死！怎麼這麼準
，剛好問到我了！」的樣子
，所以隻要你一鼓勵他們把話說出來，大多數的時候，你很難獲得到他們的回應
，如果現場裏有一、兩個人敢勇於表達自己的意見
，就已經算是不錯的狀況了。

　　3）溝通--「說出來」shigoutongzuijibendeyuanze
，ruguolianhuadoubuyuanyishuochulai，goutongkendingbuhuiyourenhedejinzhan。ruguozaiyigetuanduili

，meiyigerendoubixuyaotouguocaicecainenggoulejietarendexiangfa，zhejianghuishiyijianhenleirendeshi，erruguonishidaizaizheyangtuanduilideyiyuan
，woxiangxinmeiyitianpeizhenideyidingshiqiangliedewuligan。jiuxiangnannvpengyouyiyang
，nvhaizizuixihuanshuo：「你猜！」、「我在哪裏
，你猜？」

、「我在做什麼，你猜？」

、「我今天煮了什麼你最喜歡的吃的菜，你猜？」、「我喜歡哪一件衣服，你猜
？」幾乎百分之八十的男孩子剛開始談戀愛的時候都還能夠享受這種打情罵俏的樂趣，但是隻要時間一長，就會在這一種天天都是猜、猜、猜的狀況下逐漸失去耐心，直接說不是很簡單嗎？猜什麼猜！最後在女孩「你都不關心！不愛我！」的語言催化下，男女雙方的戰爭就這麼開始了。隻要打破不說話的幾個因素：麵子問題
、怕擔責任
、中庸、以為別人知道。主管或領導立場要堅定明確，我們平常說這個人沒有立場，隻要用戶一投訴，主管就同意了；市(shi)場(chang)中(zhong)心(xin)一(yi)說(shuo)，我(wo)們(men)就(jiu)得(de)去(qu)做(zuo)等(deng)等(deng)，這(zhe)樣(yang)同(tong)事(shi)會(hui)感(gan)覺(jiao)到(dao)這(zhe)個(ge)領(ling)導(dao)沒(mei)有(you)立(li)場(chang)
，別(bie)人(ren)怎(zen)麼(me)說(shuo)就(jiu)怎(zen)麼(me)做(zuo)
，以(yi)後(hou)有(you)問(wen)題(ti)，他(ta)們(men)也(ye)不(bu)會(hui)再(zai)問(wen)你(ni)，對(dui)你(ni)逐(zhu)漸(jian)失(shi)去(qu)信(xin)任(ren)，因(yin)此(ci)主(zhu)管(guan)人(ren)員(yuan)一(yi)定(ding)要(yao)有(you)立(li)場(chang)，在(zai)立(li)場(chang)發(fa)生(sheng)變(bian)化(hua)的(de)時(shi)候(hou)要(yao)和(he)同(tong)事(shi)做(zuo)好(hao)溝(gou)通(tong)。

