蔡先生是某冶金公司的老板，前一段時間他的日子不太好過，讓他苦惱的是：新購進了2台線切割機床，卻雇不到線切割工人，“年紀太大的不懂編程，年紀輕的沒有經驗”。最後，蔡先生的女兒提出要學習操作新設備，他就高興地把女兒送進了蘇州市寶瑪數控職業培訓學校（以下簡稱寶瑪學校）。“我買的就是寶瑪機（寶瑪快走絲線切割機床）
，他們承諾包教包會。”蔡先生說。
　　產品是內涵服務是外延
　　蔡先生提到的寶瑪學校
，是由蘇州市寶瑪數控設備有限公司（以下簡稱寶瑪數控）投(tou)資(zi)創(chuang)辦(ban)的(de)。像(xiang)蔡(cai)先(xian)生(sheng)這(zhe)樣(yang)買(mai)了(le)寶(bao)瑪(ma)數(shu)控(kong)的(de)產(chan)品(pin)
，再(zai)派(pai)人(ren)到(dao)寶(bao)瑪(ma)學(xue)校(xiao)接(jie)受(shou)培(pei)訓(xun)的(de)不(bu)在(zai)少(shao)數(shu)。當(dang)記(ji)者(zhe)就(jiu)寶(bao)瑪(ma)學(xue)校(xiao)的(de)相(xiang)關(guan)問(wen)題(ti)提(ti)問(wen)時(shi)，寶(bao)瑪(ma)數(shu)控(kong)總(zong)經(jing)理(li)邵(shao)建(jian)軍(jun)多(duo)少(shao)有(you)些(xie)意(yi)外(wai)，他(ta)說(shuo)：“我們的主要產品是數控機床。辦職業培訓學校是為了給客戶提供更全麵的服務，提升企業層次。”
　　寶瑪數控創建於2001年，在中國特種加工機床業內稱得上是數一數二的企業，曾成功研製出國內最大的線切割機床———DK77200係列

，以及2005係列數控快走絲線切割機床。2007年，寶瑪數控研發的BM-VMC係列立式加工中心，被認為是結合了世界先進技術和中國的市場需求
，能保證機床在重切削、加速度運動衝擊下不失精度。
　　“很hen多duo老lao客ke戶hu跟gen我wo們men反fan映ying現xian在zai缺que少shao有you經jing驗yan的de技ji術shu人ren才cai。好hao不bu容rong易yi找zhao到dao一yi個ge，過guo不bu多duo久jiu又you跳tiao槽cao了le。為wei了le給gei客ke戶hu解jie決jue這zhe一yi問wen題ti，我wo們men決jue定ding自zi己ji創chuang辦ban一yi所suo學xue校xiao，直zhi接jie把ba人ren才cai送song到dao客ke戶hu那na去qu。”邵建軍說。
　　受益於技術工人的緊缺
，國內數控加工職業培訓日趨火爆，甚至一些正規的大學也開設了數控培訓班，在邵建軍眼中，這些學校都是“正規軍”。
　　“技(ji)術(shu)工(gong)人(ren)不(bu)是(shi)訓(xun)練(lian)出(chu)來(lai)的(de)
，而(er)是(shi)在(zai)實(shi)踐(jian)中(zhong)鍛(duan)煉(lian)出(chu)來(lai)的(de)。有(you)些(xie)學(xue)校(xiao)幾(ji)台(tai)設(she)備(bei)要(yao)教(jiao)幾(ji)百(bai)個(ge)人(ren)，人(ren)機(ji)比(bi)例(li)決(jue)定(ding)了(le)這(zhe)種(zhong)教(jiao)育(yu)方(fang)式(shi)難(nan)以(yi)培(pei)養(yang)出(chu)合(he)格(ge)的(de)技(ji)術(shu)工(gong)人(ren)。”邵建軍說，“在寶瑪學校，人機比例是2∶1，有專業師傅教學
，你說這能一樣嗎
？要知道，上機操作耗材成本很高，200元yuan的de材cai料liao不bu到dao兩liang個ge小xiao時shi就jiu用yong完wan了le
，學xue校xiao通tong常chang都dou用yong不bu起qi。而er在zai寶bao瑪ma學xue校xiao，學xue生sheng每mei天tian都dou在zai上shang機ji實shi踐jian，能neng接jie觸chu到dao不bu同tong的de圖tu紙zhi和he模mo具ju

