品牌研究者是幸福的，因為他們可以近距離分享品牌誕生
、發展乃至壯大後的喜悅
；品pin牌pai研yan究jiu者zhe也ye是shi無wu奈nai的de
，因yin為wei在zai這zhe個ge品pin牌pai危wei機ji高gao發fa的de年nian代dai，盡jin管guan有you眾zhong多duo的de有you識shi之zhi士shi呼hu喚huan消xiao費fei和he諧xie，有you眾zhong多duo的de品pin牌pai專zhuan家jia告gao誡jie企qi業ye規gui避bi常chang見jian品pin牌pai風feng險xian，卻無法阻止中國市場上品牌危機一波波接踵而至。

   2007年歲末，我們再一次對年度品牌危機進行全麵回顧。我們再次試圖通過赫赫有名的品牌也犯下的幼稚錯誤、每個月都不乏品牌危機案例的嚴酷事實，讓品牌管理者們能有所警覺：亡羊補牢固然重要，但未雨綢繆才是預防危機發生的第一選擇。

   womenxiwangzhongguoshichangshangsuoyoudepinpaidounengjiankangdifazhanyuchengchang
，suoyoudeqiyedounengzhongshipinpaizichanguanli，zhubujianlipinpaiweijiyujingtixi，zongjierichangpinpaiweijichuxiandeyuanyinjitezheng，xuexiruhejiangweijixiaomiezaimengyazhizhong。

   我們知道，這不僅僅是品牌研究者的心願。畢竟，質優價廉的商品、穩定的市場秩序是所有人的願望。

一月

危機品牌：星巴克

危機起源：遭央視主持人博客炮轟

危機指數：★★★★★

危機簡述：　1yue
，yipianyangshiyingyuzhubodebokeduikaizaigugongdexingbakekafeidianxialezhukeling。zuozherenweiqiyuzhongguochuantongwenhuagegeburu，bingyigerenmingyiqingxingbakezongcaijiangdianmianbanchugugong。gaizhubozhichu，“故宮裏的星巴克”已(yi)經(jing)越(yue)過(guo)了(le)文(wen)化(hua)包(bao)容(rong)的(de)底(di)線(xian)，是(shi)對(dui)傳(chuan)統(tong)文(wen)化(hua)的(de)糟(zao)蹋(ta)。這(zhe)篇(pian)重(zhong)磅(bang)炸(zha)彈(dan)一(yi)樣(yang)的(de)博(bo)文(wen)立(li)刻(ke)得(de)到(dao)了(le)網(wang)友(you)的(de)廣(guang)泛(fan)回(hui)應(ying)，很(hen)多(duo)人(ren)予(yu)以(yi)支(zhi)持(chi)。據(ju)稱(cheng)點(dian)擊(ji)量(liang)陡(dou)然(ran)增(zeng)至(zhi)50萬，在各類媒體上也激發熱議。7月14日ri，星xing巴ba克ke故gu宮gong店dian關guan門men謝xie幕mu。此ci前qian故gu宮gong方fang麵mian曾zeng提ti出chu讓rang星xing巴ba克ke取qu消xiao標biao識shi，與yu其qi他ta咖ka啡fei店dian在zai故gu宮gong品pin牌pai下xia統tong一yi經jing營ying。星xing巴ba克ke婉wan拒ju了le這zhe一yi提ti議yi，表biao示shi撤che出chu故gu宮gong是shi尊zun重zhong故gu宮gong的de決jue定ding。

危機簡述：新年伊始，在俄羅斯多家電視台播放的一則箭牌口香糖廣告中，中國國歌《義勇軍進行曲》竟然成為其背景音樂。廣告內容是一場虛擬的外交會晤，一群黃皮膚的亞洲人在《義勇軍進行曲》的樂聲中列隊迎接外賓
，其中一位嚼起了口香糖
，引得剛下飛機的女“外賓”feibenguoqusongshangyigexiangwen，suihou，yinlezaiyigepoweibuyadexiangshengzhongjiaranerzhi。guanggaoliyimingxianqingtiaohuaji。woguozhueshiguansuijixiangxiangguanbumenjinjijiaoshe，cishiyinqishuangfanggaoduzhongshi。1月8日，所有電視台均停播了該廣告。1月9日，箭牌莫斯科分公司及製作廣告的BBDO-Moscow公司負責人專程赴中國駐俄使館，就廣告事件鄭重道歉。

危機簡述： 1月4日，有媒體曝出光明乳業在成都市場出售“早產奶”，消費者提前幾天就能買到標為1月5日生產的牛奶。消息一出，相關報道

、轉載立刻鋪天蓋地而來。廠家聲稱，這批奶是2006年12月30生產的
，印上2007年1月5日的標簽是符合“行規”的。而國家質檢新規定——“液態奶生產日期應標注為該產品的灌裝日期”從2007年1月1日起開始實施，因此提前這6天也沒有觸犯新規定。這番解釋被認為是挑戰乳品行業的道德底線，畢竟新規定已經執行，無論是光明還是其它同行


，以“行規”為擋箭牌打這樣微妙的時間差
，應該是最後一次了。

危機簡述： 1月18日，上海市工商局發布了對市內知名品牌服裝的抽查結果，國際大牌服裝再次被查出質量問題
，合格率僅為57.6%

，包括迪奧(Dior)、香奈爾(CHANEL)、BURBERRY等10餘個知名品牌的服裝都未能幸免。這些服裝價格一般在千元以上，不合格項目主要為甲醛含量

、PH值、染色牢度、纖維含量和標識標注等5gefangmian，kenengduirentizaochengbutongchengdudeshanghai。haiyoubufenpinpaifuzhuangbiaoshibiaozhuhunluanmohu，shixiaofeizhenanyishibie。gaishiyijinjitongzhixiangguanjingxiaoqiye，jiangzhexiechanpinzuoxiajiachuli。

