houyiqingshidaideshangyehuanjingxinmailuozhengzaichengxing，yiqieketongguozidonghuajiangbentixiaodeyunyinghuanjiedoujiangshixianzidonghua
，erzidonghuaguochengyasuorenleigangwei，bujinjinshiweilelirunhejixiao
，gengshiweilejiankangheanquan

文 | 李開複

2003nianfeidianyiqingqijian

，beijingdeshitishangdiandaliangguanmenxieye，zheposhiyijialingshoushangchangshihulianwangzhuanxing

，kaituoxinshichang，zhejialingshoushanghoulaifazhanweidangjinzhongguodianzishangwujutouzhiyi：京東。再把時間快進到我們所在的2020年新冠疫情期間
，京東大舉推行新型自動化倉儲，單日訂單處理能力超過150萬單，推動銷售額飆升20％，在武漢用上了機器人和無人機配送，還計劃於今年內在各地開設1000家自動化餐廳。

我們的世界正迎來疫情衝擊下的重大革新：自動化
、智能化和數字化。中國經濟正在經曆一場由自動化驅動的升級再造

，大規模引入機器人技術來降低商業運作中人與人的接觸；在線業務

、suanfahezidonghuashixianlejiangbentixiaojianquanbaozhang。suiranzheyangdezhuanbianzaiciciyiqingzhiqianjiuyifaduan，danyiqingqueshiqidaolejiasudezuoyong。tongshiwoyuce，zidonghuajishuduanqineikeyiyongyubaozhengshejiaoanquanjuli，changqieryanjiangduishangyeyunxingjizhichanshenggengguangfan


、更深層次的影響。這一波後疫情時代的自動化浪潮在中國如火如荼，或許也將於世界各地的商業環境開花結果。

過去人們以為要完成生活中的大事小情，就得與他人麵對麵互動。經曆疫情隔離後
，他們發現其實並非如此。從醫療看護、餐飲
、配送
、製造、物流、運輸和教育這類藍領屬性的職業
，到金融
、客服
、銷售

、人力資源、法律和會計這些白領屬性的工作，很大程度上都可以由軟件和機器人技術來完成。

從cong曆li史shi角jiao度du看kan，當dang經jing濟ji下xia行xing周zhou期qi恰qia逢feng新xin一yi波bo成cheng熟shu技ji術shu的de應ying用yong落luo地di，往wang往wang會hui掀xian起qi自zi動dong化hua的de熱re潮chao。企qi業ye受shou到dao成cheng本ben壓ya力li後hou，會hui覺jiao得de有you必bi要yao削xue減jian工gong作zuo崗gang位wei和he嚐chang試shi新xin技ji術shu。一yi旦dan企qi業ye成cheng功gong引yin進jin機ji器qi人ren來lai取qu代dai人ren類lei員yuan工gong，老lao板ban們men就jiu不bu太tai可ke能neng走zou回hui頭tou路lu
，因yin為wei機ji器qi人ren不bu會hui生sheng病bing
、不會曠工、buhuiyinweiyaozhixingweixianrenwueryaoqiuzhangxin。shishishang，jiqirenkeyishuoshijibingdaliuxingqijianqudaigaoweigangweidezuijiajiejuefangan。nanguaimeiguomashengligongxueyuandejingjixuejiadawei·奧特爾 （David Autor） 將新冠疫情稱為“自動化推手”。

中國在發展自動化經濟方麵有著得天獨厚的優勢，雖然擁有龐大的勞動力，但在過去20nianjian
，zhongguodelaodonglichengbenzengjialeshibei，shiyuenandeliangbeiduo。zuoweishijiegongchang
，zhongguoyoushizudedonglishixianzhinengzhizao，jinercongzhizaodaguojinshengweizhizaoqiangguo。xianzaizhongguoyijingshiquanqiuzuida、增長最快的工業機器人市場
，2018年國內的工業機器人市場規模激增21％
，達到54億美元
，占全球銷售額的三分之一
，各行各業也在積極探索將機器人技術融入製造業的方方麵麵。

自動化加速的趨勢還輻射到製造業以外的諸多領域。2月疫情在武漢迅速蔓延，規模龐大的火神山醫院在十天內建成

，成列的機器人在醫院內奔走，進行消毒和物資運送，機器人的“身影”還出現在各地的學校
、醫院和商業建築中。上海機器人公司擎朗開發的一款無人車結合了激光雷達
、計算機視覺、傳感器等技術，可執行無接觸消毒任務。

前陣子我在北京的家中隔離時，網購的包裹和食品都由小區的機器人運送，它裝著輪子，外形敦實，很像《星球大戰》中的R2D2，送song貨huo時shi先xian以yi無wu線xian呼hu叫jiao電dian梯ti
，自zi主zhu導dao航hang至zhi我wo家jia門men口kou
，然ran後hou撥bo打da我wo的de電dian話hua通tong知zhi開kai門men取qu件jian。我wo取qu走zou快kuai件jian後hou，機ji器qi人ren就jiu會hui回hui到dao前qian台tai等deng候hou下xia一yi個ge任ren務wu。

美團外賣也推出了“無接觸”peisongfuwu，jiangcanpinsongzhizhidingdequcandian，waimaixiaogehegukewuxuhudongbiankewanchengjiaoyi
，meituanhaizaijijiceshiwurenjiashisongcanche。weixinyekaifaleyigexitong，renmenkeyiyongshoujiliulancantingcaidan
、diancanhejiezhang，yourenleihuojiqirenjiangshiwusongshangcanzhuo。chuansuoyudianneidejiqirenfuwuyuankenengshiweilegelianquan，yekenengshiweilechaoxuetou，danweilaitamenhuoxuhuichengweidaduoshuputongcantingdejichupeizhi（上流餐廳除外）。

