2003年到2005年

    雖然徐工離開上海回到北京已5年nian多duo
，可ke每mei當dang提ti起qi在zai上shang海hai與yu同tong事shi們men一yi起qi工gong作zuo的de日ri子zi，徐xu工gong都dou唏xi噓xu不bu已yi。從cong上shang海hai之zhi行xing的de第di一yi天tian起qi
，徐xu工gong就jiu明ming白bai很hen多duo工gong作zuo都dou要yao從cong零ling開kai始shi
，習xi慣guan的de人ren際ji關guan係xi和he社she交jiao圈quan也ye要yao隨sui之zhi改gai變bian。他ta隻zhi身shen一yi人ren來lai到dao上shang海hai，除chu了le同tong事shi，沒mei有you家jia人ren陪pei伴ban，這zhe時shi，很hen多duo客ke戶hu從cong純chun粹cui的de合he作zuo關guan係xi變bian成cheng了le朋peng友you
，大da部bu分fen時shi間jian，徐xu工gong不bu是shi和he同tong事shi在zai一yi起qi，便bian是shi和he客ke戶hu碰peng麵mian交jiao流liu，偶ou爾er有you南nan來lai北bei往wang的de同tong學xue路lu過guo上shang海hai時shi
，順shun路lu敘xu敘xu舊jiu。

    現xian在zai世shi紀ji長chang秋qiu的de上shang海hai辦ban事shi處chu地di處chu繁fan華hua地di區qu寫xie字zi樓lou內nei

，辦ban公gong和he生sheng活huo分fen開kai。徐xu工gong和he同tong事shi剛gang去qu上shang海hai時shi
，辦ban公gong環huan境jing為wei商shang住zhu兩liang用yong

，辦ban公gong和he生sheng活huo以yi一yi道dao門men來lai區qu分fen。徐xu工gong和he同tong事shi們men每mei天tian一yi走zou出chu臥wo室shi就jiu開kai始shi上shang班ban，直zhi到dao進jin臥wo室shi才cai結jie束shu一yi天tian的de工gong作zuo，幾ji乎hu沒mei有you周zhou末mo，隻zhi要yao睜zheng開kai眼yan睛jing就jiu是shi工gong作zuo狀zhuang態tai。周zhou一yi到dao周zhou五wu為wei主zhu動dong出chu擊ji，去qu聯lian係xi客ke戶hu、拜訪客戶、服務客戶，周末則充分準備，隨時等待客戶的召喚
，立即出發，奔赴工作或施工現場。

    在(zai)沒(mei)有(you)突(tu)發(fa)狀(zhuang)況(kuang)的(de)周(zhou)末(mo)，徐(xu)工(gong)也(ye)時(shi)常(chang)和(he)一(yi)些(xie)客(ke)戶(hu)組(zu)織(zhi)戶(hu)外(wai)活(huo)動(dong)，互(hu)相(xiang)切(qie)磋(cuo)各(ge)類(lei)體(ti)育(yu)運(yun)動(dong)的(de)水(shui)平(ping)，時(shi)間(jian)充(chong)裕(yu)的(de)話(hua)還(hai)安(an)排(pai)一(yi)同(tong)去(qu)郊(jiao)遊(you)，打(da)發(fa)業(ye)餘(yu)時(shi)間(jian)的(de)同(tong)時(shi)也(ye)增(zeng)進(jin)了(le)和(he)客(ke)戶(hu)間(jian)的(de)感(gan)情(qing)，有(you)時(shi)去(qu)客(ke)戶(hu)家(jia)中(zhong)串(chuan)門(men)，一(yi)起(qi)打(da)上(shang)海(hai)麻(ma)將(jiang)、組織飯局、去酒吧喝咖啡，在工作生活不分家的狀態下感受著上海人的本土生活。

