構建多維立體化的綜合服務體係-――專訪中達電通股份變頻器產品開發處總監金大嶺-中達電通股份有限公司

zaijingzhengriyijiliedeshichanghuanjingxia，kehuduiyuzidonghuachangshangdeyaoqiuyeyuelaiyuegao，bujinjinjuxianyujishuhechanpin，duizidonghuachangshangdezonghefuwunenglihezhengtishiliyetichulegenggaoyaoqiu，tebieshizaijingjichixudimidebeijingxia，chengwei“綜合服務型企業”更是被眾多廠商納入企業戰略發展規劃之中。

知zhi易yi行xing難nan，綜zong合he型xing服fu務wu能neng力li到dao底di包bao括kuo哪na些xie內nei容rong？企qi業ye該gai如ru何he在zai變bian動dong市shi場chang中zhong打da造zao整zheng體ti實shi力li並bing維wei持chi各ge方fang麵mian能neng力li的de均jun衡heng持chi續xu提ti升sheng？為wei此ci，我wo們men特te意yi采cai訪fang到dao中zhong達da電dian通tong變bian頻pin器qi產chan品pin開kai發fa處chu總zong監jian金jin大da嶺ling先xian生sheng，為wei我wo們men詳xiang細xi解jie讀du深shen受shou國guo內nei用yong戶hu喜xi愛ai的de、綜合服務能力表現卓越的台達自動化的多維立體綜合服務體係。

“服務”dehanyijiqifengfu，duiyuzidonghuayonghudexuqiulaishuoyouqiruci。jindalingxianshengrenwei，taidajingguoduoniantansuohezongjie，renweiweikehutigongzonghefuwuxuyaocongjishuxianjin、產品穩定、需求貼合、售前售中服務及時準確響應、維保省心快速、備件齊全充足、團隊專業熱誠、網絡綿密細致等多個維度構建。而很多同行往往隻重視產品、技術、質量、供貨速度等硬件建設上，而忽視了對客戶需求個性化深入研究，對客戶及時專業的響應和不斷創新服務模式、引領客戶需求等軟實力打造，影響客戶體驗和生產運營效率。因此台達特別提出，一定要“軟硬兼顧”，多維度構建綜合服務體係。

以台達為例，從開始立足大陸市場以來，台達就通過其大陸的子公司——中達電通，以提升“客戶滿意度”為核心，基於 “工業產品的專業精神”建立了綿密、完備的服務網絡。承諾國內客戶：2小時內響應您的問題；48小時內到現場服務。海外客戶：24小時內響應您的問題(考慮到時差和地區)；5天內提供相關服務（考慮到簽證及全球各地的交通狀況）。

中達聯網化、一體化的服務係統重要支柱，是在全國建立了很大的數據庫。通過數據庫和服務係統，能保證“聯網一體化的服務係統、工業產品的專業精神和家電式精細化的服務管理”，這三方麵能有機結合起來，並達到“全球聯網服務”目標。中達建立這個體係的目的隻有一個，即客戶隻需一個途徑（電話、傳真、email等）通知中達，剩下的事情就交給中達做。例如：北京客戶需要服務，則隻需找到中達北京同仁或中達北京夥伴，而不需考慮客戶的服務要在哪裏（國內還是國外）完成。

中達分布在全國41個分支機構、64個技術服務網點，12個(ge)維(wei)修(xiu)機(ji)構(gou)的(de)專(zhuan)業(ye)服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)，通(tong)過(guo)專(zhuan)業(ye)化(hua)分(fen)工(gong)的(de)鍛(duan)煉(lian)，擁(yong)有(you)長(chang)期(qi)的(de)服(fu)務(wu)經(jing)驗(yan)，可(ke)隨(sui)時(shi)快(kuai)速(su)響(xiang)應(ying)客(ke)戶(hu)，並(bing)提(ti)供(gong)貼(tie)地(di)服(fu)務(wu)，保(bao)證(zheng)客(ke)戶(hu)用(yong)最(zui)少(shao)的(de)時(shi)間(jian)最(zui)少(shao)的(de)精(jing)力(li)得(de)到(dao)最(zui)專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)務(wu)。中(zhong)達(da)還(hai)提(ti)供(gong)“家電式經濟化服務管理”——tongguoxuexiyouxiujiadianqiyedexianjinjingyan，shizishenfuwugengjiaxizhihua。tongshi，zhongdazaihenduodiqudouanfangdaliangbeipin，yiyouxiaoyingduigezhongzhuangkuang，suoduankehuxiangyingshijian。erqie，zhongdadiantongzaiquanqiuyongyouzhuangenzongdefuwuguanlitixi，nengjishihuikuifu、並跟蹤服務的情況，使中達能夠做到閉環式的回饋體係。而密布在全國各地的代理商、jingxiaoshangyeyibeirongrudaozhongdadiantongdefuwuwangluozhonglai，tamenjingguotaidazhuanyemijidepeixunhechangqishijian，chengweifuwudezhongjianliliang。taidahaizaimeinianbuduanduikehujinxingfuwudemanyidutiaoyanhefenxi，zhunianxunzhaofuwutupodian，buduanchuangxinfuwu！

