導讀：隨sui著zhe自zi動dong化hua各ge個ge應ying用yong產chan業ye的de發fa展zhan，用yong戶hu對dui自zi動dong化hua產chan品pin的de理li解jie越yue來lai越yue深shen入ru，需xu求qiu也ye越yue來lai越yue多duo樣yang化hua。用yong戶hu需xu求qiu已yi經jing不bu僅jin僅jin停ting留liu在zai確que保bao產chan品pin的de可ke靠kao性xing
，而er更geng加jia重zhong視shi如ru何he更geng好hao地di利li用yong產chan品pin來lai滿man足zu應ying用yong需xu求qiu，乃nai至zhi對dui行xing業ye解jie決jue方fang案an的de尋xun求qiu。在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia，自zi動dong化hua服fu務wu的de內nei容rong也ye得de到dao了le很hen大da的de拓tuo展zhan。

   作zuo為wei自zi動dong化hua產chan業ye的de一yi個ge組zu成cheng部bu分fen，自zi動dong化hua服fu務wu並bing不bu是shi一yi個ge新xin的de概gai念nian。對dui任ren何he一yi家jia自zi動dong化hua廠chang商shang而er言yan，其qi產chan品pin再zai出chu色se，也ye無wu法fa脫tuo離li服fu務wu的de支zhi持chi。同時，自動化服務也起到了企業“名片”的作用，有助於客戶更好地看待自身品牌。

　　而隨著近年來“製造服務業”概gai念nian的de引yin入ru和he興xing起qi，人ren們men對dui自zi動dong化hua服fu務wu業ye的de地di位wei與yu重zhong要yao性xing也ye有you了le更geng多duo的de關guan注zhu和he審shen視shi。一yi方fang麵mian
，眾zhong多duo國guo際ji自zi動dong化hua廠chang商shang大da量liang湧yong入ru國guo內nei市shi場chang，其qi對dui服fu務wu的de理li解jie和he定ding位wei
，與yu大da多duo數shu國guo內nei自zi動dong化hua企qi業ye和he用yong戶hu看kan待dai服fu務wu的de傳chuan統tong理li念nian具ju有you一yi定ding的de差cha異yi，這zhe種zhong差cha異yi的de呈cheng現xian為wei國guo內nei企qi業ye開kai展zhan服fu務wu打da開kai了le更geng廣guang闊kuo的de眼yan界jie；另一方麵，國內自動化市場環境也在經曆著快速發展，自動化服務要滿足不斷變化的需求
，自身也必須不斷發展。

　　正因為如此，國內自動化服務業的麵貌

，正在各個方麵發生著變革。

　　服務內容不斷拓展

　　回hui顧gu一yi下xia自zi動dong化hua產chan業ye的de發fa展zhan
，不bu難nan看kan出chu企qi業ye看kan待dai自zi動dong化hua服fu務wu的de傳chuan統tong定ding位wei是shi比bi較jiao簡jian單dan的de。在zai以yi前qian，由you於yu用yong戶hu需xu求qiu比bi較jiao簡jian單dan，自zi動dong化hua企qi業ye在zai銷xiao售shou上shang也ye基ji本ben以yi產chan品pin銷xiao售shou為wei中zhong心xin，在zai這zhe樣yang的de環huan境jing下xia
，企qi業ye更geng多duo是shi把ba服fu務wu作zuo為wei產chan品pin的de一yi個ge附fu屬shu進jin行xing提ti供gong

，服fu務wu的de內nei容rong也ye自zi然ran比bi較jiao簡jian單dan。

　　這種意義上的服務，主要是圍繞產品來進行展開的。最常見的服務諸如維修保障

、調(tiao)試(shi)設(she)備(bei)等(deng)，其(qi)目(mu)的(de)也(ye)是(shi)為(wei)了(le)用(yong)戶(hu)能(neng)夠(gou)更(geng)好(hao)地(di)去(qu)使(shi)用(yong)企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)
，避(bi)免(mian)因(yin)質(zhi)量(liang)等(deng)問(wen)題(ti)而(er)影(ying)響(xiang)產(chan)品(pin)的(de)使(shi)用(yong)效(xiao)果(guo)，從(cong)而(er)影(ying)響(xiang)用(yong)戶(hu)對(dui)品(pin)牌(pai)的(de)評(ping)價(jia)。

　　而er隨sui著zhe自zi動dong化hua各ge個ge應ying用yong產chan業ye的de發fa展zhan

，用yong戶hu對dui自zi動dong化hua產chan品pin的de理li解jie越yue來lai越yue深shen入ru，需xu求qiu也ye越yue來lai越yue多duo樣yang化hua。用yong戶hu對dui廠chang商shang的de要yao求qiu，已yi經jing不bu僅jin僅jin停ting留liu在zai確que保bao產chan品pin的de可ke靠kao性xing
，而er更geng加jia重zhong視shi如ru何he更geng好hao地di利li用yong產chan品pin來lai滿man足zu應ying用yong需xu求qiu，乃nai至zhi對dui行xing業ye解jie決jue方fang案an的de尋xun求qiu。在zai這zhe種zhong情qing況kuang下xia，自zi動dong化hua服fu務wu的de內nei容rong也ye得de到dao了le很hen大da的de拓tuo展zhan。