    總之，不管徐工以何種身份出現在客戶之中，球友、驢(lv)友(you)還(hai)是(shi)麻(ma)友(you)，他(ta)都(dou)沒(mei)有(you)忘(wang)記(ji)自(zi)己(ji)的(de)職(zhi)責(ze)。做(zuo)為(wei)世(shi)紀(ji)長(chang)秋(qiu)公(gong)司(si)的(de)一(yi)分(fen)子(zi)，徐(xu)工(gong)和(he)同(tong)事(shi)們(men)來(lai)到(dao)客(ke)戶(hu)身(shen)邊(bian)，既(ji)是(shi)交(jiao)朋(peng)友(you)

，幫(bang)助(zhu)朋(peng)友(you)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，又(you)必(bi)與(yu)須(xu)朋(peng)友(you)一(yi)起(qi)戰(zhan)鬥(dou)衝(chong)鋒(feng)在(zai)第(di)一(yi)線(xian)，所(suo)以(yi)徐(xu)工(gong)和(he)同(tong)事(shi)們(men)的(de)身(shen)份(fen)也(ye)會(hui)根(gen)據(ju)情(qing)況(kuang)不(bu)同(tong)發(fa)生(sheng)一(yi)些(xie)有(you)趣(qu)的(de)變(bian)化(hua)，有(you)時(shi)是(shi)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)廠(chang)商(shang)的(de)商(shang)務(wu)代(dai)表(biao)
，有(you)時(shi)則(ze)成(cheng)為(wei)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)廠(chang)商(shang)的(de)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)

，有(you)時(shi)就(jiu)是(shi)代(dai)理(li)商(shang)公(gong)司(si)的(de)技(ji)術(shu)支(zhi)持(chi)，有(you)時(shi)化(hua)身(shen)客(ke)戶(hu)的(de)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)，以(yi)各(ge)種(zhong)身(shen)份(fen)參(can)與(yu)各(ge)個(ge)項(xiang)目(mu)的(de)前(qian)期(qi)工(gong)作(zuo)，和(he)客(ke)戶(hu)一(yi)起(qi)去(qu)甲(jia)方(fang)了(le)解(jie)需(xu)求(qiu)、做方案、qutoubiaoshuobiao，shenzhihekehuyiqiquyanjiuxiangmudeshishi，yijixiezhuzutairuanjiandeercikaifa。jiuzheyang，riziyiguojiushiliangnian
，xugongzaishanghaidegongzuodedaokending，jiaodaoxuduopengyou，yehuodehenduokehudezhichi，gongsideyejiyezhengzhengrishang。

    dangran，zheyangdegongjibujinjinshuyushanghaibanshichudeshijixingren，yeshuyujixuzhuzhazaibeijingzongbudetongshi，tamenshixugongqiangyoulidehoudun，xugongdetongshicongkehunalihuoqukehudexuqiuxinxi，xugongzaishanghainenggeikehujiejuedejiudijiejue
，henduoshihoubunengmashanggeikehudafu，tamenbianbakehudexuqiuxinxirenzhenjiluxialai
，huibanshichuhoumashangfankuigeibeijingzongbu，duiyixiejishunandianhejishurenyuankaidianhuahuiyitaolunjiejuefangan，jishigeikehuyimanyidedafu，xugongyechenglekehuheyanfarenyuanzhijiangoutongdeqiaoliang。

