《中外管理》 文/本刊記者 楊光

　　中國企業急需一個整體的提升，而提升的關鍵在於對“管理文明”的追求。而文明，意味著擔負全方位的責任。

　　對文化
，但凡做企業的，都朗朗上口。但文明，卻似乎離企業很遠。

　　雖然我們打小兒就知道。

　　從1970年代末改革開始
，“物質文明”與“精神文明”就被小學生們耳熟能詳了

，那時“文明”很縹緲；而1980年代末喧囂起的“黃色文明”與“藍色文明”之爭
，則著實又把知識分子們刺激了一把，那時“文明”很沉重。

　　但隨後的1990年代，隨著下海潮的滾滾湧起，“文明”在印鈔機與推土機的轟鳴聲中逐漸被人們淡忘，而歸於沉寂。

　　代之興起的
，是“文化”。

　　因為恰逢1990年(nian)代(dai)中(zhong)後(hou)期(qi)，中(zhong)國(guo)本(ben)土(tu)企(qi)業(ye)終(zhong)於(yu)開(kai)始(shi)揚(yang)眉(mei)吐(tu)氣(qi)，開(kai)始(shi)擁(yong)有(you)了(le)市(shi)場(chang)
，擁(yong)有(you)了(le)財(cai)富(fu)，也(ye)擁(yong)有(you)了(le)夢(meng)想(xiang)。於(yu)是(shi)
，事(shi)業(ye)越(yue)做(zuo)越(yue)大(da)的(de)企(qi)業(ye)家(jia)們(men)，開(kai)始(shi)意(yi)識(shi)到(dao)“文化”越來越重要。不論海爾，還是華為，都是在那個時期確立了自己的“文化”，並且成為了“經典”
，而為更多中國企業所蜂擁仿效。

　　然而

，又過了十年後的今天，我們全黨乃至全國
，都開始重新關注那個一度被遺忘的詞彙：文明。

　　因為文化隻是一個局部，而中國已經急需一個整體的提升。

　　於是
，黨中央率先高屋建瓴地提出了建設“政治文明”。而我們企業
，也在霧中前行中越來越清晰地感受到了“管理文明”的召喚。

　　也於是
，“管理文明”成為了我們第16屆懇談會的核心訴求。

　　文明，乘著環境的翅膀

　　文明，基於一種環境。

　　為什麼在國內對紅燈視而不見
、dabuliuxingdexingren，daoleguowaibuyongrenjiaogengbuyongrenfa，jiunengguiguijujudizailubiandenghoulvdeng？yinweipangbiansuoyoudedangdirendouxiguanchengzirandizhanzainali，jibianlushangwucheyewuyiliwai。nayike，xiuchixinrangwomenbuganlunluochengliwai。zhejiushiyizhonghuanjing。

　　對環境敏銳地認知，對環境果敢地適應
，正是一個企業走向成熟的重要表現。

　　我們常用“三十年河東
，三十年河西”來形容環境與運勢飄忽不定的變化，而中國與中國企業在這30年改革中的變化
，更是巨大乃至空前的。仿佛我們每個人從呱呱落地到青春少年的變化
，是一生中最快也最大的。

　　近來，很多人在中國改革30周年之際紛紛回顧這30年的曆程。但我們在唏噓曆史之餘
，更應該注意到：在經曆30年快速成長之後，我們的環境又在發生著重大的變化。

　　如果說
，2006年我們關注的還是全球大環境——地球是平的。那麼
，2007年(nian)懇(ken)談(tan)會(hui)上(shang)所(suo)呈(cheng)現(xian)出(chu)的(de)
，已(yi)經(jing)包(bao)含(han)了(le)我(wo)們(men)國(guo)家(jia)對(dui)於(yu)巨(ju)大(da)環(huan)境(jing)變(bian)化(hua)
，以(yi)及(ji)自(zi)身(shen)成(cheng)長(chang)中(zhong)的(de)巨(ju)大(da)變(bian)化(hua)，所(suo)做(zuo)出(chu)的(de)重(zhong)大(da)轉(zhuan)型(xing)決(jue)策(ce)。而(er)這(zhe)

，無(wu)疑(yi)又(you)構(gou)成(cheng)了(le)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)環(huan)境(jing)的(de)重(zhong)大(da)變(bian)化(hua)。