危機簡述：1月8日ri，江jiang蘇su無wu錫xi的de鬆song下xia電dian池chi有you限xian公gong司si幾ji百bai名ming員yuan工gong離li開kai工gong作zuo崗gang位wei
，要yao求qiu廠chang方fang為wei他ta們men全quan麵mian體ti檢jian，造zao成cheng工gong廠chang近jin乎hu停ting工gong。事shi情qing源yuan於yu網wang上shang流liu傳chuan的de一yi篇pian報bao道dao該gai公gong司si工gong廠chang內nei重zhong金jin屬shu超chao標biao引yin起qi員yuan工gong鎘ge中zhong毒du的de文wen章zhang。迫po於yu壓ya力li
，廠chang方fang同tong意yi員yuan工gong查zha看kan去qu年nian8月yue的de廠chang內nei體ti檢jian報bao告gao。其qi中zhong多duo人ren顯xian示shi尿niao鎘ge含han量liang不bu正zheng常chang，另ling有you員yuan工gong反fan映ying報bao告gao中zhong多duo處chu數shu據ju有you改gai動dong的de痕hen跡ji
，與yu在zai廠chang外wai做zuo體ti檢jian的de結jie果guo也ye有you很hen大da偏pian差cha。沉chen默mo多duo日ri後hou，廠chang方fang對dui“鎘中毒”事件做了一些解釋
，強調“超標”與“中毒”概念不同

，至於體檢報告則是由於各種客觀原因造成了一些誤差
，但始終拒絕提供原始數據記錄。

二月

危機簡述：2月7日,國家林業局新聞發言人在例行新聞發布會上表示
，該局已致函雲南省人民政府,要求其盡快停止印尼金光集團APP海南金海漿紙業有限公司擬在雲南大規模並購國有森林資源的行為。該並購涉及100萬畝國有林地和林木資產的轉讓,且轉讓協議書違反了國家政策規定。翌日,APP在公司網站上發表聲明,稱尊重國家林業局的決定。

危機簡述：2月4日,在北京王府井新華書店,方舟子將其新書《科學成就健康》的首發式主題定為“識別假醫、假藥、假保健品”,並邀來何祚庥、司馬南等學術打假專家揭露了大量保健品虛假宣傳的內幕。他們直接將矛頭指向當前最流行的、最著名的保健品,指出包括腦白金和核酸產品在內,社會上流行的一些保健品誇大宣傳,誤導消費者。 對於指責,腦白金和著名核酸產品珍奧等都沒有公開回應。

危機簡述：2月10日,星巴克中國公司終於表態,其在中國內地的230餘家連鎖咖啡店將在半年內逐步停用不利於健康的反式脂肪酸。月餘前,星巴克美國總部曾發表聲明,承認在製作一些餐點時使用了反式脂肪
，並隨即表示將立即禁用該物質。截至1月3日,全美50%的星巴克門店已不再提供含有反式脂肪的食品。據稱,星巴克更換反式脂肪的工作在國內已經開始,而之前已有多家“洋快餐”包括麥當勞
、肯德基等宣布禁用反式脂肪。
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三月

危機簡述：今年的3.15晚會上,由著名相聲演員郭德剛代言的“藏秘排油”減肥茶被曝光涉嫌虛假宣傳,不但肆意誇大減肥效果,而且在其捧為亮點的“藏秘”招牌之下,其實與藏藥毫無幹係。據央視報道,其產品本來是名不見經傳的“百草減肥茶”,而實際播出的廣告篡改了送審的廣告內容,憑空加上所謂“藏秘排油”的宣傳。節目播出後,該產品在全國陸續下架。

危機簡述：央視3·15晚會上，手機巨頭諾基亞的一款型號為5500的手機產品被曝光鍵盤經常出現脫落問題,而要求維修的消費者得到的回答竟是:手機鍵盤屬於產品外觀,不在保修範圍內。隨著消費者的聯名投訴,諾基亞表示可免費更換鍵盤,然而不少更換過鍵盤的手機卻出現了二次脫落。雖然該公司公開發表聲明,承認產品缺陷,對收費維修的用戶給予退款。但央視在曝光諾基亞用戶維權曲折艱難的同時,還反映了該公司熱線對待消費者投訴采取刻意隱瞞、息事寧人的態度問題,事涉品牌道德。

危機簡述：3月1日,來自北京的康潔集成家居選擇央視二套播出緊急製作的電視廣告,不同尋常地打出了“不滿意就退貨”的旗號。2月25日是春節長假後上班的第一天,北京市質監局即曝光康潔櫥櫃甲醛釋放量超標，多家首都媒體迅速跟進報道。康潔董事長王占府在第二天召開的新聞發布會上高調承諾,對已售出商品可以實行免費檢測,如發現“甲醛釋放量超標”可以無條件退貨。3月4日,康潔再次公開道歉,承認之前“誤把庫存不合格樣品送檢”的說法誤導宣傳,並於3月6日召開“康潔誠信危機下的客戶見證”現場會,當場對消費者要求送檢的產品樣品進行封裝,在公證處的全程監督下送到權威質檢機構進行檢測。

危機簡述：3月20日ri，受shou到dao業ye內nei廣guang泛fan關guan注zhu的de帥shuai康kang訴su伊yi萊lai克ke斯si專zhuan利li侵qin權quan案an終zhong於yu有you了le結jie果guo。該gai案an二er審shen在zai浙zhe江jiang省sheng高gao院yuan進jin行xing。最zui終zhong，伊yi萊lai克ke斯si與yu帥shuai康kang達da成cheng了le庭ting外wai和he解jie。侵qin權quan案an始shi於yu2006年6月，帥康向寧波市中級人民法院起訴