　　7． 觀念改變，行動改變；行動改變，命運改變

　　上海是上海人的上海，帶著狹窄的排外思想，但同時它也有值得驕傲的本錢。因為它是中國人的上海；上海是金融中心；是信息港口
；在這裏我更感到自己的渺小和知識的匱乏。好比上海人貸款買房子
、買車子
；搞綠化、建高架、隧道、機場
；低(di)價(jia)藥(yao)品(pin)便(bian)利(li)店(dian)
，大(da)賣(mai)場(chang)等(deng)等(deng)。這(zhe)些(xie)事(shi)情(qing)在(zai)其(qi)他(ta)地(di)方(fang)都(dou)不(bu)常(chang)見(jian)，上(shang)海(hai)卻(que)是(shi)遍(bian)地(di)開(kai)花(hua)，樣(yang)樣(yang)結(jie)果(guo)。我(wo)們(men)處(chu)在(zai)上(shang)海(hai)，感(gan)到(dao)上(shang)海(hai)的(de)壓(ya)力(li)
，上(shang)海(hai)人(ren)的(de)觀(guan)念(nian)變(bian)的(de)太(tai)快(kuai)，行(xing)動(dong)也(ye)快(kuai)
，說(shuo)幹(gan)就(jiu)幹(gan)，今(jin)天(tian)做(zuo)明(ming)天(tian)就(jiu)好(hao)
，這(zhe)樣(yang)的(de)速(su)度(du)造(zao)就(jiu)了(le)普(pu)通(tong)老(lao)百(bai)姓(xing)都(dou)有(you)富(fu)裕(yu)的(de)生(sheng)活(huo)
，一(yi)般(ban)上(shang)海(hai)人(ren)每(mei)天(tian)都(dou)要(yao)看(kan)2張報紙接受新的事物
，否則就怕跟不上。在其他地方有多少人天天賣報紙呢，上海的房價基本上要達到40-50萬/套，如果我有一套這樣的房子
，有人會說你把他賣了回福州，下半輩子沒有什麼壓力了
；有人說你在上海呆下來
，以後的生活會更精彩；采取什麼樣的行動就會決定將來的命運。

　　8． 付出
、突出
、傑出

　　從學校步入社會，首先就是要找一份適合自己的工作，工作找到了，在單位是什麼職務呢？每個人都想成就一番事業，聰明占1%，努力占99%
，那(na)就(jiu)要(yao)看(kan)誰(shui)會(hui)多(duo)付(fu)出(chu)精(jing)力(li)和(he)勞(lao)動(dong)
，隻(zhi)有(you)你(ni)付(fu)出(chu)了(le)才(cai)會(hui)在(zai)人(ren)群(qun)中(zhong)突(tu)出(chu)出(chu)來(lai)
，浮(fu)出(chu)水(shui)麵(mian)。在(zai)一(yi)群(qun)有(you)準(zhun)備(bei)的(de)人(ren)中(zhong)
，他(ta)們(men)找(zhao)對(dui)了(le)方(fang)法(fa)憑(ping)借(jie)著(zhe)個(ge)人(ren)的(de)聰(cong)明(ming)才(cai)智(zhi)，最(zui)終(zhong)戰(zhan)勝(sheng)一(yi)切(qie)的(de)困(kun)難(nan)，在(zai)人(ren)群(qun)中(zhong)托(tuo)影(ying)而(er)出(chu)、在事業上輝煌成就傑出。

　　9． 定目標，嚴格執行

、考核、監督

　　一件事情的好與壞如何去評價

，首先要看所定目標定的合理性。合適的目標對每個人、對企業都有好處，員工不會有太大的壓力，安心努力的工作；企(qi)業(ye)每(mei)年(nian)都(dou)會(hui)穩(wen)步(bu)的(de)積(ji)累(lei)和(he)發(fa)展(zhan)。定(ding)目(mu)標(biao)對(dui)我(wo)們(men)每(mei)個(ge)人(ren)說(shuo)就(jiu)再(zai)簡(jian)單(dan)不(bu)過(guo)了(le)，人(ren)的(de)一(yi)生(sheng)中(zhong)不(bu)知(zhi)道(dao)給(gei)自(zi)己(ji)定(ding)了(le)多(duo)少(shao)目(mu)標(biao)
，但(dan)真(zhen)正(zheng)努(nu)力(li)去(qu)完(wan)成(cheng)的(de)又(you)占(zhan)了(le)多(duo)大(da)比(bi)例(li)？目(mu)標(biao)就(jiu)要(yao)靠(kao)人(ren)來(lai)執(zhi)行(xing)
，執(zhi)行(xing)過(guo)程(cheng)中(zhong)就(jiu)有(you)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)評(ping)價(jia)，嚴(yan)格(ge)的(de)說(shuo)就(jiu)是(shi)考(kao)核(he)和(he)監(jian)督(du)。在(zai)我(wo)們(men)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)內(nei)，年(nian)初(chu)給(gei)各(ge)地(di)客(ke)服(fu)下(xia)達(da)了(le)今(jin)年(nian)的(de)工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)和(he)工(gong)作(zuo)項(xiang)目(mu)內(nei)容(rong)，客(ke)服(fu)中(zhong)心(xin)分(fen)解(jie)任(ren)務(wu)給(gei)各(ge)部(bu)門(men)或(huo)個(ge)人(ren)
，訂(ding)立(li)新(xin)的(de)目(mu)標(biao)。日(ri)常(chang)員(yuan)工(gong)們(men)努(nu)力(li)的(de)工(gong)作(zuo)，都(dou)每(mei)個(ge)月(yue)底(di)公(gong)司(si)收(shou)集(ji)數(shu)據(ju)進(jin)行(xing)評(ping)估(gu)和(he)考(kao)核(he)，監(jian)督(du)到(dao)年(nian)底(di)每(mei)個(ge)客(ke)服(fu)是(shi)否(fou)能(neng)完(wan)成(cheng)年(nian)初(chu)訂(ding)立(li)的(de)目(mu)標(biao)。