　　比bi如ru，麵mian對dui用yong戶hu，企qi業ye往wang往wang需xu要yao提ti供gong有you針zhen對dui性xing的de行xing業ye解jie決jue方fang案an，以yi行xing業ye技ji術shu團tuan隊dui的de形xing式shi與yu用yong戶hu展zhan開kai合he作zuo
，這zhe樣yang的de服fu務wu已yi經jing不bu僅jin僅jin是shi圍wei繞rao產chan品pin而er進jin行xing的de，而er更geng多duo地di是shi滿man足zu應ying用yong技ji術shu層ceng麵mian的de要yao求qiu。

　　這(zhe)還(hai)僅(jin)僅(jin)是(shi)其(qi)中(zhong)一(yi)個(ge)例(li)子(zi)。事(shi)實(shi)上(shang)，隨(sui)著(zhe)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)商(shang)規(gui)模(mo)與(yu)特(te)點(dian)的(de)不(bu)同(tong)
，可(ke)提(ti)供(gong)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)的(de)內(nei)容(rong)也(ye)各(ge)有(you)側(ce)重(zhong)。一(yi)些(xie)技(ji)術(shu)實(shi)力(li)較(jiao)為(wei)雄(xiong)厚(hou)的(de)廠(chang)商(shang)，往(wang)往(wang)能(neng)夠(gou)向(xiang)用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)顧(gu)問(wen)式(shi)的(de)技(ji)術(shu)谘(zi)詢(xun)服(fu)務(wu)，成(cheng)為(wei)用(yong)戶(hu)進(jin)行(xing)市(shi)場(chang)拓(tuo)展(zhan)的(de)有(you)力(li)依(yi)靠(kao)
；eryixiezhuanzhuyumouyilingyuchanpindeqiye
，zewangwanghuitigongteshuchanpindingzhihuadengfuwu，keyigenjugebieyonghudetedingxuqiu
，duibiaozhunchanpinjinxinggaijinhezhidingshengchan，tixianchuqiduizishenzhuanzhuchanpindeshenkelijie。

　　mianduiyixietedingdexuqiu，zidonghuafuwuhangaidefanweiyoukenenggengjiaguangkuo。liru，jinnianlaixingqidehetongnengyuanguanli，yeshuyuzidonghuafuwudexingshizhiyi。zaizheyilingyu，zidonghuachangshangwangwanghuishelihuotouzidulideshitiyizhuanmentigongzhezhongfuwu
，erxiangmudeneirongyehuihangaidaojishu、設備甚至是金融等方麵的服務合作。

　　服務盈利能力提高

　　duiyuhenduozaoqideguoneizidonghuaqiyeeryan
，fuwutongchangshimianfeiweiyonghujinxingde，xiangdangyuweiraoyishouchudechanpindeyizhongzhichiheweihu。zaizhezhongqingkuangxia，qiyehennancongfuwuhuodelirun，henduoqiyedefuwubumenwanquanshizuoweiyigechengbenbumenercunzaide。danyouyuqizuoyongbukehuoque，qiyeyebixuduifuwubumenjinxingchixudetouru。

　　這種情況，與當時企業與用戶的普遍理念密切相關。在主要以產品為中心的市場模式下，“為服務付費”的(de)理(li)念(nian)還(hai)很(hen)難(nan)得(de)到(dao)接(jie)受(shou)。無(wu)論(lun)是(shi)廠(chang)商(shang)還(hai)是(shi)用(yong)戶(hu)
，實(shi)際(ji)上(shang)都(dou)將(jiang)服(fu)務(wu)看(kan)作(zuo)是(shi)一(yi)種(zhong)附(fu)屬(shu)品(pin)，側(ce)重(zhong)於(yu)保(bao)障(zhang)與(yu)維(wei)護(hu)，同(tong)時(shi)便(bian)於(yu)企(qi)業(ye)維(wei)持(chi)良(liang)好(hao)的(de)客(ke)戶(hu)關(guan)係(xi)。

　　而er隨sui著zhe國guo際ji自zi動dong化hua廠chang商shang紛fen紛fen進jin入ru中zhong國guo

，這zhe種zhong理li念nian也ye正zheng在zai受shou到dao不bu小xiao的de衝chong擊ji和he改gai變bian。在zai很hen多duo國guo際ji自zi動dong化hua公gong司si的de運yun營ying模mo式shi中zhong，服fu務wu部bu門men與yu產chan品pin部bu門men同tong為wei利li潤run的de創chuang造zao者zhe

，具ju備bei較jiao強qiang的de盈ying利li能neng力li
，有you的de公gong司si甚shen至zhi有you一yi半ban以yi上shang比bi例li的de盈ying利li是shi通tong過guo服fu務wu來lai實shi現xian的de。事shi實shi上shang
，這zhe些xie公gong司si服fu務wu的de重zhong點dian，並bing不bu在zai於yu基ji礎chu的de保bao障zhang型xing服fu務wu，而er在zai於yu主zhu動dong向xiang用yong戶hu提ti供gong標biao準zhun化hua的de增zeng值zhi型xing服fu務wu。

