2007年4月2日，和利時公司圓滿結束了燕山石化化學事業部DCS係統的點檢服務。通過對現場DCS係xi統tong的de全quan麵mian點dian檢jian，和he利li時shi公gong司si快kuai速su解jie決jue了le設she備bei維wei護hu中zhong發fa生sheng的de難nan題ti

，協xie助zhu用yong戶hu順shun利li完wan成cheng設she備bei檢jian修xiu任ren務wu
，和he利li時shi公gong司si的de優you質zhi點dian檢jian服fu務wu也ye得de到dao了le燕yan山shan石shi化hua現xian場chang技ji術shu負fu責ze人ren與yu工gong程cheng師shi的de高gao度du認ren可ke與yu一yi致zhi表biao揚yang。
進入新年以來，燕山石化開始了6nianyilaideshouciquanmiantingchanjinxingshebeijianxiu

，ruhejikuaiyouhaodewanchengshebeijianxiushiyanshanshihuahuaxueshiyebumuqiandezuidarenwu。qizhonghuaxueshiyebuyingyongdehelishigongsideDCS係統是在2001年投產使用的、zaoyichaoguolezhibaoqi，anhetongyuedingzhexiechanpinyingyouyanshanshihuazixingjinxingshebeijianxiu。hangzhouhelishigongsigongchengjishuzhongxinkehufuwububenzherenzhenfuzedetaidu
，zaidiyishijianzuochufanying——為燕山石化提供“門到門”的設備點檢服務
，即DCS係統的全麵健康體檢。

多工種立體作業挑戰服務極限
   由(you)於(yu)正(zheng)處(chu)於(yu)燕(yan)山(shan)石(shi)化(hua)集(ji)團(tuan)的(de)設(she)備(bei)大(da)修(xiu)階(jie)段(duan)
，燕(yan)化(hua)現(xian)場(chang)到(dao)處(chu)是(shi)一(yi)片(pian)繁(fan)忙(mang)的(de)景(jing)象(xiang)，各(ge)個(ge)部(bu)門(men)都(dou)在(zai)加(jia)班(ban)加(jia)點(dian)的(de)忙(mang)碌(lu)，經(jing)常(chang)是(shi)多(duo)個(ge)工(gong)種(zhong)在(zai)同(tong)一(yi)工(gong)作(zuo)地(di)點(dian)同(tong)時(shi)開(kai)展(zhan)工(gong)作(zuo)，在(zai)DCS係統的檢修現場也概莫能外。一邊是和利時技術人員在校準模塊
，一邊是燕山石化的儀表工程師在拆裝設備；一邊是和利時技術人員檢測硬件，一邊是燕化的電工在地下鋪設管線……在十分狹窄的十幾平米工作空間中

，多層次的立體作業對各工種之間
、各工序之間的協調、安全、標(biao)準(zhun)提(ti)出(chu)更(geng)高(gao)的(de)挑(tiao)戰(zhan)。燕(yan)山(shan)石(shi)化(hua)的(de)安(an)檢(jian)部(bu)門(men)對(dui)點(dian)檢(jian)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)所(suo)在(zai)的(de)施(shi)工(gong)現(xian)場(chang)非(fei)常(chang)關(guan)注(zhu)
，不(bu)僅(jin)對(dui)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)進(jin)行(xing)了(le)安(an)全(quan)教(jiao)育(yu)，還(hai)經(jing)常(chang)指(zhi)派(pai)安(an)檢(jian)人(ren)員(yuan)到(dao)現(xian)場(chang)進(jin)行(xing)督(du)查(zha)。和(he)利(li)時(shi)公(gong)司(si)的(de)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)嚴(yan)格(ge)按(an)照(zhao)燕(yan)山(shan)石(shi)化(hua)的(de)安(an)全(quan)要(yao)求(qiu)進(jin)行(xing)
，做(zuo)到(dao)組(zu)織(zhi)、安全、施工措施齊全，保障措施到位，各工序排序合理、服務流水作業，有條不紊的工作得到燕化安檢人員的認可。

設備多、型號多樣

，任務量大仍力求高效
   點檢服務所在現場應用了多套DCS係統
，其中90%以上是和利時公司的產品，DCSxitongshebeidedaliangyingyongyeweifuwurenyuandailailegongzuoliang，jiashangmokuaixinghaoshifenduoyang，weijiancexiaozhundebiaozhunhuazengjialenandu。yinweixiaozhunshigebiaozhunhuadeguocheng
，butongdemokuaidejianyanguochengyuceshicanshuwanquanbutong。zhenduigongsizaoqishengchandemokuaidejianceguochengbuzhougengfansuo
、更細致，服務人員更是不敢怠慢，在檢修的頭一天就快速完成了154個145係列模塊的校準與檢測。其中特別值得一提的是：盡管燕山石化的儀表工程師對DCS檢修工作也非常熟悉，這樣快速、高質量的工作結果也大大超出了他們的預估。

突發停電考驗至誠服務態度
   在點檢的第二天下午，設備現場突然發生臨時停電，累計時間長達近4個小時。點檢人員果斷決定調整點檢方案
，從設備校準改為設備分解、清掃及綜合調查，盡量減少了意外停電導致的時間損失。在化學事業部檢修主控係統中
，裏麵灰塵大
、空氣質量差
，但大家不怕髒
、不怕累，當天又堅持工作到深夜，確保了當天任務按計劃完成。

