在西門子根植中國150周年的特別時刻
，《西門子中國領導力白皮書》已正式發布。一係列西家“領導力故事”，將作為《白皮書》的副刊，從四個戰略重點出發：

　　成就客戶(Customer Impact)

　　賦能於人(Empowered People)

　　科技有為(Technology with Purpose)

　　成長型思維(Growth Mindset)

　　講述西家領導者在不同業務
、不同崗位上發光發熱的動人故事。

　　這也是“領導力敘事”的進一步落地，助力打造西門子多元化、強適應性和韌性，持續自我賦能的團隊。

　　#Customer impact

　　#Empowered people

　　人物介紹：吳旻，現任西門子交通中國客戶服務部總經理
，負責高鐵
、機車，地鐵、軌道基礎設施產品的全生命周期服務，於2005年加入西門子，擁有近20年軌道交通行業工作經驗。

　　在中國軌道交通市場發展的不同階段
，我們看到了吳旻及其團隊為客戶提供最快、最好服務的堅持和追求；也了解到他從零到一、賦能團隊的事跡。讓我們一同走進吳旻的領導力故事，一同感受他對“成就客戶”、“賦能於人”的詮釋和踐行。

　　01從零開始的高鐵服務業務：攜手並賦能客戶，做真誠可靠的合作夥伴

　　“我們和客戶一起熬通宵檢查所有車輛，一起應對緊急突發狀況，這一切都是為了高鐵能夠平穩安全的運行，成為客戶最靠譜的夥伴。”

　　在zai中zhong國guo高gao鐵tie行xing業ye快kuai速su發fa展zhan初chu期qi，西xi門men子zi交jiao通tong利li用yong產chan品pin和he技ji術shu的de優you勢shi獲huo得de了le大da量liang訂ding單dan。彼bi時shi，高gao鐵tie對dui中zhong國guo客ke戶hu而er言yan是shi一yi個ge全quan新xin的de事shi物wu
，對dui售shou後hou服fu務wu的de依yi賴lai性xing極ji高gao。但dan西xi門men子zi的de產chan品pin和he技ji術shu均jun來lai自zi於yu德de國guo團tuan隊dui，中zhong國guo服fu務wu團tuan隊dui剛gang剛gang成cheng立li，掌zhang握wo的de信xin息xi和he技ji術shu也ye較jiao為wei有you限xian
，這zhe給gei吳wu旻旻和he他ta的de售shou後hou服fu務wu團tuan隊dui帶dai來lai了le巨ju大da的de挑tiao戰zhan。

　　首先，為了更好地為客戶提供服務，吳旻和團隊一直堅持技術能力本地化。從零開始，快速學習
，中國團隊僅用了2-3年(nian)便(bian)完(wan)全(quan)接(jie)手(shou)了(le)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)。除(chu)此(ci)之(zhi)外(wai)，吳(wu)旻(旻)還(hai)帶(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)在(zai)服(fu)務(wu)實(shi)踐(jian)和(he)技(ji)術(shu)學(xue)習(xi)中(zhong)不(bu)斷(duan)反(fan)思(si)迭(die)代(dai)，為(wei)內(nei)部(bu)團(tuan)隊(dui)搭(da)建(jian)了(le)一(yi)套(tao)完(wan)善(shan)的(de)模(mo)塊(kuai)化(hua)實(shi)踐(jian)培(pei)訓(xun)和(he)考(kao)核(he)體(ti)係(xi)，並(bing)賦(fu)能(neng)客(ke)戶(hu)，為(wei)客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)培(pei)訓(xun)，和(he)客(ke)戶(hu)一(yi)起(qi)及(ji)時(shi)準(zhun)確(que)地(di)監(jian)控(kong)和(he)處(chu)理(li)故(gu)障(zhang)，保(bao)障(zhang)高(gao)鐵(tie)的(de)運(yun)營(ying)秩(zhi)序(xu)。

　　其次

，在實踐中，西門子永遠是客戶真誠靠譜、fuzerendehezuohuoban。zaizhongguogaotiekaitongyunxingzhichu，wu旻hetadefuwutuanduichangqizaicheliangduanzhishouzongshisuijiaosuidao。youyugaotiedeweixiugongzuoxuyaozaiyewanjinxing，tongxiaogongzuochengweijiachangbianfan。diertian，yudaotufaqingkuang
，wu旻jiuhetuanduijixuzaixianchangzhichi，yeyijiri，weikehutigongzuijishidefuwu。

　　雖然這些額外付出並不會帶來直接的業務收益，但吳旻和他的團隊一直在踐行“為客戶提供最快最好服務”的原則，用實際行動，成為客戶最值得信賴、最可靠的夥伴，也為西門子交通贏得高鐵的後續訂單打下了堅實的基礎。迄今已經有近900列中國客戶的高鐵列車裝備了西門子的牽引係統。

　　160公裏時速CJ3動車組型式試驗現場，圖中左一為吳旻。

　　02從“心”出發，為客戶服務：尊重需求的變化，先於客戶思考，實現多方共贏

　　”現在的中國交通市場，不再是西門子有什麼，客戶就買什麼了。我們現在需要的是真正的跟客戶坐在一起
，去聽、去觀察，幫助他們摸清楚到底需要的是什麼。”

　　在高鐵和地鐵市場發展逐漸飽和後

，西門子交通開拓了城際列車這一新賽道。在業務拓展過程中
，吳旻和團隊積極尋求新市場、新合作夥伴以及新的業務合作模式。機會總是留給有準備的人。吳旻及其團隊從“心”出發，憑借硬技能以及軟實力在競爭中脫穎而出