，稱伊萊克斯(中國)公司製造
、銷售的灶具中含有專利權屬於帥康公司、納入ZL01220334.3號(hao)專(zhuan)利(li)保(bao)護(hu)範(fan)圍(wei)的(de)風(feng)門(men)調(tiao)節(jie)裝(zhuang)置(zhi)，已(yi)構(gou)成(cheng)專(zhuan)利(li)侵(qin)權(quan)。寧(ning)波(bo)市(shi)中(zhong)級(ji)法(fa)院(yuan)審(shen)理(li)後(hou)認(ren)為(wei)，伊(yi)萊(lai)克(ke)斯(si)的(de)行(xing)為(wei)已(yi)構(gou)成(cheng)對(dui)帥(shuai)康(kang)專(zhuan)利(li)權(quan)的(de)侵(qin)害(hai)，應(ying)依(yi)法(fa)承(cheng)擔(dan)相(xiang)應(ying)的(de)民(min)事(shi)責(ze)任(ren)。據(ju)帥(shuai)康(kang)集(ji)團(tuan)新(xin)聞(wen)處(chu)負(fu)責(ze)人(ren)稱(cheng)
，經(jing)和(he)解(jie)伊(yi)萊(lai)克(ke)斯(si)將(jiang)賠(pei)付(fu)帥(shuai)康(kang)45萬元

，帥康方麵則答應伊萊克斯在今年5月1日前可以繼續銷售侵權產品
，保證其產品“不下櫃”。

危機簡述：3月15日到21日，在德國漢諾威CeBIT展會期間

，由於被Sisvel公司指責涉嫌專利侵權

，華旗集團“愛國者”展品被德國海關查扣。後經查明真相，德國海關歸還了扣押的多款“愛國者”產品，不過該事件對“愛國者”等中國品牌在海外形成的負麵影響仍不可忽視。4月26日第七個世界產權日上，意大利Sisvel公司為之前的侵權指責公開向華旗表示了道歉。經過此次盡釋前嫌後
，雙方簽署了戰略合作協議，今後華旗將直接出現在Sisvel的全球專利許可名單上，二者將共同在全球範圍內推廣華旗“愛國者”的自主知識產權。

四月

危機簡述： 4月4日上午，穀歌在京高調發布了穀歌拚音輸入法產品。當天下午
，業內幾大論壇、博客和網絡媒體就出現了關於Google涉嫌抄襲搜狗輸入法詞庫的質疑。隨即
，穀歌發表文字聲明，承認詞庫確實包含了一些非Google的數據源，並向用戶及搜狐公司等表示歉意。4月8日，搜狐正式發表公開聲明
，譴責Google盜用其開發的搜狗拚音輸入法詞庫的“不道德行為”，要求Googlelijitingzhizheyixingwei，bingshengchenggugededaoqianquefachengyi，yaoqiubaoliucaiqujinyibuxingdongdequanli。souhubiaoshi
，jishigugegaizhengleqinquanxingwei，yeluohouyusouhushurufajishu。“輸入法事件”就此戲劇化地收場。

危機簡述：4月初
，一向以歡樂、陽光為標簽的麥當勞、肯德基因涉嫌違規用工問題陷入尷尬。事情起源於廣東媒體披露其臨時工低酬、超chao時shi工gong作zuo，並bing引yin起qi全quan國guo部bu分fen主zhu要yao城cheng市shi乃nai至zhi國guo家jia相xiang關guan機ji構gou的de連lian鎖suo反fan應ying。隨sui後hou各ge地di媒mei體ti跟gen蹤zong調tiao查zha
，也ye發fa現xian麥mai當dang勞lao和he肯ken德de基ji在zai當dang地di存cun在zai不bu同tong程cheng度du的de用yong工gong爭zheng議yi。

危機簡述：“宇航飛機外表材料”、“紫砂合金”……這些聽上去讓人肅然起敬的名詞和電視廣告的賣力宣傳，讓胡師傅品牌一隻普通的鋁合金無煙鍋賣到599元，並迅速在全國竄紅。4月初，“鍋王胡師傅”廣告被央視曝光為虛假廣告後，針對消費者的疑問
，國家質檢總局也就此對無煙鍋產品進行了解讀。“鍋王胡師傅”乃至整個相關行業，都麵臨一場嚴峻的質疑與拷問。

危機簡述： 4月18日，京華時報披露三奇堂養生健肝茶所含原料長期服用可能會“傷脾胃”，duishenzangyouhai
，erqiekenengdaozhizhongjinshuzhongdu。zuoweisanqitangyangshengjianganchadeshengchanshang
，beijingsanqiyiyaojishuyanjiusuodongshichangwangxiaochengren，sanqitangyangshengjianganchajingweijianbumenshenpidegongnengzhiyou“調節血脂


、對化學性肝損傷有輔助保護作用”，而其他的宣傳包括“將軍肚小了、口臭沒了、脾氣好了、氣不喘了”在內的內容，“都在自己產品的功能範圍之內，絕不會誇大到功能範圍之外”。北bei京jing藥yao監jian局ju保bao健jian品pin化hua妝zhuang品pin技ji術shu審shen評ping中zhong心xin保bao健jian品pin廣guang告gao科ke工gong作zuo人ren員yuan表biao示shi，三san奇qi堂tang養yang生sheng健jian肝gan茶cha的de廣guang告gao宣xuan傳chuan已yi經jing超chao出chu了le審shen批pi範fan圍wei，屬shu於yu誇kua大da宣xuan傳chuan。

五月

危機簡述：被評價為“忽悠了13億人”的全國牙防組，撤消後仍然風波難平。5月初，針對媒介窮追寶潔曾為牙防組捐贈1000wanyuandewenti，baojiehuiyingcheng，zhebiqianshijuangeilezhongguoyabingfangzhijijinhui
，yongyutuiguangkouqiangbaojian，yuyafangzuwuguan。ranersuihoudeshishipilubiaoming，yafangzuyusuoweiyafangjijinhuibudanzuchengrenyuanhuyoujiaocha，qieerzheshiyongdeshiyigezhanghao。