現場難題度量高水平
   同時，本次點檢服務公司組派了來自生產一線、研發陣地
、服務前沿等各部門的資深研發人員

、技術能手，具有豐富的產品知識
、服務經驗與實戰技能的綜合服務實力。在現場調試過程的第二天，燕山石化的工程師提出了一個“創意性”的要求：主(zhu)控(kong)裝(zhuang)置(zhi)中(zhong)已(yi)損(sun)壞(huai)的(de)一(yi)個(ge)備(bei)件(jian)，能(neng)否(fou)現(xian)場(chang)修(xiu)複(fu)？如(ru)果(guo)按(an)常(chang)規(gui)辦(ban)法(fa)返(fan)回(hui)公(gong)司(si)總(zong)部(bu)維(wei)修(xiu)，勢(shi)必(bi)增(zeng)加(jia)用(yong)戶(hu)的(de)費(fei)用(yong)與(yu)延(yan)長(chang)檢(jian)修(xiu)周(zhou)期(qi)，麵(mian)對(dui)用(yong)戶(hu)無(wu)法(fa)解(jie)決(jue)的(de)設(she)備(bei)難(nan)題(ti)
，點(dian)檢(jian)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)聯(lian)合(he)攻(gong)關(guan)，利(li)用(yong)現(xian)場(chang)有(you)限(xian)的(de)工(gong)具(ju)與(yu)配(pei)件(jian)零(ling)件(jian)
，重(zhong)新(xin)加(jia)工(gong)了(le)主(zhu)控(kong)備(bei)件(jian)，在(zai)短(duan)短(duan)的(de)十(shi)幾(ji)分(fen)鍾(zhong)內(nei)修(xiu)複(fu)了(le)設(she)備(bei)，降(jiang)低(di)了(le)用(yong)戶(hu)的(de)檢(jian)修(xiu)成(cheng)本(ben)，被(bei)燕(yan)山(shan)石(shi)化(hua)的(de)工(gong)程(cheng)師(shi)高(gao)興(xing)地(di)戲(xi)稱(cheng)為(wei)“價值上萬”的檢修本領。

點檢工作標準使服務操作精益求精
   點檢服務人員嚴格按照ISO9001zhiliangtixiguidingdezuoyezhidaoshuhegongsifuwuguifanyaoqiu
，renzhenwanchengmeigecaozuobuzhou，tongshimeigemokuaidemeigejianceshujudouyoudianziwendangdejishishengchengdebaobiaojilu。ciwai，dianjianfuwurenyuanhaiduiDCS係統進行了全麵檢查，清掃塵土
、免費更換易耗品、將DCS係統軟件升級到了最新版本。在點檢服務的最後
，和利時公司將包括全部檢測數據的點檢服務報告以電子文檔形式提交給了燕山石化。
   服務人員精湛的技術與周到的考慮
，贏得了燕山石化工程師的一致表揚。燕山石化電儀車間主任張東華對本次點檢服務給出了高度評價：“原來預期一周左右完成的DCS係統設備的檢修，在和利時公司的幫助下提前順利完成了。和利時公司能想客戶之所想
、急客戶之所急，主動
、快速的將產品的售後服務送到生產現場
，並克服了任務重、時間緊、突發情況多等重重困難

，協助我們圓滿的完成DCS係統的檢修任務，還幫助我們成功解決了現場突發的難題。同時，這也是我們技術人員一次難得的學習機會。”
   本次點檢服務之所以能提前完成任務並贏得用戶的真誠讚譽，與客戶服務部堅持“真誠地為用戶設想”的理念
、不斷加強用戶溝通是分不開的：首先，公司建立完善了記錄用戶全部服務信息的用戶檔案，做到每次服務有據可查、每個難題服務人員心中有數、設備近況了如指掌；其(qi)次(ci)，長(chang)期(qi)對(dui)用(yong)戶(hu)的(de)回(hui)訪(fang)跟(gen)蹤(zong)調(tiao)查(zha)與(yu)現(xian)場(chang)服(fu)務(wu)前(qian)對(dui)用(yong)戶(hu)工(gong)程(cheng)師(shi)培(pei)訓(xun)和(he)及(ji)時(shi)溝(gou)通(tong)
，使(shi)得(de)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)在(zai)現(xian)場(chang)點(dian)檢(jian)服(fu)務(wu)時(shi)能(neng)有(you)的(de)放(fang)矢(shi)，舉(ju)重(zhong)若(ruo)輕(qing)。
   通tong過guo提ti供gong更geng優you質zhi的de服fu務wu提ti高gao客ke戶hu滿man意yi度du
，為wei客ke戶hu創chuang造zao增zeng值zhi的de投tou資zi回hui報bao
，是shi和he利li時shi不bu懈xie的de努nu力li目mu標biao。點dian檢jian服fu務wu作zuo為wei一yi項xiang重zhong要yao的de服fu務wu內nei容rong，真zhen正zheng體ti現xian了le這zhe一yi追zhui求qiu——因為點檢涵蓋了用戶設備校準與檢測
、DCS係統的全麵檢查、jishuzixunyupeixunjiaoliudenggefangmiandeneirong，bingchongfenkaolvleyonghuzaichanpinshiyongzhongdeshijikunnan，kejiangpeijianzhudongsongshangmen，zaixianchangshishigenghuan。zhezhonggengjishi、更貼心的售後服務，不僅能幫助用戶順利完成設備檢修任務
，還同時大大降低了設備維修成本，為更多的客戶提供更多的回報。