    為(wei)能(neng)及(ji)時(shi)地(di)到(dao)達(da)客(ke)戶(hu)的(de)現(xian)場(chang)並(bing)在(zai)現(xian)場(chang)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，降(jiang)低(di)客(ke)戶(hu)發(fa)現(xian)問(wen)題(ti)和(he)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)的(de)成(cheng)本(ben)的(de)同(tong)時(shi)節(jie)約(yue)時(shi)間(jian)
，徐(xu)工(gong)和(he)同(tong)事(shi)們(men)的(de)工(gong)作(zuo)經(jing)常(chang)是(shi)忙(mang)忙(mang)碌(lu)碌(lu)
，他(ta)們(men)也(ye)經(jing)常(chang)在(zai)現(xian)場(chang)調(tiao)試(shi)中(zhong)幫(bang)客(ke)戶(hu)發(fa)現(xian)係(xi)統(tong)中(zhong)硬(ying)件(jian)的(de)問(wen)題(ti)，從(cong)而(er)解(jie)除(chu)客(ke)戶(hu)對(dui)世(shi)紀(ji)星(xing)軟(ruan)件(jian)使(shi)用(yong)上(shang)的(de)誤(wu)解(jie)。記(ji)得(de)有(you)一(yi)次(ci)，某(mou)個(ge)客(ke)戶(hu)在(zai)公(gong)司(si)用(yong)世(shi)紀(ji)星(xing)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)和(he)一(yi)台(tai)支(zhi)持(chi)標(biao)準(zhun)MODBUS協議的智能儀表通訊效果很好，認為整個係統應該就沒有問題
，於是他采購一套256點的標準版世紀星組態軟件和30塊同型號的智能儀表，並把在辦公室裏測試的那塊儀表也一起帶往現場調試。

    可(ke)到(dao)達(da)現(xian)場(chang)使(shi)用(yong)軟(ruan)件(jian)采(cai)集(ji)上(shang)來(lai)的(de)數(shu)據(ju)總(zong)是(shi)斷(duan)斷(duan)續(xu)續(xu)，客(ke)戶(hu)自(zi)己(ji)反(fan)複(fu)測(ce)試(shi)，折(zhe)騰(teng)好(hao)幾(ji)天(tian)也(ye)不(bu)明(ming)白(bai)其(qi)中(zhong)的(de)道(dao)理(li)
，問(wen)題(ti)也(ye)不(bu)能(neng)解(jie)決(jue)。於(yu)是(shi)客(ke)戶(hu)得(de)出(chu)結(jie)論(lun)：用yong世shi紀ji星xing組zu態tai軟ruan件jian采cai集ji一yi塊kuai儀yi表biao沒mei有you問wen題ti
，儀yi表biao多duo了le軟ruan件jian采cai集ji的de數shu據ju就jiu不bu穩wen定ding

，這zhe是shi組zu態tai軟ruan件jian的de問wen題ti
，所suo以yi要yao求qiu公gong司si將jiang軟ruan件jian進jin行xing改gai進jin，甚shen至zhi要yao求qiu賠pei償chang他ta們men的de損sun失shi，因yin為wei耽dan誤wu了le他ta們men的de工gong期qi。

    徐工聽著這個客戶急切而帶有埋怨的敘述

，心裏明白這並不是出自軟件本身的問題，世紀星組態軟件和標準的MODBUS協xie議yi的de儀yi表biao通tong訊xun肯ken定ding沒mei有you問wen題ti
，在zai其qi他ta很hen多duo成cheng功gong的de應ying用yong案an例li中zhong，從cong來lai就jiu沒mei有you出chu現xian過guo類lei似si的de問wen題ti。可ke是shi客ke戶hu還hai是shi堅jian持chi自zi己ji的de結jie論lun，就jiu是shi組zu態tai軟ruan件jian的de通tong訊xun問wen題ti，對dui世shi紀ji星xing組zu態tai軟ruan件jian產chan生sheng很hen大da成cheng見jian。

    為(wei)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)找(zhao)到(dao)問(wen)題(ti)的(de)真(zhen)正(zheng)原(yuan)因(yin)，消(xiao)除(chu)客(ke)戶(hu)對(dui)世(shi)紀(ji)星(xing)組(zu)態(tai)軟(ruan)件(jian)的(de)誤(wu)解(jie)，徐(xu)工(gong)決(jue)定(ding)第(di)二(er)天(tian)一(yi)大(da)早(zao)和(he)技(ji)術(shu)人(ren)員(yuan)趕(gan)到(dao)客(ke)戶(hu)調(tiao)試(shi)現(xian)場(chang)。到(dao)現(xian)場(chang)仔(zai)細(xi)查(zha)看(kan)
，客(ke)戶(hu)一(yi)共(gong)用(yong)31塊儀表，除了其中一塊儀表和我們組態軟件通訊一直正常外
，其他30塊儀表一會兒通訊正常
，一會兒通訊中斷了。徐工把那一塊通訊正常的儀表和另外30塊儀表進行對比，發現儀表的生產批號不一樣，馬上給儀表廠商打電話詳細谘詢儀表的來曆和生產過程。