　　10． 人不要會什麼，關鍵在於你會學什麼

　　在學校不管你學習什麼專業
，80%dexueshengzhaobudaohezijibenzhuanyexiangtongdegongzuo，duoshudoushigaixing
，youdecongshibenzhuanyelinjindegongzhong，youdeshenzhiyubenzhuanyedabushangbian。congshibenzhuanyederenweibijiuyouhaodechengjiu
，congshifeizhuanyederenyeyouhenduorendachuyipiantiankong。zheyangdelizitaiduole，bushuobiede
，zaiwomendailizhongjiuyouzhemeyigeganrendeshiqing：有(you)一(yi)個(ge)從(cong)貧(pin)苦(ku)農(nong)村(cun)外(wai)出(chu)打(da)工(gong)的(de)年(nian)輕(qing)人(ren)，有(you)一(yi)天(tian)看(kan)到(dao)計(ji)算(suan)機(ji)公(gong)司(si)招(zhao)聘(pin)，初(chu)生(sheng)牛(niu)犢(du)不(bu)怕(pa)虎(hu)，對(dui)計(ji)算(suan)機(ji)知(zhi)識(shi)一(yi)點(dian)都(dou)不(bu)會(hui)的(de)他(ta)居(ju)然(ran)也(ye)敢(gan)去(qu)應(ying)聘(pin)，老(lao)板(ban)問(wen)他(ta)會(hui)什(shen)麼(me)，他(ta)吱(zhi)吱(zhi)唔(wu)唔(wu)把(ba)話(hua)題(ti)往(wang)一(yi)邊(bian)扯(che)。老(lao)板(ban)看(kan)他(ta)既(ji)聰(cong)明(ming)又(you)健(jian)康(kang)，最(zui)後(hou)決(jue)定(ding)讓(rang)他(ta)送(song)貨(huo)和(he)值(zhi)班(ban)。沒(mei)有(you)想(xiang)到(dao)的(de)是(shi)年(nian)輕(qing)人(ren)靠(kao)著(zhe)聰(cong)敏(min)和(he)好(hao)學(xue)，把(ba)白(bai)天(tian)看(kan)到(dao)的(de)東(dong)西(xi)利(li)用(yong)每(mei)天(tian)晚(wan)上(shang)值(zhi)班(ban)的(de)時(shi)候(hou)一(yi)個(ge)人(ren)練(lian)習(xi)，短(duan)短(duan)的(de)3geyueshijian，tabixianyoudegongchengshidongdehaiduo。budaobanniandeshijiantajianfuqilegaigongsisuoyoudejishugongzuo。yincirenbuyaohuishenme
，guanjianzaiyunihuixueshenme。