危機品牌：諾頓

危機簡述：5月18日(ri)，在(zai)國(guo)內(nei)殺(sha)毒(du)軟(ruan)件(jian)市(shi)場(chang)占(zhan)有(you)三(san)分(fen)之(zhi)一(yi)份(fen)額(e)的(de)諾(nuo)頓(dun)，由(you)於(yu)誤(wu)把(ba)兩(liang)個(ge)係(xi)統(tong)文(wen)件(jian)定(ding)義(yi)為(wei)病(bing)毒(du)刪(shan)除(chu)，導(dao)致(zhi)大(da)量(liang)中(zhong)國(guo)用(yong)戶(hu)係(xi)統(tong)崩(beng)潰(kui)。隨(sui)後(hou)諾(nuo)頓(dun)發(fa)布(bu)了(le)公(gong)開(kai)聲(sheng)明(ming)來(lai)糾(jiu)正(zheng)這(zhe)一(yi)問(wen)題(ti)，但(dan)在(zai)整(zheng)個(ge)“誤殺”事件的解釋和定性方麵用詞十分吝惜
，僅稱問題已經解決
，“對於由此給用戶帶來的不便“深表歉意”
，其刻意回避賠償問題的做法引發了輿論質疑和相關訴訟。

危機簡述：5月中旬，日本東陶（TOTO）所謂“中國零件”導致高科技馬桶著火事件終於水落石出。之前部分日本媒體宣稱，東陶之所以在日本召回18萬台問題馬桶
，是因為“導致質量問題的相關零配件都是在中國生產的”。在zai國guo家jia質zhi檢jian總zong局ju展zhan開kai相xiang關guan調tiao查zha後hou
，東dong陶tao公gong司si社she長chang木mu瀨lai照zhao雄xiong發fa來lai親qin筆bi簽qian名ming信xin，承cheng認ren中zhong國guo生sheng產chan的de零ling配pei件jian符fu合he其qi所suo應ying達da到dao的de質zhi量liang水shui平ping
，事shi件jian責ze任ren在zai於yu東dong陶tao自zi身shen生sheng產chan和he質zhi量liang管guan理li上shang的de問wen題ti，並bing就jiu日ri本ben媒mei體ti的de誤wu讀du深shen表biao歉qian意yi。

危機簡述：5月30日
，屈臣氏公司對於上下班查包事件首次做出正麵回應，聲稱屈臣氏也想謀求一種更人性化的方式
，隻是目前還沒有找到雙贏的辦法。5月28日，某媒體記者接到屈臣氏員工的投訴
，稱屈臣氏的員工必須簽署和履行“防盜協議”作為入職的前提。所謂“防盜協議”即員工下班前要被保安查包後才能離開
，上班期間出入廁所要向保安出示隨身物品。查包事件這一侵犯員工人身自由、有損人格尊嚴的行為受到了社會輿論的猛烈抨擊。雖然《勞動法》相關法規條例上並沒有明確禁止企事業單位對員工進行搜查，“但這肯定是違反了憲法。”北京勞動局監察處和仲裁處的相關負責人對此表達了統一的意見。

危機簡述：5月17日，國家質檢總局進出口食品安全局公布

，世界知名品牌達能旗下的法國依雲礦泉水，因為細菌總數超標而被我國判定為不合格產品，118噸不合格依雲礦泉水被退貨。國家質檢總局進出口食品安全局公布的信息顯示
，這批細菌總數超標的依雲產品於今年2月18日(ri)被(bei)上(shang)海(hai)檢(jian)驗(yan)檢(jian)疫(yi)局(ju)抽(chou)檢(jian)出(chu)細(xi)菌(jun)總(zong)數(shu)超(chao)標(biao)。針(zhen)對(dui)依(yi)雲(yun)礦(kuang)泉(quan)水(shui)被(bei)檢(jian)出(chu)細(xi)菌(jun)超(chao)標(biao)問(wen)題(ti)，達(da)能(neng)迅(xun)速(su)做(zuo)出(chu)反(fan)應(ying)，聲(sheng)稱(cheng)依(yi)雲(yun)礦(kuang)泉(quan)水(shui)的(de)質(zhi)量(liang)完(wan)全(quan)符(fu)合(he)世(shi)界(jie)衛(wei)生(sheng)組(zu)織(zhi)製(zhi)定(ding)的(de)相(xiang)關(guan)標(biao)準(zhun)，此(ci)次(ci)在(zai)中(zhong)國(guo)被(bei)檢(jian)測(ce)出(chu)細(xi)菌(jun)超(chao)標(biao)，可(ke)能(neng)是(shi)由(you)於(yu)兩(liang)個(ge)標(biao)準(zhun)不(bu)盡(jin)相(xiang)同(tong)。
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六月

危機簡述：6月5日,“中國第一豪宅”湯臣一品遇到了比之前飽受非議更頭疼的事。當天,上海市房地局宣布,針對違規交易等行為,對湯臣一品等部分高價樓盤進行檢查。自兩年前以均價11萬元/平米開盤以來,網上顯示簽約三套、簽訂定金合同三套,同時,網上撤消三套定金合同,撤消率列上海所有在售樓盤前列,涉嫌“捂盤惜售”、“虛擬交易”等。

危機簡述：6月初,娃哈哈與達能的糾紛如仲夏的天氣一般迅速升溫,達能繼向瑞典斯德哥爾摩商會仲裁院遞交仲裁申請書後,又在美發起訴訟,將娃哈哈掌門宗慶後妻女在美國的公司列為被告。娃哈哈除表示將積極應訴外,6月6日宗慶後還以辭去娃哈哈合資企業董事長職務回應,達能方麵派出的繼任者亦遭到娃哈哈員工的強烈抵製。