　　這種應變，在國家商務部易小準副部長於本次會上的演講中充分體現。在自身實力不斷壯大，周邊環境趨向平緩的情況下，關起門來
、獨善其身已不再可能
，自由貿易區戰略已勢在必行，而且在全球勢在必行。“自由貿易區為什麼這麼熱
？首先是為了應對經濟全球化的發展
，各主要貿易國不得不做出的一個選擇
，一個不進則退的選擇。”這也就意味著：那種靠壁壘、靠保護過活的繈褓日子
，將一去不返，而強者的天空將更為廣大。[page_break]

　　文明，將在服務領域發光

　　而2007年最大的環境變化，還來自於中國對自身“活法兒”的“調理”。

　　前30年
，在通過承包責任製迅速解決溫飽問題之後，中國經濟以及中國企業都是在製造業的軌道上全速甚至加速行駛。30年後，我們已經成為了席卷全球的“世界工廠”。

　　但是
，這條跑了30年的路，已經無法再悶頭跑下去了。

　　天下無敵，往往也就意味著天下皆敵。2007年，中國玩具協會秘書長梁梅女士從自豪到錯愕再到反思的神情
，便是一個生動寫照。而高能耗
、高汙染、低利潤、低安全，更使得既有“不文明”甚至“野蠻”的發展思路難以為繼。

　　啟動服務業，將成為中國經濟這輛高速列車的新引擎。

　　而且這種決心之大之強，是罕見的。在本次會議邀請發改委的歐新黔副主任作演講時，作為第二次應邀出席
、對我們參會企業以製造業居多一清二楚的歐主任

，很明確地提出：這次我非常想與企業家們談談我國服務業的發展。

　　歐主任的發言
，明白無誤地昭示了產業大方向
，同時反映了國家對發展服務業的決心與緊迫。相比當年糧鋼立國，“服務業的興旺發達，是國家綜合國力的重要體現”的提法非同尋常。

　　而且，這一從製造獨樹一幟，轉向製造與服務並舉
，背後所波及的絕不隻是“服務業”這個小圈子，更衝擊到“製造業”自(zi)身(shen)的(de)發(fa)展(zhan)思(si)維(wei)。這(zhe)裏(li)與(yu)其(qi)說(shuo)是(shi)指(zhi)製(zhi)造(zao)業(ye)向(xiang)服(fu)務(wu)業(ye)轉(zhuan)型(xing)，不(bu)如(ru)說(shuo)製(zhi)造(zao)業(ye)未(wei)來(lai)將(jiang)越(yue)來(lai)越(yue)依(yi)靠(kao)服(fu)務(wu)來(lai)提(ti)升(sheng)，甚(shen)至(zhi)生(sheng)存(cun)。在(zai)未(wei)來(lai)
，不(bu)論(lun)坐(zuo)守(shou)家(jia)門(men)
，還(hai)是(shi)外(wai)出(chu)闖(chuang)蕩(dang)，單(dan)純(chun)依(yi)靠(kao)製(zhi)造(zao)加(jia)工(gong)已(yi)經(jing)走(zou)不(bu)遠(yuan)了(le)。那(na)種(zhong)沒(mei)有(you)服(fu)務(wu)意(yi)識(shi)、沒有服務含量
、沒有服務附加值的製造，將注定不會是真正有競爭力的製造。這一趨勢已經在西方特別是美國近10年來的發展中
，獲得了印證。

　　而我們


，差距還相當大

，也就是說，空間與機遇還相當大！

　　“所有”的企業
，此時都應該思考：在這一大趨勢
、大環境之下
，我在這條“服務新幹線”上能作為什麼


？

　　文明，基於責任感

　　文明，是一種責任。

　　這也是文明區別於文化的重要一點。文化，更多是一種存在，一種慣性；但文明，一定包含一種責任，一種高於利益的使命。

　　這份責任，將會載入曆史
，也會昭示未來。

　　而這份責任
，也同樣伴隨我們的壯大而自然肩負。

　　孩子都向往著長大，向往著自己的單間、自己的跑車。但他們往往忽略了：作為孩子
，可以言無忌，行無狀，可以打碎東西，可以就地小便，沒有人去苛求他們的“不文明”。但作為成年人
，這絕對不行，要舉止文明，要言行負責。

