中國北京，2020年6月18日——2020年，隨著“加強新型基礎設施建設”上升為國家戰略，在數字化大背景下，企業數字化轉型開始進入全麵的加速期。 6月17日，題為“用服務驅動產業升級 數字化時代的新藍海”的“雲上會”與觀眾線上互動，施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人陳蔚蔚，申鐵信息工程有限公司董事長王平，金茂（上海）物業服務有限公司副總經理鄭文明，浙江大學社會科學學部主任吳曉波在雲端相聚，共同解讀、探討專業服務在企業數字轉型中的作用與價值。
施耐德電氣副總裁、服務業務中國區負責人陳蔚蔚
借力“服務”轉型已成行業趨勢
當前，越來越多的企業借助“服務”取得數字化轉型成功，行業對服務機構也越來越認可。在國際數據公司IDC 4月份發布的白皮書顯示，89%的企業表示服務帶來了積極影響，且有助於達成目標，40%的de公gong司si認ren可ke在zai服fu務wu在zai改gai善shan其qi產chan品pin質zhi量liang和he效xiao率lv方fang麵mian的de價jia值zhi。對dui於yu服fu務wu業ye務wu的de發fa展zhan，吳wu曉xiao波bo認ren為wei，在zai數shu字zi化hua大da背bei景jing下xia，服fu務wu業ye務wu已yi經jing被bei賦fu予yu了le更geng多duo內nei核he、產生更多可能：“以前講產業價值鏈、上下遊貫通，企業隻需要做好分內的工作，現在則是價值網絡，企業不僅要做好自己，更要提供全方位的精準服務。”
吳曉波認為，在這個過程中，專業服務機構的介入非常重要。“變化僅靠一方是遠遠不夠的，需要內外合作，從而進入共創、共建、共享、共贏的新體係。”吳曉波表示，企業需要從封閉的單一係統中解放，才能跟更多合作夥伴創造價值，這也被越來越多的企業領導者“看見”。也因此，數字化服務市場的加速發展已經成為趨勢，並正朝下一個管理階段邁進：在這個階段內，服務機構將加大技術投入並調整其流程以實現遠程的監測、管理和維護。作為企業管理者，唯有盡快轉變思維，借力“服務”，才能盡早完成數字化轉型，保持企業競爭力。
幫企業理清轉型路上的“點與麵”
作為高鐵以及商用建築領域的領導企業，申鐵信息工程有限公司、金茂（上海）物業服務有限公司均較早進行了數字化轉型的嚐試與探索。如在申鐵信息的努力下，上海虹橋火車站客運設備設施信息化、智能化管理係統已逐步成型，初步實現了設備運行狀態可視化監控，設備故障預警、報警，設備檢養修數字化管理等；同樣通過為配電係統增加監控功能等方式，上海金茂大廈也在一步步向智能樓宇邁進。
“很多企業想要把一些基礎的設施設備連接起來，進一步信息化、智能化，以優化管理，為決策提供支持，但難點在於之前很多信息化的工作都是相對獨立的，缺乏有效橫向或者縱向打通。”tanjijinmaoshuzihuazhuanxingjingyanshi，zhengwenmingshuodao，zaijinxingshuzihuazhuanxingshiyaoyouzhengtiyishi，erbujinjinshijubugaizao，yaojiezhufuwulaichuanlianzhuanyederencaiheshihedejishushouduan。
作為高鐵領域數字化轉型的先行者，王平表示跟其他企業一樣，申鐵信息在轉型時也有過困惑：“原yuan來lai有you一yi些xie為wei了le適shi應ying轉zhuan型xing的de變bian革ge措cuo施shi其qi實shi停ting留liu在zai表biao麵mian上shang，但dan現xian在zai的de形xing勢shi下xia，我wo們men迫po切qie需xu要yao能neng夠gou在zai合he理li投tou入ru下xia取qu得de能neng夠gou落luo地di的de方fang法fa和he措cuo施shi。”也因此，在服務機構的支持下，申鐵信息開始對自身數字化流程重組。“得益於施耐德電氣在配電設備改造以及大型耗能設備的運行改善方麵提供的寶貴意見、措施，申鐵信息已經在設備運維的效果和設備狀態精準的預測、監控上產生了很好的經濟效益和社會效益。”企業之所以在數字化轉型中陷入困境，很大原因是“隻在此山中，雲深不知處”。若專業服務企業能給出企業數字化轉型的全景圖和清晰的轉型路徑，幫助企業看清自身定位，則能避免諸多問題的發生。
以全生命周期的定製化服務提升業務韌性與效率
在企業端，既要看到數字化轉型的未來收益，同時也應了解轉型過程中將會麵臨的挑戰和風險。IDC的調研數據顯示，盡管約75%的企業已經開始進行數字化轉型，但隻有25%的企業達到較為成熟的水平。太多企業因為準備不足或忽視潛在風險而導致轉型失敗，這對企業來講不僅僅是人力、資金上的損失，更錯過搶灘登陸數字化藍海的機會。“企業首先要評估內部是否有滿足需求的恰當水平的專業技能，然後再確定這些任務是否已經讓內部的專業人才、技能得到最有效的利用。”陳蔚蔚說道，“如果還無法滿足轉型需求，企業可以借助全麵的、可擴展的服務組合來解決自身轉型路徑不明晰、內部數據孤島以及運營成本高、轉型效率低下等問題。”
作為全球能源管理與自動化領域的數字化轉型專家，施耐德電氣幾十年來始終致力於數字化轉型升級。“數字化轉型是挑戰也會有一定風險，但施耐德電氣憑借不斷擴展、豐富的行業經驗與案例累積，能夠幫助客戶提高設施運營的效率和彈性，降低運營風險，實現包括降低運營成本、資本支出在內的諸多成果。”陳蔚蔚表示，憑借全生命周期的定製化服務以及覆蓋所有核心產品領域的廣泛服務組合、數字化和遠程監測服務，施耐德電氣服務業務能夠應對各種挑戰，保障企業在數字化轉型中“乘風破浪”。
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