危機簡述：6月20日，誌在進軍德國市場的華晨汽車在全德汽車俱樂部組織的碰撞試驗中隻得到最低的1星標準，兒童碰撞測試得到3星。無獨有偶，俄羅斯權威汽車雜誌《汽車觀察（autoreview）》6月刊發表文章稱
，經過其組織的碰撞試驗
，奇瑞旗雲碰撞成績為近3年俄羅斯最差測試成績。麵對媒體的指責
，華晨對碰撞成績表示認可
，並認為將通過這樣最高標準、最嚴格的碰撞測試，不斷提升自身品質；而奇瑞方麵表示這可能是一起有預謀的事件。奇瑞稱，今年5月25日
，奇瑞旗雲在上海順利通過了比歐洲NCAP略為寬鬆的VCA碰撞實驗認證，從而成功獲取進軍歐盟市場的資格。9月初
，世界權威測試公司西班牙IDLADA公司完成了對中華尊馳轎車的碰撞測試，結果尊馳達到歐洲NCAP（新車評估體係目標）標準
，獲得三星水平。

危機簡述：6月(yue)中(zhong)旬(xun)，以(yi)上(shang)海(hai)雅(ya)迪(di)爾(er)櫥(chu)櫃(gui)總(zong)經(jing)理(li)崔(cui)壽(shou)官(guan)為(wei)代(dai)表(biao)的(de)多(duo)家(jia)百(bai)安(an)居(ju)供(gong)貨(huo)商(shang)對(dui)百(bai)安(an)居(ju)展(zhan)開(kai)聯(lian)合(he)聲(sheng)討(tao)，試(shi)圖(tu)追(zhui)討(tao)百(bai)安(an)居(ju)長(chang)期(qi)拖(tuo)欠(qian)的(de)貨(huo)款(kuan)。百(bai)安(an)居(ju)利(li)用(yong)拖(tuo)、扣、蒙等多種惡意手段拖欠貨款的行為已經引起供貨商的強烈不滿。6月29日，中國建築裝飾協會廚衛工程委員會
、北京市場協會家居分會、北京市工商聯廚衛商會聯合中國建築裝飾網主辦了一場名為“家居產業貫徹五部委2006年17號令暨供貨商聯合聲討百安居霸王條款及拖欠款”的新聞發布會，表示將發揮協會提供服務、反映訴求
、規範行為等職能，保障和維護企業的合法權益
，進而維護消費者利益
，促進社會穩定、和諧。

七月

危機簡述：7月18日

，畢業於武漢大學
、年僅26歲的華為員工張銳，在深圳華為某小區內疑因工作壓力過大自縊身亡。經過張銳的父母與華為公司交涉，華為表示願付一萬元“安撫費”。華hua為wei人ren事shi部bu副fu部bu長chang張zhang誌zhi剛gang表biao示shi，張zhang銳rui是shi自zi殺sha而er且qie發fa生sheng在zai公gong司si外wai
，其qi死si亡wang並bing不bu在zai公gong司si的de員yuan工gong傷shang亡wang補bu貼tie製zhi度du之zhi內nei，這zhe一yi萬wan元yuan也ye是shi公gong司si對dui家jia屬shu的de慰wei問wen。對dui於yu家jia屬shu認ren為wei的de壓ya力li過guo大da問wen題ti
，張zhang誌zhi剛gang承cheng認ren華hua為wei公gong司si的de員yuan工gong的de確que都dou有you壓ya力li，但dan對dui於yu張zhang銳rui來lai說shuo
，壓ya力li實shi際ji上shang遠yuan沒mei到dao把ba他ta擊ji垮kua的de程cheng度du。

危機簡述：7月26日起，康師傅、統一
、今麥郎等方便麵企業聯手提價20%以上。有媒體報道稱，自去年年底開始，由世界方便麵協會中國分會牽頭，國內方便麵巨頭召開了3cineibujiagexietiaohuiyilianshoutiaojia。zuoweishichangzhanyoulvzuigaodeliangdapinpai，kangshifuhetongyishoudaoleduofangzhiyi。liangjiagongsizaidiyishijianzuochuhuiying，shengchengbufenchanpinjiagetiaozhengshiyouyuyuanliaochengbenzhangjiasuozhi，bucunzaijititiaojiadewenti。tongyigengbiaoshicongweicanjiaguojiagexietiaohui
，yemeiyoutingshuo7月26日起統一調價的說法。8月15日
，北京地區康師傅、華龍率先“降價促銷”。國家發改委於16日ri認ren定ding方fang便bian麵mian協xie會hui和he企qi業ye相xiang互hu串chuan通tong並bing操cao縱zong價jia格ge

，民min政zheng部bu質zhi疑yi方fang便bian麵mian協xie會hui組zu織zhi的de合he法fa性xing。至zhi此ci，多duo數shu方fang便bian麵mian品pin牌pai開kai始shi回hui落luo到dao漲zhang價jia以yi前qian的de價jia位wei。

危機簡述：7月16日，菲律賓食品及藥物管理局宣布由上海冠生園生產的“大白兔”牛奶糖被檢測出含甲醛等有害物質。隨即，菲律賓、香港等地的超市將大白兔奶糖下架。冠生園19日召開緊急發布會，宣布國際權威檢測機構SGS對“大白兔”的檢測結果為不含甲醛
，同時回應稱菲方沒有提供有效證據，對“大白兔”品牌造成損害，將保留訴訟的權利。20日，國家質量監督檢驗檢疫總局表示大白兔奶糖經檢測沒有添加甲醛；21日，冠生園稱新加坡、香港等國家和地區對“大白兔”的檢測結果也均顯示合格，海外經銷商紛紛追加訂單。