　　然(ran)而(er)最(zui)難(nan)的(de)就(jiu)在(zai)於(yu)，這(zhe)個(ge)轉(zhuan)換(huan)過(guo)程(cheng)中(zhong)，當(dang)你(ni)夢(meng)寐(mei)的(de)期(qi)盼(pan)逐(zhu)漸(jian)清(qing)晰(xi)的(de)時(shi)候(hou)

，你(ni)所(suo)同(tong)時(shi)要(yao)肩(jian)負(fu)的(de)責(ze)任(ren)與(yu)義(yi)務(wu)
，是(shi)否(fou)也(ye)一(yi)同(tong)明(ming)確(que)了(le)
？並(bing)真(zhen)正(zheng)承(cheng)受(shou)和(he)接(jie)受(shou)了(le)？進(jin)而(er)內(nei)化(hua)成(cheng)為(wei)自(zi)我(wo)的(de)追(zhui)求(qiu)了(le)
？

　　yezhengjiyuci

，laizitaiwandeliuchangyongjiaoshouzaihuishangxiaoyanzijinverzairuyuannadaopaocheyaochishi，huranchanshenglebuxiangchangdadeyouyu。yinwei，congcicheyaozijikai，luyaozijizhao
，feiyaozijijiao——但沒有人能在成長問題上有回旋乃至退縮的餘地，企業同樣如此。

　　青qing春chun期qi的de孩hai子zi在zai成cheng人ren前qian
，不bu僅jin要yao明ming確que自zi己ji要yao學xue會hui做zuo什shen麼me
，還hai要yao明ming白bai不bu能neng再zai繼ji續xu做zuo什shen麼me。君jun子zi與yu小xiao人ren

，文wen明ming與yu粗cu魯lu的de區qu別bie，與yu其qi說shuo在zai於yu做zuo什shen麼me，更geng不bu如ru說shuo在zai於yu不bu做zuo什shen麼me。且qie看kan
，許xu善shan達da先xian生sheng作zuo為wei國guo家jia稅shui務wu總zong局ju的de高gao層ceng領ling導dao
，在zai本ben次ci會hui議yi上shang卻que並bing沒mei有you對dui2007年企業利潤大幅上升喜形於色，反而語帶沉重地問在座企業：“你們暴增的利潤裏
，有多少是用汙染環境換來的？！”當我們的“稅官”都在為多收“三五鬥”背後的代價憂心時，我們企業對於環境、對於百姓、對於未來的責任，怎能事不關己、高高掛起呢
？[page_break]

　　責任，是為了他人的幸福

　　丘吉爾那句話一語中的：“偉大
，以負有責任為代價。”

　　而這種責任，在企業管理文明的內涵中
，應該是全方位的。

　　首先，就是自己的員工。2007年出台新的《勞動合同法》
，迅速引發了很多企業隻做不說的“應變”。隻是，這訥言敏行、隨機權變等我們通常期望擁有的“傳統智慧”與“時代風尚”
，在這裏、在責任麵前的靈光乍現
，卻顯得充滿諷刺。難怪，全國人大法工委張世誠副主任在本次會議上對這種做法明確提出了質疑。

　　當然，我們“變聲期的企業”有的是理由與說辭
，卻好比孩子早上賴床時的呻吟。但“以負責任為代價”，本來就意味著陣痛的付出
，而不是一目了然的收獲。用一代人的健康，去換取所謂下一代人的幸福
，本就是一種“不文明”的偽飾。

　　其次

，就是我們的社會。當2007年(nian)多(duo)項(xiang)原(yuan)料(liao)價(jia)格(ge)上(shang)漲(zhang)時(shi)，我(wo)們(men)一(yi)些(xie)壟(long)斷(duan)型(xing)國(guo)企(qi)卻(que)率(lv)先(xian)而(er)且(qie)悍(han)然(ran)聯(lian)名(ming)向(xiang)發(fa)改(gai)委(wei)哭(ku)請(qing)漲(zhang)價(jia)，而(er)置(zhi)大(da)眾(zhong)利(li)益(yi)以(yi)及(ji)經(jing)濟(ji)全(quan)局(ju)利(li)益(yi)於(yu)不(bu)顧(gu)。縱(zong)然(ran)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)了(le)數(shu)十(shi)年(nian)
，卻(que)全(quan)然(ran)看(kan)不(bu)出(chu)其(qi)“責任”何在。韋爾奇說：“作領導