金大嶺先生認為，不論是在變頻器產品方麵，還是在整個自動化應用領域，目前國內用戶需求集中體現在對網絡化、行業專業化、高性價比、節能效果、提供係統解決方案及更好的服務這幾個方麵。其中，針對行業化開發更專業、更適用的產品，提供行業專用機、客ke製zhi化hua專zhuan用yong機ji，為wei客ke戶hu提ti供gong定ding製zhi化hua的de整zheng體ti解jie決jue方fang案an，會hui非fei常chang有you針zhen對dui性xing的de幫bang助zhu客ke戶hu解jie決jue實shi際ji問wen題ti，比bi如ru能neng夠gou很hen明ming顯xian的de幫bang助zhu客ke戶hu提ti高gao設she備bei檔dang次ci、產品質量或者提升節能效率，這樣的服務才會受到行業客戶的真正信賴和長期追隨。

金(jin)大(da)嶺(ling)先(xian)生(sheng)介(jie)紹(shao)說(shuo)，針(zhen)對(dui)客(ke)戶(hu)的(de)需(xu)求(qiu)，台(tai)達(da)主(zhu)要(yao)開(kai)發(fa)兩(liang)類(lei)產(chan)品(pin)。一(yi)類(lei)是(shi)通(tong)用(yong)的(de)標(biao)準(zhun)型(xing)產(chan)品(pin)，適(shi)用(yong)領(ling)域(yu)廣(guang)泛(fan)，可(ke)全(quan)麵(mian)提(ti)升(sheng)客(ke)戶(hu)設(she)備(bei)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)水(shui)平(ping)。另(ling)一(yi)類(lei)是(shi)行(xing)業(ye)專(zhuan)用(yong)產(chan)品(pin)，這(zhe)是(shi)針對行業的專用工藝和需求開發的專用產品。台達一直強調並堅持客製化服務策略，開發了眾多行業專用機和客戶專用機，為客戶提供量身訂製的一體化解決方案。

在(zai)紡(fang)機(ji)行(xing)業(ye)，我(wo)們(men)仔(zai)細(xi)研(yan)究(jiu)後(hou)發(fa)現(xian)，通(tong)用(yong)性(xing)設(she)備(bei)雖(sui)然(ran)也(ye)能(neng)滿(man)足(zu)客(ke)戶(hu)的(de)基(ji)本(ben)需(xu)求(qiu)，卻(que)由(you)於(yu)紡(fang)機(ji)使(shi)用(yong)的(de)環(huan)境(jing)比(bi)較(jiao)惡(e)劣(lie)，高(gao)溫(wen)高(gao)濕(shi)的(de)季(ji)節(jie)裏(li)很(hen)多(duo)設(she)備(bei)故(gu)障(zhang)率(lv)高(gao)，經(jing)常(chang)停(ting)工(gong)，原(yuan)本(ben)利(li)潤(run)就(jiu)很(hen)薄(bo)的(de)紡(fang)織(zhi)廠(chang)商(shang)備(bei)受(shou)困(kun)擾(rao)。針(zhen)對(dui)這(zhe)一(yi)點(dian)，中(zhong)達(da)電(dian)通(tong)推(tui)出(chu)了(le)耐(nai)惡(e)劣(lie)環(huan)境(jing)的(de)CT2000無感測矢量控製型紡機專用變頻器，可操作於50℃周溫環境，極大降低設備故障率和停工率，深受紡機行業客戶喜愛。

再比如，台達暖通空調行業專用變頻器CP2000，有著非常出色的耐高溫特性、卓越的供水和火災應急控製模式，可適應50℃的溫度環境，功率範圍寬廣(0.75～400kW)，內置PLC(10k steps)；支持Modbus、BACnet及CANopen等多種高速通訊接口，采用模塊化設計，易於維護與擴展，非常適合國內客戶的應用。