，有you些xie還hai是shi寶bao鋼gang和he飛fei利li浦pu這zhe樣yang的de大da企qi業ye發fa來lai的de項xiang目mu。隻zhi有you這zhe樣yang培pei訓xun出chu來lai的de學xue生sheng才cai能neng夠gou適shi應ying市shi場chang，才cai能neng走zou出chu校xiao門men就jiu業ye上shang崗gang”。
　　當初僅僅是為了幫助客戶解決人才匱乏的問題，沒想到無形之中促進了寶瑪數控品牌的樹立和推廣。“如果把機床看做我們公司的內涵，那服務就是公司的外延。”邵建軍說，“兩者緊緊相扣，對公司的發展起到了很好的推動作用。現在看來
，我們不僅培養了學生，還培育了品牌”。
　　技術與服務的融合
　　邵建軍說：“我常說‘質量保證服務’
，保證產品質量本身就是最好的服務。數控機床是消耗品，一點毛病不出是不現實的
，所以售後服務一定要跟上市場需求。”
　　不bu過guo，問wen題ti也ye隨sui之zhi而er來lai。如ru果guo隻zhi專zhuan注zhu售shou後hou服fu務wu工gong作zuo而er缺que乏fa對dui公gong司si新xin技ji術shu的de了le解jie，售shou後hou服fu務wu人ren員yuan很hen可ke能neng無wu法fa按an照zhao客ke戶hu的de要yao求qiu對dui產chan品pin進jin行xing調tiao整zheng；而如果技術工人一直“閉門造車”則會導致其不了解客戶的需要
，不了解市場的發展趨勢。為此，寶瑪數控對售後服務也進行了一次創新———提出了“全員服務”概gai念nian。按an照zhao邵shao建jian軍jun的de想xiang法fa，由you公gong司si售shou後hou服fu務wu部bu組zu成cheng第di一yi梯ti隊dui
，由you車che間jian一yi線xian工gong人ren組zu成cheng第di二er梯ti隊dui
，並bing要yao求qiu兩liang梯ti隊dui之zhi間jian每mei半ban年nian進jin行xing一yi次ci崗gang位wei輪lun換huan
，打da破po技ji術shu工gong人ren與yu服fu務wu人ren員yuan之zhi間jian的de界jie限xian，使shi公gong司si裏li每mei一yi位wei員yuan工gong都dou具ju備bei服fu務wu素su質zhi。
　　“每(mei)半(ban)年(nian)輪(lun)換(huan)一(yi)次(ci)，服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)下(xia)車(che)間(jian)幹(gan)活(huo)，學(xue)習(xi)新(xin)技(ji)術(shu)。技(ji)術(shu)工(gong)人(ren)走(zou)出(chu)去(qu)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)的(de)感(gan)受(shou)，了(le)解(jie)產(chan)品(pin)有(you)哪(na)些(xie)地(di)方(fang)需(xu)要(yao)改(gai)進(jin)。服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)學(xue)會(hui)了(le)新(xin)技(ji)術(shu)，可(ke)以(yi)更(geng)好(hao)的(de)按(an)照(zhao)客(ke)戶(hu)的(de)想(xiang)法(fa)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)；技術人員知道產品哪裏容易出現問題，就會更嚴格地把關。這樣產品和服務質量就都能提高了。”邵建軍說。
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　　一項創新敲開歐盟大門
　　對寶瑪數控而言
，國外市場具有非同尋常的意義：公司40%的產品出口到歐美，國外市場業績的年增長率達到了30%。
　　weileshiyingguowaiyangedehuanbaobiaozhun
，baomashukongbixufangqiguoneipubiancaiyongdejichuanggongzuoye。chuantongdegongzuoyeshiruhuayoujinshulizirongji，wufawanquanfenli，jiagonghouxingchenghunzhuoyeti，weihairentijiankang
、汙染環境
、無wu害hai化hua處chu理li成cheng本ben又you非fei常chang高gao。更geng重zhong要yao的de是shi，這zhe種zhong工gong作zuo液ye無wu法fa通tong過guo歐ou盟meng的de環huan保bao認ren證zheng。由you於yu當dang時shi國guo內nei沒mei有you哪na種zhong機ji床chuang工gong作zuo液ye可ke達da到dao歐ou盟meng標biao準zhun，寶bao瑪ma數shu控kong若ruo想xiang進jin一yi步bu在zai歐ou洲zhou市shi場chang發fa展zhan

，要yao麼me進jin口kou工gong作zuo液ye，要yao麼me自zi主zhu研yan發fa。
　　寶瑪數控選擇了後者。
　　“我們為此花了兩年時間，投資幾百萬，聘請多名國內知名學者搞研發，最後終於研製出BM係列環保型純水性線切割專用冷卻液。”邵建軍說。目前，改進型的寶瑪BM-2水基已通過歐盟ROHS化學測試實驗，取得SGS-CSTC歐盟國家環保認證證書，這也是我國生產的機床工作液第一次達到歐盟苛刻的環保標準。
　　“其實這還是在圍繞著主要產品內涵，拓展服務外延
，隻不過是服務對象變成了全社會。”邵建軍說，“jinjinian
，woguocongzhengfudaoqunzhong，dougeiyuhuanjingwentiyuelaiyueduodeguanzhu。baomashukongyanfadeshuijiqiexueyejiejuelechuantongjichuanggongzuoyedewuranwenti，shigongsidefazhangengyouhoujinerle。”
　　據悉，為規範國內水基切割液的生產，國家依據寶瑪數控這項發明製定了相關行業標準。
　　遺憾中更有希望
　　讓邵建軍有些遺憾的是寶瑪數控在推廣新產品上能力有限

，工作效果不夠理想。邵建軍說：“要知道接觸過傳統機床工作液的土地可是寸草不生。與之相比
，BM-2水基的出現可以說是對社會的貢獻。研發過程中
，企業多投入些沒什麼，但推廣過程中企業的能力實在是有限。”他也表示希望能得到來自政府更多的支持，“我國還沒有這種產品，不抓緊時間推廣，錢就都讓外國人賺去了。”
　　正因如此，寶瑪數控將2008年作為公司的“新品推廣年”，花大力氣做好銷售工作。用邵建軍的話說2008年是“花錢的一年”
，“我相信明年新產品的銷售會有起色。”
　　更能增強邵建軍信心的是寶瑪數控即將建成的研發中心。“產品隨時有可能被市場淘汰。企業要實現可持續發展，必須要居安思危。”邵建軍說

，“研發中心建成後，可以貢獻出更多的新產品”