不(bu)過(guo)短(duan)期(qi)來(lai)看(kan)，自(zi)動(dong)化(hua)對(dui)白(bai)領(ling)類(lei)型(xing)的(de)工(gong)作(zuo)影(ying)響(xiang)更(geng)大(da)。雖(sui)然(ran)流(liu)水(shui)線(xian)這(zhe)樣(yang)基(ji)礎(chu)的(de)重(zhong)複(fu)性(xing)工(gong)作(zuo)容(rong)易(yi)實(shi)現(xian)自(zi)動(dong)化(hua)
，但(dan)多(duo)數(shu)手(shou)工(gong)技(ji)藝(yi)對(dui)機(ji)器(qi)人(ren)來(lai)說(shuo)仍(reng)舊(jiu)難(nan)以(yi)掌(zhang)握(wo)。21世紀的“智能自動化”將有別於20shijidechujiwulizidonghua
，yinweirujindejiqirenxuyaojiangjixiegongchengheyongyuganzhihejingxidongzuocaokongderengongzhinengjishumokuairongweiyiti。erzaiyiqingqijian，bailingyuangongjujiashangban，tamenzaixianshangdeyiqiehuodong、承擔的所有任務都被轉化成數據，標誌著向機器全麵接手邁出了一小步。這就是自疫情危機暴發以來，提供“機器人流程自動化”的公司迎來一波銷售熱潮的原因。

作zuo為wei身shen在zai中zhong國guo的de技ji術shu投tou資zi人ren
，我wo第di一yi手shou見jian證zheng了le這zhe些xie技ji術shu在zai疫yi情qing期qi間jian落luo地di應ying用yong，例li如ru創chuang新xin工gong場chang投tou資zi的de追zhui一yi科ke技ji公gong司si開kai發fa了le一yi款kuan客ke服fu中zhong心xin自zi動dong化hua軟ruan件jian，疫yi情qing期qi間jian
，國guo內nei一yi家jia大da型xing銀yin行xing的de信xin用yong卡ka部bu門men部bu署shu使shi用yong了le該gai軟ruan件jian，每mei天tian和he客ke戶hu的de通tong話hua量liang高gao達da35萬，相當於1200名人工客服的工作量。這類對話機器人不僅降低了成本，還提高了客戶滿意度，增加了收入。現在追一科技已將AI數字員工的落地應用擴大到智能營銷、智能分析、智能培訓、智能助理等諸多場景。

houyiqingshidaideshangyehuanjingxinmailuozhengzaichengxing，yiqieketongguozidonghuajiangbentixiaodeyunyinghuanjiedoujiangshixianzidonghua，erzidonghuaguochengyasuorenleigangwei
，bujinjinshiweilelirunhejixiao，gengshiweilejiankangheanquan。機器人和軟件在疫情發生前便已展現出吸引力

，如今這些技術更是有理由成為企業剛需——無論新冠肺炎疫苗是否會研發出來。

雖然一些工作因自動化改變或消亡，但許多新的工作崗位也被創造出來，例如數據中心、5G設備
、zhinengruanjiandengxindeshuzihuajichusheshi，ruanjianjiangxuyaorenleiyuangongjiayiyanfabushu


，erjiqirendecaozuoheweixiuyexuyaorenleijishi。tongyang，yirenweihexindeshujushoujihebiaoqianfenleigongzuoyexuyaorenleicanyu，yibianweirengongzhinengtigong“燃料”，助力自動化經濟發展。

許多行業將根據“人類-數字共生”的嶄新模式獲得重塑。以教育領域為例，人工智能可擔任24小時在線的老師和教練，而人類老師則是智慧的導師和激勵者；在醫療領域，人工智能將協助人類醫生，充當精準的、有針對性的診斷引擎，而人類醫生則負責與患者溝通和做出最終的決定。

在(zai)向(xiang)自(zi)動(dong)化(hua)經(jing)濟(ji)轉(zhuan)型(xing)的(de)進(jin)程(cheng)中(zhong)，政(zheng)府(fu)和(he)民(min)間(jian)機(ji)構(gou)需(xu)要(yao)攜(xie)手(shou)努(nu)力(li)，共(gong)同(tong)試(shi)驗(yan)和(he)樹(shu)立(li)最(zui)佳(jia)模(mo)式(shi)，幫(bang)助(zhu)勞(lao)動(dong)者(zhe)做(zuo)好(hao)準(zhun)備(bei)，並(bing)對(dui)麵(mian)臨(lin)失(shi)業(ye)風(feng)險(xian)的(de)人(ren)進(jin)行(xing)再(zai)培(pei)訓(xun)。中(zhong)國(guo)較(jiao)早(zao)采(cai)用(yong)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)，而(er)且(qie)成(cheng)功(gong)從(cong)一(yi)個(ge)貧(pin)困(kun)的(de)農(nong)業(ye)經(jing)濟(ji)體(ti)轉(zhuan)型(xing)為(wei)一(yi)個(ge)工(gong)業(ye)強(qiang)國(guo)，說(shuo)明(ming)中(zhong)國(guo)的(de)實(shi)踐(jian)可(ke)以(yi)提(ti)供(gong)寶(bao)貴(gui)的(de)經(jing)驗(yan)。

“二戰”後，美國的商業慣例成為了全球標準，世界各地的企業都立誌與之看齊
，在此次疫情的推動下，中國將加快推進自動化、人工智能和機器人技術深入各行各業
，同時為其他地區探索未來方向提供可借鑒的思路。

（作者為創新工場董事長兼首席執行官、創新工場人工智能工程院院長）

本文由《經濟學人》授權刊登

The Economist Newspaper Limited, London（Issue Date）, 《經濟學人·商論》