編者語：服fu務wu業ye務wu已yi經jing成cheng為wei自zi動dong化hua產chan業ye中zhong增zeng長chang最zui快kuai的de市shi場chang之zhi一yi，也ye是shi目mu前qian自zi動dong化hua市shi場chang上shang值zhi得de關guan注zhu的de市shi場chang之zhi一yi。在zai今jin天tian的de經jing濟ji條tiao件jian下xia，製zhi造zao業ye發fa展zhan服fu務wu業ye已yi經jing成cheng為wei不bu可ke避bi免mian的de趨qu勢shi
，製zhi造zao業ye與yu服fu務wu業ye二er者zhe不bu可ke分fen離li。適於發展自動化服務業的市場具有三個特點：高技術性和專業性
，非主體性和關鍵性

，應用普遍性和集成性。

   服務業務已經成為自動化產業中增長最快的市場之一，也是目前自動化市場上值得關注的市場之一。今天人們所說的“服務”已經不再僅僅局限於“售前售後支持”，“24小時內快速響應”以及培訓、現場指導這些直截了當的服務內容
，而是包括了生產製造、加工裝配所展開的設備成套、總承包

、交鑰匙
、設備租賃、維修、檢測、設備改造
，以及研發
、設計、管理
、谘詢
、審計、法律谘詢等一係列“生產性服務”。

　　zhongguoyiqiyibiaoxingyexiehuilishichangxijiachengzhichu，zaiguojizhizaoyefazhanxiandaifuwuyedeqishixia，quanxingyeduixiandaifuwuyederenshiyoulemingxiandetigao，qizhongzidonghuachanyeshiguojizhizaozhongfazhanxiandaifuwuyezuikuaidechanyezhiyi
，zhizaoyufuwuyijingbunengfenli。erARC顧問集團最新發布的《供應商提供的自動化服務全球市場研究報告》也指出，2008年，服務業務已經成為全球自動化市場上增長最快的業務領域。盡管過去的一年中


，全球自動化市場總體下滑，但截止2008年年底，自動化服務業務一直呈現逆勢增長的態勢，市場規模達173億美元左右，並預計其將在未來五年內保持年均7%的複合增長率。　

　　自動化服務有哪些
？

　　奚家成從發展生產服務業的角度把裝備製造業分為四個類別
，即一般產品製造
，專用、複雜設備製造
，成套設備製造及集成和工程服務，零部件製造，而現代製造業服務也因此可分為檢修服務
、應用服務
、定製服務以及Solution和集成服務。

　　xijiachengzhichu，zaijintiandejingjitiaojianxia，zhizaoyefazhanfuwuyeyijingchengweibukebimiandequshi，zhizaoyeyufuwuyeerzhebukefenli。shiyufazhanzidonghuafuwuyedeshichangjuyousangetedian：高技術性和專業性
，非主體性和關鍵性
，應用普遍性和集成性。

　　renmenbijiaoshuxideshijianweixiufuwuhedingzhifuwu
，tamendetedianshigaojishuxinghezhuanyexing。guoneikaizhanjianweixiufuwuyewujiaochenggongdeqiyemoguoyuwuzhongyibiao，qijianweixiufuwuzhanjudaoleqiyexiaoshoushourude10%
，而菲尼克斯則是國際上開展定製服務比較成功的企業之一。

　　人們對應用服務與Solution和集成服務了解可能相對較少。應用服務則具備了非主體性和關鍵性的特點，它主要是針對技術複雜、應用產品要求高的產品展開的服務。由於有些儀器設備單價高
、專業性強、應用單位雖然實驗必須
，但是使用率並不高，這就促使了相關服務公司的產生。如蘇州蘇試儀器有限公司，其主產品是振動台
，自2006年投產以來
，其服務對象不斷擴大，不乏西門子、鬆下等國際客戶。

　　而Solutionhejichengfuwushijinnianlaifazhanzuikuaidefuwuyezhiyi
，congqimingchengshangjiukeyikanchuyingyongpubianxinghejichengxingdetedian。tajiyouzhizaoqiyedeyewutuozhanyanshen，yeyouyingyonglingyuhuoshengchan、設計、研究、jianshedengqiyepaishenghuofenlixingchengdefuwuqiye。zuoweichuantongdezidonghuayibiaohexitongshengchanqiyedeshangziyi，jinnianlaijiakuailechengtaohejichengfuwudejincheng。muqian，gongchengxiangmujichengyijingjingzhanjuleqixiaoshoushourudeyibanyishang。　