，就是成就別人。”這zhe道dao出chu了le一yi個ge領ling導dao者zhe的de責ze任ren。那na麼me作zuo為wei一yi個ge產chan業ye的de領ling導dao者zhe

，作zuo為wei一yi個ge國guo家jia經jing濟ji命ming脈mai及ji大da眾zhong利li益yi的de守shou護hu者zhe
，其qi責ze任ren又you應ying體ti現xian在zai何he處chu呢ne？就jiu應ying該gai表biao現xian為wei困kun難nan當dang前qian、自保為上嗎？

　　也因此，本次會議上，包括國家環保總局政策法規司別濤副司長、商務部跨國公司研究中心王誌樂主任、北大國際楊壯院長一致認為：中國企業整體上
，距離“成年”，還相差很遠。

　　這意味著什麼？意味著我們企業更應該思考：我應該對已經習慣成自然的思維，做出哪些改變？即便我今天還做不到的，我要為明天做到做哪些準備？所謂“心想事成”，可見是否有“心”，是未來是否有“力”的基礎。

　　文明，是一種自我修為

　　文明，是一個家園。

　　文明應該是溫暖的，應該是充實的
，應該是有歸宿的。

　　而企業的“文明”，首先來自於企業家的“文明”。

　　這次會議上
，我們強烈地感受到：我們的企業家，對於建設或說找回自己的“精神家園”，是那樣的渴求……

　　他們外在很風光，但內心很焦慮；他們外在很富有，但內心很滄桑；tamenwaizaihenmanglu
，danneixinhengudu。yiner，dangbencihuiyiyaoqingdaoshiguoningfashijiangrensheng
，yaoqingdaoyudanjiaoshoulunrendaoshi，xianchangshenqingdezhuanzhu
，xianchangqifenderelie

，doushihenduoguanlihuatisuonanyiqijide。dangwomenkandaozhexiezaiqiyeliyiyanjiudingdelaobanmen，juranxiangxuelingqianertongnayangzijiao
、虔誠、專注地模仿一個發音、記錄一句格言時，內心深受震撼……

　　是的，“管理文明”談社會，談企業
，而根源首先還是自我。一個自顧不暇、無力自救的人
，是很難長久帶領一個組織持續、快樂、負責地走向文明的。也因此，我們會豁然領悟：為什麼“管理學之父”彼得•杜拉克一生關注的三大領域，第一塊就是“自我管理”；又為什麼他幾十本著作裏，對企業家們影響最大的偏是那本小冊子：《有效管理者》。

　　要想帶領文明的企業，盡到文明的責任，首先自己要擁有文明的精神家園。而這，正如於丹所言，是“完成對自我的確認”。

　　文明，是對“異己”的包容

　　文明，還是一份包容。

　　這也是本次會議所呈現出的最後一個特征。

　　幼稚和成熟的一個重要區別是，前者時常偏執與極端。“壞人”與“好人”是孩子認知的標準，一旦打破非此即彼

，便會陷入茫然無措。而“管理文明”所包含的心態元素
，則正是對多元價值觀的包容。

　　誠如於丹所說：繁fan榮rong的de文wen化hua
，都dou是shi多duo元yuan的de。而er對dui多duo元yuan視shi點dian與yu多duo元yuan價jia值zhi觀guan的de包bao容rong

，則ze是shi我wo們men企qi業ye乃nai至zhi社she會hui走zou向xiang文wen明ming與yu成cheng熟shu的de重zhong要yao表biao現xian。本ben次ci懇ken談tan會hui上shang的de最zui後hou，圍wei繞rao契qi約yue精jing神shen引yin發fa的de激ji烈lie爭zheng論lun，就jiu很hen說shuo明ming問wen題ti。重zhong要yao的de不bu是shi對dui錯cuo是shi非fei，而er是shi對dui“異己”的了解、理解和尊重。這也是現代社會遠遠“文明”於封建中世紀的一點。

　　而包容，來自心態的博大與平和。心態，是決定一切的起點。

　　文明在召喚我們，文明也在檢驗我們。在紛亂嘈雜的都市裏與車間裏，我們都需要思考：我們距離“管理文明”，距離“成年”，還有多遠……