　　11． 培養人才資產：選、養、育

、用、留。

　　關鍵在於留，留有3個因素：能力、價值觀、人生誌趣
；能力的體現就是知識內涵，價值觀主要表現在技能和態度。知識又分為：內隱知識和外顯知識（內隱知識：平常看不到學不到的
，要靠個人的感悟和積累；外顯知識：看得到，學得到的東西）。平(ping)常(chang)總(zong)是(shi)要(yao)經(jing)過(guo)選(xuan)拔(ba)招(zhao)聘(pin)到(dao)一(yi)個(ge)適(shi)合(he)企(qi)業(ye)的(de)人(ren)員(yuan)，進(jin)入(ru)公(gong)司(si)後(hou)像(xiang)小(xiao)樹(shu)苗(miao)一(yi)樣(yang)培(pei)育(yu)

，初(chu)長(chang)成(cheng)就(jiu)要(yao)考(kao)慮(lv)如(ru)何(he)使(shi)用(yong)，經(jing)曆(li)這(zhe)一(yi)係(xi)列(lie)的(de)洗(xi)禮(li)，人(ren)就(jiu)有(you)一(yi)定(ding)的(de)想(xiang)法(fa)，因(yin)此(ci)如(ru)何(he)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)也(ye)是(shi)公(gong)司(si)要(yao)積(ji)極(ji)考(kao)慮(lv)的(de)事(shi)情(qing)，特(te)別(bie)是(shi)在(zai)資(zi)源(yuan)不(bu)足(zu)的(de)情(qing)況(kuang)下(xia)留(liu)住(zhu)人(ren)才(cai)就(jiu)更(geng)難(nan)能(neng)可(ke)貴(gui)。[page_break]

　　12． 成績好的時候要考慮如何提高團隊的建設

　　我原先在小客服做過，當時隻有幾個人，所有的事情也就是2-3個人來完成，對於我來說
，領導把客服中心交給我

，我沒有理由不好好做，肯定會努力把他作好。其他1-2個同事隻要我發點時間和情感與他們交流
，客服的事情也就很容易搞定，並且事情相對大區來說也比較少，我們可以一起打牌
、OK、baolingqiudeng，shenghuoziyouzizai。daoshanghaihou，qichuwoganjiaohaikeyi，zuishaowogerenhaikeyiyingfu，congchengjishangbijiaoyousuojinbu，danzhezhongyouyueganbingmeiyoutaijiu，suizhexiongdikefuyigeyigechengjidetigao，woyishidaolekaogerendeliliangshibuxingde，yaokaoyigetuandui。pingshiyigerenmanglimangwaibuyilehuhaibujiandeyouxiaoguo
，ruhepeiyangyizhikeyidashengzhangdetuanduine
，shouxianyaolejietuanduizhongdemeigechengyuan，fahuitamendeyoushi，wajueqianneng，genjumeigerendegexingbutongxuanyongbutongdegangwei
，meigerenzaituanduizhongdoufahuizuoyong，guanlirenyuanjiuchenggongleyiban，tuanduiyejiuyoujingzhenglile。。。。。。

　　談了這麼多
，也都是大家知道的內容，想一想吧，下次再和大家交流。如果此時有一幅圖片的話，我會選QQ中的一個人頭---眼睛一邊睜著一邊閉著，嘴巴還做著小動作，一幅可愛像
，哈哈。大家想想！同時還有幾條平常總結的一些體會和大家分享：

　　1
、 領導的特質：活力
、激勵、鋒芒、執行

　　2
、 技能的養成：戰場曆練、教練指導、標杆學習、成功經驗、論調崗位

　　3、 態度成分：認知→情感→力量 （知→行→悟）

　　4、 領導工作還需要考慮員工家庭的情況：要乞討家庭的支持

　　5
、 當好領導必須比員工本身還要了解他們自己

　　6、 創造價值，所以我存在

　　7
、 先團結內部人員的思想，人員有積極性問題成功了一半

　　8
、 願意做事的人可以提拔
，不能做事的隻能影響自己和他人


，一定要換崗或換人

　　9、 精神、理念；做團隊的思想領導人

，這是最關鍵的
，團隊也才會積極向上