而在起重、運輸、數控機床行業，台達CH2000係列變頻器堪稱完美的結構設計，該產品不僅具有高過載能力、高耐受力，可輕鬆實現超重起重等任務，而且電流過載能力150% 可達60秒，200%可達 3秒；控製模式FOC+PG可以在極低轉速下，產生高達200%的初始轉矩，速度控製穩定度高的大啟動轉矩，加之100%快速響應衝擊瞬間負載的能力，可滿足不同應用領域的特殊控製的需求。

應用無止境、服fu務wu無wu止zhi境jing，不bu斷duan創chuang新xin服fu務wu內nei容rong和he服fu務wu模mo式shi，才cai能neng在zai不bu斷duan變bian化hua的de環huan境jing中zhong持chi續xu保bao持chi領ling先xian。因yin此ci服fu務wu創chuang新xin也ye是shi考kao驗yan企qi業ye軟ruan實shi力li的de重zhong要yao風feng向xiang標biao。那na麼me台tai達da在zai服fu務wu創chuang新xin上shang有you過guo哪na些xie嚐chang試shi和he感gan受shou呢ne？

金jin大da嶺ling先xian生sheng認ren為wei，客ke戶hu需xu要yao的de服fu務wu是shi潤run物wu細xi無wu聲sheng式shi的de，這zhe就jiu需xu要yao廠chang商shang非fei常chang敏min銳rui，在zai客ke戶hu提ti出chu要yao求qiu之zhi前qian就jiu能neng感gan受shou到dao問wen題ti的de存cun在zai並bing準zhun備bei好hao了le相xiang應ying的de解jie決jue方fang案an。做zuo到dao這zhe點dian非fei常chang難nan，需xu要yao企qi業ye跳tiao出chu日ri常chang服fu務wu思si維wei模mo式shi，並bing前qian瞻zhan性xing的de進jin行xing多duo維wei度du布bu局ju。朝chao著zhe這zhe個ge目mu標biao，台tai達da正zheng走zou在zai探tan索suo之zhi路lu上shang。

在研發方麵，台達不僅投入力度大，更是用心良苦，形成三足鼎立、長短兼顧格局——台灣總部的研發中心以產品為主，主導產品線的規劃與產品設計；吳江技術應用中心專注於應用技術和專機的開發；上海研發中心主要是負責頂尖以及長期技術探索。

在新品戰略方麵，結合“十二五”規劃，台達運籌布局了四個領域：一是在節能減排方麵，將陸續推出更多的低壓變頻，功率範圍將擴展到幾千馬力；二是更加關注能量有效利用，提供改善電網供應效率的產品；三是結合城市化建設進程，針對電梯、供水、供暖等基礎設施建設方麵推出更多智慧建築解決方案；四是圍繞自動化高速高精需求增長推出新品，比如CNC數控係統、視覺係統、中型PLC、機械手臂等。

在項目市場方麵，台達專門成立了項目事業單位，並且在2011年嚐試了一些中小型項目。接下來，計劃在台灣新建一個能把智慧綠建築、電梯節能、水回收，風力發電、太陽能發電、智(zhi)能(neng)監(jian)控(kong)係(xi)統(tong)等(deng)最(zui)新(xin)的(de)自(zi)動(dong)化(hua)技(ji)術(shu)都(dou)結(jie)合(he)應(ying)用(yong)的(de)新(xin)廠(chang)區(qu)，以(yi)此(ci)作(zuo)為(wei)經(jing)典(dian)案(an)例(li)，並(bing)推(tui)廣(guang)到(dao)大(da)陸(lu)地(di)區(qu)。預(yu)計(ji)未(wei)來(lai)三(san)五(wu)年(nian)內(nei)可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)，台(tai)達(da)在(zai)項(xiang)目(mu)市(shi)場(chang)領(ling)域(yu)的(de)顯(xian)著(zhu)進(jin)展(zhan)。

在zai營ying銷xiao運yun作zuo方fang麵mian，台tai達da將jiang在zai每mei個ge地di區qu都dou建jian立li機ji電dian集ji成cheng項xiang目mu的de營ying銷xiao平ping台tai，近jin距ju離li開kai發fa和he整zheng合he客ke戶hu需xu求qiu，就jiu近jin服fu務wu客ke戶hu。今jin後hou這zhe種zhong由you區qu域yu主zhu導dao的de項xiang目mu解jie決jue方fang案an的de開kai發fa、推動模式將越來越成為主流，區域的實力也將在這個過程中得到進一步增強。