從最近某大型IT網站所做的調查來看，做為國內最具有拓荒精神的企業群體，國內中小企業最近發現並迅速使用了他們認為比騰訊QQ、微軟MSN
、雅虎通更有效的即時通訊係統——企業即時通訊軟件。利用企業即時通訊軟件來進行企業內部的溝通
、管理將更加經濟
、更加直接、更加安全、更加具有可控性。
　　於是，麵對巨大的企業即時通訊市場金礦


，老牌IT廠商，傳統ERP廠chang商shang，個ge人ren即ji時shi通tong訊xun服fu務wu提ti供gong商shang，以yi及ji網wang人ren互hu聯lian軟ruan件jian係xi統tong有you限xian公gong司si為wei代dai表biao的de一yi批pi真zhen正zheng專zhuan注zhu於yu企qi業ye內nei部bu即ji時shi溝gou通tong服fu務wu的de企qi業ye即ji時shi通tong訊xun服fu務wu商shang都dou擁yong進jin了le這zhe一yi市shi場chang。
　　隨著IT技ji術shu的de高gao速su發fa展zhan
，企qi業ye的de傳chuan統tong業ye務wu支zhi撐cheng係xi統tong是shi以yi滿man足zu生sheng產chan為wei目mu的de，各ge組zu織zhi架jia構gou係xi統tong相xiang對dui獨du立li，如ru果guo完wan全quan按an照zhao這zhe一yi方fang式shi進jin行xing信xin息xi化hua，往wang往wang會hui形xing成cheng信xin息xi孤gu島dao。這zhe顯xian然ran與yu希xi望wang信xin息xi資zi源yuan的de集ji成cheng共gong享xiang、零距離溝通交流
、完善的監控管理從而促使企業內部高度的智能化、透明化、自動化的建設初衷相去甚遠。
　　企業信息化解決方案必須是功能貼切、易學易用、快速實施、穩(wen)定(ding)安(an)全(quan)，能(neng)確(que)保(bao)其(qi)關(guan)鍵(jian)業(ye)務(wu)和(he)關(guan)鍵(jian)管(guan)理(li)需(xu)求(qiu)的(de)率(lv)先(xian)解(jie)決(jue)
，並(bing)提(ti)供(gong)充(chong)分(fen)的(de)擴(kuo)展(zhan)性(xing)以(yi)適(shi)應(ying)企(qi)業(ye)成(cheng)長(chang)的(de)需(xu)要(yao)，才(cai)能(neng)將(jiang)企(qi)業(ye)實(shi)施(shi)信(xin)息(xi)化(hua)的(de)風(feng)險(xian)最(zui)小(xiao)化(hua)。在(zai)經(jing)濟(ji)利(li)益(yi)的(de)推(tui)動(dong)下(xia)，3000萬中小企業和6000千萬微型企業紛紛開始上企業即時通訊軟件
，一下子帶來了將近100億美元的企業即時通訊市場。 
　　於是，麵對3000萬中小企業對企業級聊天工具的需求而形成的巨大市場，一些之前隻專注於為大型企業提供服務的廠商開始行動了。比如係統服務商
，ERPfuwutigongshang，qiyexietongbangongruanjiantigongshangdeng，tamenfenfenzaizijizhiqiandexitonglimianjiaruyixieqiyeneibuyuangongxinxigoutongdegongneng
，bingjiarulebufendegoutongfenxigongneng
，bianyi“真正的企業即時通訊軟件（IMS）”向中小企業推銷，或贈送，或銷售。 
　　但中小企業並不買賬，因為這樣的係統雖然解決企業內部員工之間信息隨時溝通問題
，但卻滿足不了中小企業用戶的一個根本需求——軟件在使用過程中的可監管性，促進工作效率的提高。

　　從低往高走的掘金者——專注於個人娛樂的聊天工具提供商 

   而er之zhi前qian僅jin僅jin專zhuan注zhu於yu個ge人ren娛yu樂le聊liao天tian的de個ge人ren聊liao天tian工gong具ju提ti供gong商shang
，也ye看kan到dao了le中zhong小xiao企qi業ye對dui企qi業ye級ji即ji時shi通tong訊xun工gong具ju的de需xu求qiu。於yu是shi，或huo者zhe在zai之zhi前qian的de個ge人ren聊liao天tian工gong具ju中zhong稍shao微wei加jia入ru一yi些xie企qi業ye需xu要yao應ying用yong的de功gong能neng，也ye開kai始shi號hao稱cheng是shi企qi業ye級ji即ji時shi通tong訊xun工gong具ju，要yao求qiu中zhong小xiao企qi業ye接jie受shou。但dan卻que遭zao遇yu了le二er大da難nan題ti： 
　　其一，不論在宣傳中怎麼標榜是麵向企業用戶的產品，但從個人聊天工具升級而來的新產品怎麼也擺脫不了“個人、娛樂”的色彩
，被認為不嚴肅
，難登企業商業運作的大雅之堂。 
　　其二，此類升級而來的企業即時通訊，功能差且不穩定，在安全性
、監管性、可擴展性能等人性化設計方麵更是先天不足。
　　正是在上述分析的基礎上
，網人互聯推出客戶通在線客服軟件才推出了以“互動、管理
、價值”為核心的企業即時通訊工具(IMS)——客戶通( www.kehu.cn )。該產品的是專門針對企業應用量身訂做的統一商務協作平台。自問世以來，就以其穩定的安全性
、人性化的監管性、強大的擴展性、通訊的便捷性及友好的操作界麵在廣大企業中迅速普及，引領新一代企業即時通訊。除了提供清晰組織架構、即時消息、網絡會議、呼叫功能
、短信群發、手寫功能外，它還包含了很多企業級的應用功能
，如信息簽收功能、密聊功能、權限分配功能、跟蹤功能、以及與辦公係統的無縫結合等。促進公司內部溝通、節省大量電話費用和差旅費
、有效的防止企業的商業秘密和客戶資料外泄
、提高員工工作率、營造一種新的企業溝通文化。
　　企qi業ye信xin息xi化hua是shi一yi個ge延yan時shi已yi久jiu但dan又you迄qi今jin尚shang無wu完wan美mei解jie決jue方fang案an的de話hua題ti，隨sui著zhe客ke戶hu通tong在zai線xian客ke服fu的de出chu現xian，將jiang為wei企qi業ye信xin息xi化hua和he相xiang關guan產chan業ye模mo式shi的de重zhong新xin構gou建jian，提ti供gong另ling一yi個ge便bian捷jie
、多贏的解決思路。