危機簡述：7月5日ri

，廣guang東dong省sheng工gong商shang局ju在zai對dui省sheng內nei流liu通tong領ling域yu手shou機ji的de抽chou查zha中zhong，有you三san個ge批pi次ci的de摩mo托tuo羅luo拉la手shou機ji電dian池chi樣yang品pin爆bao炸zha起qi火huo，在zai消xiao費fei者zhe中zhong反fan響xiang強qiang烈lie。翌yi日ri，摩mo托tuo羅luo拉la方fang麵mian發fa表biao聲sheng明ming
，稱cheng“問題電池”經初步鑒定為假冒產品。而此前不久，在甘肅剛剛發生一起手機電池爆炸致用戶身亡的事件，“肇事手機”正是摩托羅拉品牌。事發後摩托羅拉表示，還沒有證據證明事故現場的手機及電池屬摩托羅拉正品。

八月

危機簡述：8月6日，已在港開設了4家火鍋店的“小肥羊”因涉嫌食品供應商的賄賂
，部分管理層被香港廉政公署請去“喝了咖啡”。廉政公署方麵稱
，多名火鍋店職員涉嫌在收受賄賂後，向涉案的供應商批出購貨訂單
，及允許供應商誇大發票金額和提供“次品貨”。小肥羊餐飲公司隨即發出緊急聲明，表示將全麵配合廉政公署調查，嚴明公司製度和法律法規
；並稱公司的經營以及準備明年在香港上市的計劃不會受到影響。有關專家認為，目前國內很多餐飲企業在供貨問題上多少都有些“公開的秘密”
，但隨著市場的規範化，即將上市的企業管理更應透明。

危機簡述：8月初

，家樂福內部通告顯示，北京城市采購中心以及7家jia門men店dian生sheng鮮xian處chu相xiang關guan人ren員yuan被bei移yi送song司si法fa機ji關guan。東dong北bei區qu域yu幾ji家jia門men店dian生sheng鮮xian處chu負fu責ze人ren被bei辭ci退tui，深shen圳zhen梅mei林lin店dian部bu分fen員yuan工gong也ye被bei處chu理li。家jia樂le福fu中zhong國guo區qu不bu願yuan透tou露lu上shang述shu案an件jian的de具ju體ti細xi節jie

，其qi媒mei體ti經jing理li陳chen波bo8月28日ri表biao示shi，公gong司si近jin來lai強qiang化hua了le內nei部bu機ji構gou管guan理li，對dui可ke能neng存cun在zai的de個ge別bie員yuan工gong的de腐fu敗bai情qing況kuang進jin行xing調tiao查zha
，並bing發fa現xian了le個ge別bie經jing理li人ren員yuan和he員yuan工gong的de一yi些xie涉she嫌xian違wei反fan法fa律lv和he公gong司si相xiang關guan規gui定ding的de線xian索suo。公gong司si將jiang對dui違wei紀ji違wei法fa者zhe根gen據ju相xiang關guan法fa律lv嚴yan肅su查zha處chu,對涉及犯罪的個別人員，將移交司法機關進行處理。8月31日，家樂福中國發表聲明，稱將繼續從多方麵加強有關職業道德和反腐敗方麵的工作。

危機簡述：8月14ri，beidafangzhengdianziyouxiangongsixuanbuyiduimeiguobaoxueyuleyouxiangongsitiqiqinquansusong，bingbeibeijingshigaojirenminfayuanzhengshishouli。muqianfangzhengdianzidesuopeijineweiyiyiyuan，erciandebeigaochubaoxuewai，《魔獸世界》網絡遊戲在國內的代理商九城
，以及九城的授權分銷商等也一並作為侵權被告被起訴。方正電子字庫技術負責人表示，《魔獸世界》未經許可，大量複製
、使用了方正電子自主研發、編寫
、集合而成的方正字庫中的方正北魏楷書、方正剪紙
、方正細黑等5款方正字體
，侵犯了方正電子根據中國《著作權法》對方正字庫享有的著作權。暴雪開發的《魔獸世界》是一款很有影響力的網絡遊戲產品
，如果此次訴訟獲勝
，將獲得足夠的關注度，將對其他侵權公司起到警戒作用。
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九月

危機簡述：9月3日，一篇名為《森馬，你在幹什麼？》的博客文章點擊量超過了1.3萬，其內容是一名大學生在看了森馬的題為“我管不了全球變暖，但至少我好看”的網絡廣告後
，斥責森馬漠視社會責任
，誤導青年群體“全球變暖與自己無關”
，該學生還向國內環保界人士發了1000多份郵件。一直倡導個性化的森馬不久前在網上發布了由其廣告公司奧美策劃的題為“但至少我好看”的係列廣告，包括“我沒有幽默感，但至少我好看”
、“我打球很爛、但至少我好看”等內容，以迎合“80後”等目標消費群體的青春期心態
，但到發布“管不了全球變暖”時，竟讓年輕一代也覺得缺乏責任感。很快，該廣告被從網上撤下。9月7日，森馬向全國媒體發出致歉信，對廣告產生的負麵效果“表示道歉”。

危機簡述：去年11月，著名的西門子公司因涉嫌商業賄賂被德國檢察院查處，多名涉案職員被捕，百年老店深陷信任危機。而2007年8月底，“賄賂門”波及中國，西門子總部有關負責人承認西門子中國公司亦存在不正當商業行為。9月yue初chu

，某mou媒mei體ti調tiao查zha披pi露lu了le數shu十shi家jia與yu西xi門men子zi某mou主zhu要yao業ye務wu集ji團tuan有you業ye務wu往wang來lai的de谘zi詢xun公gong司si名ming單dan。這zhe些xie谘zi詢xun公gong司si通tong常chang在zai廠chang商shang和he用yong戶hu之zhi間jian充chong當dang中zhong間jian人ren的de角jiao色se
，並bing稱cheng是shi向xiang企qi業ye方fang提ti供gong銷xiao售shou相xiang關guan建jian議yi和he指zhi導dao的de商shang業ye顧gu問wen。但dan西xi門men子zi中zhong國guo有you關guan負fu責ze人ren表biao示shi
，對dui相xiang關guan谘zi詢xun公gong司si的de排pai查zha已yi經jing成cheng為wei目mu前qian西xi門men子zi中zhong國guo公gong司si應ying對dui“賄賂門”事件的重點。西門子方麵同時認為，媒體所看到的谘詢公司名單中，絕大部分谘詢合同是真實存在的
，可能隻有部分“有些問題”。