　　經濟危機或推動自動化服務發展

　　近年來，用戶為了提高利潤，工程技術人員等相關的維護維修服務團隊都有了很大程度的裁減，很多自動化控製係統、chanpinheshebeideweihu
，bunengwanquanzixingwancheng。piruxinjiandeguimobijiaodadeliuchengshiyoushihuachang

，xiangguandegongchengfuwurenyuangengshao
，genbenwufamanzuweihuheweixiudexuqiu
，yincizuizhongyonghuqiwangxunzhaoyigeheshidezhuanyedezidonghuafuwushanggeitamentigongsuoxudefuwu。ercongzidonghuachanpindetigongshangduanlaikan，zidonghuachanpingongyingshangyeyuelaiyuezhuzhongfuwuyicilaiduikangyingjianlirundexiajiang，shelizhuanmendebumenhuozhegongsilaitigonggongchengheweihuweixiudengshoufeifuwu。

　　此次的全球性經濟危機雖然給自動化行業帶來了一定的不良影響，諸如資本項目延期、各(ge)行(xing)業(ye)大(da)規(gui)模(mo)裁(cai)員(yuan)等(deng)
，但(dan)是(shi)，這(zhe)些(xie)不(bu)利(li)因(yin)素(su)卻(que)推(tui)動(dong)了(le)自(zi)動(dong)化(hua)領(ling)域(yu)服(fu)務(wu)業(ye)務(wu)的(de)增(zeng)長(chang)。自(zi)動(dong)化(hua)供(gong)應(ying)商(shang)提(ti)供(gong)的(de)服(fu)務(wu)可(ke)以(yi)幫(bang)助(zhu)終(zhong)端(duan)用(yong)戶(hu)降(jiang)低(di)工(gong)廠(chang)的(de)維(wei)護(hu)成(cheng)本(ben)、運營費用和項目開支，同時還可以幫助用戶彌補由於大量減員導致的工程知識技能欠缺。

　　隨(sui)著(zhe)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)多(duo)年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)，我(wo)國(guo)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)市(shi)場(chang)也(ye)吸(xi)引(yin)了(le)中(zhong)國(guo)跨(kua)國(guo)企(qi)業(ye)的(de)競(jing)爭(zheng)，其(qi)中(zhong)霍(huo)尼(ni)韋(wei)爾(er)已(yi)經(jing)設(she)立(li)了(le)工(gong)業(ye)部(bu)門(men)大(da)中(zhong)國(guo)區(qu)服(fu)務(wu)部(bu)
，日(ri)本(ben)橫(heng)河(he)公(gong)司(si)則(ze)計(ji)劃(hua)在(zai)上(shang)海(hai)設(she)立(li)不(bu)間(jian)斷(duan)問(wen)答(da)中(zhong)心(xin)，艾(ai)默(mo)生(sheng)公(gong)司(si)則(ze)成(cheng)功(gong)地(di)進(jin)行(xing)了(le)第(di)一(yi)個(ge)現(xian)場(chang)總(zong)線(xian)技(ji)術(shu)的(de)MIV工程，福克斯波羅公司則以EPC方式承接了我國出口火電站的自控項目。奚家成認為
，我國的自動化服務市場的競爭會越來越激烈，而蘊藏的潛力也十分巨大。　　

　　由“硬”到“軟”開展自動化服務

　　jinnianlai，woguodezidonghuafuwuyesuiyouyidingdejinzhan，danzongtishangrengchuyuchushijieduan，dabufenqiyedejianweixiufuwujinjuxianyubenqiyedechanpin，erdingzhiheyucejianweixiufuwushangbupuji，yibanzhiyoushaoshuqiyeyouyonghushujuku，zaiguowaiyijingchengshudeyuanchengzhenduan、不間斷應答中心等高檔檢維修服務還尚未開始。而應用服務因為投入不足和新應用研究薄弱的問題而進展緩慢
，雖然在Solution和集成服務上已經有許多國內企業踏足，但其水平、能力和規模上在短時間內都難以和國際企業抗衡。

　　奚家成指出，雖然我國發展自動化服務業的重要性與必然性與國際自動化服務業相同，但是由於市場容量與規模、產品水平與應用水平、體製與結構因素等差異，其發展將有自身的特點。奚家成把我國的自動化服務業的發展途徑歸納為三類：從“硬”服務到“軟”服務，從存量服務到增量服務
，從銷售型經營到服務型經營。