　　這zhe樣yang的de增zeng值zhi型xing服fu務wu往wang往wang凝ning聚ju了le企qi業ye的de技ji術shu價jia值zhi
，可ke以yi幫bang助zhu用yong戶hu有you效xiao獲huo得de改gai善shan與yu收shou益yi。從cong這zhe個ge意yi義yi上shang講jiang，這zhe樣yang的de服fu務wu與yu產chan品pin義yi務wu本ben質zhi上shang的de不bu同tong

，僅jin在zai於yu形xing式shi上shang的de不bu同tong。企qi業ye通tong過guo提ti供gong服fu務wu獲huo得de利li潤run自zi然ran是shi理li所suo應ying當dang。

　　目(mu)前(qian)，受(shou)到(dao)這(zhe)些(xie)國(guo)際(ji)領(ling)先(xian)企(qi)業(ye)的(de)影(ying)響(xiang)

，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)國(guo)內(nei)自(zi)動(dong)化(hua)廠(chang)商(shang)也(ye)已(yi)不(bu)將(jiang)服(fu)務(wu)局(ju)限(xian)於(yu)維(wei)護(hu)保(bao)障(zhang)，而(er)是(shi)將(jiang)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的(de)價(jia)值(zhi)融(rong)入(ru)服(fu)務(wu)之(zhi)中(zhong)，變(bian)服(fu)務(wu)為(wei)“產品”，變被動應答為主動推廣。這樣的變化

，正是服務部門角色變換的開端，也為其長遠實現盈利提供了可能。

　　服務體係更加科學

　　zuichu，changshangduiyonghudefuwuneirongbijiaojiandan，zaibutongkehuzhijianbingwuguoduodechabie，zheduifuwutuanduinenglideyaoqiuyexiangduijiandan。ersuizhefuwudezhongleidedaohendakuozhan，zidonghuachangshangtigongfuwudefangshiyuelaiyueduo，xuqiudechayihuayeyuelaiyueduo，zhejiuxuyaoduifuwudetixijinxingkexuedeshezhiyuguanli

，yitigaofuwudexiaolvhexiaoyi。

　　自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)提(ti)供(gong)商(shang)越(yue)來(lai)越(yue)傾(qing)向(xiang)於(yu)打(da)造(zao)服(fu)務(wu)體(ti)係(xi)和(he)流(liu)程(cheng)的(de)標(biao)準(zhun)化(hua)，這(zhe)樣(yang)既(ji)有(you)利(li)於(yu)對(dui)服(fu)務(wu)團(tuan)隊(dui)和(he)項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)組(zu)織(zhi)和(he)管(guan)理(li)，也(ye)有(you)利(li)於(yu)對(dui)具(ju)有(you)一(yi)定(ding)延(yan)續(xu)性(xing)的(de)服(fu)務(wu)項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)靈(ling)活(huo)安(an)排(pai)。但(dan)是(shi)


，同(tong)時(shi)也(ye)存(cun)在(zai)這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)，當(dang)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)與(yu)具(ju)體(ti)情(qing)況(kuang)比(bi)較(jiao)多(duo)樣(yang)時(shi)，統(tong)一(yi)的(de)流(liu)程(cheng)又(you)無(wu)法(fa)完(wan)全(quan)滿(man)足(zu)其(qi)需(xu)求(qiu)。

　　為了解決這樣的問題，一些廠商也借鑒了來自產品的模塊化概念，根據一些通用的流程和規律
，把服務也分成多個“模塊”，用戶可以給根據自身情況對這些“模塊”項目進行靈活的組合與搭配，使服務項目最大限度地適合自身需求。

　　而(er)對(dui)於(yu)業(ye)務(wu)範(fan)圍(wei)廣(guang)闊(kuo)的(de)廠(chang)商(shang)，其(qi)客(ke)戶(hu)可(ke)能(neng)分(fen)布(bu)在(zai)各(ge)個(ge)地(di)區(qu)，這(zhe)時(shi)廠(chang)商(shang)大(da)多(duo)會(hui)在(zai)一(yi)些(xie)主(zhu)要(yao)城(cheng)市(shi)設(she)立(li)服(fu)務(wu)網(wang)點(dian)，但(dan)對(dui)於(yu)一(yi)些(xie)係(xi)統(tong)廠(chang)商(shang)而(er)言(yan)
，仍(reng)有(you)可(ke)能(neng)會(hui)遇(yu)到(dao)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)的(de)瓶(ping)頸(jing)。

　　mianduizheyangdeqingkuang，henduoqiyekaishixunqiuduoyanghuadefuwutujing
，bingjijiliyongyixiexinjishulaitidaichuantongdefuwufangshi。yigehendianxingdelizishizaixianyuanchengjishuzhichi，tongguozhezhongfangshi，tigongfuwudegongchengshizhixuyaoqudexiangyingdequanxian，jiukeyitongguoyuanchengcaozuoduixianchangjinxingjishuzhichi，erbimianlepinfanchucha，dadajieshenglerenliwuli。