，助力其拓展在軌道車輛尤其是城際列車領域的業務版圖，成為陪伴客戶成長的夥伴。

　　麵對客戶提出的“一個車型多場景通用”等可行性較低的需求，西門子團隊引導客戶明晰其運營重點，共同商議更為合理的解決方案。

　　麵對客戶對響應速度的極高要求，吳旻團隊以最快的速度獲得總部授權
，由中國本地團隊全權負責對接該客戶，確保敏捷快速的響應。

　　麵對客戶在項目中不斷調整的需求，吳旻說道：“在現在這個市場環境中，永遠不變的是客戶需求的變化，我們要做的是要學會不斷地適應。”尊重客戶的變化，站在客戶角度想問題，與客戶共創
，是吳旻團隊在實踐中一直堅持的原則。

　　03從無到有的中國能力中心：充分賦能，激發團隊潛能

　　“從cong無wu到dao有you的de過guo程cheng總zong是shi充chong滿man質zhi疑yi和he布bu滿man荊jing棘ji的de，但dan我wo相xiang信xin每mei個ge人ren的de獨du特te價jia值zhi
，也ye願yuan意yi給gei予yu每mei個ge人ren機ji會hui，當dang他ta們men的de潛qian能neng被bei充chong分fen激ji發fa時shi
，不bu可ke能neng也ye許xu就jiu成cheng為wei了le可ke能neng。”

　　在zai為wei客ke戶hu提ti供gong服fu務wu的de過guo程cheng中zhong，吳wu旻旻發fa現xian有you一yi些xie核he心xin零ling部bu件jian的de維wei修xiu需xu要yao寄ji回hui總zong部bu或huo合he作zuo公gong司si，導dao致zhi服fu務wu交jiao付fu周zhou期qi較jiao長chang，且qie隨sui著zhe疫yi情qing以yi及ji特te殊shu時shi期qi原yuan材cai料liao短duan缺que的de影ying響xiang
，對dui客ke戶hu運yun營ying造zao成cheng較jiao大da的de困kun擾rao。為wei了le解jie決jue這zhe個ge痛tong點dian，吳wu旻旻萌meng發fa了le搭da建jian中zhong國guo能neng力li中zhong心xin的de想xiang法fa，在zai原yuan有you本ben地di高gao鐵tie維wei修xiu能neng力li的de基ji礎chu上shang，進jin一yi步bu提ti升sheng能neng力li並bing且qie擴kuo展zhan覆fu蓋gai到dao機ji車che和he地di鐵tie等deng產chan品pin，希xi望wang實shi現xian核he心xin控kong製zhi零ling部bu件jian的de測ce試shi和he維wei修xiu本ben地di化hua，提ti高gao響xiang應ying和he交jiao付fu效xiao率lv。

　　wu旻zuodediyibushizhudongxunqiuzongbufuneng。tongguoduibiaohegongzuofangdengfangshi，wu旻weinenglizhongxinjianshexiangmuzhidingleyitaowanzhengdeguihuaheshangyejihua。jingguojilundegoutong
，tachenggongshuofulezongbu，binghuodelejinyibushouquan

，liyongqijishuheziyuanjileiyoushi
，weituanduitigonglechongfenzhichi。

　　接下來
，“如何鼓舞員工，讓他們能堅定大膽地去做”，成為了吳旻的下一個問題。他放手員工積極探索、鼓勵創新並包容失敗。吳旻說：“能力中心就像是一個飯館，下一個階段我們計劃推出哪些有價值的新菜碼
，全由員工自己來主動探尋和提議。” 在實際操作上，吳旻帶領大家先從簡單的任務入手，讓員工建立起信心，讓他們有了更強的動力，看到了成功的可能性。

　　在篤信於人、funengyurenguanniandequdongxia
，zaizongbudebangzhuhetuanduidegongchuangxia，nenglizhongxinxiangmuxunsuchengchang
，jiesuoleyigeyouyigexinnengli，bingjiangzaiweilaibanenglizhongxintuozhanzhigengguangdeyingyonglingyu。

吳旻與團隊在項目複盤工作坊

　　在(zai)吳(wu)旻(旻)身(shen)上(shang)，我(wo)們(men)看(kan)到(dao)了(le)他(ta)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)真(zhen)心(xin)付(fu)出(chu)，看(kan)到(dao)了(le)他(ta)對(dui)員(yuan)工(gong)的(de)信(xin)任(ren)與(yu)賦(fu)能(neng)
，也(ye)看(kan)到(dao)了(le)他(ta)作(zuo)為(wei)領(ling)導(dao)者(zhe)擁(yong)有(you)的(de)大(da)局(ju)觀(guan)和(he)開(kai)創(chuang)精(jing)神(shen)。未(wei)來(lai)
，他(ta)還(hai)將(jiang)繼(ji)續(xu)深(shen)耕(geng)中(zhong)國(guo)軌(gui)道(dao)交(jiao)通(tong)行(xing)業(ye)，在(zai)時(shi)代(dai)發(fa)展(zhan)的(de)高(gao)速(su)列(lie)車(che)中(zhong)不(bu)斷(duan)更(geng)新(xin)迭(die)代(dai)著(zhe)他(ta)對(dui)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)的(de)實(shi)踐(jian)。讓(rang)我(wo)們(men)一(yi)起(qi)期(qi)待(dai)他(ta)繼(ji)續(xu)帶(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)不(bu)斷(duan)探(tan)索(suo)和(he)超(chao)越(yue)不(bu)可(ke)能(neng)！