元旦、春節旺季的臨近，適逢中國電子視像行業協會公布的《平板電視機售後服務實施意見》（下稱《意見》）正式實施，各個家電廠商在擺陣對擂
、爭奪市場份額的同時，也在售後領域展開了新一輪的激烈角逐。 
　　近日獲悉

，國產平板彩電生產商康佳正式啟動售後“人性化升級工程”

，率先以提升消費者滿意度為核心
，再度挑起服務體係軟實力競賽。 
　　康(kang)佳(jia)多(duo)媒(mei)體(ti)營(ying)銷(xiao)事(shi)業(ye)用(yong)戶(hu)服(fu)務(wu)部(bu)副(fu)總(zong)經(jing)理(li)謝(xie)偉(wei)錦(jin)表(biao)示(shi)，康(kang)佳(jia)斥(chi)資(zi)千(qian)萬(wan)元(yuan)建(jian)造(zao)的(de)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)破(po)土(tu)動(dong)工(gong)，標(biao)誌(zhi)著(zhe)康(kang)佳(jia)在(zai)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)硬(ying)件(jian)建(jian)設(she)方(fang)麵(mian)達(da)到(dao)了(le)新(xin)高(gao)度(du)。康(kang)佳(jia)將(jiang)延(yan)續(xu)一(yi)直(zhi)在(zai)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)上(shang)的(de)速(su)度(du)優(you)勢(shi)與(yu)專(zhuan)業(ye)化(hua)優(you)勢(shi)，從(cong)“技術專業化、服務人性化、響應快速化”三大方向入手，加大人才升級
、信息化建設以及個性化訂製等項目的投入力度。 
　　售後服務“三級跳” 
　　據了解，康佳已在全國各分公司的技術精英中抽調人員成立了一支專業的

、高gao效xiao的de平ping板ban電dian視shi服fu務wu隊dui伍wu，在zai五wu大da生sheng產chan基ji地di建jian立li了le五wu個ge區qu域yu平ping板ban培pei訓xun中zhong心xin
，除chu了le為wei各ge區qu域yu的de分fen公gong司si提ti供gong平ping板ban維wei修xiu技ji術shu支zhi持chi外wai，也ye成cheng為wei了le售shou後hou服fu務wu隊dui伍wu的de素su質zhi培pei訓xun“大本營”。 
　　康佳目前已擁有遍布全國的43個分公司服務部、181個服務站、近3000家特約維修點
、5個售後維修中心。 
　　weijinyibugongguzaishouhoufuwulingyudeyoushi，tongshishiyingxingyexinfuwubiaozhundeyaoqiu，kangjiajinnianlaiyizhizheshouduizhenggeshouhoufuwutixijinxingleshuzihuashengji
，baokuocongliuchengkongzhi、產品維修
、信息共享
、反饋執行等各方麵，實行全程數字化管理
，實現售後服務“三級跳”。 
　　康(kang)佳(jia)多(duo)媒(mei)體(ti)營(ying)銷(xiao)事(shi)業(ye)部(bu)總(zong)經(jing)理(li)穆(mu)剛(gang)表(biao)示(shi)，康(kang)佳(jia)等(deng)國(guo)產(chan)品(pin)牌(pai)依(yi)托(tuo)本(ben)土(tu)優(you)勢(shi)樹(shu)立(li)的(de)營(ying)銷(xiao)能(neng)力(li)不(bu)言(yan)而(er)喻(yu)。如(ru)今(jin)，消(xiao)費(fei)者(zhe)對(dui)產(chan)品(pin)價(jia)值(zhi)的(de)體(ti)驗(yan)要(yao)求(qiu)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)，有(you)遠(yuan)見(jian)的(de)企(qi)業(ye)，都(dou)會(hui)認(ren)識(shi)到(dao)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)，以(yi)及(ji)這(zhe)種(zhong)行(xing)為(wei)所(suo)代(dai)表(biao)的(de)顧(gu)客(ke)關(guan)係(xi)的(de)戰(zhan)略(lve)意(yi)義(yi)。 
　　shichangquanweirenshizhichu，shouhoufuwujiansheshiyigechangqideguocheng，shiqiyezhanlvefazhandezhongyaozuchengbufen。kangjiayiqianzhanxingdebuju，chixuyinlingshouhoufuwufazhandechaoliu
，youxiaozengqiangleshichangjingzhengli，zaidubiaomingguochanpinpaishenhuajiazhizhandejuexin。 
　　未雨綢繆為奧運做準備 
　　《意見》正式實施的前後曾一度引起行業熱議。觀察人士分析
，在平板銷量以及奧運大勢的推動下，該《意見》出台的意義不可小視。而康佳的這種向客戶提供更精確
、迅捷及個性化的服務係統，將推動我國平板電視行業服務質量的進一步提高。 
　　值得一提的是，不僅改善了售後服務體係，為配合i-sport36等係列運動高清液晶電視在奧運期間推出，康佳還將參考並升級“1+3”VIP服務模式。 
　　據悉
，“1+3”VIP服務模式是一種針對細分市場的服務運作體係

，除了延長“包修”時間等增值服務外
，還將通過與其他產業的關聯合作
，為相應客戶訂製增值服務，一度成為業內高端產品的服務標杆。 
　　權威人士指出
，在目前產業市場環境高度成熟、買方市場效應凸顯的背景下，行業競爭已經不僅僅局限於產品、市shi場chang
，而er是shi進jin一yi步bu深shen入ru和he細xi化hua到dao服fu務wu領ling域yu。在zai奧ao運yun背bei景jing下xia
，以yi消xiao費fei者zhe利li益yi為wei主zhu導dao的de整zheng體ti競jing爭zheng時shi代dai的de到dao來lai
，為wei康kang佳jia等deng國guo產chan品pin牌pai進jin一yi步bu拓tuo寬kuan了le施shi展zhan拳quan腳jiao的de舞wu台tai。