    原來，客戶在公司測試的那塊儀表是樣機，直接從台灣發貨，後來購買的30塊儀表是廠商為降低生產成本在廣東組裝
，差異就在於儀表通訊模塊的芯片不一樣，廠家願意馬上派人來更換30塊kuai儀yi表biao通tong訊xun模mo塊kuai的de芯xin片pian。果guo然ran更geng換huan芯xin片pian後hou，通tong訊xun馬ma上shang恢hui複fu正zheng常chang。這zhe時shi已yi經jing是shi晚wan上shang七qi八ba點dian鍾zhong，忙mang碌lu一yi天tian幫bang助zhu客ke戶hu解jie決jue了le這zhe一yi硬ying件jian問wen題ti，從cong而er成cheng功gong地di化hua解jie了le一yi場chang客ke戶hu對dui世shi紀ji星xing軟ruan件jian的de信xin任ren危wei機ji，從cong那na以yi後hou，徐xu工gong和he這zhe個ge客ke戶hu成cheng了le忘wang年nian交jiao的de老lao友you，這zhe麼me多duo年nian來lai一yi直zhi都dou是shi世shi紀ji星xing組zu態tai軟ruan件jian忠zhong實shi的de支zhi持chi者zhe。

    後記：通tong過guo與yu徐xu工gong的de交jiao談tan，筆bi者zhe了le解jie到dao像xiang這zhe種zhong幫bang助zhu客ke戶hu發fa現xian硬ying件jian或huo者zhe係xi統tong自zi身shen問wen題ti的de事shi情qing非fei常chang正zheng常chang
，在zai明ming白bai並bing不bu是shi世shi紀ji星xing組zu態tai軟ruan件jian的de問wen題ti，通tong過guo電dian話hua指zhi導dao也ye不bu能neng幫bang助zhu客ke戶hu找zhao出chu原yuan因yin時shi
，徐xu工gong會hui不bu遺yi餘yu力li的de去qu客ke戶hu的de現xian場chang協xie助zhu調tiao試shi
，解jie決jue問wen題ti。如ru果guo遇yu見jian這zhe種zhong情qing況kuang，徐xu工gong和he同tong事shi們men沒mei有you給gei客ke戶hu一yi個ge合he理li的de解jie釋shi，含han糊hu退tui卻que，不bu到dao客ke戶hu身shen邊bian幫bang助zhu客ke戶hu考kao慮lv解jie決jue問wen題ti
，不bu僅jin僅jin會hui讓rang客ke戶hu對dui軟ruan件jian自zi身shen有you著zhe深shen深shen的de誤wu會hui，也ye違wei背bei了le作zuo為wei世shi紀ji星xing人ren的de職zhi業ye道dao德de，所suo以yi徐xu工gong一yi直zhi強qiang調tiao
，麵mian對dui這zhe樣yang的de情qing況kuang寧ning可ke自zi己ji多duo吃chi苦ku、多跑路、多(duo)受(shou)累(lei)，也(ye)要(yao)第(di)一(yi)時(shi)間(jian)去(qu)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)，在(zai)生(sheng)硬(ying)的(de)合(he)作(zuo)關(guan)係(xi)背(bei)後(hou)
，其(qi)實(shi)有(you)著(zhe)我(wo)們(men)真(zhen)誠(cheng)的(de)心(xin)意(yi)，既(ji)是(shi)客(ke)戶(hu)的(de)好(hao)朋(peng)友(you)，也(ye)要(yao)成(cheng)為(wei)客(ke)戶(hu)的(de)好(hao)幫(bang)手(shou)。