——記利德華福用戶詢訪製度建立4周年

    2002年公司開始建立用戶詢訪製度，4nianlai，zhegezhiduyizhihenhaodeguanchezhixingbingyanxuxialai。dingqidechanpinzhiliangxunfanghegenzongshigongsishouhoufuwuzhongdeyixiangzhongyaoneirong
，zhizaizhangwoyonghuxianchangbianpinqideshiyongqingkuang，jishifaxianbingjiejueshebeizaiyunxingzhongchuxiandewenti，jinkenengdibaozhengyonghudeshebeizhengchangyunxing。tongshi，xishou、采納用戶對於公司設備和服務的意見及建議，以提高產品性能，為用戶提供完善的人性化服務，為公司樹立良好的企業形象。
    產品質量詢訪和跟蹤工作主要有電話詢訪、重(zhong)點(dian)用(yong)戶(hu)調(tiao)查(zha)和(he)定(ding)期(qi)現(xian)場(chang)回(hui)訪(fang)三(san)種(zhong)形(xing)式(shi)。電(dian)話(hua)詢(xun)訪(fang)是(shi)通(tong)過(guo)打(da)電(dian)話(hua)的(de)方(fang)式(shi)，詢(xun)問(wen)用(yong)戶(hu)方(fang)麵(mian)負(fu)責(ze)設(she)備(bei)維(wei)護(hu)的(de)電(dian)氣(qi)專(zhuan)工(gong)等(deng)人(ren)員(yuan)，以(yi)季(ji)度(du)為(wei)周(zhou)期(qi)，平(ping)均(jun)每(mei)月(yue)詢(xun)訪(fang)數(shu)量(liang)占(zhan)用(yong)戶(hu)總(zong)數(shu)的(de)30%，shiyuyonghujinxingjianjiegoutongdefangshi。tongguocizhongtujing，gongsijikeyijishilejiehezhangwoshebeidexianchangyunxingqingkuang
，youkeyizhidaoyonghupaichuyixiejiandandeguzhang，tongshi
，yenenglejiedaoyonghuduigongsideyaoqiu。zhongdianyonghutiaozhashiyoujishuzhichigongchengshizaiyonghuxianchangfuwujieshuhou，jiang《用戶滿意度調查表》交由用戶填寫，經技術工程部收集後整理。由此
，公司可以從整體上真實的了解用戶對利德華福售後服務各項工作的滿意度。
    每月底，技術工程部對上述兩項工作所搜集的信息和數據進行整理、彙總和分析
，以直觀的方式體現用戶對公司設備和服務的滿意程度
、設備常見故障及原因、用戶集中反映的問題，等等，編製成《用戶產品質量詢訪和跟蹤報告》，供(gong)相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)和(he)領(ling)導(dao)參(can)考(kao)，以(yi)便(bian)公(gong)司(si)根(gen)據(ju)用(yong)戶(hu)反(fan)饋(kui)及(ji)時(shi)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)中(zhong)存(cun)在(zai)的(de)不(bu)足(zu)和(he)問(wen)題(ti)，提(ti)高(gao)設(she)備(bei)運(yun)行(xing)穩(wen)定(ding)性(xing)及(ji)售(shou)後(hou)服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，做(zuo)到(dao)精(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)。
    第三種形式即定期現場回訪，這項工作是由公司每年定期組織的由研發、生產
、技ji術shu工gong程cheng部bu等deng部bu門men組zu成cheng的de技ji術shu交jiao流liu小xiao組zu
，深shen入ru走zou訪fang用yong戶hu現xian場chang，直zhi接jie同tong用yong戶hu麵mian對dui麵mian溝gou通tong，避bi免mian了le閉bi門men造zao車che。在zai走zou訪fang過guo程cheng中zhong，技ji術shu交jiao流liu小xiao組zu成cheng員yuan認ren真zhen檢jian查zha設she備bei運yun行xing情qing況kuang，對dui於yu運yun行xing中zhong存cun在zai的de問wen題ti能neng夠gou當dang場chang解jie決jue的de，即ji當dang場chang妥tuo善shan處chu理li，否fou則ze，把ba問wen題ti帶dai回hui公gong司si認ren真zhen研yan究jiu後hou給gei予yu解jie決jue。每mei次ci走zou訪fang回hui來lai後hou，召zhao開kai總zong結jie會hui，公gong司si董dong事shi長chang親qin自zi參can加jia
，對dui於yu用yong戶hu集ji中zhong反fan映ying的de問wen題ti進jin行xing討tao論lun並bing確que定ding解jie決jue方fang案an
，落luo實shi到dao具ju體ti人ren員yuan。這zhe一yi售shou後hou服fu務wu形xing式shi備bei受shou用yong戶hu歡huan迎ying，也ye使shi研yan發fa、生產等部門在產品設計和製造中更有針對性。
    在zai大da量liang的de用yong戶hu詢xun訪fang中zhong，我wo們men發fa現xian很hen多duo用yong戶hu都dou能neng結jie合he自zi身shen需xu要yao和he行xing業ye特te點dian
，提ti出chu許xu多duo合he理li化hua的de意yi見jian與yu建jian議yi，我wo們men深shen受shou啟qi發fa。值zhi的de注zhu意yi的de是shi，詢xun訪fang活huo動dong不bu僅jin解jie決jue了le一yi些xie現xian實shi存cun在zai的de問wen題ti，還hai為wei產chan品pin設she計ji、營銷

、采購
、生產等人員進行產品改良、新產品選型
、提升產品質量提供重要依據，從而為用戶提供更加適合的產品，進一步增強產品的性價比。
    應該說，產品質量詢訪和跟蹤工作是利德華福為用戶提供的主動服務，這項工作使我們在最大程度上貼近用戶
、貼近市場
，看到、聽到並感受到用戶的所需、所(suo)求(qiu)和(he)所(suo)想(xiang)，用(yong)心(xin)傾(qing)聽(ting)用(yong)戶(hu)的(de)聲(sheng)音(yin)。同(tong)時(shi)，通(tong)過(guo)此(ci)項(xiang)工(gong)作(zuo)既(ji)達(da)到(dao)用(yong)戶(hu)對(dui)利(li)德(de)華(hua)福(fu)的(de)服(fu)務(wu)進(jin)行(xing)監(jian)督(du)，也(ye)達(da)到(dao)了(le)公(gong)司(si)對(dui)技(ji)術(shu)工(gong)程(cheng)師(shi)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)服(fu)務(wu)進(jin)行(xing)檢(jian)查(zha)的(de)目(mu)的(de)，使(shi)我(wo)們(men)能(neng)及(ji)時(shi)地(di)發(fa)現(xian)和(he)改(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)缺(que)陷(xian)，不(bu)斷(duan)地(di)完(wan)善(shan)服(fu)務(wu)和(he)設(she)備(bei)，加(jia)強(qiang)用(yong)戶(hu)對(dui)利(li)德(de)華(hua)福(fu)的(de)信(xin)賴(lai)感(gan)，以(yi)獲(huo)得(de)長(chang)久(jiu)發(fa)展(zhan)。
    “精益求精
、追求卓越”是公司的精神所在，我們也將秉承這一精神，致力於更完美的服務，為用戶創造更高的價值。