危機簡述：9月下旬，民航總局發出通告，禁止旅客在飛機客艙內使用“如煙”霧化電子煙產品。根據民航總局的調查，“如煙”以尼古丁作為主要成分
，製成由高到低濃度的煙草替代品
，幫助煙民戒煙。由於“如煙”使用者初期階段吐出的霧化氣體中仍含有較高煙堿成分，所發出的煙霧、氣味也有尼古丁及卷煙香料的味道，而尼古丁會使人體血管收縮
，視力下降，汙染空氣環境，因此
，在飛機封閉的客艙環境中，“如煙”中的尼古丁同樣會影響到其他人的健康，對環境也造成汙染。

危機簡述：9月下旬，德國寶馬公司正式向慕尼黑地方法院提交了對雙環進口車商——中國汽車貿易公司德國分公司的起訴書，狀告中國雙環CEO車型涉嫌抄襲寶馬X5，要(yao)求(qiu)被(bei)告(gao)立(li)即(ji)停(ting)止(zhi)侵(qin)權(quan)行(xing)為(wei)
，並(bing)賠(pei)償(chang)寶(bao)馬(ma)公(gong)司(si)的(de)經(jing)濟(ji)損(sun)失(shi)，德(de)國(guo)經(jing)銷(xiao)商(shang)應(ying)停(ting)止(zhi)進(jin)口(kou)該(gai)車(che)型(xing)。麵(mian)對(dui)寶(bao)馬(ma)的(de)起(qi)訴(su)
，雙(shuang)環(huan)汽(qi)車(che)向(xiang)媒(mei)體(ti)表(biao)示(shi)，雙(shuang)環(huan)CEO和寶馬X5存在相似性
，但外觀仍有很大的不同

，比如說車燈，二者之間有很大區別。據介紹，雙環CEO轎車目前已經在意大利小批量銷售。危機品牌：

危機簡述：9月中旬，來自環保總局的資料顯示，聯合利華（中國）有限公司和日立建機(中國)有限公司違規超標排放廢水
，被依法查處並責令整改。今年5月，監察部、國(guo)家(jia)環(huan)保(bao)總(zong)局(ju)聯(lian)合(he)組(zu)成(cheng)的(de)環(huan)保(bao)專(zhuan)項(xiang)行(xing)動(dong)督(du)查(zha)組(zu)在(zai)合(he)肥(fei)經(jing)濟(ji)技(ji)術(shu)開(kai)發(fa)區(qu)進(jin)行(xing)現(xian)場(chang)監(jian)測(ce)時(shi)，發(fa)現(xian)抽(chou)查(zha)的(de)兩(liang)家(jia)外(wai)資(zi)企(qi)業(ye)竟(jing)然(ran)都(dou)存(cun)在(zai)違(wei)規(gui)排(pai)放(fang)的(de)問(wen)題(ti)。聯(lian)合(he)利(li)華(hua)是(shi)外(wai)排(pai)廢(fei)水(shui)COD超標
；而日立建機違規排放強堿性汙水，PH值高達11.18，並且數年內沒有繳納過排汙費。環保部門對兩家企業分別做出了停產整改
、補交及加倍征收排汙費和罰款等處罰。目前兩家企業均已完成整改和驗收監測工作。

十月

危機簡述： 10月24日晚

，北京正普科技發展有限公司公開發表一份措辭嚴厲的聲明，聲稱正普公司擁有與電子商務相關的第42類“阿裏巴巴alibaba”商標專用權
，並在其民事訴訟書中要求阿裏巴巴公司立即停止侵權,同時要求判令百度公司停止為杭州阿裏巴巴侵權圖標提供競價排名搜索及廣告服務。此外，該公司還要求阿裏巴巴與百度共同賠償200萬元侵權費用
，並在人民日報、光明日報等媒體登報道歉。而此前一天阿裏巴巴公司剛剛在香港舉行IPO路演，在上市前夕麵臨訴訟，阿裏巴巴法律事務部相關負責人回應稱，根據商標局商標評審委員會當初的裁定
，正普科技隻能申請“植物養護”這一項目的商標權。11月6號，阿裏巴巴在香港主板成功上市。

危機簡述： 10月9日，必勝客以對各城市的進駐先後、店鋪多少和營業額大小為基準，“秀”出(chu)了(le)必(bi)勝(sheng)客(ke)指(zhi)數(shu)。必(bi)勝(sheng)客(ke)指(zhi)數(shu)由(you)必(bi)勝(sheng)客(ke)競(jing)爭(zheng)力(li)指(zhi)數(shu)和(he)必(bi)勝(sheng)客(ke)潛(qian)力(li)指(zhi)數(shu)兩(liang)部(bu)分(fen)組(zu)成(cheng)
，其(qi)中(zhong)，必(bi)勝(sheng)客(ke)競(jing)爭(zheng)力(li)指(zhi)數(shu)的(de)構(gou)成(cheng)是(shi)必(bi)勝(sheng)客(ke)在(zai)長(chang)三(san)角(jiao)各(ge)城(cheng)市(shi)的(de)開(kai)店(dian)數(shu)及(ji)各(ge)城(cheng)市(shi)的(de)營(ying)業(ye)額(e)；潛力指數則是城市營業額的增長。兩部分指數相加，即構成必勝客指數。第一期指數顯示
，長三角經濟圈內的20個城市裏，上海