　　奚(xi)家(jia)成(cheng)在(zai)采(cai)訪(fang)中(zhong)告(gao)訴(su)記(ji)者(zhe)，曾(zeng)經(jing)有(you)兩(liang)個(ge)國(guo)際(ji)知(zhi)名(ming)品(pin)牌(pai)公(gong)司(si)的(de)負(fu)責(ze)人(ren)與(yu)其(qi)探(tan)討(tao)在(zai)中(zhong)國(guo)開(kai)展(zhan)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)業(ye)所(suo)遇(yu)到(dao)的(de)問(wen)題(ti)。他(ta)們(men)說(shuo)在(zai)開(kai)拓(tuo)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)時(shi)會(hui)比(bi)較(jiao)吃(chi)力(li)，而(er)不(bu)像(xiang)在(zai)國(guo)際(ji)市(shi)場(chang)上(shang)那(na)樣(yang)水(shui)到(dao)渠(qu)成(cheng)。奚(xi)家(jia)成(cheng)指(zhi)出(chu)，這(zhe)主(zhu)要(yao)是(shi)受(shou)中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)上(shang)用(yong)戶(hu)心(xin)態(tai)的(de)影(ying)響(xiang)。在(zai)國(guo)內(nei)
，人(ren)們(men)習(xi)慣(guan)了(le)軟(ruan)服(fu)務(wu)包(bao)括(kuo)軟(ruan)件(jian)服(fu)務(wu)的(de)免(mian)費(fei)方(fang)式(shi)，一(yi)時(shi)間(jian)很(hen)難(nan)願(yuan)意(yi)接(jie)受(shou)付(fu)費(fei)服(fu)務(wu)。因(yin)此(ci)

，無(wu)論(lun)是(shi)國(guo)際(ji)企(qi)業(ye)還(hai)是(shi)國(guo)內(nei)企(qi)業(ye)在(zai)推(tui)廣(guang)自(zi)動(dong)化(hua)服(fu)務(wu)時(shi)，都(dou)應(ying)該(gai)先(xian)從(cong)硬(ying)件(jian)下(xia)手(shou)，隻(zhi)有(you)客(ke)戶(hu)對(dui)其(qi)所(suo)提(ti)供(gong)的(de)硬(ying)服(fu)務(wu)感(gan)到(dao)滿(man)意(yi)時(shi)才(cai)會(hui)放(fang)心(xin)接(jie)受(shou)付(fu)費(fei)的(de)軟(ruan)服(fu)務(wu)。　

　　加速發展生產性服務業

　　從(cong)中(zhong)國(guo)國(guo)情(qing)來(lai)看(kan)，雖(sui)然(ran)用(yong)戶(hu)已(yi)經(jing)意(yi)識(shi)到(dao)了(le)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)給(gei)自(zi)己(ji)帶(dai)來(lai)的(de)價(jia)值(zhi)，但(dan)是(shi)更(geng)多(duo)的(de)中(zhong)小(xiao)規(gui)模(mo)的(de)企(qi)業(ye)仍(reng)以(yi)自(zi)行(xing)維(wei)護(hu)服(fu)務(wu)為(wei)主(zhu)。短(duan)期(qi)內(nei)，重(zhong)製(zhi)造(zao)輕(qing)服(fu)務(wu)、重生產輕應用等傳統觀念和經營模式仍難以改變，導致進展緩慢。而且企業產品單一
、規模小增加了發展服務業的難度並且影響了服務的效果。此外
，企業對外合作一般側重在技術、投資、生產、jingyingdengfangmian
，fuwuhezuowangwangbeipaichuzaiwai。congjinliangnianguoneiqiyetuizhanfuwuyewudefazhanqingkuanglaikan，zaijishujiguannianshangyijiuyuguojiqiyeyouyidingdechaju。bakaizhanfuwulieweiduiwaihezuodeneirongxiandejiweipoqie。yinci
，congchangyuanlaikan，woguodezidonghuafuwushichangdefazhanhaizaiyigechujijieduan，rengxufuwushichangdecanyuzhechixudetuijin。

　　奚xi家jia成cheng以yi儀yi控kong產chan業ye為wei例li對dui如ru何he發fa展zhan現xian代dai服fu務wu業ye給gei出chu了le自zi己ji的de建jian議yi。他ta說shuo
，在zai硬ying件jian產chan品pin需xu求qiu難nan增zeng的de情qing況kuang下xia，加jia速su發fa展zhan生sheng產chan性xing服fu務wu業ye是shi必bi然ran決jue策ce。要yao在zai繼ji續xu發fa展zhan常chang規gui檢jian維wei修xiu服fu務wu的de基ji礎chu上shang，增zeng加jia預yu測ce維wei修xiu、遠程診斷等高檔服務，並逐步在全行業組成檢維修網絡
，形成產業；要發展應用服務、租賃服務和定製服務；要使工程服務和Solution業務的增長高於產品生產的增長，使現代服務業成為儀控產業重要的新增長點。