、杭州
、寧波位列前三名，而處在發展中的二三線城市徐州、揚yang州zhou均jun位wei居ju前qian十shi。指zhi數shu一yi公gong布bu
，各ge方fang的de關guan注zhu和he爭zheng議yi幾ji乎hu同tong步bu而er至zhi，許xu多duo專zhuan家jia對dui必bi勝sheng客ke指zhi數shu的de合he理li性xing表biao示shi質zhi疑yi。對dui此ci
，必bi勝sheng客ke方fang麵mian早zao在zai意yi料liao之zhi中zhong，並bing對dui此ci次ci“影響力製造運動”的前景表示樂觀。

危機簡述：10月3日，成功在美國上市的江西賽維公司股票發生異動，跳水幅度達到24.39%。據媒體報道，事情源於一名賽維前職員向美國證券交易委員會等多個機構寫信，稱公司的部分財務數據有假。而這位9月離職的公司前財務控製職員不僅向SEC、投(tou)資(zi)銀(yin)行(xing)和(he)審(shen)計(ji)機(ji)構(gou)等(deng)不(bu)斷(duan)發(fa)送(song)電(dian)子(zi)郵(you)件(jian)
，聲(sheng)稱(cheng)公(gong)司(si)可(ke)能(neng)虛(xu)報(bao)了(le)財(cai)務(wu)庫(ku)存(cun)並(bing)隱(yin)瞞(man)了(le)退(tui)貨(huo)率(lv)，還(hai)向(xiang)相(xiang)關(guan)機(ji)構(gou)遞(di)交(jiao)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)材(cai)料(liao)以(yi)證(zheng)明(ming)自(zi)己(ji)所(suo)言(yan)確(que)鑿(zao)。江(jiang)西(xi)賽(sai)維(wei)公(gong)司(si)在(zai)盤(pan)查(zha)了(le)庫(ku)存(cun)之(zhi)後(hou)並(bing)不(bu)認(ren)可(ke)這(zhe)一(yi)說(shuo)法(fa)，並(bing)聘(pin)請(qing)了(le)畢(bi)馬(ma)威(wei)會(hui)計(ji)師(shi)事(shi)務(wu)所(suo)再(zai)次(ci)進(jin)行(xing)查(zha)驗(yan)。

十一月

危機簡述：11月9日，據全國總工會介紹，全總
、廣東省總工會和深圳市總工會高度關注“華為事件”，並表示華為在新《勞動合同法》實施前夕組織5100mingyuangongcizhizaijinggangzaishehuishangyinqileyidingfumianyingxiang
，yaoqiuhuaweicaiqucuoshixiaochuyingxiang，zunzhongyuangongminzhuquanli。jiuci，guangdongshengzonggonghuizhuyaofuzetongzhiyuejianlehuaweigaojifuzongcai。zi9月起，華為組織安排數千名工作滿8年的老員工向公司提交請辭自願離職，辭職員工隨後可以競聘上崗，職位和待遇基本不變，但須再次簽署勞動合同，並要求在2008年1月1日新《勞動合同法》實施之前完成。雖然此次辭職的員工可以獲得公司支付的賠償，但由於新《勞動合同法》中規定“勞動者已在用人單位連續工作滿十年可與用人單位訂立‘無固定期限勞動合同’，成為永久員工”
，因此

，此舉被外界解讀為意在規避《勞動合同法》。10日，華為中止了員工辭職再競崗工作。

危機品牌：家樂福

危機簡述：11月10日，家樂福超市重慶沙坪壩店因顧客搶購促銷食用油而發生踩踏事件，造成3人死亡

，30餘人受傷。該促銷原定為時3天，其中一款菜籽油特價由原價51.4元降到39.9元yuan
，引yin起qi了le大da批pi顧gu客ke圍wei搶qiang，開kai門men後hou不bu到dao一yi分fen鍾zhong，就jiu有you十shi幾ji個ge人ren被bei擠ji倒dao在zai商shang場chang入ru口kou玻bo璃li門men處chu。據ju在zai場chang的de一yi名ming顧gu客ke回hui憶yi，當dang時shi工gong作zuo人ren員yuan站zhan在zai梯ti子zi上shang從cong貨huo架jia往wang下xia拋pao食shi用yong油you，5升的食用油有的直接砸到顧客身上，有人呼叫救命



，但沒有人維持秩序。事發後，公安、120等相關人員趕到現場維持秩序

、展開急救

，傷者被送往附近醫院救治
，該家樂福也關門停業。次日
，商務部發布《關於進一步規範零售企業促銷工作的緊急通知》，要求商業企業不組織容易造成交通擁堵
、人身傷害、秩序混亂的限時限量促銷，消除安全隱患。

危機品牌：美泰

危機簡述：日前，美國玩具巨頭美泰公司的產品被國際消費者協會評為2007年度四大最差商品之一
，理由是美泰曾將問題玩具的責任轉嫁中國製造商。今年八九月份，美泰公司三次發布通知，以玩具塗料中“鉛超標”等為由召回2100萬件中國製造的產品，事件隨即被國外媒體和輿論渲染，矛頭直指中國玩具生產企業甚至“中國製造”。9月底，美泰被迫澄清真相：絕jue大da多duo數shu召zhao回hui的de產chan品pin是shi因yin為wei美mei泰tai的de設she計ji缺que陷xian，而er不bu是shi中zhong國guo製zhi造zao廠chang商shang生sheng產chan的de問wen題ti
，同tong時shi也ye向xiang為wei召zhao回hui而er受shou到dao影ying響xiang的de中zhong國guo製zhi造zao商shang道dao歉qian。國guo際ji消xiao費fei者zhe協xie會hui認ren為wei
，美mei泰tai公gong司si讓rang中zhong國guo廠chang商shang背bei負fu產chan品pin不bu合he格ge的de責ze任ren
，直zhi到dao後hou來lai才cai承cheng認ren產chan品pin召zhao回hui是shi由you於yu自zi身shen原yuan因yin
，“是推卸責任、並在全球範圍內轉嫁責任的典型案例”。